download hier het klachtenformulier

KLACHTENFORMULIER ENTER BEGELEID WONEN & COACHING Bent u ergens ontevreden over? Enter stelt het op prijs als u dit met ons wilt delen. Stuurt u hiervoor dit formulier volledig ingevuld naar ons op, waarmee wij uw klacht in behandeling zullen nemen. Elke klacht wordt door Enter serieus en met zorg behandeld. Klachten zijn voor Enter van grote waarde om de kwaliteit van onze begeleiding en coaching blijvend te verbeteren. Alleen volledig ingevulde formulieren kunnen wij in behandeling nemen. U kunt het formulier naar ons sturen per mail en per post: Per mail: t.a.v. info@enter-‐coaching.nl. Vermeld u a.u.b. in het onderwerp-‐veld ‘klachtenformulier’, waarmee wij uw mail rechtstreeks doorsturen naar de medewerker die zorgdraagt voor een correcte en tijdige afhandeling Per Post Enter Begeleid Wonen & Coaching t.a.v. de afdeling Klachtafhandeling Overcingellaan 13A 9401 LA ASSEN Uw gegevens: Naam: Adres: PC en plaats: Telefoonnummer: E-‐mail: _______________________________________________________________
_______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ Op welke wijze ontvangt u bij voorkeur onze eerste reactie op uw klacht? O schriftelijk per mail O schriftelijk per post O telefonisch Omschrijving van uw klacht Waarover gaat u klacht? (graag ook de datum vermelden waarop de klacht is ontstaan of zich voordeed) __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ F6071 versie 22sept14 __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Op welke wijze en in welke mate heeft u hinder ervaren? ___________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Welke verwachting van u in onze dienstverlening had uw klacht kunnen voorkomen? _____________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Heeft u de klacht besproken met de persoon die het aangaat? ______________________________ __________________________________________________________________________________ Zo ja, wat is de uitkomst? ____________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Zo nee, wat is hiervan de reden? _______________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Datum: _______________________________________________________________ Enter Begeleid Wonen & Coaching zal de ontvangst van uw klacht z.s.m. en uiterlijk binnen acht werkdagen na ontvangst door Enter, aan u bevestigen. U ontvangt daarbij in ons antwoord de termijn waarbinnen wij uw klacht inhoudelijk zullen gaan beantwoorden. Wij dragen zorg voor een correcte wijze van afhandeling, zoals wij hebben vastgelegd in ons Klachtenreglement, dat onderdeel uitmaakt van het Kwaliteitsbeleid van Enter. Heeft u vragen over ons klachtenbeleid, ontvangt u graag ons klachtenreglement of wilt u hierover graag met iemand spreken? Neem dan contact met ons op via het algemene nummer van Enter Begeleid Wonen & Coaching 0592 -‐ 30 22 33 of stel uw vraag via het contactformulier op onze site www.enter-‐coaching.nl. F6071 versie 22sept14

Download Report