persbericht februari 2014 #2 BoekelNet

PERSBERICHT
Boekel, 7 februari 2014
Overgang naar Canal Digitaal
Zoals wij in ons bericht van 1 februari al aangaven is BoekelNet gestopt met Glashelder. Wij
kregen van onze abonnees veel meldingen over slechte dienstverlening en fouten.
Vervolgens kwam daar nog bij dat de facturatie erg slecht was dat onze partners niet betaald
kregen. Daarom hebben wij dit stevige besluit moeten nemen. Voor ons (en dus voor u !) is
Glashelder vanaf 1 februari geen partner meer. Mocht u toch nog herinneringen en/of mails
van Glashelder ontvangen dan mag u ons daarvoor inschakelen. Wij nemen dat van u over.
Vanaf 1 februari worden de diensten op ons netwerk verzorgd door Canal Digitaal. Zij nemen
het complete pakket van Glashelder tegen dezelfde voorwaarden over. Dit gaat echter
helaas niet automatisch. Voor een goede administratieve vastlegging is het van belang dat u
het overgangsformulier invult. Dat is huis aan huis verstuurd. U kunt het ook downloaden op
de speciale Canal Digitaal pagina over Boekel, www.canaldigitaal.nl/boekel of u kunt het
ophalen bij Wim vd Broek.
Technisch geen overstap
Canal Digitaal gaat met dezelfde diensten en techniek verder die u gewend was. Dat
betekent dat er in huis niets verandert. Indien u kiest voor Canal Digitaal hoeft uw mailadres
en telefoon dan ook niet omgezet te worden. Daarmee wordt de overgang redelijk
eenvoudig.
Waarom overgaan ??
Velen stellen zich deze vraag. Waarom zou u overgaan van Glashelder naar Canal Digitaal ?
Velen denken eraan om weer terug te gaan naar UPC. Wij van BoekelNet zijn daar helder in.
De reden is nu niet anders dan toen u 1,5 jaar geleden voor BoekelNet koos. Onderstaand
geven wij de redenen:
• Het is goed voor Boekel omdat uw geld voor een groot deel in Boekel blijft. Er ligt een
netwerk dat voor 40% eigendom is van Boekel en dat alleen door BoekelNet gehuurd
mag worden. Dat betekent dat een groot deel van uw abonnementsgeld in Boekel
blijft. Wij zijn een stichting, rendement komt ten gunste van de Boekelse
gemeenschap !
• Het is goed voor Boekel omdat er lokale diensten ontwikkeld worden: BoekelNet wil
een rol spelen in het op gang brengen van lokale diensten. Denk aan de Blok, denk
aan kerkdiensten, denk aan de kabelkrant maar ook aan toekomstplannen als een
centrumdekkend wifi, deelname van sportverenigingen, een lokaal digitaal marktplein
etc. Dit soort initiatieven worden echt niet ondersteund door UPC of KPN.
• Superieur netwerk. Wij hebben het enige glasvezelnetwerk in Boekel. Up- en
downloaden met een standaard snelheid van 60 Mbps. Die ook echt gehaald wordt !!
Deze snelheid is relatief eenvoudig te verhogen. Glasvezel heeft echt de toekomst.
• Lokale service. Indien u ontevreden bent over de dienstverlening gaat u in eerste
instantie naar de aanbieder (nu Canal Digitaal). Komt u er daar niet uit dan kunt u
lokaal terecht bij Wim vd Broek of bij onze service desk. Het is tijdens de perikelen
met Glashelder gebleken dat dit lokale netwerk van belang is en vrijwel altijd in staat
is problemen snel op te lossen.
•
Goede dienstverlener in Canal Digitaal. Wij zijn er van overtuigd dat we met Canal
Digitaal een uitstekende dienstaanbieder in huis hebben gehaald. Een grote partij die
in Nederland 1,5 miljoen klanten bedient. In 2011 en 2012 uitgeroepen tot aanbieder
met de beste HD kwaliteit. Verder heeft CanalDigitaal een uitstekend eigen pakket
aan diensten waarmee men vanaf deze lente Boekel gaat bedienen. We denken dan
aan een echt interactief platform met onder andere kijken op tablet en smartphone.
10 meest gestelde vragen.
Op dit moment krijgen we heel veel vragen over de overgang naar Canal Digitaal. Die vragen
komen voornamelijk bij onze eigen service desk en bij Wim vd Broek. Vragen die wij nu het
vaakst horen zijn:
1. Moet ik nu in huis weer alles veranderen ?
Nee, de huidige techniek zal langdurig worden ondersteund. In huis hoeft u bij
overgaan naar Canal Digitaal niets te veranderen.
2. Moet ik me nu opnieuw voor een jaar binden ?
Ja, Canal Digitaal kent een “standaard” contractperiode van 2 jaar. Wij hebben deze
ingekort naar 1 jaar maar dat is dan ook echt het minimum.
3. Als ik overga, hoe zit het dan met mijn borg ?
Indien u overgaat gaat uw borg mee. Wij zorgen ervoor dat aan het einde van uw
contractduur er een bedrag beschikbaar is voor terugbetaling van de borgstelling.
Indien u niet overgaat maar uitstapt dient u uw borg zelf op Glashelder te verhalen.
4. Hoe zit het met de prijsgarantie van het Glashelder contract ?
Canal Digitaal neemt de langdurige prijsgarantie niet over. BoekelNet zal haar
netwerk echter ook voor andere aanbieders open stellen. Daarmee zal de prijs van
Canal Digitaal door marktwerking blijvend laag zijn.
5. In mijn oude contract betaalde ik € 55,87. Nu wordt dat € 56,50. Waarom is dat?
De prijs van € 56,50 is voor nieuwe klanten. Heeft u zich opgegeven voor 1 oktober
2013 dan krijgt u € 0,63 korting per maand en betaalt u dus uw “oude” prijs.
6. Moet ik nu opnieuw mijn telefoonnummer omzetten ?
Nee. Canal Digitaal neemt de telefoon mee over, u merkt hier niets van (sterker nog,
u belt vanaf 1 februari al met Canal Digitaal) Ook de voorwaarden blijven hetzelfde
als bij Glashelder.
7. Ik had een Duo pakket, blijft dat ??
Ja, Canal Digitaal neemt dezelfde duo pakketten over.
8. Ik wil een interactief pakket, moet ik dan wachten ?
Ja. Canal Digitaal gaat interactief op een ander platform leveren. De techniek
daarvan is pas in mei/juni klaar.
9. Hoe ga ik mijn facturen krijgen ?
BoekelNet heeft Glashelder verboden om na 1 februari nog diensten te leveren in
Boekel. U kunt dus geen factuur meer van Glashelder ontvangen over diensten na 1
februari. Is dat wel het geval en wordt er een bedrag afgeschreven dan moet u dat
door uw bank terug laten boeken. Canal Digitaal zal de kosten vanaf 1 februari bij u
factureren.
10. Dus ik hoef niets te doen?
U hoeft weinig te doen. U moet het overgangsformulier invullen en toesturen. Daarna
zorgen wij voor een doorlevering van uw diensten en gaan wij eraan werken om van
u een tevreden klant te maken.
Uitbreiding pakket Canal Digitaal:
Zoals gezegd neemt Canal Digitaal de nu aangelegde techniek over. Dat betekent ook dat er
bij u in huis niets verandert. De huidige techniek is echter niet conform de “standaard” van
CanalDigitaal. Daarom zal men vanaf deze lente ook het echte eigen pakket aan gaan
bieden met interactieve televisie van hoog niveau. Zelfs de meest verwende tv kijker kan
daar goed terecht. Nu is de techniek nog niet klaar om dit al aan te bieden.
Informatie avonden 12 en 13 februari:
Via nieuwsbrieven en onze website proberen wij u zo goed mogelijk te informeren. Toch blijft
er bij vele de behoefte bestaan voor persoonlijke uitleg en/of het stellen van aanvullende
vragen. Die mogelijkheid willen wij u geven op woensdag 12 februari in Nia Domo en op
donderdag 13 februari in De Horst. Beide avonden starten om 20.00 uur. Daarbij zijn tevens
medewerkers van Canal Digitaal aanwezig om uitleg te geven over hun pakket. U bent van
harte welkom.
Informatie avond 12 februari live op tv:
Kunt u niet komen? Geen ramp. De informatieavond van 12 februari in Nia Domo wordt live
uitgezonden op ons BoekelNet kanaal.
Wij zeggen, blijf meedoen!
In juli 2012 waren wij hartstikke blij met 52% deelname. Die is tot het najaar van 2013 verder
uitgebouwd naar 60%. De slechte dienstverlening van Glashelder heeft het vertrouwen in
ons netwerk beschadigd. Wij snappen dat. Maar wij hebben er nog steeds alle vertrouwen in
dat ons netwerk de toekomst heeft en goed is voor Boekel. Komt het aansluitpercentage
onder de 50% dan komt de exploitatie onder druk en resteren er geen middelen om de lokale
dienstontwikkeling te ondersteunen. Maar dat laten wij in Boekel toch zeker niet gebeuren !
Daarom vragen wij u: blijf meedoen en vul het overgangsformulier in !!
Reacties vanuit de gemeenschap:
De afgelopen maanden hebben wij veel moeten horen over de slechte dienstverlening.
Desondanks blijven veel mensen positief over ons initiatief. Zeker de laatste dagen steken
bewoners ons een hart onder de riem, onderstaand een overzicht van enkele reacties.
Ik blijf bij BoekelNet want samen staan we
sterker, uiteindelijk gaan we de voordelen
merken voor onszelf en onze gemeenschap.
(jammer van de valse start)
Dorremie Beekmans – Van Rijbroek
Ik blijf bij Boekelnet en ga over naar
CanalDigitaal omdat ik destijds uit
solidariteit besloten had om mee te
doen en solidariteit eindigt niet na
opstartproblemen. Boekelnet krijgt
van ons een tweede kans.
Gerard Krol
Ik blijf bij Boekelnet want ik zie
voordelen in gezamenlijke inkoop,
en goede mogelijkheden voor lokale
informatievoorziening.
Paul van den Berg
Ik Ondersteun BoekelNet want BoekelNet brengt ons verder en samen brengen wij BoekelNet verder.
Pierre Bos
Ik blijf bij BoekelNet want glasvezel heeft de
toekomst en ik heb vertrouwen in BoekelNet.
Niek vd Rijt
Ik blijf bij BoekelNet omdat BoekelNet waar maakt wat ze heeft
beloofd, namelijk opkomen voor haar abonnees en zich inspant om
de kwaliteit af te dwingen die is beloofd. Ze grijpen in als deze niet
op orde is. Dat geeft mij vertrouwen.
Jeanne van Eert
Ik blijf bij boekelnet want een mooi Boekels initiatief
kan, ondanks een ‘valse’ start, nog steeds uitgroeien
tot een waardevol bezit voor geheel Boekel!
Karin van Sleeuwen
Ik blijf bij Boekelnet want: een
gemeentedekkend netwerk, dus ook
voor het buitengebied, is belangrijk
voor het leggen en onderhouden van
sociale contacten. Welzijn en Zorg en
aandacht voor elkaar zijn hiermee
gebaat.
Maria Vos
Ik blijf natuurlijk bij Boekelnet want ik ben
ervan overtuigd dat BoekelNet nu, en in de
toekomst voor ons klaarstaat. Ik wil ze dat
graag laten bewijzen.
Bas Mermans
Ik blijf bij BoekelNet want ik wil die club het vertrouwen geven dat ze verdienen. Ze zijn er in
geslaagd een netwerk uit te laten rollen waar menig Gemeente jaloers op kan zijn. Ook nu er
problemen zijn stellen ze zich daadkrachtig op.
Carla Hanenberg
Ik blijf bij BoekelNet want het feit dat UPC nu lagere
prijzen aanbiedt is toe te rekenen aan ons eigen succes.
Laat je niet voor de gek houden !! kies voor ons eigen
netwerk !!
Rene Tielemans
Ik blijf bij BoekelNet want door samen te
werken hebben we nu in “mijn”
buitengebied glasvezel. BoekelNet is –in
tegenstelling tot Glahelder- altijd snel
geweest in reageren op problemen,
Ties de Mol

Download Report