customer case vnu exhibitions

customer case
vnu exhibitions
marketing gets personal
Het internationale bedrijf VNU Exhibitions is een volle dochter van
de Jaarbeurs Groep heeft als missie de juiste mensen op het juiste
moment bij elkaar te brengen. Dat doet de organisatie primair in
de Jaarbeurs, waar jaarlijks tientallen beurzen en summits worden
georganiseerd. Maar sinds kort ook digitaal door online beurzen.
Met tweehonderd mensen in Utrecht en vestigingen in Shanghai en
Bangkok werkt het bedrijf iedere dag aan zijn missie: het fysiek of
digitaal bij elkaar brengen van exposanten en bezoekers. Webpower
helpt daarbij. Wim Weijmans, manager marketing operations bij VNU
Exhibitions, legt uit hoe dat in zijn werk gaat.
vnu exhibitions
brengt mensen
bijeen, fysiek en
digitaal
relevante communicatie
Emailmarketing is een belangrijk instrument voor VNU Exhibitions. Gemiddeld
verstuurt het bedrijf op jaarbasis 10 miljoen emails. “We hebben een databestand van
anderhalf miljoen mensen die allemaal eerder een beurs hebben bezocht. Als mensen
zich registreren voor beursbezoek vragen we hen naar hun interesses, functie en de
mate waarin zij betrokken zijn bij investeringsbeslissingen, zodat we onze content
kunnen segmenteren. Wanneer er een nieuwe beurs aan komt, weten we wie interesse
heeft in dat onderwerp en wie niet. Iemand die als verpleegkundige in de zorg werkt,
is waarschijnlijk niet geïnteresseerd in de Bouwbeurs. Maar een facility manager
in diezelfde zorginstelling kan wel tot de doelgroep behoren”, geeft Weijmans een
voorbeeld. “Het is dus belangrijk om te weten in welke organisatie iemand werkt en
wat in die organisatie zijn functie is.”
Potentiële bezoekers krijgen over een periode van een aantal weken meerdere
emails met informatie over de beurs en waarom het interessant kan zijn voor die
bezoeker. Daarnaast verstuurt VNU Exhibitions mails naar exposanten. Zij ontvangen
servicemails met informatie over hun vakgebied.
Al deze mails worden verstuurd via de email marketingtool van webpower:
dmdelivery. Webpower neemt daarmee het technische deel van het werk uit handen
en denkt mee over mogelijke oplossingen.
Op welke manier zorgt VNU Exhibitions ervoor dat mails niet alleen verstuurd
worden, maar ook gelezen? “Het wordt steeds lastiger om je open rates op peil
te houden. Het selecteren van de juiste doelgroep is belangrijk, maar relevante
communicatie verdient minstens evenveel aandacht. Wij werken daarom steeds vaker
met gespecialiseerde tekstschrijvers”, aldus Weijmans. “Wanneer er een metaalbeurs
aan komt, laten we de tekst schrijven door een tekstschrijver die is gespecialiseerd in
metaal. Op die manier proberen we relevant te communiceren”, zegt Weijmans.
betere resultaten
door continue
testen
Om te bepalen welke teksten, welke vormgeving en welke triggers goed werken doet
VNU Exhibitions voorafgaand aan iedere mailing een A/B-test met twee varianten
van de mailing bij een klein deel van de doelgroep. “Op die manier leren we wat werkt
en wat beter kan. Moet een button links staan of is rechts beter? Welke call to action
levert de meeste respons op? Je kunt bijna alles testen. Door dat regelmatig te doen,
weten we steeds beter welk type mailing bij welke doelgroep de hoogste respons
oplevert. Je kunt steeds meer gaan finetunen”, zegt Weijmans.
online beurzen maken van bedreiging een kans
event driven emailmarketing en a/b-testen
Samen met webpower is VNU Exhibitions een acquisitieproject gestart voor
exposanten die op één van de beurzen willen exposeren. Hiervoor stuurt het bedrijf
acquisitiemailings naar 1.200 mailadressen om maar een willekeurig voorbeeld
te noemen.. “Vroeger stuurden we een mail naar alle 1.200 adressen tegelijk. Onze
salesafdeling belt hier dan achteraan, maar 1.200 adressen in één week bellen lukt
niet”, legt Weijmans uit. “Met de applicatie van webpower mailen we dezelfde 1.200
adressen verspreid over vier weken.” Daarbij wordt gemeten wat de ontvanger met de
mail doet. Deze actie – het openen van een mail, het klikken op een link et cetera –
bepaalt wat de vervolgstap is. Mensen kunnen ofwel een nieuwe mail krijgen, of ze
worden direct gebeld door het callcenter. Het doel van dit telefoontje is een afspraak
te plannen met één van de accountmanagers. Weijmans: “We bouwen in de eerste
email bepaalde triggers in en definiëren vooraf wat de vervolgactie is als iemand op
een van die triggers reageert. Omdat we bovendien niet alle 1200 adressen op dezelfde
dag mailen, kunnen we het werk goed verspreiden. Hierdoor kan er een veel betere
salesafhandeling plaatsvinden. Zowel de efficiency als de effectiviteit gaan daardoor
omhoog.”
Mensen die zich oriënteren op nieuwe producten of willen weten wat de in de markt
te koop is, kunnen kiezen uit steeds meer kanalen, waarbij internet steeds belangrijk
wordt. Daarom biedt VNU Exhibitions ook online vakbeurzen aan, zodat exposanten
de kans krijgen zich 365 dagen per jaar aan hun klanten te presenteren. Fysiek en
online lopen zo mooi in elkaar over. Het gaat hier om digitale platformen op allerlei
gebieden, van zorg en beauty tot en met elektrotechniek en bouw. Aan deze online
vakbeurzen is een nieuwsbrievensysteem gekoppeld. Mensen kunnen zich gratis
abonneren op nieuwsbrieven over hun vakgebied. Ze geven daarbij hun interesses
aan, zodat VNU Exhibitions de aanbiedingen, video’s en nieuwsitems op maat kan
selecteren. Zodra mensen op een link in de email nieuwsbrief klikken, komen ze op
een gepersonaliseerde landingspagina, zodat de relevantie van de communicatie nog
meer wordt verhoogd.
Webpower is een internationale speler in smart emailmarketing en marketing
automation oplossingen. Dit betekent:
• beter inzicht in (online) klantgedrag en klantprofiel
• hogere engagement door persoonlijke en relevante communicatie
• grotere besparing in tijd en kosten door geautomatiseerde campagnetaken
• hogere conversie uit online marketingactiviteiten
Benieuwd naar het verbeterpotentieel binnen jouw online marketing communicatie?
Neem contact met ons op of meld je gratis aan voor de webpower academy.
webpower nederland*
+31 (0)342 423 262
[email protected]
www.webpower.nl
@webpower
*je kunt ons ook vinden in:
Stuttgart(de), Barcelona(es),
Stockholm(se), China (4 kantoren)
ontdek de
kracht van
persoonlijke
marketing

Download Report