NIEUWSBRIEF November 2014 Geachte heer, mevrouw, Hierbij vraag ik uw aandacht voor een aantal zaken: Klanttevredenheidsonderzoek Velen van u hebben deze zomer meegedaan aan het klanttevredenheidsonderzoek, dat wij in samenwerking met de Cliëntenraad Trombosediensten – voor de derde keer - hebben opgezet. Met genoegen kunnen wij u mededelen dat de Trombosedienst voor het Gooi door onze zelfmanagementpatiënten is beoordeeld met een 8,5 en door de overige patiënten met een 8,4! U kunt het volledige rapport inzien op onze website www.tdhilversum.nl onder de button Cliëntenraad. Uit het onderzoek komt een aantal wensen naar voren. Enkele daarvan hebben wij reeds kunnen inwilligen, zoals meer privacy op onze prikpost “t Visnet” in Huizen en het gebruik van volgnummers op drukke prikposten. Inzage doseerbrief op internet Veel patiënten gaven aan dat zij er prijs op stellen hun doseerbrief op internet in te zien. Wij maken u erop attent dat deze optie voor al onze patiënten open staat door een e-mail te sturen met uw naam en geboortedatum naar [email protected]. U krijgt dan een persoonlijke inlogcode toegestuurd. Omdat de patiënten, die reeds gebruik maken van deze optie, regelmatig aangeven liever niet meer gebeld te willen worden over een gewijzigde dosering op de dag van controle, hebben wij een zgn. ”inzage contract” opgesteld. In dit contract zijn afspraken vastgelegd tussen de trombosedienst en onze patiënten, die hun doseerbrief online kunnen inzien. Wij nodigen alle patiënten, die hun dosering inzien, uit om deze overeenkomst te tekenen. U kunt het “ïnzage contract” via onze medewerkers verkrijgen of downloaden van onze website www.tdhilversum.nl. Klachtenregeling U kunt iedere op- of aanmerking ten aanzien van onze werkwijze of dienstverlening kenbaar maken via een klachtenformulier. Iedere medewerker kan u desgewenst een dergelijk formulier verstrekken. Indien de behandeling van uw klacht door de trombosedienst voor u onvoldoende is, kunt u zich richten tot de Geschillencommissie voor Zorginstellingen voor een onafhankelijk advies. Verandering van zorgverzekeraar Wilt u aan ons doorgeven als u besluit om van zorgverzekeraar te veranderen? Ketenzorg Zoals eerder gemeld is de trombosedienst voor het Gooi er constant op gericht afspraken met onze zorgpartners te optimaliseren, de zogenaamde ketenzorg. Ook de overheid ziet erop toe, dat de ketenzorg rondom de patiënt met trombose zo goed mogelijk wordt georganiseerd. Juist bij de overdracht van patiënten van de ene naar de andere zorgverlener is er het risico op gebrek aan communicatie, waardoor ongemak voor de patiënt of zelfs een onjuiste behandeling kan optreden. Eerder brachten wij al het ingrepenformulier onder uw aandacht, waarmee een behandelaar duidelijke instructie aan de trombosedienst kan geven hoe de antistollingsbehandeling rondom uw ingreep optimaal kan worden geregeld. Uw behandelend arts kan het ingrepenformulier zo nodig vinden op onze website www.tdhilversum.nl. Wilt u niet vergeten uw doseerbrief bij ieder bezoek aan een specialist of bij een ziekenhuisopname mee te nemen en deze brief aan de behandelend arts te overhandigen? Als geheugensteuntje brengen wij nogmaals onder uw aandacht: -- Bereikbaarheid op de dag van controle Wij verzoeken u dringend op de dag van controle ´s middags tussen 15.00 uur en 16.30 uur telefonisch bereikbaar te zijn. Indien u op bovengenoemde tijd niet thuis bent, kunt u een alternatief telefoonnummer opgeven of afspreken dat u zelf belt. Wij stellen het op prijs om over uw 06-nummer te beschikken. Wilt u niet vergeten zelf tussen 15.30 uur en 16.30 uur te bellen, als u dit met onze medewerkers hebt afgesproken? -- Overstap op fenprocoumon Voor patiënten van wie de INR tijdens het gebruik van acenocoumarol sterk schommelt, kan het langer werkende middel fenprocoumon een goed alternatief zijn. Dit middel heeft dezelfde uitwerking als acenocoumarol, maar de werkzame stof blijft langer in het bloed aanwezig. Hierdoor ontstaat een stabieler INR-niveau, waardoor uw INR uiteindelijk minder vaak gecontroleerd hoeft te worden. U kunt onze medewerkers desgewenst om meer informatie vragen. N.B. Een overstap op fenprocoumon dient in nauw overleg met de trombosedienst te gebeuren, aangezien uw dosering na de overstap ingrijpend moet worden aangepast. Trombosedienst gesloten met Kerst en Nieuwjaarsdag In verband met de sluiting van de trombosedienst op deze feestdagen is het mogelijk dat we u vragen om voor uw INR-controle op een alternatieve prikpost te komen. U kunt ons informatieboekje raadplegen voor een overzicht van de openingstijden van onze prikposten of kijk op onze website www.tdhilversum.nl. Namens het voltallige team van onze medewerkers wens ik u allen prettige feestdagen en een voorspoedig 2015 ! Met vriendelijke groet, Mw. B.D. van Dolder, arts, directeur. Wij hebben alles in het werk gesteld ervoor te zorgen, dat deze brief niet verstuurd wordt naar patiënten, die niet meer onder onze behandeling zijn. Mocht u deze brief onverhoopt ten onrechte ontvangen, dan verzoeken wij u hiervan melding te maken. Wij kunnen dan zo nodig maatregelen nemen om herhaling in de toekomst te voorkomen.
© Copyright 2024 ExpyDoc
