Feedback geven Feedback wordt vaak als iets negatiefs gezien. Maar feedback kan heel waardevol en mooi zijn. Met goede feedback geef je een ander de kans om te groeien. Want misschien wist je collega helemaal niet dat hij zo overkwam. Of bevestig je hem juist in zijn kwaliteiten. Je geeft de ander met feedback de kans om op zijn gedrag te reflecteren. Goede feedback bouw je als volgt op: 1. Situatie ● Geef observaties en geen interpretaties. Dus vertel wat je waarneemt met je zintuigen, niet wat je ervan denkt of vindt. ● Begin je boodschap met ‘Ik’ (zie, constateer, hoor, merk). ● Uit geen beschuldigingen. Geef feedback op gedrag, en niet op de persoon. ● Geef feedback op gedrag dat de ander kan veranderen. ● Wees concreet. Vermijd woorden als altijd, niemand, nooit, heel veel, telkens en nergens. 2. Effect Zeg welk effect het gedrag op jou heeft, wat het met je doet. 3. Wens Vertel wat je anders zou willen. Geef eventueel een tip of advies. 4. Reactie Check of de boodschap is overgekomen en geef de ander de kans om te reageren: ● Begrijp je wat ik bedoel? ● Herken je dit? ● Kun je je dat voorstellen? ● Hoe ervaar jij dat? Stap 3 en 4 kun je ook omdraaien. Je kijkt dan eerst of je boodschap goed is overgekomen. Daarna geef je aan wat je anders zou willen. Of je zoekt samen naar een oplossing. © Derksen Coaching 1 Verschil observatie en interpretatie Observaties neem je waar met je zintuigen: je liep snel door de gang, je had zweetdruppels op je hoofd, praatte hard. Interpretaties zijn de betekenissen die jij aan je observaties toekent: hij is gestrest, boos. Sandwichmethode? Liever niet Soms krijg je het advies om negatieve feedback positief te verpakken. Je begint en eindigt dan met een compliment. Dat maakt je boodschap er echter niet duidelijker op. Ook merken mensen wel dat het daar niet om gaat. Je komt dan niet congruent over: wat je doet komt niet overeen met wat je denkt. Besluit van tevoren of je positieve of negatieve feedback wilt geven, en houd je daaraan. Waar en wanneer Geef negatieve feedback altijd onder vier ogen. Wacht niet te lang met feedback geven. Voorbeelden Zo niet Je luisterde helemaal niet toen ik vertelde over het verloop van mijn project. Je zat sms’jes te versturen. Dat vind ik niet kunnen. Zo wel Toen ik afgelopen maandag tijdens de vergadering over het verloop van mijn project vertelde, zag ik dat je met je telefoon bezig was. Dat geeft mij het gevoel dat je me niet serieus neemt. Dat ontmoedigt mij om de volgende keer een update te geven. Begrijp je wat ik bedoel? Zo niet Bij je presentatie sta je er erg ongeïnteresseerd bij. Zo krijg je natuurlijk nooit je publiek mee. Zo wel Ik zag dat je tijdens je presentatie op je papier keek. Dat geeft mij als toehoorder het gevoel dat je het publiek niet belangrijk vindt. Als je zo nu en dan opkijkt en rondkijkt, maak je meer contact met je publiek. © Derksen Coaching 2
© Copyright 2024 ExpyDoc
