ニュースリリース２０１１年 10 月 14 日「 PET-SPA CARE+CURE 所沢」「PET-SPA CARE+CURE ひばりヶ丘」獣医師による「無麻酔歯石除去」のご利用者数が累計 2000 頭突破ご利用者の約 9 割が口臭改善を実感との歯石除去アンケート結果を公表西武グループのアドホック株式会社（本社:東京豊島区、代表取締役:田中健司）では「PET-SPA CARE+CURE 所沢」（２００９年４月２６日オープン埼玉県所沢市）、「PET-SPA CARE+CURE ひばりヶ丘」（２００９年９月１１日オープン東京都西東京市）での獣医師による犬の「無麻酔歯石除去」開始から、２０１1 年 9 月末時点で施術頭数が累計 2000 頭を突破いたしました。サービス開始から 2 年半での 2000 頭突破は、近年のペットの家族化や高齢化に伴うペットの飼い主のデンタルケアに対する興味関心の高さの裏づけとなると共に、お客様ニーズにマッチしたサービス提供の結果であると分析をしております。また現在、無麻酔歯石除去を実施している動物病院は全国でも稀少であることから、広域からのご利用をいただけていることも利用者数増加の要因となっております。また今回の 2000 頭突破を機に 100 名の利用者様にアンケートを実施し、デンタルケアや無麻酔歯石除去に関する調査を実施いたしました。無麻酔での歯石除去がまだまだ一般的でないこともあり、サービス利用前に不安があったとする方が約半数（49％）となる一方で、利用後の口臭改善（89％）や歯石取れ具合や仕上がりについて評価をいただく声が多く、利用後の満足度は実に９８％と極めて高い評価を頂いています。こうした声を活かし、一層の無麻酔歯石除去の認知浸透に努めてまいります。なお、PET-SPA CARE+CURE 所沢・ひばりヶ丘の両店舗では今回の 2000 頭突破に感謝の意をこめまして、10 月 17 日（月）より「歯石除去ご利用ありがとうキャンペーン」を開催いたします。期間中に無麻酔歯石除去をご利用いただいたお客様には、歯石除去後のご自宅でのデンタルケアに最適な“デンタルケアグッズ”をプレゼントいたします。【実施前後の患部の変化】（例）施術前施術後 1 無麻酔歯石除去ご利用に関するアンケート結果調査実施日：2011 年 9 月 1 日～9 月 30 日調査対象数 100 頭、有効回答数 93 頭１．利用した犬の年齢無麻酔歯石除去の特徴として、高齢犬や心臓等に 13% 疾患を持ち、麻酔リスクが高い犬の利用を想定し 2% 1% 13% 3歳以下 4～6歳 7～9歳 10～12歳 13～15歳 16歳以上ていましたが、実際の利用者は 6 歳以下が半数以上と比較的若い年齢の利用が目立つ結果となりました。近年のペットのデンタルケアの意識の高まりによ 29% 42% るデンタルケアに対する関心がシニア犬だけでなく若い犬の飼い主にも浸透しつつあることが理由として考えられます。２．自宅でのデンタルケアの実施頻度週に 1 回以上自宅でデンタルケアをする方が 56％とデンタルケアに対する意識の高さをうかがい知ることができる結果となりました。一方で「数ヶ月に 1 回」、「ケアをしていない」な 9% ほとんど毎日 29% 14% 月に１～２回どの回答も 23％あることから、無麻酔歯石除去の実施後に獣医師より定期的な自宅でのデンタルケ週に１～２回数ヶ月に１回 21% 27% アのやり方やケアグッズのお勧めなどを行い、自していない宅ケアの啓発も行っています。３．動物病院での歯石除去経験の有無これまでに歯石除去の経験の有無を確認したところ、37％の方が経験有りと回答されました。 37% 経験有り避妊・去勢手術と合わせて実施をするなど、麻酔を施す処置を行う際に、合わせて歯石除去をした経験無し 63% という意見が多く見られました。４．無麻酔歯石除去の利用前に不安はありましたか？約半数（49％）の方が無麻酔歯石除去の利用前に不安があったと回答しています。 15% 9% あった不安の理由としては、「犬が暴れてしまうのではな少しあったいか？」や「きちんと取れるのか？」など無麻酔ならではの理由が多く見られました。今後は利用前の不安の軽減などがサービス普及の 40% ほとんど無かった 36% 無かった鍵となると分析しています。 2 ５．歯石の取れ具合や仕上がりに満足いただけましたか？利用前の不安の声が見られた一方で、利用後には 1% 1% (1) 満足 79％の方に歯石の取れ具合や仕上がりに関して満足との評価を頂きました。 19% (2) やや満足 (3) やや不満一方で「歯の裏側も取って欲しい」や「一度に全部とって欲しい」など無麻酔では難しい要望もあ 79% (4) 不満り今後のサービス改善に繋げてまいります。６．口臭の改善になりましたか？約 9 割（89％）の方に、口臭の改善を実感いただ 11% けました。歯石を取り除くことで犬の健康維持に役立つばかりでなく、飼い主にとっても快適な共生が実現で 54% 35% かなり改善した少し改善した変わらないきるメリットを実感いただけるサービスであると考えています。７．お友達にお勧めしたいと思いますか？実に 97％のお客様が友達にお勧めをしたいとご 3% 0% 回答をいただきました。無麻酔歯石除去の認知度がまだまだ低いことから、これまでに体験をされた方の口コミやおススメを通じて、一層のサービスの認知・浸透が進ん 47% 50% 是非勧めたい機会があれば特に思わないしたくないでいくことを期待しています。８．総合的な満足度について？ご利用者の 82％の方に「満足」との評価を頂きま 1% 1% 満足した。「麻酔リスクが無い」や「短時間で手軽」といった無麻酔ならではの特徴を評価する声に加 16% やや満足やや不満え、「思った以上にキレイになった」という当初の不安を上回る仕上がりに対する評価の声が多く見 82% 不満られました。９．その他自由記述（抜粋）・動物病院では麻酔をしないときれいに歯石は取れないと言われていた。もっと早く無麻酔歯石除去を知っていれば良かった。（東京都／T.A 様）・全国どこでもできるようになってもらいたい。（埼玉県／A.T 様）・たったの 20 分で真っ白ツルツルの歯が蘇るとは！先生の手際のよさに脱帽。（埼玉県／U.M 様）・ペット保険が使えるようになると頻繁にお願いできると思います。（東京都／Y.K 様） 3 ●「歯石除去ご利用ありがとうキャンペーン」概要について【キャンペーン期間】２０１１年 10 月 17 日（月）～ 2011 年 12 月 30 日（金） ※12 月 31 日は休診日となります。【実施店舗】 PET-SPA CARE+CURE 所沢 PET-SPA CARE+CURE ひばりヶ丘【キャンペーン内容】期間中無麻酔歯石除去をご利用のお客様に、 ① デンタルガム ② ワンちゃん用歯ブラシのいずれか一つをプレゼントいたします。 ※プレゼント商品は予告なく変更となる場合がございます。＜ショップ概要＞ショップ名称：PET-SPA CARE+CURE 所沢開業日：2009 年 4 月 26 日営業時間：10:00～19:00 定休日：なし（年末年始の動物病院は休診します）電話番号：04-2936-7455 住所：〒359-1124 埼玉県所沢市東住吉 1 番 4 号交通：西武池袋線・新宿線「所沢駅」南口徒歩 2 分駐車場：近隣の提携駐車場をご利用いただけますショップ名称：PET-SPA CARE+CURE ひばりヶ丘開業日：2009 年９月 11 日営業時間：10:00～19:00 定休日：なし（年末年始の動物病院は休診します）電話番号：042-439-1123 住所：〒202-0005 東京都西東京市住吉町３丁目９番１９号交通：西武池袋線「ひばりヶ丘駅」南口徒歩１分駐車場：近隣の提携駐車場をご利用いただけます（駐車料金の一部を負担いたします） 4 ＜アドホック株式会社の概要＞１．会社概要【設立】１９９４年１１月１日【代表者】田中健司【所在地】東京都豊島区長崎五丁目１番３４号【資本金】５千５百万円【経営理念】人とペットが共にすこやかに暮らすための環境作り２．事業の概要【ペットケアマンション事業】・ペット共生型（分譲・賃貸）マンション建設に関わるコンサルティング・ペット共生住宅のための専用設備に必要な建築資材の販売・コンサルティング先物件の賃貸仲介業務、管理業務など【ペットスパ事業】・ペットのシャンプー、カットなどのペットケアサービス事業・ペットの一時預かり、宿泊サービス・ペット関連用品の販売・ペットクリニックの運営・管理など以上 ●本件に関するお問い合わせアドホック株式会社〒171-0051 TEL PET-SPA 事業部東京都豊島区長崎 5－1－34 03-5917-5290 東長崎西武ビル 1 階 FAX 03-5917-5299 担当：辻村 MAIL：[email protected] 5