DALLO SMARTPHONE ALLO SMARTSHOPPER Giovanni Fantasia 27 marzo 2014 Copyright ©2014 The Nielsen Company. ConfidenJal and proprietary. 2 Copyright ©2014 The Nielsen Company. ConfidenJal and proprietary. IL BOOM DEGLI SMARTPHONE È UN CATALIZZATORE DI NOVITÀ (E OPPORTUNITÀ) SMART PHONES SMART SHOPPERS SMART BRANDS 3 I TOUCHPOINT SI MOLTIPLICANO... PDV VOLANTINO TV RADIO PASSAPAROLA STAMPA Copyright ©2014 The Nielsen Company. ConfidenJal and proprietary. TRADIZIONALI SITI WEB COMPARATORI PREZZO SFOGLIATORI NEWSLETTER MOBILE APPS SOCIAL NETWORKS DIGITALI 4 Copyright ©2014 The Nielsen Company. ConfidenJal and proprietary. ... MA CONVERGONO SEMPRE PIÙ! 5 È IL MOMENTO DI OSARE! RICERCA INFO SUI PRODOTTI ACQUISTO ONLINE/OFFLINE Copyright ©2014 The Nielsen Company. ConfidenJal and proprietary. IDENTIFICAZIONE DEL BISOGNO CONFRONTO PREZZI/ PROMOZIONI CONDIVISIONE OPINIONI/GIUDIZI Sviluppare una strategia di CRM omnicanale non è più un opzione ma una priorità aziendale per non perdere conta\o con gli smartshopper! 6 INTERNET DIVENTA RILEVANTE IN TUTTO IL PROCESSO D’ACQUISTO (E NON SOLO NELLA RICERCA INFO) Per me internet è la fonte principale per cercare informazioni su prodo_ e servizi 78% Copyright ©2014 The Nielsen Company. ConfidenJal and proprietary. A\raverso internet confronto i prezzi dei prodo_/servizi che ho deciso di acquistare Trovo interessante poter prenotare su internet i prodo_ che poi andrò ad acquistare nel pdv Se sono rimasto deluso/soddisfa\o da un prodo\o condivido la mia opinione su internet Fonte: Nielsen per Osservatorio MulJcanalità 74% 47% 36% 7 IL GIRO DI BOA È VICINO: DALL’INFO-‐COMMERCE ALLO SHOWROOMING Copyright ©2014 The Nielsen Company. ConfidenJal and proprietary. 84 80 26 2010 74 30 2011 67 36 34 2012 2013 Cerco informazioni su internet ma poi acquisto in un pdv Mi capita di andare a vedere sul pdv un prodo\o ma poi di acquistarlo su internet Fonte: Nielsen per Osservatorio MulJcanalità 8 L’ERA DEGLI SMARTSHOPPER AMBASCIATORI DEL CAMBIAMENTO Touchpoint TRADIZIONALI Touchpoint DIGITALI -‐ NEOFITI DELLA RETE NEOFITI SHOPPER ESIGENTE 5,0 mio 8,4 mio INTERNAUTI 1.0 8,4 mio Fonte: Nielsen per Osservatorio MulJcanalità -‐ + Touchpoint DIGITALI Copyright ©2014 The Nielsen Company. ConfidenJal and proprietary. + SHOPPER INTELLIGENTE 9,7 mio Touchpoint TRADIZIONALI 10 I PROFESSIONISTI DELLA SPESA 8,4 mio individui Interazione con aziende Interazione con altri utenJ Propensione all’e-‐commerce Mobile nel processo d’acquisto Copyright ©2014 The Nielsen Company. ConfidenJal and proprietary. RICERCA QUALITA’-‐PREZZO Fonte: Nielsen per Osservatorio MulJcanalità 11 I CACCIATORI DI OCCASIONI 9,7 mio individui Interazione con aziende Interazione con altri utenJ Propensione all’e-‐commerce Mobile nel processo d’acquisto Copyright ©2014 The Nielsen Company. ConfidenJal and proprietary. RICERCA SMART Fonte: Nielsen per Osservatorio MulJcanalità 12 UNO SGUARDO AL FUTURO "Nei prox 1-‐2 anni mi capiterà di acquistare su internet prodo_ di largo consumo " 38 Sito del manufacturer 43 Copyright ©2014 The Nielsen Company. ConfidenJal and proprietary. 39 Sito di un retailer già esistente 40 17 Sito specializzato in e-‐commerce 17 Sito di Social shopping (es. Groupon) 19 29 26 18 Su siJ di confronto prezzi 11 Fonte: Nielsen per Osservatorio MulJcanalità 14 Sito di un gruppo di acquisto online 2 Su un social network (es.Facebook) 6 13 IL CARRELLO DELLA SPESA VIRTUALE «Quali Jpologie di prodo_ di largo consumo pensa di acquistare su internet in futuro?» " 57 Cura casa 57 Cura persona 29 26 20 51 53 Drogheria alimentare 32 Bevande 31 27 Farmaci da banco 11 SurgelaJ 9 Altri prodo_ per bambini 17 19 12 Copyright ©2014 The Nielsen Company. ConfidenJal and proprietary. 4 Prd alimentari confezionaJ freschi 5 4 3 5 Fonte: Nielsen per Osservatorio MulJcanalità 2 Fru\a / Verdura 10 AlimenJ per bambini 10 Carne / Pesce 7 Formaggi non confezionaJ 6 Pane fresco 4 14 SHOPPING MISSION DELL’E-‐COMMERCE «Quali, fra le seguenJ Jpologia di spesa, riJene più ada\e ad essere fa\e su internet?» CHERRY-‐PICKING (prodo_ parJcolari che sarebbe difficile trovare in un normale pdv) 42 SPESA “GROSSA” DI RIFORNIMENTO 26 10 Copyright ©2014 The Nielsen Company. ConfidenJal and proprietary. 50 Fonte: Nielsen per Osservatorio MulJcanalità SPESA DI «ROUTINE» (prodo_ che la famiglia acquista in modo costante e frequente 40 20 15 PROSPETTIVE PER L’E-‐COMMERCE «Quanto riterrebbe interessanJ per lei e la sua famiglia le seguenJ iniziaJve?» STOCCAGGIO CON RISPARMIO Potere fare scorta dei prodo_ di una marca acquistandoli dire\amente dal produ\ore ad un prezzo più conveniente 84 Copyright ©2014 The Nielsen Company. ConfidenJal and proprietary. 50 Fonte: Nielsen per Osservatorio MulJcanalità CLICK&DRIVE Poter fare la propria spesa online andando a riJrare di persona i sacche_ già pronJ nel pdv 88 73 16 QUALI POSSIBILI SCENARI? OMNI-‐CHANNEL RETAILER ULTIMO MIGLIO ? Copyright ©2014 The Nielsen Company. ConfidenJal and proprietary. MANUFACTURER SHOPPERS PURE PLAYER RETAILER 17
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