Printversie - Bureau Jeugdzorg Noord

Informatie van Bureau Jeugdzorg Noord-Brabant
Oktober 2014
Informatie voor ouders/verzorgers
Klachten- en bezwaarregeling ouders
De medewerkers van Bureau Jeugdzorg Noord-Brabant doen hun werk zo goed mogelijk. Toch kan
het gebeuren dat u zich niet correct behandeld voelt door een van onze medewerkers. U kunt dan op
twee manieren een klacht indienen. Het is een ander verhaal als u het niet eens bent met een besluit
van ons. Dan kunt u bezwaar aantekenen. In deze folder leggen we uit hoe u een klacht indient of
bezwaar kunt maken.
Een klacht indienen bij de Klachtencommissie
Als u een klacht hebt over een medewerker van Bureau Jeugdzorg, dan kunt u dat schriftelijk laten
weten aan de onafhankelijke Klachtencommissie. Wellicht is het mogelijk eerst contact op te nemen
met de leidinggevende van de betreffende medewerker. Een gesprek kan het probleem misschien al
oplossen.
Als u toch een klacht wilt indienen, dan legt u in uw brief aan de Klachtencommissie uit waarom u de
klacht indient, waarover de klacht gaat, over wie u klaagt, wat er precies is gebeurd en wanneer. Zet in
de brief ook uw naam, adres en handtekening. In plaats van een brief schrijven, kunt u ook een
klachtenformulier op onze website invullen.
Na ontvangst van uw klacht zal de Klachtencommissie nagaan of er een bemiddelingsgesprek is
geweest. Ze kan voorstellen dit alsnog te doen als dat niet is gebeurd.
Wie kan een klacht indienen?
Uiteraard kunnen cliënten (jongeren en ouders) een klacht indienen. Maar ook pleegouders en
anderen die actief betrokken zijn bij de opvoeding van het kind. In de volledige Klachtenregeling (zie
onze website) staat wie er nog meer kunnen klagen.
Waarover kunt u klagen?
U kunt klagen als u niet tevreden bent over het gedrag van een medewerker van Bureau Jeugdzorg.
Bijvoorbeeld als u vindt dat de medewerker niet respectvol met u omgaat, onzorgvuldig handelt,
procedures niet volgt of afspraken niet nakomt. Een klacht moet binnen twaalf maanden ingediend
worden na de gebeurtenis waar de klacht over gaat.
Procedure Klachtencommissie
Wij sturen u een bevestiging als uw klacht binnen is. Degene over wie u klaagt en zijn of haar
leidinggevende ontvangen een kopie van uw klacht. Daarna ontvangt u een uitnodiging voor een
besloten hoorzitting. Binnen zes weken na ontvangst van uw klacht, vindt die zitting plaats. U ontvangt
daarvoor een uitnodiging.
Tijdens de zitting krijgt u de gelegenheid uw klacht toe te lichten. De medewerker over wie u klaagt,
kan daarop reageren. Overigens mag u iemand meenemen ter ondersteuning. De medewerker mag
dat ook.
De Klachtencommissie beraadt zich na de zitting of uw klacht terecht is. Binnen zes weken na
ontvangst van uw klacht, beslist de commissie of de klacht terecht is. Als er meer tijd nodig is, laat ze
dat ook weten. De uitspraak ontvangt u schriftelijk. Ook de medewerker over wie u klaagt en de
leidinggevende krijgen de uitspraak. Verder gaat er een kopie naar de directie van Bureau Jeugdzorg.
Maatregelen
Binnen vier weken na ontvangst van de uitspraak, stuurt de directie van Bureau Jeugdzorg een brief
naar u en degene over wie de klacht gaat. Daarin staat of de directie het eens of oneens is met de
uitspraak van de Klachtencommissie en of ze maatregelen zal nemen. En zo ja, welke. Als er uitstel
nodig is (hoogstens vier weken) krijgt u dat te horen. Wanneer u het niet eens bent met de uitspraak
Informatie van Bureau Jeugdzorg Noord-Brabant
Oktober 2014
van de directie, kunt u bij de Nationale ombudsman om een onderzoek vragen.
Hulp van anderen
U kunt zich bij de klachtenprocedure laten bijstaan door de
Vertrouwenspersoon Jeugdzorg, een advocaat of iemand anders. Zij mogen
ook mee naar de hoorzitting. De behandeling van een klacht is gratis, maar
kosten die u zelf maakt - een advocaat die u eventueel inschakelt en vervoer of
telefoonkosten - moet u zelf betalen.
Een klacht indienen via het tuchtrecht
Een medewerker van Bureau Jeugdzorg moet handelen volgens bepaalde normen die passen bij het
beroep van jeugdzorgwerker. Die zijn vastgelegd in een Beroepscode. Daarin staat bijvoorbeeld dat
een jeugdzorgwerker met respect om moet gaan met cliënten. En dat hij of zij moet overleggen met
cliënten om te proberen tot overeenstemming te komen over de hulp die ze krijgen, ook als het gaat
om hulp die niet vrijwillig is. Verder mag de jeugdzorgwerker uiteraard geen misbruik maken van het
gezag dat hij of zij heeft ten opzichte van cliënten.
Als u vindt dat een van onze medewerkers zich niet houdt aan deze Beroepscode kunt u een klacht
indienen bij het onafhankelijke College van Toezicht. Een klacht in het kader van het tuchtrecht staat
los van een procedure bij de Klachtencommissie.
Bezwaar maken
Het kan ook gebeuren dat u het niet eens bent met de inhoud van een besluit, bijvoorbeeld over de
hulp die u krijgt. U kunt daar dan per brief bezwaar tegen maken. Bezwaar maken is niet mogelijk bij
een ondertoezichtstelling of bepaalde taken van Jeugdreclassering. In het besluit zelf staat of u
bezwaar kunt maken.
In uw brief - het bezwaarschrift - moet staan tegen welk besluit u precies bezwaar maakt en waarom.
U kunt ook bezwaar maken als Bureau Jeugdzorg binnen acht weken geen besluit heeft afgegeven.
Daarnaast moeten in de brief uw naam, adres, een datum en uw handtekening staan. Daarna stuurt u
deze naar de Bezwaarcommissie. Bij de hele bezwaarprocedure mag u zich laten ondersteunen door
familie, vrienden, de Vertrouwenspersoon Jeugdzorg of een advocaat.
De hoorzitting
Na het indienen van uw bezwaar wordt u meestal uitgenodigd voor een besloten hoorzitting. U kunt
uw bezwaar dan toelichten aan de commissie. Daarna mogen de medewerkers van Bureau
Jeugdzorg reageren. Er wordt een verslag van de zitting gemaakt, dat u met de uiteindelijke beslissing
krijgt toegestuurd. Na de hoorzitting geeft de commissie een advies aan de vestigingsdirecteur van
Bureau Jeugdzorg. Die beslist vervolgens of uw bezwaar gegrond is, dus of het besluit moet worden
aangepast en eventueel hoe.
U kunt in beroep bij de kinderrechter als u het niet eens bent met de beslissing over uw bezwaar.
De termijnen
U moet binnen zes weken na het versturen van het besluit bezwaar maken (dat is de bezwaartermijn).
De bezwaarcommissie moet in principe binnen zes weken na het aflopen van de bezwaartermijn een
beslissing nemen. Als er meer dan zes weken nodig is, kan de termijn eenmaal met zes weken
verlengd worden.
Rechtstreeks belang
Er is pas sprake van een officieel bezwaar, wanneer uw bezwaar, ondertekend
en wel, per brief naar de afdeling Bezwaar is gestuurd. Volgens de wet kan
alleen iemand bezwaar maken, die rechtstreeks belang heeft bij een besluit.
Informatie van Bureau Jeugdzorg Noord-Brabant
Oktober 2014
Overschrijding van wettelijke termijnen
Bureau Jeugdzorg moet zich aan wettelijke termijnen houden bij het nemen van beslissingen die voor
u van belang zijn. Als wij dat niet doen, dan kunt u ons in bepaalde gevallen schriftelijk in gebreke
stellen. Dat speelt onder meer bij het afgeven van een besluit voor jeugdzorg of de AWBZ, maar ook
bij het behandelen van een bezwaarschrift. In uw brief zegt u dat Bureau Jeugdzorg te laat is met het
nemen van een besluit. Vermeld ook om welk besluit het gaat. Zet uw naam en adres erin en
onderteken hem. U stuurt de brief naar de Bezwaarcommissie.
Na ontvangst van de brief waarmee u ons in gebreke stelt, hebben we twee weken de tijd alsnog de
juiste actie te ondernemen. Als dat niet gebeurt, dan hebt u recht op een dwangsom (met een
maximum van 1.260 euro). Voor meer informatie kunt u bij uw contactpersoon terecht.
Volledige teksten
De volledige Klachten- en Bezwaarregeling kunt u opvragen bij het secretariaat
van de Klachten- en Bezwaarcommissie. Downloaden van onze website
www.jeugdzorg-nb.nl is ook mogelijk. Daar staat ook de Beroepscode.
Belangrijke adressen
Klachtencommissie Bureau Jeugdzorg Noord-Brabant
Postbus 1163
5200 BE ‘s-Hertogenbosch
Telefoon (040) 880 11 00
Bezwaarcommissie Bureau Jeugdzorg Noord-Brabant
Postbus 1163
5200 BE ‘s-Hertogenbosch
Telefoon (040) 880 11 00
Vertrouwenspersoon Jeugdzorg – Centraal kantoor
Ringbaan Zuid 44
5022 PN Tilburg
Telefoon (013) 594 21 70
E-mail [email protected]
Website www.zorgbelang-brabant.nl
De Nationale ombudsman
Postbus 93122
2509 AC Den Haag
Telefoon 0800 - 33 55 555 (gratis)
Website www.nationaleombudsman.nl
College van Toezicht
Leidseweg 80
3531 BE Utrecht
Tel: (030) 293 92 25
Website: www.nvmw.nl

Download Report