Gebruiksvoorwaarden Mijn DUO

Gebruiksvoorwaarden Mijn DUO
Artikel 1
Artikel 2
Artikel 3
Artikel 4
Artikel 5
Artikel 6
Artikel 7
Artikel 8
Artikel 9
Artikel 10
Artikel 11
Artikel 12
Begrippen
Toegang, gebruik en gegevens
Post digitaal
Inspanningsverplichting en onderhoud Helpdesk
Mijn DUO
Privacy binnen Mijn DUO
Beveiliging
Beëindiging
Intellectueel eigendom
Klachten
Wijziging gebruiksvoorwaarden en diensten
Toepasselijk recht
Artikel 1 Begrippen
In deze gebruiksvoorwaarden wordt verstaan onder:
1. Post digitaal: het digitaal ontvangen van bepaalde poststukken van DUO;
2. Beveiligingsincident: een gebeurtenis binnen of buiten Mijn DUO die een bedreiging
vormt of kan vormen voor de betrouwbaarheid, vertrouwelijkheid of beschikbaarheid
van Mijn DUO;
3. Burger: natuurlijk persoon die is ingeschreven in de gemeentelijke basisadministratie
persoonsgegevens en in bezit is van een burgerservicenummer, een sociaal-fiscaal
nummer of een ander van overheidswege toegekend persoonsgebonden nummer;
5. DigiD: persoonlijke gebruikersnaam, wachtwoord en sms-code voor het verkrijgen
van toegang tot Mijn DUO;
6. DUO: Dienst Uitvoering Onderwijs;
7. Gebruiker: een burger die gebruik maakt van Mijn DUO;
8. Gebruiksvoorwaarden: de voorwaarden waaronder een gebruiker inlogt en gebruik
maakt van de functionaliteiten van Mijn DUO;
9. Mijn DUO: de door DUO aan de Gebruiker aangeboden elektronische dienst;
10. Notificatie: het e-mailbericht dat aan de gebruiker wordt verstuurd nadat een
bericht van DUO in Mijn DUO is geplaatst;
11. Persoonsgegeven: elk gegeven betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare
natuurlijke persoon;
12. Proactief informeren: het sturen van een e-mailbericht met voor de Gebruiker
relevante informatie.
1
13. Website: www.duo.nl.
Artikel 2 Toegang, gebruik en gegevens
1. DUO stelt Mijn DUO aan de Gebruiker ter beschikking, tenzij op grond van artikel 8 de
toegang tot Mijn DUO beëindigd wordt.
2. DUO brengt voor de toegang tot en het gebruik van Mijn DUO geen kosten in rekening.
3. De Gebruiker beschikt over een DigiD met SMS authenticatie voor het activeren van
en toegang verkrijgen tot Mijn DUO.
4. De Gebruiker neemt kennis van de gebruiksvoorwaarden en accepteert deze voordat
hij van Mijn DUO gebruik maakt. Met deze acceptatie maakt de gebruiker kenbaar dat hij
langs deze elektronische weg voldoende bereikbaar is.
5. Bij gebruik van Mijn DUO dient de Gebruiker te handelen overeenkomstig de
gebruiksvoorwaarden en door DUO gegeven aanwijzingen.
6. De toegang tot en het gebruik van de functies van Mijn DUO zijn strikt persoonlijk.
7. Mijn DUO is 23 uur per dag beschikbaar. Mijn DUO is niet beschikbaar van 06.00 uur
in de ochtend tot 07.00 in de ochtend.
8. De Gebruiker kan via Mijn DUO een selectie van zijn eigen gegevens bij DUO inzien en
sommige gegevens ook wijzigen. In bepaalde gevallen kan de Gebruiker ook initiële
aanvragen indienen. De Gebruiker kan in Mijn DUO ook de meeste poststukken van DUO
digitaal raadplegen indien gekozen is voor post digitaal.
9. Ten behoeve van de notificatie van poststukken die door DUO op verzoek van de
gebruiker worden geplaatst in Mijn DUO, verstrekt de gebruiker aan DUO zijn emailadres.
10. Aanvragen en wijzigingen die de Gebruiker online doorgeeft, hebben dezelfde
rechtskracht als schriftelijk doorgegeven aanvragen en wijzigingen. De authentificatie
via DigiD (gebruikersnaam, wachtwoord en sms-bericht) wordt beschouwd als een
elektronische handtekening in de zin van de Algemene wet bestuursrecht (Awb).
11. De in de systemen van DUO geregistreerde gegevens worden geacht juist te zijn,
tenzij uit door DUO of door de Gebruiker zelf uitgevoerde controle(s) blijkt dat de
gegevens onjuist zijn.
Artikel 3 Post digitaal
1. De Gebruiker kan na het inloggen uitdrukkelijk kiezen om poststukken per
reguliere post te blijven ontvangen. Maakt de Gebruiker geen keuze dan ontvangt
hij in beginsel de meeste post van DUO digitaal. Deze dienst wordt post digitaal
genoemd. Indien de Gebruiker kiest voor deze dienst zijn onderstaande
2
bepalingen van toepassing.
2. Op de site van DUO staat aangegeven welke poststukken de Gebruiker digitaal
ontvangt. Dit betekent dat deze poststukken niet meer per reguliere post worden
verstuurd. De poststukken die niet genoemd worden op de site, zullen via de
reguliere post worden verzonden aan de Gebruiker en zijn door de Gebruiker ook
niet digitaal te raadplegen.
3. Voor post digitaal heeft DUO het e-mailadres van de Gebruiker nodig. Zodra voor
de Gebruiker een nieuw poststuk is geplaatst in Mijn DUO, wordt een e-mail
gestuurd met de mededeling dat een nieuw poststuk digitaal te raadplegen is.
Aangezien niet gegarandeerd kan worden dat het e-mailbericht alleen
toegankelijk is voor de Gebruiker, wordt het betreffende privacygevoelige
poststuk niet per e-mail verzonden.
4. Door gebruik te maken van deze dienst, verklaart de Gebruiker dat hij digitaal
voldoende bereikbaar is. De Gebruiker zorgt dat DUO te allen tijde beschikt over
zijn juiste e-mailadres.
5. De Gebruiker die gebruik maakt van post digitaal verplicht zich ertoe, regelmatig
Mijn DUO te raadplegen. Om technische redenen kan geen garantie worden
gegeven, dat verzonden notificaties ook daadwerkelijk worden afgeleverd. De
notificatie wordt slechts als service verzonden en de afwezigheid van een
notificatie doet geen afbreuk aan het feit, dat een poststuk in Mijn DUO is
geplaatst. De notificatie is dan ook geen bekendmaking of onderdeel van
bekendmaking in de zin van de Algemene wet bestuursrecht.
6. Vanaf het tijdstip dat het poststuk geplaatst is in Mijn DUO zoals omschreven in
artikel 3 derde lid van deze voorwaarden gaat de bezwaar (of beroeps)termijn
lopen. Indien het e-mailbericht onbestelbaar retour komt, schort dit de termijn
niet op, aangezien de Gebruiker heeft verklaard digitaal voldoende bereikbaar te
zijn en de notificatie slechts als service wordt verzonden. De Gebruiker is zelf
verantwoordelijk voor voldoende bereikbaarheid langs de opgegeven digitale
weg en zelf verantwoordelijk voor het zich tijdig in kennis stellen van de
poststukken die online voor hem beschikbaar zijn.
Artikel 4 Inspanningsverplichting en onderhoud
1. DUO heeft een inspanningsverplichting ten opzichte van de Gebruiker voor de
instandhouding van een ononderbroken toegang tot Mijn DUO en daaraan gerelateerde
diensten, een en ander met inachtneming van de openingstijden zoals genoemd in
artikel 2.
2. DUO kan te allen tijde, zonder voorafgaande bekendmaking, Mijn DUO of onderdelen
daarvan buiten gebruik stellen voor het opheffen van storingen.
3. DUO kan Mijn DUO of onderdelen daarvan, zoveel mogelijk na aankondiging buiten
gebruik stellen voor het plegen van onderhoud. DUO zal de Gebruiker behoudens
bijzondere omstandigheden minimaal vijf dagen voorafgaand aan het plegen van
3
gepland onderhoud hierover door middel van notificaties of via de website informeren.
4. DUO voert voor zover mogelijk het onderhoud uit tijdens de uren waarop het minst
gebruik wordt gemaakt van Mijn DUO.
5. In het geval Mijn DUO tijdelijk niet beschikbaar is, zal DUO voor zover mogelijk een
melding daaromtrent op de website plaatsen.
Artikel 5 Helpdesk
Voor vragen over de algemene werking van Mijn DUO en voor inhoudelijke vragen
aangaande de poststukken die in Mijn DUO zijn geplaatst kan contact worden
opgenomen met de algemene infolijn van DUO
Artikel 6 Privacy binnen Mijn DUO
1. De Gebruiker heeft de mogelijkheid om binnen Mijn DUO persoonsgegevens in te zien,
te wijzigen en te bewaren.
2. Het verwerken van persoonsgegevens door Mijn DUO heeft tot doel:
a) het aan de Gebruiker via Mijn DUO aanbieden van de mogelijkheid tot inzage en een
verzoek tot wijziging van de eigen persoonsgegevens die bij DUO over de gebruiker
bekend zijn;
b) de diensten van DUO meer op maat aanbieden aan de Gebruiker;
c) het hergebruik van de eigen persoonsgegevens door de Gebruiker binnen Mijn DUO
mogelijk maken;
d) de Gebruiker binnen Mijn DUO archiveringsmogelijkheden bieden van het
elektronisch verkeer met DUO;
e) het mogelijk maken om aan de Gebruiker poststukken inzake de door DUO uit te
voeren wet- en regelgeving te plaatsen, of vanuit DUO aan de Gebruiker berichten te
versturen.
3.De Gebruiker is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en het actueel houden
van de door de Gebruiker binnen Mijn DUO bewaarde persoonsgegevens.
4. DUO geeft anderen dan de Gebruiker geen inzage in de door de Gebruiker binnen Mijn
DUO bewaarde persoonsgegevens. De door de Gebruiker binnen Mijn DUO bewaarde
persoonsgegevens worden niet aan derden verstrekt, tenzij daarvoor een wettelijke
grondslag bestaat of tenzij de Gebruiker daarvoor zijn ondubbelzinnige toestemming
heeft gegeven.
5. De verwerking van persoonsgegevens binnen Mijn DUO vindt plaats overeenkomstig
de vigerende wettelijke bepalingen. De verwerking van persoonsgegevens binnen Mijn
DUO is op grond van artikel 27 van de Wet bescherming persoonsgegevens gemeld bij
de Functionaris voor de gegevensbescherming.
6. Het e-mailadres van de Gebruiker wordt opgenomen in de administratie van DUO en
kan door DUO worden gebruikt voor de communicatie die verband houdt met het
gebruik van de inlogmogelijkheid op de website.
4
7. Alleen indien de Gebruiker uitdrukkelijk heeft aangegeven proactief geïnformeerd
wenst te worden, zal hiervoor het e-mailadres worden opgenomen in de daarvoor
bestemde administratie van DUO. Het gaat bij het proactief informeren bijvoorbeeld om
de betaaldatum van studiefinanciering, een nieuw rentepercentage of wetswijzigingen.
Eveneens kan het e-mailadres aan de Regisseur Studenten Reisrecht (RSR) worden
verstrekt om de Gebruiker te informeren die voor de eerste keer recht heeft op het
studentenreisproduct. De Gebruiker kan te allen tijde zijn keuze met betrekking tot
deze dienst wijzigen.
Artikel 7 Beveiliging
1. DUO treft alle noodzakelijke organisatorische en technische beveiligingsmaatregelen
tegen verlies of onrechtmatige verwerking van de persoonsgegevens van de Gebruiker.
2. DUO kan te allen tijde, zonder voorafgaande bekendmaking, de toegang tot Mijn DUO
onderbreken indien er sprake is van een beveiligingsincident of een dreiging daartoe.
3. DUO zal zo mogelijk voorafgaand aan de in het voorgaande lid genoemde
onderbreking de Gebruiker via een bericht binnen Mijn DUO of via de website
informeren over de aard en verwachte duur van de onderbreking.
4. De Gebruiker is verantwoordelijk voor de beveiliging van zijn eigen systeem inclusief
internetverbinding, mobiele telefoon en toegang tot DigiD.
5. Indien de Gebruiker kennis heeft van misbruik of oneigenlijk gebruik door een derde
van Mijn DUO, meldt de Gebruiker dit onverwijld aan DUO via de infolijn van DUO. DUO
kan als gevolg van deze melding de toegang tot Mijn DUO met onmiddellijke ingang
beëindigen.
Artikel 8 Beëindiging
1. De Gebruiker kan te allen tijde zijn keuze met betrekking tot het digitaal ontvangen
van poststukken wijzigen. De wijziging zal zo spoedig mogelijk worden verwerkt door
DUO. Tot die tijd ontvangt de Gebruiker zijn poststukken op de eerder aangegeven wijze.
2. De Gebruiker zal in geval van opzegging van post digitaal via de website erop gewezen
worden dat zijn opgeslagen poststukken per direct voor hem verloren gaan, tenzij hij
deze gegevens overbrengt naar een eigen opslagmedium.
3. DUO kan de toegang tot Mijn DUO of delen daarvan beëindigen:
a) indien de Gebruiker Mijn DUO voor een aaneengesloten periode van twee jaren niet
heeft gebruikt.
b) in geval van misbruik of oneigenlijk gebruik van Mijn DUO door de Gebruiker of
derden;
c) indien de Gebruiker komt te overlijden;
d) indien de Gebruiker te kennen geeft de (gewijzigde) gebruiksvoorwaarden niet te
accepteren.
5
Artikel 9 Intellectueel eigendom
De intellectuele eigendomsrechten, waaronder auteursrechten, databankrechten en
merkenrechten, met betrekking tot de website en Mijn DUO zijn voorbehouden aan DUO,
tenzij anders is aangegeven.
Artikel 10 Klachten
In het geval van klachten over het gebruik van Mijn DUO of handelingen van DUO met
betrekking tot Mijn DUO, kan de Gebruiker een klacht indienen bij DUO. Meer informatie
over de wijzen van indienen van een klacht is te vinden op de website van DUO.
Artikel 11 Wijziging gebruiksvoorwaarden en diensten
1. DUO heeft het recht de gebruiksvoorwaarden te wijzigen.
2. De gewijzigde gebruiksvoorwaarden worden ter acceptatie aangeboden op het eerste
moment dat de Gebruiker na datum van inwerkingtreding inlogt op Mijn DUO.
3. Indien de Gebruiker te kennen geeft de gewijzigde gebruiksvoorwaarden niet te
willen accepteren, heeft DUO het recht zijn toegang tot Mijn DUO. te beëindigen.
4. DUO draagt zorg voor publicatie van de geldende versie van de gebruiksvoorwaarden
op de website, en voor het kunnen printen, downloaden en opslaan van de
gebruiksvoorwaarden.
5. DUO is gerechtigd de online diensten aan te vullen en/of te wijzigen.
Artikel 12 Toepasselijk recht
Op deze gebruiksvoorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
© DUO 2013
6

Download Report