Klik hier om HC6 van Human Resource Management

Overzicht hoorcollegestof Human Resource Management 2014-2015
HC 6. Case: A Soap Opera
In dit college wordt een video getoond over County Linen, een bedrijf dat in problemen
verkeert. Het is een aflevering van een Britse serie waarin de consultant Gerry Robinson
advies geeft aan een aantal familiebedrijven. In deze aflevering gaat het over de wasserij
County Linen. Belangrijke vragen in deze aflevering zijn: wat gaat er mis? En wat kan er
verbeterd worden binnen dit bedrijf? Deze video en het analyseren van deze video
behoort tot de tentamenstof.
Kijkopdrachten:
• Hoe is de opvolging van dit familiebedrijf geregeld?
• Wat doet de directie om het personeel te motiveren?
• Wat doet de directie zodat het personeel gedemotiveerd raakt?
• Hoe wordt door de directie prestatiebeloning gebruikt?
County Linen
De wasserij wordt gerund door twee broers. De afdeling van broer Anthony presteert het
slechtst. De productiviteit is enorm gedaald. Er wordt verteld dat het bedrijf heel groot is
geworden, maar dat het nog steeds wordt gerund als een klein bedrijf. Het bedrijf was
één van de meest succesvolle bedrijven van het land, maar nu gaat het heel slecht. Drie
jaar geleden kende het bedrijf nog €1,5 miljoen winst, wat nu €1 miljoen verlies is. Hoe
kan het fout zijn gegaan, terwijl het bedrijf nog steeds door dezelfde mensen wordt
gerund? Het bedrijf is al sinds 1920 in handen van de familie More en kent 250
medewerkers. De productiviteit is ondertussen met één derde gedaald.
Eén van de fouten is het niet behouden van goede werknemers, vertelt consultant Gerry.
Er wordt een verhaal vertelt over Gordon, een goede werknemer die het bedrijf heeft
verlaten. Gordon was een succesvolle operations director die een groot deel van de groei
van het bedrijf heeft veroorzaakt, waarna hij is ontslagen. Zijn aanwezigheid is echter
nog steeds in de atmosfeer van het bedrijf. Gerry gaat bij hem verhaal halen om erachter
te komen waardoor het zo slecht gaat met County Linen.
Gerry adviseert de familie uiteindelijk om Gordon opnieuw aan te nemen. Hij zal de
oplossing zijn voor veel problemen binnen het bedrijf.
Hoe is de opvolging van dit familiebedrijf geregeld?
Wanneer vader ontslag neemt, krijgen zijn twee zonen het gezag. Zij runnen beiden een
deel van de onderneming, waardoor er niemand is die de onderneming als geheel
bestuurt. Consultant Gerry geeft duidelijk aan dat er één persoon moet zijn die de
centrale leiding heeft, maar hier wil de vader niets van weten. Er is echter niet gekeken
naar de vaardigheden van de zonen. Ze zijn manager, omdat zij zich niet kunnen
inbeelden dat ze iets anders doen. Zij willen zelf niet onder ogen komen dat zij de
benodigde vaardigheden missen.
Wat doet de directie zodat het personeel gedemotiveerd raakt?
Het personeel raakt gedemotiveerd door de slechte voorzieningen binnen het bedrijf,
zoals een onhygiënisch toilet. De managers tonen geen leiderschap, waardoor er te
weinig discipline heerst en richtlijnen worden gegeven. Er ontbreekt een operations
director. Dit zorgt ervoor dat niet alle neuzen dezelfde kant op wijzen. Daarnaast worden
de ideeën van het personeel afgewezen. Er moet meer naar de medewerkers worden
geluisterd. Het is opvallend dat er slordig in het bedrijf wordt omgegaan met wasgoed
dat al jaren op de grond naast de desbetreffende bak valt, waardoor vlekken op het
wasgoed komen. Hier wordt niks aan gedaan, terwijl het enkel gaat om het verplaatsen
van de bak. Als laatste worden er ook geen beloningen uitgedeeld, terwijl deze wel
beloofd zijn.
Facebook.com/SlimStuderen
1
Overzicht hoorcollegestof Human Resource Management 2014-2015
Wat doet de directie om het personeel te motiveren?
De directie belooft een bonus om het personeel te motiveren. Dit werkt echter niet,
omdat de werknemers er niet van overtuigd zijn dat zij de bonus zullen krijgen.
Daarnaast moeten eerst de slechte voorzieningen in het bedrijf op orde komen. Er moet
eerst in de basisbehoefte worden voldaan, voordat er over geld kan worden gesproken.
Hoe wordt door de directie prestatiebeloning gebruikt?
De broers beloven het personeel een prestatiebonus. Er zullen bonussen worden
uitgedeeld wanneer de onderneming vooruitgang zal boeken. Echter worden de targets
niet gehaald, waardoor de werknemers hun bonus dus niet krijgen. Doordat het
personeel ook niet precies weet waarmee zij hun bonus zouden kunnen verdienen, zijn
zij er niet van overtuigd dat zij een bonus kunnen verdienen. Dit maakt de werknemers
uiteindelijk nog meer ontevreden dan zij in eerste instantie waren.
Waarom is Anthony niet geschikt als algemeen directeur?
Anthony mist zelfvertrouwen en charisma. Hij wordt gezien als onbetrouwbaar, omdat hij
de beloofde bonussen niet uitdeelt. Daarnaast weet hij niet wat er op de werkvloer
speelt. Zelf rijdt hij in een hele dure auto, terwijl het slecht gaat met het bedrijf en de
medewerkers keihard werken. Dit geeft een verkeerd teken af richting de medewerkers.
Dit rijden in een dure auto wordt in Engeland vaak gebruikt om respect af te dwingen. Dit
respect moet dan wel verdiend worden. Deze situatie beroept zich op het
eerlijkheidsgevoel van de medewerkers. Daarnaast krijgt hij geen vrijheid van zijn vader.
De vader wil zelf de controle houden, waardoor verandering binnen de organisatie tegen
wordt gehouden. Het bedrijf zou wellicht beter presteren als zijn vader het bedrijf
verlaat.
Stereotypen
Waar komen stereotypen vandaan? Deze ontstaan al door ouders en familie. Ze hoeven
niet eens expliciet gezegd te worden. Een voordeel van een stereotype is dat men niet na
hoeft te denken. Het is makkelijk om een stereotype te hebben. Daarnaast kan men zich
ook beter voelen dan die ander. Dit is belangrijk om te weten, omdat wij ook reageren op
de verwachtingen van de mensen om ons heen.
De factoren waar stereotypen vandaan komen:
• Ouders en familie;
• Media;
• Vrienden;
• Opleiding;
• Reizen;
• Luiheid;
• Angst;
• Jaloezie;
• Gevoel van superioriteit;
• Gebrek aan ervaring.
De werkgever heeft verwachtingen van de werknemer. Die verwachtingen hebben
invloed op het gedrag van de werkgever. Dit gedrag beïnvloedt vervolgens de
werknemer. De werknemer gaat zich namelijk gedragen naar de verwachtingen over
hem. Dit zorgt er weer voor dat er aan de verwachtingen van de werkgever wordt
voldaan, waardoor de stereotypen worden bevestigd. Dit is het self-fulfilling prophecy
effect. Het self-fulfilling prophecy effect is het sterkst:
• In het begin van een relatie;
• Als mensen dezelfde verwachtingen hebben;
• Wanneer iemand in het verleden niet goed heeft gepresteerd.
Facebook.com/SlimStuderen
2
Overzicht hoorcollegestof Human Resource Management 2014-2015
Binden en boeien
Er zijn verschillende soorten beloningen, zowel intrinsiek als extrinsiek. Het is belangrijk
dat een bedrijf zich afvraagt hoe zij ervoor kunnen zorgen dat werknemers binnen een
organisatie blijven. Zijn mannen en vrouwen op dezelfde manier te binden? Nee, mannen
blijven vanwege het salaris, de secundaire arbeidsvoorwaarden en
carrièremogelijkheden. Vrouwen kiezen eerder voor sfeer, type dienstverband en
afwisseling in het werk. Dit geeft aan dat verschillende mensen verschillende behoeftes
hebben. Hier is het voorbeeld in geslacht genomen, maar dit had ook door middel van
verschillende leeftijden kunnen worden aangetoond.
Een ander voorbeeld is hogeropgeleiden. Hoe hoger de werknemer is opgeleid, hoe meer
behoefte er is aan vrijheid, doorgroeimogelijkheden en verantwoordelijkheid. Lager
opgeleiden kiezen eerder voor zekerheid, salaris, werksfeer en geringe reisafstand.
Wanneer wordt gekeken naar flexwerkers, is te zien dat zij zich gewone werknemers
voelen. 63% van de flexwerkers ziet het bedrijf waar men werkt als de werkgever en niet
het uitzendbureau. De werksfeer op de afdeling is de belangrijkste reden om te blijven.
Wanneer men voor het salaris blijft, geeft hij of zij de volgende rangorde aan deze
prioriteiten:
• Arbeidsvoorwaarden en imago;
• Inhoud van het werk en opleiding;
• Cultuur en collega’s.
Wanneer men voor de mensen blijft, zet hij of zij dezelfde prioriteiten op een andere
rangorde:
• Cultuur en collega’s;
• Inhoud van het werk en opleiding;
• Arbeidsvoorwaarden en imago.
Wanneer wordt gekeken naar vertrekredenen van werknemers, staat ‘slecht
management’ op de eerste plaats. Men vertrekt door de baas. Bij werkgevers wordt dit
overigens slechts genoemd door minder dan een half procent van de respondenten.
Het bekijken wat er mis ging binnen County Linen is een typisch HR vraagstuk. Wat
wordt er fout gedaan bij het ontslag van Gordon, de operations director? Het ontslaan
van een trouwe en goede werknemer heeft een signaalfunctie. Het laat zien hoe het
bedrijf omgaat met het personeel. Wanneer iemand niet goed wordt benaderd, dan doet
het niet enkel iets met degene die weggaat, maar ook met het personeel dat achterblijft.
Er wordt gekeken naar de manier waarop zo’n procedure plaats vindt.
Door het ontslag van Gordon is er geen schakel meer tussen het personeel en de familie.
Dit zou positief kunnen zijn, omdat ze nu dichter bij elkaar komen. In dit geval is echter
de enige echte leider die de organisatie had, ontslagen. Dat zorgt voor problemen. Lager
opgeleide mensen willen meer zekerheid en duidelijkheid. Wanneer leiderschap
ontbreekt, gaat hun manier van werken onderuit.
Rechtvaardigheid speelt hier ook een grote rol. Gordon geeft zelf ook aan dat hij het
minder erg vindt dat hij is ontslagen, maar de manier waarop hij is ontslagen vindt hij
erger. Op de laatste werkdag van Gordon was er een afscheidsborrel, waar de baas niet
heen gaat. Hij rijdt zonder afscheid te nemen naar huis. Wat uit deze situatie kan worden
geleerd, is dat het niet enkel gaat om wat een werknemer wel of niet krijgt, maar ook de
manier waarop.
Facebook.com/SlimStuderen
3
Overzicht hoorcollegestof Human Resource Management 2014-2015
Er zijn verschillende soorten rechtvaardigheid. Hier gaat het om procedurele
rechtvaardigheid. De vraag of handelingen eerlijk gebeuren of niet. Het feit dat de
baas weg rijdt, terwijl een hele waardevolle werknemer een afscheidsborrel heeft, klopt
niet. Dit tast het gevoel van rechtvaardigheid aan bij iedereen binnen de organisatie.
Daarom wordt ook iedereen blij op het moment dat hij terugkomt. Het versterkt hun
gevoel van rechtvaardigheid.
Twee andere soorten zijn distributieve rechtvaardigheid en wederkerigheid.
Distributieve rechtvaardigheid stelt de vraag: wordt het eerlijk verdeeld? Het kan hierbij
gaan om zowel de werkdruk als de beloningen.
Facebook.com/SlimStuderen
4

Download Report