Nieuwsbrief 11/2014 - Cyber adviseurs voor buitenruimte

11
2014
Actuele projecten
N EUWS
Cyber Adviseurs voor buitenruimte
Nieuwsflitsen
Burgerbetrokkenheid pur sang
Cyber Adviseurs en SIGHT Landscaping slaan de handen ineen.
We bouwen samen aan innovatieve onderhoudscontracten met
burgertevredenheid als maatstaf voor beoordeling van de uitvoering.
Het resultaat? Een realistische en haalbare contractvorm die de
opdrachtgever ontzorgt met behoud van grip op de afspraken.
Meer weten? Bel Remko Kamstra +31 (0)6 21 23 71 98.
organisatie
Ω Integratie SW-medewerkers in de buitendienst
gemeente Dalfsen
Ω Onderzoek binnendienst gemeentelijke
samenwerking DUO+
gemeenten Diemen, Uithoorn, Ouder- Amstel en
De Ronde Venen
Ω Detachering Hoofd Openbare Werken
gemeente Putten
Impact Online verbeterd
Cyber Adviseurs calculeert beheer- en onderhoudskosten met
Impact Online. De calculatie is verfijnd zodat u vanaf heden ook
kunt calculeren op opleidingsniveau. Vragen als ‘hoeveel uur voor
de uitvoering van groen, reiniging of service in wijk Oost heb ik
beschikbaar voor mensen met een WSW-indicatie of afstand tot de
arbeidsmarkt’ en ‘hoeveel uur vakspecialist heb ik nodig’ kunnen we
nu voor u beantwoorden.
Meer weten? Bel Frans Bouwman +31 (0) 6 53 22 69 42 of
Rob Ellenbroek +31 (0)6 20 41 17 46.
Taakvolwassen teamplayers in
Den Helder
In 2013 hebben de medewerkers van de buitendienst in Den Helder
een opleiding gevolgd over de systematiek van beeldgericht werken.
Het huidige leertraject Anders werken in de buitendienst bouwt
hierop voort. Deze opleiding legt verbindingen tussen beeldgericht
werken en de persoonlijke competenties: klantgerichtheid,
samenwerken, resultaatgericht, zakelijkheid en zelfstandigheid. Het
resultaat is een teamplayer met oog voor de wensen van de burger.
Meer weten? Bel Astrid Hoevenagel +31 (0)6 15 89 86 47
Zwerfafval? Wacht er niet te lang mee
beleid & beheer
omslag
Cultuur
n
eninge
in Wag
Ω Onderzoek naar de platanen in de Seghweart
gemeente Zoetermeer
Ω Ontwikkelen en uitvoeren burgerschouw
gemeente Wijchen
Ω Begeleiden bij het opstellen IBOR-plan
gemeente Zuidplas
Ω Opstellen Bomenbeleidsplan
De essentie van ons werk
gemeente Enkhuizen
geld & kwaliteit
Ω Financiële toets
recreatieschap Spaarnwoude
Ω Voorbereiding kwaliteitsmonitoring winkelcentra
(internationaal)
Samen werken we hiermee aan een schonere leefomgeving.
Hoe hebben wij daaraan bijgedragen?
Tien gemeenten zijn in 2014 door ons begeleid met een plan
voor zwerfafval. Drie gemeenten hebben twintig procent van alle
afvalbakken weggehaald aan de hand van plaatsingsrichtlijnen.
Honderd buitendienstmedewerkers kregen onze training
Beeldgericht werken. Voor meerdere gemeenten hebben we een
plan opgesteld waarmee zij het effect van hun zwerfafvalaanpak
monitoren. Ons advies over participatie, communicatie en zichtbaar
reinigen is in diverse gemeenten in praktijk gebracht.
Meer weten? Bel Sara Sprong +31 (0)6 27 21 93 35
Ω Calculatie doorrekeningen buitendienst
www.cyber-adviseurs.nl
Colofon
Adviseurs voor buitenruimte
maakt zichtbaar hoe uw organisatie ervoor staat en ondersteunt glashelder.
2
pagina
Kent u Simon Sinek? Ik lees zijn boek Begin met het
waarom. De waarom-vragen stel ik nu ook aan u…
Neem één minuut de tijd en klem uw handen om een kop
warme koffie of thee. Laat uw gedachten eens afdwalen
naar waarom u doet wat u doet.
Waarom bestaat uw organisatie?
Waarom wilt u innoveren?
Welke dromen, welke waarden liggen daarachter?
BAR-gemeenten
Ook ik stel me die vragen en kom tot de essentie
van mijn werk. Ik droom van een functionerende en
inspirerende openbare ruimte, waar u en ik gelukkiger
van worden en van resultaatgerichte organisaties, waar
het mooi werken is, waar aandacht is voor zowel de
vakmensen als voor mensen die een extra steuntje nodig
hebben en waar publiek geld goed besteed wordt.
www.linkedin.com/groups/Cyber-Adviseurs-7423821
Dit is een uitgave van Cyber b.v.
Postbus 3 | 2410 AA Bodegraven | Tel +31 (0)172 631 720
[email protected] | www.cyber-adviseurs.nl
concept en realisatie
Metris Groep en Ruth Bos | grafisch ontwerp
Binnen Cyber Adviseurs zijn dat ook onze belangrijkste
drijfveren. We zien een sterk veranderende maatschappij
met snel veranderende vraagstukken. Creativiteit en
innovatie zijn meer dan ooit noodzakelijk. Juist daarom is
de vraag waarom doen we wat we doen zo essentieel.
Zweverig? Integendeel! Het geeft duurzame,
efficiënte en vaak hele praktische oplossingen.
In al onze projecten of we nu complexe ketencontracten
opstellen in Haarlem of de organisatie verder helpen in
Wageningen, de essentie van ons werk staat centraal.
Beide projecten lichten we in deze nieuwsbrief toe.
De koffie is inmiddels op en ik ga terug naar de praktijk
van alle dag. De essentie van ons werk beïnvloedt de
dagelijkse keuzes die ik en het team van Cyber Adviseurs
maken, ook binnen uw projecten.
Ik ga met een duidelijke focus aan de slag!
Remko Kamstra, Algemeen directeur Cyber Adviseurs
Cyber Adviseurs ideale partner voor cultuuromslag
Met een sterk team wendbaar
zijn ook in de toekomst
Team Stadsbeheer in Wageningen heeft een duidelijke keuze gemaakt: zij willen de ‘handen van
de organisatie’ zijn. Dat vergt een omslag in cultuur want ‘we moeten kunnen inspelen op de
ontwikkelingen van de stad, zoals bewonersparticipatie, inzet van mensen met een afstand tot de
arbeidsmarkt en decentralisaties’, aldus Richard Rutenfrans, teammanager van Stadsbeheer.
Rob Ellenbroek, die vanuit Cyber Adviseurs in Wageningen werkt,
vergelijkt de uitdaging van het team met een schip op volle zee. De
zee is soms woest, soms kalm. Een heldere koers is essentieel, maar
is niets zonder een gemotiveerd en kundig team. Een concrete aanpak
en goede instrumenten houden het schip op koers en de bemanning
gemotiveerd.
'Team Stadsbeheer in Wageningen verbindt de ‘harde
kant’ van de bedrijfsvoering met de ‘zachte kant’ van de
onderlinge verstandhoudingen en klantgericht werken'
▲
Ontwikkelen volgens drie sporen
De ontwikkeling van team Stadsbeheer gaat
volgens drie sporen, die niet los van elkaar
staan. Er is continu uitwisseling tussen de
sporen.
1
'De man of vrouw op straat maakt het verschil: zij
moeten weten wat er verwacht wordt en over de juiste
instrumenten beschikken'
Richard Rutenfrans, teammanager van Stadsbeheer
De adviseurs van Cyber ondersteunen bij dit traject. Rutenfrans:
‘Zij houden de focus op het proces en hoofdlijnen, zodat we niet
verzanden in details. De kracht van Cyber Adviseurs is dat zij zowel
verstand hebben van HR en bedrijfsvoering als van uitvoering. Zij
hebben zicht op de nieuwste ontwikkelingen en laten een organisatie
zien welke kansen en risico’s die met zich meebrengen. Dat maakt ze
tot de ideale partner voor ons in de cultuuromslag die we nu maken.’
2
Teamplan (koers)
Koers bepalen begint met het delen van
inzichten en verwachtingen. Bestuurders
en medewerkers uit alle lagen van de
organisatie, buitendienst, wethouder,
concernmanager, delen hun toekomstbeeld
in een beeldvormingsessie. De koers wordt
concreet uitgewerkt in een teamplan.
Team en medewerkers
(kennis, kunde en cultuur)
Zowel de manager, de BOA, de opzichter,
de uitvoerder en de medemerkers zitten
bij elkaar in groepen. Ze leren elkaar beter
kennen en krijgen zo veel meer begrip
voor elkaar. Collega's spreken elkaar nu
bijvoorbeeld aan op gedrag. Eerder zou dat
als kritiek opgevat worden, maar nu helpt het
om samen beter werk te leveren. Dit spoor
wordt begeleid door Kiki Eikhout, trainer.
3
Elke maandagochtend, 07.30 uur, wordt er kort bijgepraat.
Dat biedt duidelijkheid en borgt de ingezette ontwikkeling:
waar staan we en wat staat ons te doen?
Innovatieve
contracten basis voor
regie in Haarlem
Een taskforce binnen de gemeente bereidt de aanbesteding
van het dagelijks onderhoud van de openbare ruimte
voor. Al het werk, ook de bedrijfsprocessen rondom het
dagelijks onderhoud laat Haarlem binnenkort volledig
door de markt uitvoeren. Dat is de vertaling van ‘werken in
regie’ en dat vraagt om innovatieve contracten, waarin de
verantwoordelijkheid voor resultaten en bedrijfsprocessen
bij de marktpartijen liggen. Adviseurs van Cyber hebben
meegewerkt aan en geadviseerd over die contracten.
Floris Vosse en Sylvia van Egmond
Rob Ellenbroek, Cyber Adviseurs
In Wageningen is gekozen voor de drie-sporen-aanpak. In het eerste
spoor wordt de gedragen koers uitgewerkt in een teamplan. Daarop
volgt de vertaalslag naar de bedrijfsvoering: hoe realiseer je de
afgesproken doelen? Bouwen aan het team is het tweede spoor en
dat gebeurt in workshops over communicatie, samenwerking en
leiderschap. Op het derde spoor van de praktische bedrijfsvoering
zet Wageningen stappen door bijvoorbeeld productbladen en
uitvoeringsplannen op te stellen.
Regiegemeente pakt door
Uitvoering (de praktijk)
De visie op de openbare ruimte wordt
vertaald naar een concrete aanpak,
vastgelegd in o.a. productbladen in een
format waarop afspraken zijn vastgelegd
(kwaliteit, frequentie etc.)
In het net opnieuw in gebruik genomen pand aan de Gedempte
Oudegracht in Haarlem vertellen Floris Vosse en Sylvia van
Egmond, twee leden van de taskforce in de gemeente, hoe
zij de nieuwe manier van werken begeleiden. ‘Bij dagelijks
beheer gaat het nadrukkelijk om 'kloppen, vegen en zuigen'
vertelt Van Egmond, ‘zaken waarvan je niet merkt dat ze gedaan
worden, totdat het niet meer gebeurt! Denk aan werkende
parkeermeters, vitale bomen, wegen zonder kuilen, bruggen die
goed open en dicht gaan, zwerfafval enzovoort.’
De pr ak tijk van werken in regie, een ware
cultuuromsl ag
Wat deze werkwijze speciaal maakt, is dat marktpartijen
de gemeente moeten ontzorgen. De marktpartijen gaan
de complete PDCA-cyclus inclusief monitoring, analyse en
planvorming voor hun rekening nemen. Ook taken die tot voor
kort bij de binnendienst waren belegd, legt de gemeente neer
bij de markt. Deze werkwijze is een ware cultuuromslag zowel
voor de gemeente als voor de markt.
‘Wij gaan op zoek naar partners waarin we het vertrouwen
hebben dat zij het areaal als een goed huisvader onderhouden.
Wij bepalen het budget, waarvan we weten dat het voldoende
is. Maar dat is dan ook het absolute maximum. Wij betalen
niet voor meerwerk’, zegt Van Egmond stellig. ‘Het gaat
nadrukkelijk niet alleen om de resultaten. De partners met wie
wij willen werken, moeten ons ervan kunnen overtuigen dat
zij hun bedrijfsvoeringsprocessen goed op orde hebben. Dat
zij bijvoorbeeld weten wat te doen bij tegenvallers, zoals meer
meldingen van burgers, meer scheve lantaarns.’
Duidelijke afspr aken als ba sis voor
samenwerking
‘We zijn ervan overtuigd dat we veel meer aan de markt kunnen
overlaten’, aldus Vosse. ‘We geven partijen vertrouwen en gaan
ervan uit dat ze dat waarmaken. Dat betekent dat wij het werk
moeten loslaten.’ Loslaten kan alleen als de voorwaarden door
de partijen goed zijn ingevuld door onder andere meetbaar vast
te leggen wat vereist wordt met betrekking tot kwaliteitsborging,
technisch management en monitoring. In de contracten
staan dus meetbare afspraken over de resultaten en over de
bedrijfsprocessen die de gemeente bij de partij wil zien, denk
aan: hoe borgt de partij de duurzaamheid? hoe gaat het bedrijf
om met klachten?
‘Bij dagelijks beheer gaat het nadrukkelijk om
'kloppen, vegen en zuigen'
Sylvia van Egmond, lid taskforce gemeente Haarlem
De adviseurs van Cyber hebben in Haarlem gewerkt aan deze
nieuwe contracten. De UAV-GC 2005 vormde de basis. Frans
Bouwman en Barend Streefkerk van Cyber Adviseurs hebben
alle onderdelen van de openbare buitenruimte resultaatgericht
beschreven. De processen die de basis van het nieuwe werken
vormen en waar de marktpartij aan moet voldoen, zijn ook
volledig op papier gezet. Daarmee liggen er documenten
waarmee Haarlem de aanbesteding in kan, los kan laten en toch
de regie kan voeren op inhoud en proces.
Meer weten over innovatieve ketencontracten?
Bel met Barend Streefkerk +31 (0)6 20 41 17 48.
UAV-GC 2005 ma ak t innovatief
a anbesteden mogelijk
De CROW heeft kaders opgesteld voor de
ontwikkeling van niet traditionele contractvormen.
In het UAV-GC 2005, uniform administratief kader
voor het opstellen van geïntegreerde contracten,
biedt ruimte voor innovatief aanbesteden. Dat is
precies wat de overheid verlangt.

Download Report