Brochure - 2Contact

KLANTCONTACT
IS ONS VAK
HAARLEM
‘S-HERTOGENBOSCH
WAT WE DOEN
KLANTCONTACT IS ONZE PASSIE
2Contact is een klantcontactcenter en ondersteunt bedrijven met het verhogen van de omzet en het verbeteren van de
customer experience. 2Contact brengt de passie voor klantcontact tot leven. Onze medewerkers zijn professioneel en
gedreven, daarnaast worden zij uitgedaagd om creatief te zijn en proactief mee te denken in oplossingen. Wij streven
naar het perfecte gesprek. Telkens weer. Onze opdrachtgevers weten dat elk klantcontact bij ons in goede handen is.
Zij zien de meerwaarde van een partner in klantcontact die kwaliteit en service biedt. En wij merken de meerwaarde
van medewerkers die plezier hebben in hun werk, zeer betrokken zijn en door intensieve coaching het maximale uit
zichzelf halen.
2Contact biedt haar opdrachtgevers de klantcyclus call. Op die manier faciliteren wij in het werven van klanten,
donateurs en/of leden, verhogen wij de klantwaarde en helpen wij hen de achterdeur dicht te houden.
“ONZE MEDEWERKER MAAKT IN
ELK KLANTCONTACT HET VERSCHIL”
VISIE OP DE TOEKOMST
DE CONSUMENT BEPAALT HET KLANTCONTACTKANAAL
Wij zien dat de laatste trends en ontwikkelingen in de markt erop wijzen dat de behoeften van opdrachtgevers veranderen.
Zo neemt de vraag naar geïntegreerde multi-channel oplossingen binnen de contactcenter branche fors toe. De voornaamste
reden van deze toename is dat de consument bepaalt via welk kanaal hij/zij contact zoekt met de organisatie. 2Contact biedt
opdrachtgevers een complete multi-channel oplossing en adviseert haar opdrachtgevers hoe de customer experience kan
worden verbeterd en de omzet verhoogd. Mocht u hierover meer willen weten, neem dan contact met ons op.
"DE SAMENWERKING MET
2CONTACT ERVAREN WIJ ALS ZEER PRETTIG"
PARTNERSHIP MET 2CONTACT
VOORTDUREND DE VERWACHTINGEN OVERTREFFEN
2Contact is een unieke organisatie. Nergens in de contactcenter branche wordt zoveel geïnvesteerd in de Agent als bij
2Contact. Door de intensieve begeleiding van onze medewerker op de vloer wordt het maximale uit de Agent gehaald.
Bovendien verhoogt de intensieve begeleiding de betrokkenheid van de medewerker. Onze opdrachtgevers profiteren
derhalve lang van de kennis van onze Agents. Bij een nieuwe samenwerking worden de verwachtingen duidelijk gemanaged.
Met de opdrachtgever wordt vooraf het pakket van eisen besproken en afgestemd of en hoe specifieke doelstellingen kunnen
worden gerealiseerd. Een belangrijk kenmerk van 2Contact is de proactieve houding in de dienstverlening. Door voortdurend
de gesprekken te analyseren wordt gestreefd naar een maximaal resultaat c.q. optimale klanttevredenheid. 2Contact
creëert zodoende een partnership met haar opdrachtgevers. In die structurele samenwerking hebben wij een doel: het
overtreffen van de verwachtingen.
“Daarnaast doet 2Contact veel voor zijn medewerkers. Veel (1 op 1) coaching,
LISELOTTE SPANJER
CHANNEL MANAGER KPN EN TELFORT
festiviteiten en incentives zijn hier onderdeel van. We proberen gezamenlijk
de Agents zoveel mogelijk te betrekken bij de ontwikkelingen van KPN.
Hierdoor geven medewerkers vaak aan dat zij voor KPN werken i.p.v.
2Contact. Dat is als opdrachtgever toch een van de mooiste complimenten!”
2CONTACT IN HET KORT
WIJ INVESTEREN VOLOP IN ONZE MENSEN
Opgericht in 1998 in Haarlem heeft 2Contact zich in de loop der jaren onderscheiden als een kwalitatief contactcenter.
2Contact is uniek in de markt door de zeer intensieve opleiding en begeleiding van de Contact Agent. De ontwikkelingskansen en de doorgroeimogelijkheden van de medewerker dragen bij aan een duurzaam dienstverband, waardoor
kennis en ervaring voor onze opdrachtgevers behouden blijven. Door voortdurend de verwachtingen te overtreffen, werkt
2Contact aan een partnership met haar opdrachtgevers.
“ONZE OPDRACHTGEVERS PLUKKEN DE
VRUCHTEN VAN ONZE FOCUS OP KWALITEIT
EN PRO-ACTIVITEIT”
KERNCIJFERS
2CONTACT GROEIT AL JAREN GESTAAG
2Contact heeft een vestiging in Haarlem en een vestiging in ‘s-Hertogenbosch. Met ruim 900 medewerkers behoort
2Contact tot de top10 van facilitaire contactcenters in Nederland. In Haarlem heeft 2Contact 245 seats en de vestiging
‘s-Hertogenbosch biedt ruimte aan 130 seats.
KERNWAARDEN
2CONTACT HEEFT EEN STERKE BEDRIJFSCULTUUR
Klantgericht
2Contact heeft als contactcenter een dienstverlenend en adviserend karakter. Door het vermogen de behoeften van de
klant centraal te stellen en deze te vertalen naar de praktijk bouwt 2Contact met al haar klanten aan een partnership.
Medewerker staat centraal
2Contact erkent de waarde van de medewerker. 2Contact biedt iedere medewerker voldoende verantwoordelijkheden,
uitdaging en doorgroei mogelijkheden. Zo wordt talent vroegtijdig herkend en gestimuleerd.
Proactief
Door vooruit te kijken en tijdig te anticiperen op wat zich in de markt afspeelt, heeft 2Contact bewezen altijd ‘ahead of the
game’ te zijn. Onze proactieve houding draagt zonder meer bij aan de duurzame relatie met onze klanten.
Professioneel
Wij verlangen van onze medewerkers dat zij afspraken nakomen, relevante informatie delen, efficiënt en accuraat werken
en een positieve en proactieve instelling.
Resultaatgericht met behoud van plezier
Uitgangspunt voor 2Contact is het genereren van optimaal resultaat voor continuïteit van het bedrijf. Resultaatgericht denken
en werken is belangrijk binnen 2Contact, maar onlosmakelijk verbonden met plezier hebben in het werk. 2Contact streeft
ernaar alle voorwaarden te scheppen, om de balans hiertussen te bewaren.
HAARLEM
‘S-HERTOGENBOSCH
Prins Hendrikstraat 1
T: 023-5145555
Visstraat 55
T: 073-7516655
2011 VM Haarlem
E: [email protected]
5211 DM ‘s-Hertogenbosch
E: [email protected]

Download Report