Business Travel sempre più via mobile secondo la nuova ricerca CWT

Il 25% delle prenotazioni dei viaggi aziendali saranno via mobile
entro il 2017 secondo la nuova ricerca CWT
MILANO, 8 luglio 2014 - Carlson Wagonlit Travel (CWT) ha presentato oggi Tap into
mobile: managed travel in the digital economy, il nuovo studio dedicato al ruolo del
mobile nella gestione del travel.
La ricerca - scaricabile gratuitamente - indica che le prenotazioni via mobile sono
destinate a salire vertiginosamente nel prossimo decennio e che il mobile non solo
influenzerà l’intera esperienza dei viaggiatori, ma modificherà anche il modo in cui i
travel manager gestiscono i viaggi aziendali. Viaggiatori e travel manager, in particolare,
si aspettano che le prenotazioni via mobile aumentino significativamente, raggiungendo il
25% delle transazioni effettuate online entro il 2017.
Inoltre, lo studio CWT prevede che le prenotazioni via mobile saranno più che
raddoppiate entro i prossimi due anni.
La ricerca CWT mostra anche che ci sono voluti otto anni perché gli online booking tool
raggiungessero il livello di attività che ci si attende venga raggiunto dagli strumenti
mobile entro i prossimi tre anni. Lo studio mette quindi in luce le grandi aspettative che
sia i viaggiatori sia i travel manager hanno riguardo ai servizi di viaggio disponibili via
mobile e ai vantaggi che ne potranno derivare.
Né i viaggiatori né i travel manager si aspettano però che i servizi mobile possano
condurre a una riduzione dei costi di viaggio; i principali vantaggi derivanti dal mobile,
invece, risultano essere la maggiore facilità di fare business, la produttività e il benessere
del viaggiatore. Come conseguenza, le applicazioni per il travel management stanno
diventando sempre più sofisticate, e le aziende che si stanno attivando sin d’ora potranno
ottenere i maggiori benefici, spingendo i viaggiatori verso app in linea con la propria
travel policy.
Lo studio ha inoltre evidenziato che in media il 62% dei viaggiatori già possiede uno
smartphone aziendale e il 56% delle aziende ha già, o intende avviare, la politica del
Bring your own device (che consente, cioè, ai dipendenti di utilizzare i propri dispositivi
personali). A livello globale, i travel manager ritengono che l’impatto potenziale del
mobile sul travel management sia elevato, attribuendo un punteggio pari a 6,8 su una
scala da 1 a 10.
«Già da tempo ci stiamo preparando a questo cambiamento e, infatti, stiamo per lanciare
nuovi servizi mobile, tra cui la possibilità di effettuare le prenotazioni attraverso la app
CWT To Go entro fine anno - ha commentato David Moran, executive vice president,
Global Marketing & Enterprise Strategy di CWT -. L’80% di viaggiatori e travel manager
ha dichiarato di volere un’app “one-stop-shop” in modo da non doversi districare tra la
grande varietà di applicazioni esistenti, ma attualmente non c'è un’app sul mercato che
risponda a tutte le loro esigenze. E questo ci rende entusiasti, perché possiamo lavorare
su CWT To Go per creare la app di riferimento per i viaggi aziendali che soddisfi sia i
travel manager sia i viaggiatori».
Se guardiamo nel dettaglio all’area EMEA, la ricerca mette in evidenza che:
• i travel manager e i viaggiatori europei considerano il benessere, la produttività e
il rispetto della travel policy (nell’ordine) gli elementi più importanti su cui impatta
il mobile, diversamente dai colleghi nordamericani che enfatizzano invece la
facilità di fare business, seguita dalla produttività e dal benessere del dipendente.
•
in Emea i viaggiatori attribuiscono minore importanza, rispetto ai loro omologhi in
Asia Pacifico e America Latina, alla possibilità di effettuare prenotazioni via mobile
mentre si è in trasferta. La percentuale di intervistati europei che ritiene tale
funzionalità importante o essenziale è infatti pari al 45%, contro il 62% riportato
nelle altre aree geografiche.
CWT To Go, la pluripremiata app mobile di CWT, ha attualmente tra le proprie
funzionalità la gestione degli itinerari, gli aggiornamenti sullo stato dei voli e il check-in
mobile, mentre la prenotazione hotel è attesa entro fine anno.
CWT To Go è una delle app più ricche di funzionalità tra quelle proposte sul mercato dalle travel
management company. Attualmente risulta anche la più scaricata e la meglio recensita (secondo le
statistiche di Google Play e i commenti sugli app store di Google Play e Apple), con 355.000
download da tutti gli app store (dati a Maggio 2014) e un rating medio indicato dagli utilizzatori
pari a 4,4 su 5 in Google Play Store (sulla base di 4.268 recensioni) e a 4 su 5 nell’Apple App Store
(sulla base di 859 recensioni).
Note
L’intera ricerca si trova sul sito www.cwtinsights.com . I precedenti studi realizzati dal CWT Travel
Management Institute sono consultabili al link www.carlsonwagonlit.com/en/global/insights/travelmanagement-institute/
Metodologia di ricerca
CWT ha utilizzato molteplici fonti di informazione e tecniche di ricerca per realizzare questa
indagine. In particolare:
Una survey online che ha coinvolto 1.804 viaggiatori appartenenti a 7 aziende multinazionali
sulla policy mobile aziendale, le loro aspettative, l’utilizzo dei servizi mobile per il travel e la
relativa soddisfazione
Un questionario dettagliato compilato da 173 travel manager a livello internazionale sull’utilizzo
di dispositivi e app mobile da parte delle loro organizzazioni, sull’attuale policy a riguardo e
sulle aspettative per il futuro
Focus group sulla percezione dei viaggiatori e le loro preferenze in tre Paesi (Germania, UK e
USA)
Interviste approfondite con oltre 50 esperti di settore, inclusi travel manager, rappresentanti
delle associazioni di categoria, giornalisti specializzati, travel management company, fornitori di
servizi di viaggio, operatori di telefonia mobile, consulenti e GDS
Analisi statistiche quantitative
Uno studio sullo sviluppo del mercato mobile
White paper e articoli dedicati.
CWT Travel Management Institute
Il CWT Travel Management Institute pubblica white paper e svolge approfondite ricerche sulle best
practice al fine di aiutare i clienti di CWT in tutto il mondo a ottenere il massimo valore dalla
gestione dei viaggi aziendali. Per maggiori informazioni e per il download delle pubblicazioni, la
invitiamo a visitare il sito www.carlsonwagonlit.com/en/global/tmi/.
Carlson Wagonlit Travel
Carlson Wagonlit Travel (CWT) è leader mondiale specializzato nella gestione dei viaggi d’affari e di
meeting ed eventi e annovera tra i suoi clienti importanti gruppi multinazionali, istituzioni pubbliche
e aziende di varie dimensioni. Grazie alla competenza dei propri collaboratori, unita alla
disponibilità di tecnologie all’avanguardia, CWT aiuta i propri clienti in tutto il mondo a ottenere il
massimo valore dalla gestione dei propri viaggi d’affari in termini di risparmi, servizi, sicurezza e
sostenibilità. La società offre inoltre servizi e assistenza di eccellenza ai viaggiatori. Presente in
oltre 150 paesi, CWT ha registrato nel 2013 un volume d’affari complessivo, tra strutture di
proprietà e joint venture, di 26,9 miliardi di dollari. Nell’ambito di un costante impegno verso un
business responsabile, CWT è tra i firmatari del codice etico volontario United Nations Global
Compact. Per ulteriori informazioni: www.carlsonwagonlit.it.
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Sasa Carpaneda
Carlson Wagonlit Travel
+39 02 62543251 - 335 7999425
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Gianluca Trezzi
Carlson Wagonlit Travel
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