Importanti risultati per CWT nel 2013

Importanti risultati per CWT nel 2013
La fidelizzazione dei clienti a quota 98%
Milano, 19 febbraio 2014 – Carlson Wagonlit Travel (CWT) ha annunciato importanti risultati
per l’anno 2013.
Una significativa crescita è stata registrata in particolare nell’acquisizione di nuovo business, con un
volume di 1,9 miliardi di dollari raggiunto nel 2013. Chiudono l’anno in forte espansione anche la
divisione specializzata CWT Energy, Resources & Marine e la divisione di consulenza CWT Solutions
Group.
Complessivamente il volume d’affari è diminuito del 2,7% attestandosi a 26,9 miliardi di dollari,
come conseguenza di una situazione economica globale ancora debole e del contenimento della
spesa pubblica negli Stati Uniti che ha determinato una riduzione delle missioni per militari e
personale governativo. Il numero di transazioni gestite da CWT è stato pari a 60,3 milioni.
Escludendo i dati relativi ai viaggi di militari e personale governativo statunitensi, il volume d’affari
di CWT è aumentato dello 0,3% e il numero di transazioni gestite è salito dello 0,4%.
CWT ha ottenuto la cresciuta più rilevante nell’area Asia-Pacifico, dove le transazioni sono
aumentate del 4,5% rispetto all’anno precedente, grazie soprattutto all’incremento di attività in
Cina e Giappone. Ingenti volumi d’affari sono stati registrati a Hong Kong (+23%) e in Cina (+9%).
In Nord America, se si esclude il personale militare e governativo statunitense, le transazioni sono
aumentate dello 0,9%. In America Latina sono invece diminuite del 2,2% rispetto al 2012,
nonostante l’ottima performance in Messico, e una lieve flessione (-0,8%) è stata registrata in
Europa, Medio Oriente e Africa, riflettendo il fragile contesto economico del 2013.
Il livello di soddisfazione dei clienti di CWT è stato particolarmente elevato, come indicano il tasso
di retention pari al 98%, l’indice di soddisfazione dei travel manager che ha raggiunto quota 91%,
nonché la valutazione degli stessi viaggiatori soddisfatti nell’88% dei casi. Lo scorso anno ha visto
anche la pluripremiata app CWT To Go raggiungere i 158.000 download, confermando l’ottimo
riscontro del mercato.
«Il contesto economico globale è stato estremamente sfidante per tutto il 2013 - ha dichiarato
Douglas Anderson, President e CEO di CWT -, ma il nuovo business acquisito e la fidelizzazione dei
clienti esistenti ci posizionano bene per una crescita nel 2014. CWT conferma il suo impegno a
fornire i prodotti e le tecnologie più innovative, uniti a un eccellente servizio ai clienti».
Continua la crescita delle divisioni di business specializzate
CWT ha registrato un ulteriore rafforzamento della sua gamma di servizi specializzati nel 2013.
CWT Energy, Resources & Marine, la divisione di CWT interamente dedicata a facilitare le trasferte
delle società che operano nei servizi petroliferi e gas, esplorazioni marine e trivellazioni, ha visto i
ricavi crescere del 9% nel 2013, gestendo oltre 1,8 milioni di transazioni.
CWT Energy, Resources & Marine collabora con molte delle più importanti aziende energetiche del
mondo. I risultati dell’anno scorso mostrano che le società di questo comparto stanno
incrementando i loro viaggi a livello globale, in particolare in aree come America Latina, AsiaPacifico e Africa, alla ricerca di nuove fonti di energia e per lo sviluppo di nuovi impianti.
A dicembre 2013 Monisa Cline, che vanta una lunga esperienza nel settore del travel, ha assunto il
ruolo di senior vice president di CWT Energy, Resources & Marine: a lei è affidato il compito di
rafforzare ulteriormente la divisione e sviluppare il business nel 2014.
CWT Solutions Group, la divisione di consulenza di CWT, ha continuato a crescere nel 2013, con un
aumento del 4% nei ricavi. Il 2013 è stato un anno significativo, grazie anche al successo del lancio
di CWT Stress Index (TSI) che ha conseguito una serie di premi, tra cui il GBTA Project ICARUS
Europe Travel Supplier Outstanding Achievement Award 2013 e il recente Business Travel Award
2014 for Best Corporate Social Responsibility (CSR) Program.
CWT Meetings & Events ha organizzato 35.000 meeting ed eventi in tutto il mondo, con oltre un
milione di partecipanti. I ricavi sono diminuiti di poco meno dell’1% a livello globale, in
conseguenza della situazione in Europa dove i clienti hanno ridotto la spesa per eventi con l’intento
di compensare l’impatto di una economia debole.
«Il mercato del business travel continua ad evolversi – ha detto ancora Anderson -, ma noi
abbiamo l’esperienza e la capacità tecnologica per essere sempre all’avanguardia nel settore. In
tutto il mondo i team di CWT sono, infatti, focalizzati nell’offrire il meglio ai nostri clienti, ovunque
si trovino e qualsiasi siano le loro esigenze».
In Italia
Per quanto riguarda l’Italia, forte impulso è stato dedicato alla tecnologia, con il lancio della nuova
release di CWT To Go - premiata allo Smau Mob App Award 2013 tra le tre finaliste per la categoria
Business / Altre App Innovative - e di due innovative soluzioni di self booking: CWT Book2Go,
ideato da CWT insieme a Travelport per lo specifico mercato italiano, e KDS Neo (di cui CWT è
attualmente unico reseller in Italia), che permette addirittura di organizzare la trasferta door-todoor. L’esperienza e la capacità tecnologica di CWT hanno costituito il driver di scelta per molti
nuovi importanti gruppi anche nel nostro Paese, tanto che il volume di “new business” acquisito ha
superato di oltre il 70% il valore dell’anno precedente.
Carlson Wagonlit Travel
Carlson Wagonlit Travel (CWT) è leader mondiale specializzato nella gestione dei viaggi d’affari e di
meeting ed eventi e annovera tra i suoi clienti importanti gruppi multinazionali, istituzioni pubbliche
e aziende di varie dimensioni. Grazie alla competenza dei propri collaboratori, unita alla
disponibilità di tecnologie all’avanguardia, CWT aiuta i propri clienti in tutto il mondo a ottenere il
massimo valore dalla gestione dei propri viaggi d’affari in termini di risparmi, servizi, sicurezza e
sostenibilità. La società offre inoltre servizi e assistenza di eccellenza ai viaggiatori. Presente in
oltre 150 paesi, CWT ha registrato nel 2013 un volume d’affari complessivo, tra strutture di
proprietà e joint venture, di 26,9 miliardi di dollari. Nell’ambito di un costante impegno verso un
business responsabile, CWT è tra i firmatari del codice etico volontario United Nations Global
Compact. Per ulteriori informazioni: www.carlsonwagonlit.it.
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