Wij houden van… Klanten Wij houden van… Klanten is een

Wij houden van… Klanten
Wij houden van… Klanten is een programma voor ondernemers die écht van hun klanten
houden. En voor ondernemers die een doorlopende manier zoeken om hun dienstverlening
te verbeteren en de band met hun klanten te verstevigen.
Met het Wij houden van… Klanten-programma krijgt u door middel van digitale enquêtes
inzicht in de wensen, behoeften en tevredenheid van uw klanten en kunt u alert reageren
op klachten. De informatie die u krijgt uit het programma kunt u gebruiken om sturing te
geven aan uw onderneming.
Het programma wordt uitgevoerd in samenwerking met Nolost Capital, erkend partner
(Ministerie SZW) sociale innovatie en het meest vooraanstaand onderzoeksbureau binnen
Europa.
Het programma
 De ondernemer koopt een Wij houden van… Klanten-licentie voor de duur van één
jaar. Hiervoor kan de ondernemer in dat jaar een onbeperkt aantal digitale
enquêtes afnemen.
 Bij aankoop van een product in de winkel/horecazaak, krijgen klanten een
Wij houden van… Klanten-voucher met inlogcode mee. Hiermee kunnen klanten
online een tevredenheidsenquête invullen.
 Als de enquête volledig is ingevuld, krijgt de klant een unieke code waarmee een
beloning in de vorm van korting of een gratis product/pakket te verkrijgen is bij de
betreffende winkel/horecazaak. De ondernemer vermeldt de beloning op zijn eigen
website.
 Bij de licentie ontvangt de ondernemer een Wij houden van… Klanten-vignet voor
op het raam, zodat hij duidelijk herkenbaar is als deelnemer aan het programma.
Het logo Wij houden van…® is een beschermd merk dat alleen door licentiehouders
mag worden gebruikt.
 De ondernemer wordt op de Wij houden van…-website genoemd als deelnemer aan
het programma. De ondernemer plaatst zelf een link naar deze pagina op zijn eigen
website.
De enquête
 Er zijn 3 verschillende pakketten verkrijgbaar: Basis, Aanvullend en Op maat.
 Basis bestaat uit een enquête van 20 vragen en 1 open vraag. Aanvullend bestaat
uit de Basisenquête met de mogelijkheid zelf nog een aantal (standaard)vragen toe
te voegen. Bij het Op maat-pakket wordt, zoals de naam al zegt, de enquête
volledig op maat gemaakt, inclusief huisstijl op de online vragenlijst.
 Aan het eind van elke enquête kan de klant suggesties doen voor een nog betere
dienstverlening.
 De ondernemer ontvangt eens per maand een Wij houden van… Klanten-rapport
met de actuele beoordeling van de klanten. De ondernemer kan dit rapport
eventueel op zijn eigen website plaatsen.
 Om de anonimiteit te waarborgen moet de klant eerst toestemming verlenen voor
zijn/haar gegevens kenbaar gemaakt worden aan de ondernemer.
 De consumentgegevens worden eigendom van de ondernemer binnen de toegestane
wet- en regelgeving die hiervoor geldt.
Postbus 4166
4900 CD Oosterhout
06-53 83 34 79
www.wijhoudenvan.nl
[email protected]
KvK Breda 58991417
BTW-nr. 803.00.698.B.01
NL98 TRIO 0197 7381 09
Voordelen voor de ondernemer
 Ondernemers ontvangen waardevolle klantbeoordelingen op basis van een
wetenschappelijk ontwikkelde onderzoeksenquête door Nolost Capital.
 Op basis van de uitslagen krijgt de ondernemer zicht op wat de risico’s en kansen
zijn om succesvol te ondernemen. Uit deze inzichten kunnen concrete actieplannen
gedestilleerd worden.
 Hogere winstpotentie door betere dienstverlening en reductie van fouten.
 Uitdragen van klantvriendelijkheid: ondernemers laten zien dat zij er alles aan
doen de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn.
 Interactie met klanten n.a.v. de resultaten van de onderzoeksenquête, waardoor
positieve mond op mond reclame wordt bevorderd. Zo worden klanten
ambassadeurs van de ondernemer, dus minder marketingkosten.
 Meer omzet doordat klanten terugkomen met de waardebon.
De kosten
Ondernemers kunnen voor € 175 per maand (per filiaal/vestiging) deelnemen aan het
Wij houden van… Klanten-programma.
Hiervoor krijgt de ondernemer:
 Wij houden van… Klanten-licentie voor deelname aan het programma.
 Wij houden van… Klanten-vignet voor op het raam.
 Vermelding als deelnemer aan het programma op de website van Wij houden van…
 Wij houden van… Klanten-logo voor op de eigen website.
 1200 Wij houden van… Klanten-vouchers met inlogcode.
 Eens per maand een Wij houden van… Klanten-rapportage.
 Korting op de toegang tot de regionale Wij houden van… Klanten-evenementen.
 Ondersteuning van helpdesk voor technische vragen.
Meer weten?
Stuur een email naar [email protected], dan nemen wij contact met u op.
Postbus 4166
4900 CD Oosterhout
06-53 83 34 79
www.wijhoudenvan.nl
[email protected]
KvK Breda 58991417
BTW-nr. 803.00.698.B.01
NL98 TRIO 0197 7381 09

Download Report