Mailwisseling curator glashelder

Mailwisseling BoekelNet-Curator Glashelder
Verzonden 10 maart 2014
Van: BoekelNet
Aan: Glashelder; Curator Thoenes
Geachte heer Huybens, en heer Thoenes,
Dank voor uw reactie en voor het aanpassen van de website.
Toch vinden wij van BoekelNet de door u gekozen werkwijze niet correct.
Wij krijgen veel telefoontjes van klanten die een onterechte factuur, waar eerder al op is gereageerd, nu alsnog via een
omweg op hun bord krijgen.
Zo wordt er bij klanten zeer hoge telefoonkosten zonder specificatie in rekening gebracht.
Er worden bij klanten kosten voor een Dune box in rekening gebracht terwijl die box nooit is geleverd.
Er wordt bij klanten niet geleverde pakketten in rekening gebracht.
Nu krijgt die klant een betalingsherinnering van een curator, ondertekend door een Mr. dan ontstaat daar toch paniek.
Op het beeld dat wij nu zien concluderen wij dat u nu facturen stuurt op basis van eenzijdige informatie van de kant van
Glashelder.
Gezien onze ervaringen met het vastleggen van verplichtingen door Glashelder een zeer dubieuze werkwijze.
Wij verzoeken u dan ook alleen herinneringen te sturen waarvan onomstotelijk bewijs is te leveren dat deze terecht is.
Die bewijsvoering ligt bij u.
Indien de werkwijze niet wordt aangepast zullen wij ons –namens al onze abonnees- beraden op vervolgstappen.
Groet
Namens BoekelNet
Hans van Zutven
Secretaris
Ontvangen 7 maart 2014
Van: Curator Thoenes
Aan: BoekelNet
Geachte heer Van Zutven,
In reactie op uw e-mail van 6 maart 2014 aan de heer S. Waterval, bericht ik u dat de beschikbare ruimte op het
webformulier inmiddels is uitgebreid. Dit naar aanleiding van eerdere berichten dat behoefte was aan meer ruimte in het
webformulier, zodat klanten hun opmerkingen kwijt kunnen.
Mijn verzoek aan de klanten is om hun opmerkingen over openstaande bedragen bondig via het webformulier op
www.glashelder.nl/factuurklachten door te geven. Indien in het formulier wordt aangegeven dat bepaalde diensten
niet of niet geheel geleverd zijn, zal daarmee bij de beoordeling van de reactie uiteraard rekening worden gehouden. Naar
de opmerking van de klanten zal met aandacht en serieus worden gekeken.
Met vriendelijke groet,
M.J. Thöenes, curator
voor deze: J.H. Huybens
Verzonden 6 maart 2014
Van: BoekelNet
Aan: Glashelder
Sander en/of andere Glashelder medewerkers
Afgelopen dagen krijgen wij veel vragen van onze klanten over uw mail inzake de niet betaalde facturen.
De mail wordt verzonden via [email protected]
Klanten kunnen vervolgens via een zeer slecht werkende webpagina hun bedenkingen geven maar geen onderbouwing van
hun klacht kwijt. .
Relatief vaak worden bedragen in rekening gebracht waarover de klant met u nog een meningsverschil heeft.
Vaak gaat dat over niet of maar half geleverde diensten.
Vaak gaat dat over door de klant ingehouden kosten als gevolg van dubbele abonnementskosten.
Door u is bij de vraagbundeling aangegeven dat klanten de geen gezeur garantie van Glashelder kregen en daarbij gebruik
konden maken van uw overstapservice.
Bij de overstapservice is door u de garantie gegeven dat de klant niet met dubbele contracten komt te zitten.
Nu dat vervolgens vaak wel het geval blijkt vinden wij van BoekelNet het volkomen terecht dat klanten de dubbele kosten in
mindering brengen.
Het zou u –ook in een faillissement- sieren als u rekeningen waar klanten eerder terecht tegen hebben geageerd niet via
deze weg alsnog gaat innen.
Wij verzoeken u onmiddellijk met deze activiteit te stoppen.
Groet
Namens BoekelNet
Hans van Zutven
secretaris

Download Report