Facts & Figures DE CLIËNT CENTRAAL: RUIMTE, GRIP EN BESPARING DOOR ICT Het rapport ‘Parel in de zorg en toch failliet?!’ dat in september door SDB Groep is uitgebracht laat zien dat er proactief moet worden ingespeeld op uitdagingen in de zorg. Om de cliëntvraag centraal te stellen, benadrukken zorgorganisaties dat hun professionals ruimte en vertrouwen moeten krijgen om de gewenste zorg te leveren. Tegelijkertijd worden diezelfde organisaties geconfronteerd met bezuinigingen. Op zoek naar efficiency worden de omvang en taken van stafdiensten ter discussie gesteld. Daarbij mag de hoeveelheid kennis die de stafdiensten bezitten, niet verloren gaan en blijft een bepaalde mate van control noodzakelijk. Bestuurders zoeken dan ook naar oplossingen die de kwaliteit van deze werkzaamheden borgen en hen grip geven op de bedrijfsvoering. Het antwoord: denken in processen en het inzetten van slimme ICT-oplossingen. Uitganspunten hierbij zijn: t $MJÑOUDFOUSBBM)FUEFOLFOJOQSPDFTTFO[FUEFDMJÑOUDFOUSBBM Deze vormt immers het start- en eindpunt van een proces. Door te denken vanuit een proces kijk je niet alleen naar de taken binnen een afdeling, maar juist naar de relaties tussen afdelingen en systemen. Daar bevinden zich vaak de grootste knelpunten. t &FOOJFVXFSPMWPPSEFTUBG4UFFETNFFSTUBQQFOJOIFUQSPDFT worden uitgevoerd door zorgprofessionals en hun leidinggeven- den. Van staffunctionarissen wordt gevraagd om hen te faciliteren bij het zelf uitvoeren van de (administratieve) werkzaamheden. t *OHFCPVXEFLFOOJT%PPSEFJO[FUWBO*$5XPSEFO[PSHQSPGFTTJPnals en ondersteunende diensten ontlast. Kwaliteit wordt gewaarborgd door signaleringen en de digitale beschikbaarheid van kennis. t #FTDIJLCBBSIFJEWBOJOGPSNBUJF0NJOIFUQSPDFTHPFEUF LVOOFOTUVSFOFOWFSBOUXPPSEFOJTJOGPSNBUJFOPEJH&SPOUstaan nieuwe gebruikers (zoals zorgteams) en nieuwe informatiebehoeften. Ook hierin is een belangrijke rol weggelegd voor ICT. Hoe staan we er nu voor? Het rapport ‘Parel in de zorg en toch failliet?!’ is gebaseerd op een onderzoek onder ruim 70 respondenten uit de zorg. Dit najaar heeft een aanvullend onderzoek plaatsgevonden onder bijna 50 zorgbestuurders en Heads/controllers. Zij bevestigen het eerder geschetste beeld middels een aantal stellingen. Beide onderzoeken kunnen worden opgevraagd bij SDB Groep via www.sdbgroep.nl. Dineke Woonink – Manager Ontwikkeling, Innovatie & Implementatie bij SDB Groep Karlijn Lammers – Consultant Innovatie & Implementatie bij SDB Groep Cliënt of professional centraal? Het centraal zetten van de relatie tussen cliënt en professional zou het dominate organiseerprincipe binnen de zorgsector dienen te zijn (%eens) Niet de cliënt staat centraal, maar de zorgprofessional (%eens) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% HEAD/Controller Bestuurder Bij de staf of in de lijn? Boedelscheiding (scheiding van denken - staf - en doen - professionals aan het bed) leidt tot aangeleerde hulpeloosheid bij professionals (%eens) Onze lijnmanagers lopen voorop in de verandering t.o.v. de staf (%eens) 0% HEAD/Controller 32 december 2014 10% 20% Bestuurder 30% 40% 50% 60% 70% Grip: overhead of ICT? Besparen op overhead is alleen mogelijk door een investering in ICT (%eens) Zonder automatisering is er geen grip op de bedrijfsvoering (%eens) 0% 10% HEAD/Controller 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Bestuurder Vertrouwen of controle? Vertrouwen is goed, controle is beter (% eens) Als je geen vertrouwen hebt in anderen, dan hebben anderen ook geen vertrouwen in jou (% eens) Ieder mens wil van nature zijn of haar werk goed doen (% eens) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% HEAD/Controller Waar wordt het meeste tijd aan besteed? Nieuwe verdienmodellen Strategische samenwerking Zelfsturing Flexibel organiseren Vastgoed Kostenreductie Cultuurverandering Anders, namelijk: 0% 10% 20% HEAD/Controller 30% 40% 50% 60% 70% Bestuurder december 2014 33
© Copyright 2024 ExpyDoc
