Configurazione Wifi per gli studenti e risoluzione problemi Procedura sintetica Fase 1: Verificare il tipo di intervento. Due tipi di richieste. Richiesta di configurazione: – – – – – identificare il sistema operativo e il tipo di dispositivo da configurare seguire l'help online disponibile su https://servizi.campus.unimib.it e in particolare su https://servizi.campus.unimib.it/appls/help/WIFI/WIFI_help.asp N.B. nel mese di Aprile 2014 l'help sara' modificato e semplificato radicalmente CONFIGURAZIONE RAPIDA PER WINDOWS 7, WINDOWS 8 E MAC OSX: – importare il certificato come da istruzioni – selezionare eduroam dall'elenco delle reti wifi disponibili e connettersi – quando verranno richiesti nome utente e password immettere quelli di posta elettronica / SIFA dell'Ateneo , es. [email protected] (non omettere mai @campus.unimib.it !!!) e relativa password. – premere sul pulsante di conferma / login / connessione e la connessione avverra' immediatamente – nel caso vengano riportati problemi di sicurezza con il certificato, ignorarli: sara' visibile il pulsante per proseguire / connettersi / ignorare o confermare. Premerlo. se il sistema e' presente in elenco, attenersi all'help disponibile ed eseguirlo alla lettera. In caso di problemi imprevisti o discrepanze evidenti durante la configurazione chiamare il numero interno 5536 (Paolo Gaiardelli). se il sistema NON e' presente in elenco chiamare il numero interno 5536 per verifica, aiuto ed altro. – se la configurazione e' stata eseguita alla perfezione ma non funziona, passare alla sezione successiva di risoluzione dei problemi P.S. Se il 5536 non risponde provare il numero 5553 come alternativa. – Richiesta di assistenza per problemi: Risoluzione rapida per iPhone, iPad e iPod: - selezionare la rete eduroam e connettersi - verranno chiesti nome utente e password: immettere quelli di posta elettronica / SIFA dell'Ateneo , es. [email protected] (non omettere mai @campus.unimib.it !!!) e relativa password. - potrebbe comparire un avviso di sicurezza sui certificati fatto in questo modo: liccare il pulsante "Accetta" e tenerlo premuto per alcuni secondi, la connessione avverra' senza problemi. Procedura generica: – – – – – – – farsi mostrare il problema dall'utente: prima di tutto bisogna scoprire il tipo di prodotto con cui abbiamo a che fare e il sistema operativo in uso, questo e' fondamentale. Provare a connettersi alla rete unimib e constatare il malfunzionamento. Fino ad Aprile 2014 verificare la validita' del certificato utente: far autenticare l'utente su https://servizi.campus.unimib.it con le sue credenziali di posta elettronica @campus.unimib.it e alla voce certificato wifi del menu' di sinistra controllare se esiste un certificato valido e scaricato. In caso negativo generare il certificato rifare la configurazione come indicato nella sezione precedente. Rifare la configurazione (se e' stata gia' fatta o e' sbagliata normalmente lo si vede subito), riferirsi alla sezione precedente. In alternativa alla rete unimib, usare la rete eduroam , il resto dell'help non cambia. Verificare l'intensita' del segnale (la scheda wifi lo indica di solito in basso a destra o in alto a destra), se e' scarsa o nulla riferire il luogo esatto al numero interno 5536. Se due o piu' utenti segnalano contemporaneamente lo stesso problema chiamare il numero 5536. Qualora il problema dovesse persistere, chiamare il numero interno 5536 per verifica, aiuto ed altro. Tra le altre cose al telefono proveremo alternative alla connessione alla rete unimib (es. la rete eduroam , che e' presente e puo' essere usata anche in molte altre universita' in Italia e nel resto del mondo). Fino ad aprile 2014: Verificare che il certificato sia stato importato correttamente e non siano presenti duplicati, che eventualmente rimuoveremo. La procedura sara' comunque guidata al telefono. Fase 2: Procedura statistica Segnare sull'apposita pagina il tipo di intervento e il numero di persone assistite
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