Een klacht indienen De medewerkers van Mohs klinieken doen er

Een klacht indienen De medewerkers van Mohs klinieken doen er alles aan om
u als patiënt zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het zijn dat u niet
tevreden bent over de behandeling, de organisatie of de gang van zaken in ons
centrum. Wij willen graag dat u dat aan ons kenbaar maakt, zodat wij samen
met u tot een oplossing kunnen komen. Ook kunnen wij van uw klachten en
observaties leren om zo in de toekomst dergelijke situaties te voorkomen. Als u
patiënt bent (geweest) kunt u een klacht indienen. Als u geen patiënt bent dan
kunt u alléén een klacht indienen namens een patiënt, na zijn of haar schriftelijk
toestemming. Als een patiënt overleden is, kunnen directe nabestaanden van een
patiënt een klacht indienen. In de meeste gevallen kunnen we het snelst tot een
oplossing komen als u uw vraag of klacht rechtstreeks bespreekt met degene die
naar uw mening de klacht veroorzaakt heeft of daarvoor verantwoordelijk is. Er
kan dan tijdens uw behandeling of bezoek een oplossing gezocht worden. Lukt u
dit niet goed, heeft u hier hulp bij nodig, of leidt dit niet tot een voor u
bevredigende oplossing dan kunt u zich wenden tot de Klachtencommissie van
Mohs klinieken.
De klachtencommissie van Mohs Klinieken In het algemeen zullen wij u
vragen bij verdere behandeling van uw klacht, deze op schrift te stellen. Vult u
hiervoor een klachtenformulier in. Indien nodig kunnen onze medewerkers u
daarbij ondersteunen. Streven is om tot een goede oplossing te komen. Uw
behandeling in Mohs klinieken zal nimmer geschaad worden als u een klacht over
de behandeling uit. Een van de medewerkers van ons bureau kan, als u dat wilt,
bemiddelen tussen u en degene waarover u klaagt, bijvoorbeeld door een
gesprek tot stand te brengen. U kunt dan uitleggen op welke manier men in uw
ogen tekort is geschoten en de betrokken medewerker kan van zijn kant een
toelichting geven. Uw klacht kan ook schriftelijk worden behandeld. Indien u dat
wenst kan uw klacht via de bemiddelaar aan de betreffende medewerker van de
Mohs klinieken voorgelegd worden met het verzoek om een schriftelijke reactie
hierop. Indien bemiddeling niet het door u gewenste resultaat heeft opgeleverd,
zal de commissie een onderzoek instellen naar de gebeurtenissen waarop uw
klacht betrekking heeft. Hierbij zal zij informatie inwinnen en een reactie vragen
van de medewerker en/of arts waar uw klacht over gaat. Zonodig verzoekt de
Klachtencommissie u om aan de commissie toestemming te geven om uw
medisch dossier in te zien. Het kan zijn dat u uitgenodigd wordt om uw klacht
mondeling toe te lichten. Op basis van haar bevindingen zal de commissie
oordelen of uw klacht terecht is of niet. De Klachtencommissie zal in haar verslag
een advies uitbrengen aan de directie van Mohs klinieken. U krijgt hiervan
schriftelijk bericht van de Klachtencommissie.
Aansprakelijkheid Als u denkt dat bij uw verzorging of behandeling in Mohs
klinieken verwijtbare fouten zijn gemaakt waardoor u schade heeft ondervonden,
dan kunt u Mohs Klinieken daarvoor aansprakelijk stellen.
Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) Meer informatie over klachten
over de geleverde gezondheidszorg kunt u inwinnen via de website van de
Inspectie voor de Gezondheidszorg www.igz.nl, kies menu ‘loket burgers'. Via de
IGZ kunt ook de folder opvragen ‘Meldingen, ontevreden over de geleverde
gezondheidszorg’.
Contact Heeft u nog vragen? Neem dan contact op met het secretariaat, Mevr.
Harriet Bruinsma, Mohs klinieken via telefoonnummer 078 – 6321080.

Download Report