Geachte heer, mevrouw, november 2014 Hierbij vragen wij uw aandacht voor een aantal zaken. Klanttevredenheidsonderzoek Velen van u hebben deze zomer meegedaan aan het klanttevredenheidsonderzoek, dat wij in samenwerking met de Cliëntenraad Trombosediensten – voor de derde keer - hebben opgezet. Met genoegen kunnen wij u vertellen dat de Trombosedienst Delft door onze zelfmanagementpatiënten is beoordeeld met een 8,7 en door de overige patiënten met een 8,2! U kunt het volledige rapport inzien op onze website www.trombosedienst-delft.nl onder Trombosedienst Delft - Cliëntenraad. Uit het onderzoek komt een aantal wensen naar voren. Enkele daarvan hebben wij al kunnen inwilligen, zoals meer privacy op onze prikpost aan de Van Bleyswijckstraat 93 A in Delft en het gebruik van volgnummers op drukke prikposten. Inzage doseerbrief op internet Veel patiënten gaven aan dat zij er prijs op stellen hun doseerbrief op internet in te zien. Wij maken u erop attent dat deze optie voor al onze patiënten open staat door een e-mail te sturen met uw naam en geboortedatum naar [email protected] . U krijgt dan een persoonlijke inlogcode toegestuurd. Omdat de patiënten, die al gebruik maken van deze optie, regelmatig aangeven liever niet meer gebeld te willen worden over een gewijzigde dosering op de dag van controle, hebben wij een zogenaamd ”inzage contract” opgesteld. In dit contract zijn afspraken vastgelegd tussen de trombosedienst en onze patiënten, die hun doseerbrief online kunnen inzien. Wij nodigen alle patiënten, die hun dosering inzien, uit om deze overeenkomst te tekenen. U kunt het “inzage contract” via onze medewerkers verkrijgen of downloaden van onze website www.trombosedienst-delft.nl onder Patiënten. Verandering van zorgverzekeraar Wilt u aan ons doorgeven als u besluit om van zorgverzekeraar te veranderen? Cliëntenraad Dagelijks maken duizenden mensen in heel Nederland gebruik van trombosediensten. Voor de Trombosedienst Delft is het van belang dat door cliënten wordt meegedacht over de kwaliteit van de dienstverlening. In een cliëntenraad krijgen cliënten de kans om mee te praten en mee te beslissen over zaken die hen aangaan. De cliëntenraad is op zoek naar twee nieuwe leden, een secretaris en een jurist. Voor meer informatie verwijzen wij u naar www.clientenraad-trombosediensten.nl. Ketenzorg Zoals eerder gemeld is de Trombosedienst Delft er constant op gericht afspraken met onze zorgpartners te optimaliseren, de zogenaamde ketenzorg. Ook de overheid ziet erop toe, dat de ketenzorg rondom de patiënt met trombose zo goed mogelijk wordt georganiseerd. Juist bij de overdracht van patiënten van de ene naar de andere zorgverlener is er het risico op gebrek aan communicatie, waardoor ongemak voor de patiënt of zelfs een onjuiste behandeling kan optreden. Eerder brachten wij al het ingrepenformulier onder uw aandacht, waarmee een behandelaar duidelijke instructie aan de trombosedienst kan geven hoe de antistollingsbehandeling rondom uw ingreep optimaal kan worden geregeld. Uw behandelend arts kan het ingrepenformulier zo nodig vinden op onze website www.trombosedienst-delft.nl. Wilt u niet vergeten uw doseerbrief bij ieder bezoek aan een specialist of bij een ziekenhuisopname mee te nemen en de doseerbrief aan de behandelend arts te laten zien of af te geven? Als geheugensteuntje brengen wij nogmaals onder uw aandacht: Bereikbaarheid op de dag van controle Wij verzoeken u dringend op de dag van controle ´s middags tussen 15.00 uur en 16.30 uur telefonisch bereikbaar te zijn. Indien u op bovengenoemde tijd niet thuis bent, kunt u een alternatief telefoonnummer opgeven of afspreken dat u zelf belt. Wij stellen het op prijs om over uw 06-nummer te beschikken. Wilt u niet vergeten zelf tussen 15.30 uur en 16.30 uur te bellen, als u dit met onze medewerkers hebt afgesproken? Graag vermelden van geboortedatum bij vragen via de e-mail: Als u vragen wilt stellen of wijzigingen wilt doorgeven, kunt u dit het beste via Portavita doen. Mocht u ons willen e-mailen naar [email protected], wilt u dan uw geboortedatum vermelden? Tot slot Trombosedienst gesloten met Kerst en Nieuwjaarsdag In verband met de sluiting van de Trombosedienst Delft op deze feestdagen is het mogelijk dat we u vragen om voor uw INR-controle op een alternatieve prikpost te komen. Voor een overzicht van de openingstijden van onze prikposten kunt u op onze website www.trombosedienstdelft.nl kijken. U kunt ook een papieren versie van dit overzicht vragen bij de medewerker van de trombosedienst. Namens het voltallige team van onze medewerkers wensen wij u allen Prettige feestdagen en een voorspoedig 2015! Met vriendelijke groet, (Mw.) Drs. M. Addicks, directeur Directeur (Mw.) B.D. van Dolder, arts Wij hebben alles in het werk gesteld ervoor te zorgen, dat deze brief niet verstuurd wordt naar patiënten, die niet meer onder onze behandeling zijn. Mocht u deze brief onverhoopt ten onrechte ontvangen, dan verzoeken wij u hiervan melding te maken. Wij kunnen dan zo nodig maatregelen nemen om herhaling in de toekomst te voorkomen.