Perksesteenweg 126
1910 KAMPENHOUT
Tel. 016/65.91.10
Fax.016/65.91.11
[email protected]
www.onstehuisbrabant.be
Erkend en gesubsidieerd door
JAARVERSLAG
2013
Lid van samenwerkingsverband
Inhoud
Woord vooraf ......................................................................................................................................... 3
Een terugblik op 2013 ............................................................................................................................. 5
Beknopte jaarkalender ....................................................................................................................... 6
Het beste van 2013 ............................................................................................................................ 10
Nieuwe benoemingen in OTB ....................................................................................................... 10
Perspectief 2020 ............................................................................................................................ 12
Bal van de Burgemeester .............................................................................................................. 13
Bedankavond ................................................................................................................................. 13
Buurtdrink Zuurhage ..................................................................................................................... 15
Lenteverkoop ateliers ................................................................................................................... 15
Voorstelling Obscene Kamers door Pavone Umano .................................................................... 16
31e Oktoberfeesten........................................................................................................................ 17
Vernissage-tentoonstelling van Paul Dethier............................................................................... 19
Finale So You Think You Can Dance ............................................................................................ 20
Vernieuwde website...................................................................................................................... 21
Tevredenheidsonderzoek 2013 ............................................................................................................. 22
Personeelskengetallen 2012 – 2013...................................................................................................... 24
Evaluatie Actieplannen 2013 ................................................................................................................ 30
Onze plannen voor 2014....................................................................................................................... 53
Samenstelling van de overlegorganen................................................................................................ 64
RAAD VAN BESTUUR........................................................................................................................ 64
RAAD VAN BESTUUR SOLIDARITEITSFONDS ................................................................................. 65
GEBRUIKERSRAAD ........................................................................................................................... 66
TOEZICHTSRAAD .............................................................................................................................. 66
CLIËNTENRAAD ................................................................................................................................ 66
ORGANOGRAM................................................................................................................................. 67
2
Woord vooraf
Beste lezer,
U heeft ons Jaarverslag 2013 in uw handen. In de komende pagina’s zult u – zoals u vast wel
verwacht – een verslag lezen van Ons Tehuis Brabant doorheen het jaar 2013. We schetsen een
beeld van hoe 2013 eruit zag voor onze cliënten, personeelsleden en vrienden en we laten u een
glimp zien van onze plannen voor het jaar 2014.
2013 was het jaar waarin onze cliënten zich duidelijk buitenshuis profileerden in de culturele
wereld. Er was de tentoonstelling van de werken van Jerry De Greef en Jo Opdebeeck in de Galerij
Duende te Mechelen, de foyertentoonstelling Art Nivo van het crea-atelier in het Cultureel
Centrum te Strombeek-Bever, de eerste theatervoorstelling Obscene Kamers van onze
theatergroep Pavone Umane in het Cultuurhuis te Meise en tenslotte de tentoonstelling van de
werken van Paul Dethier in de VUB te Brussel. Maar niet alleen cliënten vonden bekendheid
buiten onze muren. Tamara Arruti, onze kinesiste, schitterde in de danswedstrijd So You Think You
Can Dance. We leefden erg met haar mee en we zijn trots op haar derde plaats!
We verwelkomden Bert Lenaerts, Jeroen Van Ooyen, Kevin De Saeger en Nikitia Loos in OTB en
we namen afscheid van Jacques Janssens, Louis Vandeperre en Hilde Quick. Zij zullen erg gemist
en nooit vergeten worden.
Naar aanbod hebben we in het kader van de zorgvernieuwing al grote stappen gezet. We zorgen
nu voor meer cliënten:
Ons Tehuis Brabant telt nu 92 bewoners, waarvan 90 in de oorspronkelijke erkenningsvorm
Tehuis Niet-Werkenden en waarvan 2 cliënten met een zogenaamd PersoonsVolgend Convenant.
59 cliënten maken gebruik van ons dagaanbod onder de vorm van de oorspronkelijke
erkenningsvorm Dagcentrum Eigen Atelier en Begeleid Werken, maar ook onder de vorm van een
PersoonsGebonden Budget, een PersoonsVolgend Convenant en Rechtstreeks Toegankelijke
Hulp. Samengevat bieden we nu zorg aan 151 cliënten tegenover 120 cliënten in 2008.
Je hoeft geen helderziende te zijn om vast te stellen dat we op sociaal, maatschappelijk en
economisch vlak op een kantelpunt zijn beland waarbij elke voorziening zich vragen dient te
stellen over haar toekomst. De overheid beseft dat de stijgende maatschappelijke vraag naar zorg
niet meer kan georganiseerd worden volgens de huidige regelgeving en subsidiëring. We worden
zodoende uitgedaagd om hoge kwaliteit te leveren en onze voorziening zo te organiseren dat het
belang van de organisatie en het algemeen belang samenvallen.
Twee mensen staan op een roltrap naar boven. De roltrap komt plotseling tot stilstand. De
twee stilstaande reizigers beginnen om hulp te roepen en ze leven in de vaste overtuiging dat
er snel iemand zal komen. Wat een prachtige metafoor voor deze tijd : we denken dat de
oplossing van ergens of van iemand anders moet komen.
Stilstaande op de roltrap beginnen we vaak te klagen over het onderhoud aan de roltrap en
kijken we elkaar machteloos aan. Maar wat moet je doen als de roltrap stilstaat? Je begint
toch zelf te stappen, je neemt toch het heft in eigen handen. En belangrijk: je kijkt of je
medereiziger op de stilstaande roltrap misschien hulp nodig heeft.
Woord vooraf
We moeten onszelf in vraag durven stellen. Om dit te illustreren sluiten we deze inleiding af met
volgende metafoor:
3
Meer dan ooit wordt er een beroep gedaan op onze zin voor maatschappelijke
verantwoordelijkheid. Maar hoe kunnen we dit realiseren? We zullen met elkaar opnieuw meer
zélf moeten lopen en niet kijken naar de overheid als de grote probleemoplosser. We moeten de
uitdaging van het sociaal ondernemerschap aangaan met twee hoofdbekommernissen, namelijk
de zorg op maat bieden voor onze – en meer - cliënten en het bewaken van de financiële
gezondheid van onze voorziening zodat we deze zorg kunnen blijven bieden.
Alles in de natuur is voortdurend in beweging. Bloemen bloeien en verwelken. Klem zitten en stil
blijven staan is geen onderdeel van de natuurlijke orde. We mogen nooit stoppen onze
overtuigingen te herzien en dingen uit te proberen. Elke ervaring die we hebben is een spiegel.
We kunnen dit echter niet alleen, we moeten dit samen doen. Door anderen te stimuleren kunnen
we onszelf steeds blijven ontwikkelen!
Woord vooraf
Veel leesplezier!
4
Een terugblik op
2013
Een terugblik op 2013
Verandering. Het is een begrip dat in de context van de Zorgvernieuwing vaak zal vallen in 2014. De
tijden veranderen en wij als instelling moeten mee. Maar dat is goed. Als je terugblikt naar het
ontstaan van Ons Tehuis Brabant hebben we reeds vele verschillende levens gehad. We moeten
blijven bewegen, en dat is goed, zolang we blijven herinneren waar we vandaan komen. Daarom
blikken we terug op het voorbije jaar. Als je vooruitgaat, herinner dan wat voorbij is. En herinner het
beste ervan. Dit was het beste van 2013…
5
Beknopte jaarkalender
Januari
1 januari 2013
8 januari 2013
12 januari 2013
17 januari 2013
17 januari 2013
20 januari 2013
21 januari 2013
29 januari 2013
31 januari 2013
OTB begint het jaar met een nieuwe Algemeen Directeur: Edwin
Smedts zal vanaf heden de taak op zich nemen, na een jaar
Algemeen Directeurschap ad interim
Nieuwjaarsreceptie en –etentje : de cliënten en personeelsleden
die er vanaf het ontstaan van OTB bij waren worden speciaal in de
bloemetjes gezet.
Bal van de Burgemeester ten voordele van OTB
Jeanine Peaps (leefgroep 45 ) wordt 60 jaar
Interne vorming : Begeleiden van relaties bij Personen met een
beperking (door VMG)
Jos Clerens (leefgroep 8) wordt 50 jaar
Cliëntenraad
Gebruikersraad
Interne vorming : Begeleiden van relaties bij Personen met een
beperking (door VMG) (deel II)
Februari
12 februari 2013
18 februari 2013
18 februari 2013
19 februari 2013
19 februari 2013
21 februari 2013
21 februari 2013
23 februari 2013
28 februari 2013
OTB viert carnaval
Cliëntenraad
Raad van Bestuur Solidariteitsfonds vzw
Raad van Bestuur OTB
We nemen afscheid van de heer Germain Vantieghem als voorzitter
en we verwelkomen de heer Herman Segers als nieuwe voorzitter
Alain Gheeraert (leefgroep 45) wordt 50 jaar
Ouderinfoavond “Erfrecht en Beschermingsstatuten”
Marijke Van Den Heuvel (Zuurhage) wordt 50 jaar
Vorming Zorgvernieuwing
1 maart 2013
5 maart 2013
11 maart 2013
25 maart 2013
Bedankavond vrijwilligers, personeelsleden, sympathisanten en
steunende organisaties
Vorming Zorgvernieuwing
Raad van Bestuur Solidariteitsfonds vzw
Cliëntenraad
Een terugblik op 2013
Maart
6
April
6 april 2013
16 april 2013
18 april 2013
18 april 2013
22 april 2013
22 april 2013
24 april 2013
25 april 2013
26 april 2013
30 april 2013
Patrick De Maer (leefgroep 1) wordt 50 jaar
Infomoment
Tevredenheidsenquête
en
Zorgvernieuwing
(Perspectief 2020)
Dirk Feliers (leefgroep 3) en Alex Van Havere (leefgroep 8) worden
50 jaar
Burendrink Zuurhage
Cliëntenraad
Raad van Bestuur Solidariteitsfonds vzw
Thierry Spreutels (leefgroep 45) wordt 50 jaar
Circusdag in de sporthal van Kampenhout
Lenteverkoop ateliers met hapje en tapje
Raad van Bestuur OTB
Mei
2 mei 2013
3 mei 2013
5 mei 2013
7 mei 2013
9 mei 2013
14 mei 2013
16 mei 2013
24 mei 2013
27 mei 2013
Bart Vanheste start als Administratief Directeur bij OTB
Fuif Logistieke Dienst ten voordele van OTB
Dirk Van Vaerenbergh (crea-atelier) wordt 40 jaar
Infomoment
Tevredenheidsenquête
en
Zorgvernieuwing
(Perspectief 2020)
Harry Baert (leefgroep 3) wordt 50 jaar
Gebruikersraad
Vorming rond Slikproblemen
Leefgroep 2 en leefgroep 3 worden samen leefgroep 23
Cliëntenraad
4 juni 2013
5 juni 2013
8 juni 2013
8 juni 2013
9 juni 2013
9 juni 2013
10 juni 2013
10 juni 2013
Speciaal petanque- en sjoelbakcafé
Controle bedrijfsrevisor
Johan Berghmans (leefgroep 3) wordt 50 jaar
Vertoning “Obscene Kamers” in het Cultuurhuis te Meise door
Pavone Umano, de theatergroep van OTB
We verwelkomen Kevin De Saeger in leefgroep 3
Allereerste zondagcafé
Raad van Bestuur en Algemene Vergadering van het
Solidariteitsfonds vzw
We verwelkomen een vernieuwde Raad van Bestuur
Solidariteitsfonds vzw
Een terugblik op 2013
Juni
7
13 juni 2013
14 juni 2013
15 juni 2013
24 juni 2013
25 juni 2013
29 juni 2013
30 juni 2013
Er wordt een groepsfoto getrokken van de “pioniersbewoners”,
namelijk zij die er al van het begin bij waren
Audit bedrijfsrevisor
Lutgarde Bautmans (bakkerij) wordt 40 jaar
Cliëntenraad
Raad van Bestuur en Algemene Vergadering OTB
Spaghettifeest Kiwanis te Vilvoorde
We verwelkomen Nikitia Loos in Zuurhage
Juli
1 juli 2013
OTB start met de mogelijkheid om gebruik te maken van
Rechtstreekse Toegankelijke Hulp in context van Begeleid Werken
Augustus
4 augustus 2013
16 augustus 2013
26 augustus 2013
Katleen Thomassetti (hout) wordt 30 jaar
Luc Bracke (leefgroep 2) wordt 50 jaar
Raad van Bestuur Solidariteitsfonds vzw
September
10 september 2013
14 september 2013
17 september 2013
24 september 2013
28 – 29 september 2013
30 september 2013
Guy Baets (leefgroep 45) wordt 50 jaar
Ann Stallaert (salon) wordt 50 jaar
Raad van Bestuur OTB
Gebruikersraad
Wandelactie Houtheimstappers
Cliëntenraad
2 oktober 2013
5 – 6 oktober 2013
12 oktober 2013
20 oktober 2013
21 oktober 2013
22 oktober 2013
23 oktober 2013
Sabinne Verboomen (leefgroep 45) wordt 40 jaar
31e Oktoberfeesten
Erik Coppejans (leefgroep 6) wordt 60 jaar
Zondagcafé
Ivo Pardon (hout) wordt 60 jaar
Elke Geerts (leefgroep 45) wordt 40 jaar
Voetbal met personeel en cliënten in de sporthal van
Steenokkerzeel
Een terugblik op 2013
Oktober
8
November
1 – 3 november 2013
4 november 2013
9 november 2013
13 november 2013
15 november 2013
18 november 2013
18 november 2013
19 november 2013
28 november 2013
28 november 2013
30 november 2013
Wereldfeest 11.11.11 te Kampenhout, waar een mooie delegatie van
OTB aanwezig was
Cliëntenraad
Workshop Composteren door Interza
Siemon Dekelver (hout) wordt 30 jaar
Herdenkingsmoment overleden cliënten
Raad van Bestuur Solidariteitsfonds vzw
De receptie wordt vernieuwd en geschilderd
Raad van Bestuur OTB
Vernissage tentoonstelling van Paul Dethier
Bezoek United Fund Belgium
Hubert Ronse (leefgroep 7) wordt 50 jaar
December
13 december 2013
14 – 15 december 2013
17 december 2013
17 december 2013
18 december 2013
Onze kinesiste Tamara Arruti haalde de finale van het
vtm-programma So You Think You Can Dance! We moedigen haar
samen aan op een groot scherm in de sportzaal
Kerstverkoop ateliers
Eindejaarsjogging en -marathon ten voordele van OTB
Audit bedrijfsrevisor
Raad van Bestuur en Algemene Vergadering OTB
Kerstfeest Dagcentrum
Een terugblik op 2013
1 december 2013
9
Het beste van
2013
Nieuwe benoemingen in OTB
Wissel aan het roer van Ons Tehuis Brabant: we begonnen het jaar
2013
met een nieuwe
Algemeen Directeur en mochten in de loop van het jaar ook een nieuwe Voorzitter welkom
heten.
Gedurende 23 jaar was Rob Delpiedsente de Algemeen Directeur van Ons
Tehuis Brabant. Vanaf 1 januari 2013 opteerde hij om met vervroegd pensioen
te gaan. Gedurende zijn loopbaan in Ons Tehuis Brabant werd in 1997 het
tehuis niet-werkenden uitgebreid met 29 bijkomende plaatsen voor opvang en
begeleiding van personen met een mentale beperking. Tevens kwam ons
Inclusief project Zuurhage tot stand, waarbij 12 cliënten de kans kregen om
buitenshuis in studio’s te wonen. Dankzij deze realisatie kregen alle cliënten op onze campus een
individuele kamer.
Op de Raad van Bestuur van 19 februari 2013 nam Germain Vantieghem
afscheid van onze voorziening als voorzitter. Hij was bestuurder sinds 2002 en
voorzitter sinds 2005. Tijdens zijn mandaat kwam het inclusief project
Zuurhage tot stand en was hij steeds een drijvende kracht om onze voorziening
kwalitatief te verbeteren. Dankzij zijn dynamische persoonlijkheid werden vele
nieuwe initiatieven genomen.
“ De Raad van Bestuur, het directiecollege en alle medewerkers danken zowel Germain
Vantieghem als Rob Delpiedsente van harte voor deze vele jaren van inzet voor onze cliënten
”
De Raad van Bestuur van Ons Tehuis Brabant vzw heeft, met ingang van 19
februari 2013, Herman Segers aangesteld als nieuwe voorzitter en met ingang
van 1 januari 2013 Edwin Smedts als nieuwe Algemeen Directeur. Herman
Segers is sinds 2006 bestuurder en sinds 2009 ondervoorzitter van de Raad van
Bestuur. Gedurende zijn mandaat herwerkte hij – samen met de heer Germain
Vantieghem – de statuten. We hopen dat hij via zijn nieuwe mandaat zijn
expertise en competenties ten dienste kan stellen van onze voorziening.
Edwin Smedts begon zijn loopbaan bij OTB in 1984. Hij heeft diverse functies
bekleed in de administratieve dienst en binnen het personeelsbeleid. In 2012
heeft hij, gedurende de afwezigheid van Rob Delpiedsente, de taak op zich
genomen van Algemeen Directeur ad interim. Hij kent dus onze instelling als
geen ander. Daarenboven is hij ook aanwezig in ruimere verbanden in de
Een terugblik op 2013
en voor onze instelling in het algemeen. Wij wensen hen nog vele aangename jaren toe.
1
0
sector, onder meer in het samenwerkingsverband tRede binnen Oost-Brabant en in het Vlaams
Welzijnsverbond (waaronder het voorzitterschap in de Financieel Economische Commissie).
De sector van de zorg voor personen met een beperking staat voor grote uitdagingen in de
komende jaren omwille van de diepgaande heroriëntering van de zorg en de beperktheid van de
beschikbare financiële middelen. De Raad van Bestuur heeft er groot vertrouwen in dat Herman
Segers en Edwin Smedts, samen met de andere leden van het Directiecollege en al onze
medewerkers, onze instelling goed op koers zullen weten te houden.
Nieuwe benoemingen in het Solidariteitsfonds
De drijvende kracht achter het Solidariteitsfonds is sinds 10 juni
2013
een volledig nieuwe Raad
van Bestuur!
Het Solidariteitsfonds werd op 3 januari 1983 opgericht met als doel Ons Tehuis Brabant financieel
te ondersteunen. Dankzij hun inzet en hun vrijwilligers kan Ons Tehuis Brabant rekenen op een
mooie financiële impuls voor zijn dagdagelijkse werking! Door de organisatie van activiteiten om
geld in te zamelen blijft Ons Tehuis Brabant ook geen eiland. Buren, familie, vrienden en
sympathisanten maken kennis met onze organisatie en met onze mensen. Het Solidariteitsfonds
zorgt op deze manier voor publiciteit en zichtbaarheid van OTB. Ook dit is een belangrijk aspect in
de bestaansrede van het Solidariteitsfonds.
De vernieuwde Raad van Bestuur kan dankbaar verder bouwen op een heuse traditie van
activiteiten, georganiseerd ten voordele van OTB. Al wie ooit al lekker kwam eten of een
tombolalotje kocht op de Oktoberfeesten, al wie jaarlijks meeloopt met de Eindejaarsjogging, al
wie zich ooit inschreef voor het Golftoernooi en al wie ooit met de Gordel passeerde in OTB :
tot en met juni 2013 waren deze fijne momenten te danken aan Bob Behaegel, Lieve Bossens,
Jeanne Dreissen, Anny van Eetvelde, Germain Vantieghem, Martine Van Thienen, Marleen
Vanhalle, Monique Slootmakers en François Esseldeurs (bestuurders), en hun voorzitter de heer
André Dever. Zij hebben zich 30 jaar lang belangeloos ingezet voor het Solidariteitsfonds :
Gelukkig is het Solidariteitsfonds in goede handen van enthousiaste opvolgers. Wij stellen u met
graagte voor: de nieuwe voorzitter, Jan Puttemans, de nieuwe ondervoorzitter, Jan Biesemans,
en de nieuwe bestuurders: Anita Vanderpooten, Ann De Heyn, Annick Tordeur, Bart Jappens,
Dominique De Heyn, Edwin Smedts, Herman Segers, Magda Jappens, Marc Van Ooyen, Moniek
Peeters en Rita Luyten. Als afgevaardigden van Kiwanis Vilvoorde in de Raad van Bestuur van het
Solidariteitsfonds konden wij in 2013 rekenen op Dirk Van Steen, die na de Oktoberfeesten de
fakkel overdroeg aan de heer Claude Dedullen.
Een terugblik op 2013
dankjewel!
1
1
Perspectief 2020
“ Perspectief 2020 gaat over een
fundamenteel gewijzigde kijk op
personen met een beperking, maar
vooral ook over hoe de organisatie
en financiering van de zorg op de
actuele visie afgestemd wordt.
”
In 2013 organiseerden we infomomenten voor alle medewerkers om hen te informeren over het
ruimere kader van de zorgvernieuwing.
Er is een duidelijke omslag in het denken over personen met een beperking. En dat is meer dan
een evolutie. Het medisch geïnspireerd stoornisdenken heeft plaats gemaakt voor een
emancipatorisch ondersteuningsperspectief. Ook personen met een beperking zijn burgers en
hebben recht op een gewaardeerde plek in de samenleving. De focus komt te liggen op
vraaggestuurde zorg waarbij de cliënt en zijn netwerk zoveel als mogelijk de eigen regie
behouden. Binnen deze optiek krijgen we een samenwerking tussen zorgvrager en zorgverlener
gebaseerd op gelijkwaardigheid en dialoog.
Vandaag betaalt het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap voor een bedrag van
1,25 miljard euro de ondersteuning en de zorg van 40.800 personen met een beperking. Jaarlijks
worden de middelen voor het zorgaanbod verhoogd en worden plaatsen voor zorg bij gecreëerd.
Desondanks blijft het aantal geregistreerde zorgvragen stijgen. In 2012 stonden bijna 21.000
personen op de zogenaamde “wachtlijsten”. Van deze wachtenden geniet wel al 37% van één of
andere vorm van VAPH-ondersteuning. Deze cijfers maken duidelijk dat er niet enkel nood is aan
een uitbreiding van het aantal zorgplaatsen, maar ook aan een systeemwijziging.
In de toekomst zullen voorzieningen evolueren naar dienstencentra waarin alle vormen van
ondersteuning (mobiel, ambulant en residentieel) geboden kunnen worden en die contracten
afsluiten met cliënten. Het is de bedoeling om meer te doen met dezelfde middelen. Dus geen
maximale zorg voor een beperkte groep zorgvragers, maar eerder beperkte zorg voor een zo
groot mogelijke groep.
Een terugblik op 2013
Daarbij wil men de organiseerbaarheid en betaalbaarheid van de zorg aanpakken, maar dan wel
verbonden met de nieuwe visie op zorg voor personen met een handicap. Hierin schuilt meteen
een grote valkuil: vernieuwingen en besparingen zijn meestal geen al te geloofwaardige
combinatie.
1
2
Bal van de Burgemeester
Op zaterdag 12 januari 2013 vond in Kampenhout het jaarlijkse Bal van de Burgemeester plaats.
De nieuwe burgemeester, Kris Leaerts, had Ons Tehuis Brabant uitgekozen als begunstigde.
In ruil voor het meehelpen met de voorbereiding en de bediening van de avond te verzorgen,
kregen we de opbrengst mee naar huis! Een nieuwe dynamische ploeg had alles tot in de puntjes
voorbereid, de inrichting oogde mooi en de zaal stond te blinken om de feestvierders te
ontvangen! Met 40 personeelsleden in twee shiften stonden we klaar om de gasten te bedienen.
Na een korte toespraak van de burgemeester ging de coverband Villagroove van start. De sfeer
zat er vlug in en de sporthal zat volledig vol. Opdienen was op de drukste momenten een hels
karwei, maar we hadden er toch plezier in! Het was een bijzondere avond en nacht die een grote
verbondenheid creëerde tussen alle aanwezigen. De cheque werd op 8 maart overhandigd. Een
bedrag van
€ 5.122,00
werd aan OTB geschonken. Dit is een mooi bedrag waar we de
burgemeester en zijn ploeg heel erkentelijk voor zijn! De fondsen zullen goed besteed worden.
Dankjewel in naam van onze bewoners, dagcentrumbezoekers en iedereen die OTB een warm
hart toedraagt!
Jaarlijks organiseert Ons Tehuis Brabant een etentje voor al zijn vrijwilligers, personeelsleden,
sympathisanten en steunende organisaties zoals onder andere Kiwanis Vilvoorde, de KAV ErpsKwerps en de Joggingclub Kampenhout. In 2013 ging de Bedankavond door op 1 maart.
In het kader van de Week van de Vrijwilliger – een week die voor vele organisaties de uitgelezen
kans vormt om hun vrijwilligers in de kijker te zetten en hen te bedanken voor hun inzet –
bedankte ook Ons Tehuis Brabant iedereen die meehelpt aan de grote én de kleine dingen die
onze missie mee mogelijk maken.
Een terugblik op 2013
Bedankavond
1
3
We kunnen jaarlijks rekenen op de inzet van ongelooflijk véél mensen die telkens weer de tijd vrij
maken om het leven van onze cliënten te verbeteren.
Niet alleen de vele vrijwilligers van het Solidariteitsfonds (die de toch wel grote events zoals de
Oktoberfeesten en de jaarlijkse Eindejaarsjogging meehelpen dragen), maar ook de leesmoeders,
de schrijfmoeders, de chauffeurs, de vrijwilligers die meegaan met onze cliënten op uitstappen en
activiteiten zoals de sportdag, de circusdag, het kanovaren,…en iedereen die op welke manier
dan ook iets bijdroeg aan OTB:
Nogmaals van harte bedankt !
Een terugblik op 2013
Een jaarlijkse traditie op de Bedankavond is de overhandiging van de cheque aan OTB door
Kiwanis Vilvoorde en de Joggingclub Kampenhout. Ook de Hobbydames van de KAV Erps-Kwerps
dragen jaarlijks een mooi bedrag bij! Deze schenkingen en samenwerkingsverbanden zijn
onmisbaar voor de financiële leefbaarheid van Ons Tehuis Brabant. Tot slot willen we zeker onze
Logistieke Dienst niet vergeten die elk jaar paraat staat om onze genodigden te bedienen.
1
4
Buurtdrink Zuurhage
Door de geïntegreerde ligging van onze
woning in Zuurhage nemen inclusieve
initiatieven een grotere plek in binnen de
werking van Zuurhage. Het Zuurhage-team
zocht naar een manier om haar driejarig
bestaan te vieren. Samen met de bewoners
kozen ze ervoor om de gehele Zuurhageverkaveling uit te nodigen voor een
buurtdrink in onze woning.
We maakten een uitnodiging die onze bewoners met veel plezier gingen bezorgen bij de buren.
We schreven ook een brief naar het College van Burgemeester en Schepenen van Kampenhout
met de vraag of dit initiatief in aanmerking kwam voor subsidies. Tot onze vreugde steunde de
gemeente ons plan financieel zodat we konden investeren in een goed glas cava, fruitsap en
enkele koude en warme hapjes!
Op donderdagavond 18 april 2013 was het moment aangebroken en konden onze bewoners, die
er voor de gelegenheid op hun paasbest uitzagen, 28 buren verwelkomen uit de seniorenflats en
de nieuwe woningen. Samen met onze groep kwam de avond neer op 44 buren die elkaar beter
leerden kennen bij lekkere hapjes en drankjes. Het was erg plezierig om te zien hoe onze
bewoners genoten van dit contact. We kijken met veel voldoening terug op deze avond en zijn,
door de positieve reacties, vast besloten om er na deze eerste editie een blijver van te maken!
Lenteverkoop ateliers
Een terugblik op 2013
In de verschillende ateliers van Ons Tehuis Brabant (hout, textiel, klei, crea, tuin, bakkerij, auti,
kaars, …) werken onze cliënten aan ambachtelijke producten of kunstwerken. Deze producten
en kunstwerken worden halfjaarlijks te koop gesteld: er is een Kerstverkoop en een lenteverkoop.
De lenteverkoop ging door op 26 april en we zijn zoals steeds trots op het creatieve resultaat
van het werk van onze cliënten!
1
5
Voorstelling Obscene Kamers door Pavone Umano
Op 8 juni 2013 was het eindelijk zover. De acteurs en actrices van Ons Tehuis Brabant speelden
hun eerste rol in de voorstelling getiteld Obscene Kamers, die doorging in het Cultuurhuis te
Meise.
De theatergroep van OTB heet Pavone Umano, Italiaans voor ‘Menselijke Pauw’: de pauw staat
symbool voor fierheid, schoonheid, waardigheid en kracht… Allemaal eigenschappen die als
drijfveer en kracht gelden voor onze spelers. Vanuit improvisatie- en bewegingstheater vullen ze
de lege speelruimte op met beelden, emoties en dramatische acties. De acteurs en actrices
bepalen steeds grotendeels zelf de dramalijn.
Na jarenlang oefenen en elkaar leren ontdekken
staken ze, met de weinige tijd die ze ter
beschikking hadden, een eerste voorstelling
“samen” in elkaar. Obscene kamers…
Of : de obsceniteit die we allemaal kennen in
ons dagelijkse leven… Of : hoe obsceen de
samenleving kan zijn! Soms vergeten we dat
uitsluiting en racisme onderliggend aanwezig
zijn in de besloten kamers van onze
maatschappij.
De acteurs en actrices van Pavone Umano zijn:
Joost Desmet
Siemon Dekelver
Wouter Ceulemans
Marthe Dewitte
Marijke Vandenheuvel
Els Van Rillaer
Kristina Van Nerom
Liesbeth De Valck
Meryam Bouharat
Dave van Camp
Luc Bodengien
Zij brachten 4 scènes. OPROEP * * * *
2e SCENE, binnenkamer 1: Wat als er mosterd met choco op de
boterham zit? Wat betekent dit voor de relatie tussen man en
vrouw? En dit allemaal onder het alziend oog van hun
schoonmaakster. Gebracht door: Wouter Ceulemans, Marthe
Dewitte en Marijke Vandenheuvel.
3e SCENE, binnenkamer 2: Wat als je beste vriendin je de rug toekeert en je negeert in de
vraag “Ga je mee naar de cinema?”, terwijl je andere vriendin in de ruimte totaal
genegeerd wordt. Gebracht door: Els van Rillaer, Kristina Van Nerom en Liesbeth De Valck.
4e SCENE, buitenkamer 2: Wat als een vrouw en een man plaatsnemen in een openbare
ruimte waar een dakloze en een vrouw van Marokkaanse origine hun plaats proberen te
vinden? Gebracht door: Meryam Bouharat, Dave van Camp, Kristina van Nerom en Luc
Bodengien
Een terugblik op 2013
1e SCENE, buitenkamer 1: Wat als Joost Desmet en Siemon
Dekelver macho’s zouden zijn? Wat gaat er dan schuil onder
hun façade?
1
6
Deze productie kwam tot stand in samenwerking
met het Woord- en Theatercollectief Compagnie
Mannetje Blauw, waarvan de Algemeen Directeur
van OTB, Edwin Smedts, voorzitter is. Dankzij deze
connectie kon de voorstelling gerealiseerd
worden. Bij deze willen we dan ook alle
medewerkers bedanken voor hun inzet en de
toeschouwers voor hun aanwezigheid.
De leden van Compagnie Mannetje Blauw, Sigrid
Heymans, Luce Lemmens, Gerda de Mot, Samyra
Moumouh en Edwin Smedts, zorgden voor de
enthousiaste ondersteuning. Jos Clerens en zijn mede-voetballers ontruimden elke vrijdag de
sportzaal voor onze repetities. Samyra Moumouh, de enthousiaste cameravrouw registreerde tot
slot nauwgezet elke scène.
31e Oktoberfeesten
Zoals elk jaar gingen de Oktoberfeesten door
tijdens het eerste weekend van oktober. Zaterdag
5 oktober
organiseerde Kiwanis Vilvoorde
vanaf 12u ‘s middags hun mosselfestijn ten
voordele van Ons Tehuis Brabant. Op zondag
6
oktober
Sjakosj is een a-capellakoor bestaande uit 7
madammen met elk hun eigenheid, stijl, stemkleur
en natuurlijk ook hun eigen sjakosj. Deze dames
brachten een ruime waaier aan nummers en
werden erg enthousiast onthaald! Het 7-koppig
muziekensemble Crooniek bracht vervolgens
muziek van diverse genres zoals onder andere
pop, klassiek, Nederlandstalige en filmmuziek.
Wie zondag honger had, kon zich onder andere
verheugen op barbecue met de West-Vlaamse
Kurt Dekoninck, wereldkampioen barbecue in
2010.
Een terugblik op 2013
werd om 11 uur gestart met een
aperitiefconcert, waarbij de aanwezigen muzikaal
verwend werden door de groepen Sjakosj en
Crooniek.
1
7
Daarnaast zorgde het plaatselijke Thais-Chinees
Restaurant Lina’s voor lekkere wok- en
vegetarische gerechten! Doorheen de hele dag
was er animatie voor jong en oud zoals een
schminkstand, een springkasteel, volksspelen, een
voetbalwedstrijd en kinderworkshops.
De muzikanten van de Koninklijke Fanfare
Tenierskring Perk verzorgden de muzikale
animatie en het Majorettekorps Va Et Vient lieten
de rokjes zwieren op de muziek.
Zeker niet te vergeten: binnen OTB hadden de
theatergroep Pavone Umano en dansgroep de
Smilies duidelijk heel hard gewerkt aan hun
optreden. Zij verdienen veel lof voor hun leuke,
prachtige en ontroerende theater en dans!
Heel het weekend kon je de eigen creaties
bekijken van de atelierwerking van de bewoners
en dagcentrumbezoekers van OTB, alsook van de
Hobby-Club KAV Erps-Kwerps.
Tevens vond er zoals elk jaar een reuze tombola
(met meer dan 1.000 prijzen) plaats. De tombola
en de grabbelton voor de kleinsten waren zoals
elk jaar een groot succes. Als hoofdprijs kon je
zelfs een fiets winnen!
Deze 31e Oktoberfeesten waren qua opkomst een
groot succes en brachten maar liefst €
31.256
Een terugblik op 2013
op! Wij hopen dat alle aanwezigen genoten
hebben van deze dagen en bedanken het
Solidariteitsfonds nogmaals voor de organisatie
ervan!
1
8
Vernissage-tentoonstelling van
Paul Dethier
Deze expo paste in het kader
van de huldiging van Emeritus
Professor
Doctor
Hubert
Dethier, die georganiseerd
werd naar aanleiding van zijn
80ste verjaardag.
Van maandag 2 december tot en met donderdag 23 januari werden in de KK Gallery’ te Brussel
werken tentoongesteld van onze eigen Paul Dethier.
De Vernissage ging door op donderdag 28 november om 19u, met gelegenheidstoespraken van
Yves Desmet (hoofdredacteur De Morgen), Luc Devuyst (erevoorzitter deMens.nu), Professor
Willem Elias (VUB) en Kurt Van Baekel (begeleider van ons crea-atelier).

















Een jaarlijkse tentoonstelling in Ons Tehuis Brabant
Anto Diez prijs voor grafiek (1998)
Tentoonstelling 7kk gemeentehuis Kampenhout (1998)
Kunst in cirkels 2 (1999)
Gallerij Vissage Tremelo (1999)
Buitengewoon creatief Mechelen (2000)
Tentoonstelling Portaelschool Vilvoorde (2002)
Kunstlabo CC Ter Dilft Bornem (2002)
Tentoonstelling Lunbeck Brussel (2003)
Met zicht op ziel stadhuis Vilvoorde (2005)
Tentoonstelling Manhatten Center Brussel (2006)
Boulevart Nivo CC Strombeek (2006)
Tentoonstelling 10 jaar crea-atelier CC Bolwerk (2008)
Met zicht op ziel CC Bolwerk Vilvoorde (2008)
360° With Kortrijk (2010)
Topaz Jette (2013)
De heerlijkheid (2013)
Een terugblik op 2013
Paul Dethier heeft als kunstenaar al een indrukwekkend curriculum vitae opgebouwd, met onder
andere volgende tentoonstellingen en prijzen:
1
9
Finale So You Think You Can Dance
Een terugblik op 2013
Onze kinesiste, Tamara Arruti, zorgde met haar deelname aan het VTMprogramma So You Think You Can Dance voor heel wat ophef binnen
OTB (van het positieve soort, welteverstaan). Ze schopte het zelfs tot in
de finale in de afvalrace, tot grote vreugde van haar talrijke fans binnen
Ons Tehuis Brabant. We stonden met een mooie foto en een groot
artikel in het Laatste Nieuws, VTM kwam filmen en zowel de halve-finale
in november als de finale in december 2013 werden in de sporthal op een
groot scherm vertoond.
2
0
Vernieuwde website
Een terugblik op 2013
Eind augustus 2013 werd de nieuwe website van Ons Tehuis Brabant online gezet. Ontwikkeld
door de eigen ICT-dienst werd alles in een modern kleedje gestoken en is er vanaf nu ook plaats
voor een intranetplatform voor personeelsleden. Het resultaat valt te bewonderen onder
www.onstehuisbrabant.be !
2
1
Tevredenheidsonderzoek 2013
In 2013 werd een tevredenheidsonderzoek (TVO) gehouden bij ouders en wettelijke
vertegenwoordigers. De vragenlijsten werden half mei 2013 verstuurd en dienden ten laatste
tegen 30 juni teruggestuurd te worden naar OTB.
Voor de bevraging werden 2 vragenlijsten weerhouden:


1 vragenlijst rond ‘de klachtenbehandeling en inspraak van ouders of wettelijke
vertegenwoordigers’.
1 vragenlijst rond ‘de houding van medewerkers (MW) t.a.v. cliënten’.
Elke vragenlijst omhelsde 20 vragen, met telkens 5 antwoordmogelijkheden gaande van helemaal
niet akkoord tot helemaal akkoord. Bij de keuzemogelijkheid dat het meest uw mening
vertegenwoordigt, mag een kruisje gezet worden. Bijvoorbeeld:
Helemaal Eerder
Eerder
In hoge
niet
niet
wel
mate
Helemaal
akkoord akkoord akkoord akkoord akkoord
1.3.
Ernstige klachten worden snel
opgevolgd.
x
Indien men bij bepaalde vragen nog persoonlijke opmerkingen /commentaren wenste te geven,
kon dit op de achterzijde van de pagina, met vermelding van het nummer van de vraag.
Deelname ouders/wv
aan TVO in absolute
cijfers
Deelname ouders/wv
aan TVO in %
150
46%
54%
100
50
122
66
56
0
deelname
TVO
geen deelname TVO
deelname geen
Totaal
TVO deelname
TVO
Tevredenheidsonderzoek 2013
Van de 122 vragenlijsten die naar ouders/wettelijke vertegenwoordigers (wv)verstuurd werden,
kregen we 69 ingevulde formulieren terug gestuurd. Wat betreft de 1ste vragenlijst rond
‘klachtenbehandeling en inspraak’ konden 65 formulieren weerhouden worden; m.b.t. de 2de
vragenlijst ‘houding van medewerkers t.a.v. cliënten’ waren 66 vragenlijsten bruikbaar.
2
2
Over het algemeen kan men besluiten dat ouders en wettelijke vertegenwoordigers in hoge mate
tevreden zijn met de manier waarop begeleiders en medewerkers de cliënten bejegenen en dit
spreekt nog het meest uit de kanttekening die één van de ouders plaatste:
‘’
Onze zoon komt graag naar huis maar hij komt graag naar OTB als het weekend voorbij
is. Als hij langer thuis is komt hij nog liever terug naar OTB. Ik denk dat dit te maken heeft
met de bezigheid in OTB (dagcentrum). Ik kan hem thuis niet voldoende bezigheid - ook geen
uitstappen – geven, gezien mijn ouderdom. Ik heb een goede verstandhouding met het
begeleidend personeel en onze zoon voelt dit aan. Hij voelt zich echt "thuis" in OTB en dit is
zeer belangrijk. De inzet van het personeel is zeer belangrijk, ik ben hen zeer dankbaar.
‘’
Wat de houding van medewerkers t.a.v. de cliënten betreft, kunnen we kort samenvatten dat:


Ouders en wettelijke vertegenwoordigers globaal genomen in hoge mate tot zeer tevreden
zijn over de manier waarop medewerkers omgaan met de cliënten
Van de 66 ouders/wv zijn er slechts 6 ouders (9 %) die op 1 of meerdere items een
onvoldoende gaven.
Wat de inspraak en klachtenbehandeling betreft, zijn er aandachtspunten waaraan bepaalde
acties dienen gekoppeld te worden:
De klachtenprocedure is nog onvoldoende gekend. We zoeken in de toekomst naar
oplossingen om ervoor te zorgen dat ouders en wettelijke vertegenwoordigers hiermee
vertrouwd geraken door bekendmaking via website en gebruikersraad.
 Het verslag van de gebruikersraad verschijnt in OTB–nieuws, doch dit is geen garantie opdat
dit echt gelezen wordt. Voortaan zal het verslag van de gebruikersraad ook meegestuurd
worden met de facturen van de cliënten.
 Klachten worden via een meldingsformulier gemeld aan de directie. Daarnaast worden vaak
problemen en klachten gemeld aan begeleiders en andere personeelsleden. Met de
begeleiding wordt nog eens doorgenomen hoe men ervoor kan zorgen dat deze klachten
doorstromen naar de directie.
 Tevens zal de procedure aangepast worden zodat:
- klachten efficiënter opgelost worden
- er meer rekening gehouden wordt met voorstellen ouders en wettelijke
vertegenwoordigers
- ouders en wettelijke vertegenwoordigers
meer inbreng hebben in de
klachtenprocedure.
Tevredenheidsonderzoek 2013

2
3
Personeelskengetallen 2012 – 2013
Het Vlaams Welzijnsverbond publiceert elk jaar cijfers over het personeel in de Vlaamse
welzijnssector en vergelijkt deze met de tewerkstellingskenmerken van een ruime Vlaamse
steekproef van de sociale secretariaten SD Worx en Acerta. 186 werkgevers uit de
welzijnssectoren (personen met een handicap, jeugdzorg, gezinsondersteuning en
kinderopvang), tezamen goed voor ruim 20.000 werknemers, leverden personeelscijfers voor de
periode 2008 tot en met 2012. Deze steekproef vertegenwoordigt 41,9 % van de totale
tewerkstelling in de paritaire comités 319 en 331.
We bekijken de evolutie over de afgelopen 5 jaar, met aandacht voor de positionering van Ons
Tehuis Brabant, en vergelijken ze met representatief cijfermateriaal van Acerta en SD Worx voor
Vlaanderen. Beide sociale secretariaten beschikken samen over gegevens van ongeveer 800.000
werknemers in Vlaanderen gespreid over ruim 64.000 ondernemingen.
In Vlaanderen werd er een besparing doorgevoerd vanaf het jaar 2011 en deze maatregel wordt
voor de 3e maal ook verdergezet in 2013, wel enkel op werkingsmiddelen maar niet op personele
middelen. In de zorgsector wordt er meer dan 80% van de subsidies gespendeerd aan personeel
(82,82% voor Ons Tehuis Brabant in 2013). Het personeel vormt zodoende het belangrijkste
kapitaal van een voorziening en evoluties binnen de loopbaan van de werknemers betekenen
zodoende een belangrijk item in het maatschappelijk verantwoord ondernemen. Uit de veelheid
aan informatie haalden we een aantal opvallende cijfers.
Leeftijd en anciënniteit
In Ons Tehuis Brabant is de gemiddelde leeftijd van het personeelsbestand 44,08 jaar. We zien
zodoende een stijging van de gemiddelde leeftijd met ongeveer 3,20 jaar ten opzichte van 2007,
wat merkelijk hoger is dan het sectorgemiddelde en het gemiddelde van Vlaanderen.
In 2012 genoot reeds 54,60% van het personeelsbestand in Ons Tehuis Brabant vanaf 45, 50 en 55
jaar van de extra dagen arbeidsduurvrijstelling. In 2007 bedroeg dit nog 38,96%, een
verontrustende evolutie. Op sectorniveau is slechts 42,30% boven de 44 jaar. De aantal dagen
vrijstelling arbeidsprestaties bedragen in 2007 6.314,00 en in 2013 10.003,39 (een stijging van
afwezigheid van 1,87 voltijdse eenheden). Dit betekent een toename van 3.689,39 uren over 7
jaar waar geen vervanging tegenover staat.
Opvallend is de groei van het aantal 50 plussers in de sector, met name van 22,2% in 2008 naar
27,9% in 2012 (voor Ons Tehuis Brabant van 22,38% naar 38,81%). Dit percentage ligt hoger dan de
24,9% op basis van de RSZ cijfers. We mogen hieruit besluiten dat (ook al ligt de gemiddelde
Personeelskengetallen 2012 – 2013
Het personeel is gemiddeld ruim 40,1 jaar in de sector. De voorbije 5 jaar was er een lichte maar
continue toename van 39 naar 40 jaar. Met dit gemiddelde van 40,1 jaar en de lichte groei volgt de
sector het gemiddelde van SD Worx en Acerta dat vandaag 41,7 jaar bedraagt en de groei met
ruim 1 jaar sinds 2008.
2
4
leeftijd ongeveer gelijk) de welzijnssectoren een groot percentage 50-plussers aan het werk
houden.
Als gevolg van de vergrijzing van het personeelsbestand en rekening houdend met een
gemiddelde leeftijd die op 60 jaar ligt, betekent dit voor de welzijnssector dat meer dan 1/4e van
het personeel moet vervangen worden tijdens de komende 10 jaar. Voor de steekproef van
20.000 medewerkers moeten 5.000 nieuwe medewerkers worden gevonden ter vervanging van
zij die de job vaarwel zeggen. Een helse opdracht als men rekening houdt met de vraag naar
personeel, de verwachte toename van de welzijnsbehoefte ten gevolge van de vergrijzing, de
concurrentie op de arbeidsmarkt en de knelpuntberoepen.
Een personeelslid heeft in de sector een gemiddelde dienstanciënniteit van 11,64 jaar en in onze
voorziening 13,29 jaar. De baremieke anciënniteit bedraagt 16,08 jaar in de sector en in Ons
Tehuis Brabant 18,64 jaar. Uit de vergelijking van dienstanciënniteit en de baremieke anciënniteit
leren we dat een nieuw personeelslid gemiddeld 4,5 jaar relevante ervaring meebrengt uit vorige
tewerkstellingen. Uit beide cijfers en de vergelijking met SD Worx en Acerta mogen we besluiten
dat de welzijnswerker meer dan gemiddeld een positieve keuze heeft voor de organisatie en de
sector waarin hij actief is. De welzijnswerker is geen “jobhopper”.
Loyaal personeel met een schat aan ervaring in de sector verhoogt de kwaliteit van de zorg. Voor
sommigen is het dan ook een job voor het leven, wat ook zijn schaduwkanten heeft, zoals burnout en gebetonneerd zitten in de job. Een belangrijk aandachtspunt blijft hierbij dat er
bijkomende inspanningen zullen moeten geleverd worden om de competenties op niveau te
houden en aan te passen aan de evolutie van de zorg.
Het personeel heeft een vrij hoge scholingsgraad. Bijna 56,75% van het personeel heeft minimaal
een bachelor diploma in de sector. Vorming tijdens de werkuren neemt sterk toe. Terwijl in 2008
2 dagen per jaar werden besteed nam dit toe tot ongeveer 3 dagen in 2012. In onze voorziening
bedroegen de formele vormingsmomenten in 2013 ongeveer 1,5 dag per personeelslid gemiddeld
en de informele momenten zoals jobtraining, coaching, zelfstudie en intervisie ongeveer 1,5 dag
per personeelslid gemiddeld, zodat we de verplichting rond de globale opleidingsinspanningen,
om meer dan 1,9% van de loonmassa te besteden aan opleidingen, behaalden. Tevens zitten we
op hetzelfde niveau als de sector qua vorming tijdens de werkuren.
In Ons Tehuis Brabant heeft 66,26% minimaal een bachelor diploma. Hier scoren we dus duidelijk
hoger dan in de gehandicaptensector. Deze personeelsgroep situeert zich vooral in het
begeleidend en stafpersoneel. Bij het logistiek en administratief personeel is deze tendens zeker
niet waar, wat een probleem oplevert bij de stijgende vraag naar specialisatie rond ICT-gebeuren,
administratieve regelgeving en innoverende technieken rond gebouwenbeheer. Tevens worden
we ook geconfronteerd met de clicheringsmaatregel bij de administratieve personeelsgroep.
Personeelskengetallen 2012 – 2013
Scholingsgraad
2
5
Man – vrouwverdeling
De welzijnssector is duidelijk een vrouwelijke sector. Als we de man – vrouwverdeling berekenen
bekomen we immers een verhouding van 79,34% vrouwen en 20,66% mannen in de sector en een
verhouding van 75,66% vrouwen en 24,34% mannen in Ons Tehuis Brabant. Sinds kort nemen
meer en meer vrouwen leidinggevende functies op (in 2008 46,42% en 2012 53.24%).
Deeltijds werk
1 op 2 werknemers heeft een deeltijdse baan. Bij de mannen is dit cijfer 1 op 4 en bij de vrouwen 6
op 10. Meest deeltijds werk is er in de leeftijdsgroep tussen 35 en 39 jaar. Uit de cijfers van
Acerta en SD Worx blijkt een heel ander beeld. In Vlaanderen werkt ongeveer 1 op 3 deeltijds. Dit
is opvallend minder dan 1 op 2 in de welzijnssectoren.
In Ons Tehuis Brabant werken ongeveer 2 op 3 werknemers deeltijds. De cijfers hebben
betrekking op de aard van arbeidsovereenkomsten, deeltijds op voltijds. Op de werkvloer zijn er
echter nog veel meer mensen effectief deeltijds aan het werk. De keuze voor deeltijdse
tewerkstelling heeft ook te maken met het dienstensysteem in de woningen en de mogelijkheden
om loopbaanvermindering in het kader van tijdskrediet op te nemen. We stellen wel vast dat de
jonge werknemers een voorkeur hebben voor voltijdse jobs.
Tijdskrediet
Tijdskrediet wordt het meest opgenomen door 50 plussers. De landingsbaan 50-plus jaar, maar
vanaf 2012 55-plus jaar, is erg in trek. In 2012 was er een belangrijke daling van deze cijfers, te
verklaren door de striktere voorwaarden opgelegd door de overheden. 12,50% van de
werknemers van Ons Tehuis Brabant boven de 50 jaar maakte in 2012 gebruik van een
landingsbaan.
We kunnen hieruit besluiten dat werkgevers uit de welzijnssectoren voor grote uitdagingen staan
om tegelijk de continuïteit van de zorg georganiseerd te krijgen en een sociaal personeelsbeleid
te voeren met aandacht voor het evenwicht tussen werk en privé en ruimte voor flexibele
werkgelegenheden. Het blijft in ieder geval een moeilijke evenwichtsoefening die heel tijds- en
arbeidsintensief is voor de personeelsdienst en het kader.
Personeelskengetallen 2012 – 2013
In 2012 onderbreekt bijna een kwart van het personeel zijn loopbaan via tijdskrediet of
zogenaamd thematisch verlof (ouderschapsverlof, palliatief verlof en verlof voor de verzorging
van een ziek familielid). Het percentage loopt op van 20,42% in 2008 tot 23,10% in 2012. In Ons
Tehuis Brabant bedroeg dit in 2012 23,68%. De jaarlijkse kostprijs van deze modaliteiten bedraagt
voor Vlaanderen meer dan 800 miljoen euro.
2
6
Arbeidsverzuim
Het arbeidsverzuim (ziekteverzuim, zwangerschap, arbeidsongevallen, klein verlet, verlof om
dwingende familiale reden, …) bedraagt 12% in de sector wat overeenkwam met het percentage
in Ons Tehuis Brabant.
Het ziekteverzuim in 2012 (kortstondig en langdurig van min en meer dan 1 maand) neemt
daarvan 7,67% voor zijn rekening (in Ons Tehuis Brabant 7,68%). Het langdurig ziekteverlof neemt
toe. Deze trend wordt bevestigd door SD Worx. Het ziekteverzuim van minder dan 1 maand ligt
in de sector met 3,02% van de uurcapaciteit (in Ons Tehuis Brabant 2,64% in 2012) hoger dan het
gemiddelde bij SD Worx (2,42%).
Door Idewe werden er verzuimcijfers berekend op een steekproef van 450.000 medewerkers uit
ongeveer 15.000 Belgische organisaties en ondernemingen. De algemene trends zijn de volgende:


Het kort verzuim (binnen gewaarborgd maandloon) steeg de afgelopen 11 jaar bijna
constant, van 2,22 % in 2002 tot 2,5 % in 2013
Het langdurend ziekteverzuim is vooral de laatste jaren aan een sterke opmars bezig en
steeg vanaf 2008 van 1,56 % naar 2,3 % in 2013
Het globale verzuimcijfer bedroeg in 2013 4,8 % terwijl dit in 2002 nog 3,82 % was. In de praktijk
betekent dit dat werknemers ruim 2,5 dagen langer ziek zijn dan in 2002. De stijgende trend die de
laatste jaren duidelijk werd in het langdurig ziekteverzuim blijft bestaan. Het langdurig
ziekteverzuim komt hier meer op hetzelfde niveau als het kortdurig absenteïsme en deze evolutie
is waarneembaar in alle sectoren.
Volgens het RIZIV is er een spectaculaire stijging van mensen werkonbekwaam door depressie.
Het aantal mensen dat langdurig werkonbekwaam is door een depressie, steeg van 17.000
mensen in 2007 naar 27.000 mensen in 2012, een stijging van 60%. Het aantal patiënten dat met
een burn-out langer dan een jaar afwezig is op het werk en daarvoor een vergoeding krijgt van de
ziekteverzekering, steeg procentueel even sterk, ook met ongeveer 60% in 5 jaar: van 3.500 naar
ongeveer 5.750.
De totaal uren ziekte binnen gewaarborgd maandloon bedroegen 6.754 uren in 2008, 7.090 uren
in 2009, 7.795 uren in 2010, 7.577 uren in 2011, 5.186 uren in 2012 en 5.778 uren in 2013. Deze
afwezigheidsuren kunnen niet vervangen worden, daar de titularis een gewaarborgd loon krijgt.
We zien de totaal uren ziekte buiten gewaarborgd maandloon evolueren van 5.028 uren in 2010
naar 5.789 uren in 2011 naar 5.166 uren in 2012 en naar 7.146 uren in 2013. De totaal uren ziekte na
één jaar evolueerden van 5.996 uren (5 werknemers) in 2010 naar 4.222 uren (3 werknemers) in
2011 naar 4.980 uren in 2012 (6 werknemers) en naar 6.060 uren in 2013 (7 werknemers).
Zodoende stellen we een duidelijke stijging van langdurige ziektes vast, te wijten aan burn-out,
rugproblemen en ernstige ziektes.
Personeelskengetallen 2012 – 2013
We zien de volgende evolutie van uren ziekte in Ons Tehuis Brabant: 18.818,98 uren in 2010,
17.587,37 uren in 2011, 15.332 uren in 2012 en 18.984,01 uren in 2013.
2
7
De Bradfordfactor van het totale personeelsbestand beliep in 2010 36.065 (159 personeelsleden),
in 2011 24.300 (163 personeelsleden) in 2012 11.576 (173 personeelsleden) en in 2013 14.005 (177
personeelsleden). De pieken bevonden zich bij de poetsdienst (gemiddeld 258 in 2013), leefgroep
7 (111 in 2013), de coördinatoren van tehuis niet-werkenden (138 in 2013), de nachtwaak (120 in
2013) en de technische dienst (121 in 2013). We vermelden ook nog dat 70 werknemers op 177
werknemers in 2013 een bradfordfactor hadden van 5 of lager. Deze personeelsleden kregen een
cadeaucheque. In het kader van het verzuimbeleid worden deze cijfers ook op alle diensten en
leefgroepen besproken.
Diversiteit
1,5% is allochtoon en 0,66% is arbeidsgehandicapt in de sector en 1,32% en 1,97% in onze
voorziening. Positief is dat de cijfers een stijgende trend vertonen maar ze geven ook aan dat er
wat mis is met de evenredige vertegenwoordiging en de diversiteit. Percentages voor de
volledige Vlaamse arbeidsmarkt zijn niet beschikbaar. Voor de Vlaamse overheid zijn die cijfers er
wel en deze liggen opvallend hoger, met name 3,8% is van allochtone afkomst en 1,3% is
arbeidsgehandicapt. We merken wel dat werknemers in het kader van re-integratie na een lange
ziekteperiode terug tewerkgesteld worden in onze voorziening als personen met een
arbeidshandicap met tewerkstellingsondersteunde maatregelen (VOP).
Interessante informatie voor onze voorziening is ook de evolutie van het aantal gewerkte uren
ten opzichte van de ingezette personele middelen. De gewerkte uren stegen van 156.335,85 uren
in 2010 naar 157.379.52 uren in 2013 met 1.043,67 uren. De ingezette voltijdse eenheden stegen
van 99,96 voltijdse eenheden in 2010 naar 101,24 voltijdse eenheden in 2013 met 1,28 voltijdse
eenheden (2.539 uren). Dit betekent dat de nieuwe ingezette personele middelen van 1,28
voltijdse eenheden maar rendeerden voor 41%. Dit is een ernstig aandachtspunt en te wijten aan
de vergrijzing en het ziekteverzuim. De bijkomende personele middelen werden gefinancierd via
de nieuwe VIA-akkoorden (0,28 eenheden in 2013 naar 0,42 eenheden in 2014) en via afgesloten
persoonsvolgende convenanten en overeenkomsten rechtstreekse toegankelijk hulp (gemiddeld
0,86 eenheden).
Personeelskengetallen 2012 – 2013
Tewerkstellingsindicatoren
2
8
Conclusie personeelskengetallen
De tendensen die we de laatste jaren vaststelden, zetten zich nog meer door. De 45-plussers zijn
oververtegenwoordigd in Ons Tehuis Brabant (meer dan 54%) wat een sterke toename van de
VAP-dagen (vrijstelling van arbeidsprestaties) betekent. Dit heeft als gevolg dat het saldo van de
netto werkuren systematisch daalt. Dit zal in de toekomst nijpende tekorten geven op de
werkvloer.
Tevens is er een duidelijk probleem van vergrijzing. Vervangingen gaan vaak over deeltijdse en
tijdelijke jobs (te wijten aan het groot aantal deeltijdse tewerkstellingen, ziekteverzuim,
zwangerschapsverlof en tijdskrediet), die voor jonge mensen minder aantrekkelijk zijn en dus
moeilijker ingevuld worden. Vacatures geraken niet altijd gemakkelijk ingevuld. Het vinden van
medisch, leidinggevend, begeleidend en logistiek personeel is vooral in Vlaams-Brabant
problematisch. De organiseerbaarheid hiervan geeft veel puzzelwerk voor de verantwoordelijken
van de voorziening. De hoge anciënniteit (18 jaar) bij het personeel verwijst naar een grote trouw
aan de sector. De mogelijkheid om deeltijds te werken en de arbeidsduurvermindering voor
oudere werknemers is een troef van de sector maar tegelijkertijd een probleem. De subsidies voor
de vervangingen zijn onvoldoende, waardoor de last op de schouders van de verantwoordelijken
van de voorziening en de jonge werknemers terecht komt.
Toegenomen leeftijd en anciënniteit zijn ook een belangrijke kostendrijver voor de sector. De
kostprijs en kwaliteit wordt eveneens sterk bepaald door 55% personeelsleden met een hogere
opleiding. We kunnen ook de vraag stellen of de witte sector niet te vrouwelijk en te wit is.
Personeelskengetallen 2012 – 2013
In ieder geval moeten we op zoek gaan naar innoverende antwoorden via een creatief HR-beleid
en onze organisatie herbekijken in het kader van effectiviteit en efficiëntie.
2
9
Evaluatie Actieplannen
2013
Betreffende ons strategisch beleid werden er 14 actieplannen opgesteld voor het jaar 2013.
Uit de veelheid van deze actieplannen onthouden we de realisatie van de eerste fase van het
efficiënt inzetten van personele middelen, op basis van zorgzwaartemeting en de samensmelting
van leefgroep 2 en 3.
In het kader van het ICT-actieplan werden de uurroosters gedigitaliseerd en gekoppeld aan de
tijdsregistratie, de website werd up to date gemaakt, de cliëntenfiches werden digitaal
ontwikkeld en de meldingen van grensoverschrijdend gedrag en vrijheidsbeperkende
maatregelen gebeuren nu ook digitaal. Het opstellen van een persoonlijk ondersteuningsplan ter
vervanging van het vroegere zorgplan, met aandacht voor de opmaak van een methodiek en
procedure, was eveneens een belangrijke realisatie in 2013.
Betreffende de infrastructuur werd de sanitaire ruimte in leefgroep 6 omgebouwd tot een
verzorgingsruimte, werden de separatieruimten aangepast in functie van de wettelijke normen en
zijn de laagspanningsborden in blok A, B en dagcentrum in het kader van het VIPA-dossier
vervangen.

Meldingen grensoverschrijdend gedrag van cliënt ten opzichte van cliënt : 28

Meldingen grensoverschrijdend gedrag van cliënt ten opzichte van personeel : 38

Registraties vrijheidsbeperkende maatregelen: 20

Klachten van ouders en wettelijke vertegenwoordigers: 5

Afgesloten Individuele DienstOvereenkomsten: 59 van de 131

Afgesloten Persoonlijke OndersteuningsPlannen: 54 van de 131
Tot slot geven we op de volgende pagina een overzicht rond het opnamebeleid, om daarna
dieper in te gaan op alle actieplannen van 2013.
Evaluatie Actieplannen 2013
Een aanzet tot zelfevaluatie met oplijsting van meetindicatoren was een andere belangrijke
verwezenlijking voor de werking van OTB. Vanaf 2013 werden namelijk een aantal items
geregistreerd in het kader van structuren, communicatie, strategie, processen en resultaten.
Hieronder een aantal cijfers:
3
0
Opnamebeleid Ons Tehuis Brabant
Toestand voor 2013
Toestand sinds 2013
Tehuis Niet-Werkenden (90 cliënten)
Regulier kader
90 koppen
Persoonsvolgend Convenant
0 koppen
Dagcentrum (31 cliënten)
Regulier kader
38 koppen
Begeleid werken
10 koppen
Persoonsvolgend Convenant
1 kop
Persoonsgebonden Budget
1 kop
(zowel atelier als begeleid werken)
Rechtstreeks Toegankelijke Hulp 0 koppen
Totaal koppen zorgaanbod:
132 koppen
(8 cliënten maken zowel gebruik van Dagcentrum atelier als
Dagcentrum begeleid werken)
Besluit:
Tehuis Niet-Werkenden
(cliënten)
Regulier kader
90 koppen
Persoonsvolgend Convenant
2 koppen
Dagcentrum (31 cliënten)
Regulier kader
39 koppen
Begeleid werken
20 koppen
Persoonsvolgend Convenant
1 kop
Persoonsgebonden Budget
1 kop
(zowel atelier als begeleid werken)
Rechtstreeks Toegankelijke Hulp 7 koppen
Totaal koppen zorgaanbod:
150 koppen
(10 cliënten maken zowel gebruik van Dagcentrum atelier als
Dagcentrum begeleid werken)
vanaf 2013 is er een meeraanbod van plusminus 14 %
(18 koppen meer)
Openstellen van een plaats
Invullen van een plaats
4 december 2012 : plaats DC
2 januari 2013
7 maart 2013 : plaats TNW
9 juni 2013
28 mei 2013 : plaats DC
8 augustus 2013
Persoonsvolgend Convenant TNW
30 juni 2013
15 juli 2013 (5 cliënten)
1 augustus 2013
15 augustus 2013
Persoonsvolgend Convenant TNW
9 oktober 2013
Persoonsvolgend Convenant DC
4 november 2013
28 november 2013 : plaats TNW
1 februari 2014
Evaluatie Actieplannen 2013
Rechtstreeks Toegankelijke Hulp
Begeleid Werken
Rechtstreeks Toegankelijke Hulp
Begeleid Werken
Rechtstreeks Toegankelijke Hulp
Begeleid Werken
3
1
Evaluatie actieplan 2013/1:
INZET PERSONELE MIDDELEN OP BASIS VAN DE
ZORGZWAARTEMETING
Verbeterdoel:
Het efficiënt inzetten van personele middelen om het woon- en dagaanbod
te realiseren, op basis van de resultaten van de zorgzwaartemeting.
Realisatie in 2013:
In februari 2013 werd de eerste fase van de resultaten van de zorgzwaartemeting
geïmplementeerd op de inzet van de personele middelen. In dit kader werd de
personeelsbezetting van elke leefgroep herschikt en werd er ook een aparte ploeg van
overkoepelende begeleiders samengesteld voor blok C.
 Het groter maken van de organisatie-eenheid waarbinnen de uren van de medewerkers
gepland worden kan de flexibiliteit - en dus de efficiëntie - verhogen. Maar daar tegenover
heeft het invloed op de identiteit en het opzet van de woningen, en de verbondenheid
met de cliënt.
 De uitwisseling van begeleidingsuren tussen woningen en het dagcentrum zijn beperkt.
Kan er niet meer samengewerkt worden?
 De efficiëntie en effectiviteit van vergaderingen zouden kritisch bekeken moeten worden.
Tevens verdwijnen er veel uren in de toegestane koffiepauzes.
 Er wordt veel tijd besteed aan het opstellen van uurroosters. De automatisering van de
opmaak van uurroosters zou zeker tijdbesparend kunnen werken.
 Coördinatoren moeten de hoofdopvoeders ondersteunen op het vlak van het opmaken
van uurroosters en tevens de ultieme back-up zijn.
 Er is ook een spanningsveld tussen de centraal geleide pedagogische activiteiten en de
initiatieven genomen door de woningen.
In het voorjaar werd er binnen de stuurgroep bekeken of het huidig aanbod van het dagcentrum
voldoet aan alle vragen van onze cliënten. Uit deze bespreking bleek dat niet alle cliënten nog
passen binnen het huidige georganiseerde aanbod. Hoe langer hoe meer zien we dat onze (ouder
wordende) cliënten behoefte krijgen aan trager op gang komen, een keer meer uitslapen,
Evaluatie Actieplannen 2013
Eind maart 2013 werd het verslag besproken van de doorlichting van de uurroosters door de
tijdelijke projectmanager. Er werd vastgesteld dat er geen opmerkelijk verschil was bij het
opmaken van de uurroosters in de verschillende leefgroepen. Zij baseren zich op een basismodel
dat loopt over 4 of 8 weken, waarin de basiszorgdiensten worden vastgelegd. De vroege, late, en
weekenddiensten worden in functie van deeltijds werken evenredig verdeeld over de
medewerkers (rekening houdend met de work-life balance). Een analyse toonde tevens aan dat
de lengte van diensttijden zeer sterk varieert rond het verwachte gemiddelde. Er worden
regelmatig korte diensten gepresteerd, en lange diensten worden veroorzaakt door het bijwonen
van vergaderingen. De Europese Arbeidswetgeving wordt in de volgende gevallen weinig
nageleefd: het respecteren van 11 uur rustperiode tussen elke dienst, geen enkele dienst langer
dan 11 uur per week en per week minimaal een rustperiode van 35 opeenvolgende uren. Dit is een
aandachtspunt voor 2014. Naast dit aandachtspunt kwamen er ook nog de volgende
bedenkingen:
3
2
deeltijds werken en een meer huiselijk aanbod. Er werd ook een berekening gemaakt van de
zorgzwaarte, rekening houdend met de begeleiding van de woningen en het dagcentrum. Hierbij
stelde zich het fundamenteel probleem dat dagbesteding niet opgenomen is in de
zorgzwaarteschalen. Dit leidde zodoende niet tot het gewenst resultaat.
Eind september 2013 werden de resultaten van de bevraging rond nood aan opvang en beleving
buiten de ateliers besproken op de stuurgroep. De bewoners werden gerangschikt volgens
prioriteit en er bleken veel incompatibele vragen. Er bleek ook nood aan aanpassingen van
bestaande samenwerkingen, zoals salonwerking en leefgroep 9, de autiwerking, de uitbreiding
van de zorgassistentie en een overkoepelende werknemer over het dagcentrum en het tehuis
niet-werkenden met middelen van de Sociale Maribel. De efficiënte inzet van personele middelen
kwam nogmaals ter sprake in het kader van de overlapuren (de ondersteunende transfers van
cliënten ’s morgens en ’s avonds en maaltijdbegeleiding) en van transparantie pedagogische
activiteiten.
In november 2013 werd de herberekening van de zorgzwaartemeting binnen de woningen
bekeken. Deze herberekening hield rekening met de meest recente aanwezigheden, alle
bewonersverschuivingen en de correcte netto-uren van de begeleiding. Er werd beslist om elk
jaar in de maand maart een dergelijke herberekening uit te voeren. Op basis van deze berekening
worden dan correcties binnen de inzet van de personele middelen doorgevoerd. Tevens werd er
duidelijk gesteld dat de Europese Arbeidswetgeving vanaf 1 januari 2015 moet worden nageleefd
en dat we het efficiënt en effectief inzetten van personele middelen in 2014 grondig zullen
bekijken in het kader van organisatieontwikkeling (werken met uren i.p.v. diensten, vergadertijd,
verlofregeling, zorgzwaartemeting op niveau van begeleiding, timemanagement, …).
De clusterwerking binnen leefgroep 2 en 3 werd opgestart en zal zijn vervolg en finalisering
krijgen in 2014, in het kader van de organisatieontwikkeling.
Verbeterdoel:
HET ONTWIKKELEN VAN EEN NIEUWE EVALUATIEMETHODIEK
Het herwerken van de omslachtige en tijdsintensieve evaluatiemethodiek
die we momenteel gebruiken naar een doeltreffend instrument waarmee
we medewerkers kunnen beoordelen.
Realisatie in 2013:
In maart 2013 gebeurde een afstemming met de directieleden rond de evaluatiecriteria
voorbereid in 2012 (bv. Vorming, Training en Opleiding (VTO), rotatie, ziekteverlof….).
In juni 2013 werkten we binnen de werkgroep “evaluaties” de functie-specifieke competenties
voor begeleiders dag- en woonaanbod uit op basis van de volgende items:
 De visietekst personeelsbeleid
 Functieomschrijving van de begeleider dag- en woonaanbod
 Een algemene visietekst
Evaluatie Actieplannen 2013
Evaluatie actieplan 2013/2:
3
3


De vorige evaluatieleidraad
De functieomschrijving van de begeleider werd omgezet naar specifieke competenties.
De volgende topics kregen een plaats binnen de evaluaties: VTO (Vorming, Training en Opleiding),
rotatie en ziekteverzuim. De basisattitudes werden geselecteerd en uitgewerkt in
gedragsindicatoren. De functie-specifieke competenties voor begeleiders TNW en DC werden
eveneens geselecteerd en uitgewerkt in gedragsindicatoren. Een rondvraag bij de organisaties
waarmee OTB samenwerkt binnen tRede vzw mondde uit in een voorstel om onze evaluaties
balance-scored te kunnen maken. Er werd op de Stuurgroep een nieuwe evaluatiemethodiek
voorgesteld. Daar werd echter beslist om te vertrekken vanuit een globale visie in het kader van
competentiemanagement, rekening houdend met basis- en functiespecifieke competenties. Dit
zal zijn vervolg krijgen in het actieplan rond Organisatieontwikkeling van 2014.
Evaluatie actieplan 2013/3:
Verbeterdoel:
VORMINGS-, TRAININGS- EN OPLEIDINGSBELEID
Het implementeren van een nieuw VTO-beleid met een dubbele focus:
enerzijds een meer vraaggestuurd VTO-beleid gericht op alle
medewerkers. Anderzijds een effectiever beleid met samenhang op vier
niveaus, nl.: detectie van leernoden, keuze van antwoord, transfer van het
geleerde, verankering in de organisatie.
Realisatie in 2013:
 Zorginhoudelijke en functie-specifieke thema’s : 60% van de middelen (verantwoordelijke:
Pedagogisch Directeur)
 Thema Human Resources (lijnfuncties) : 25% (verantwoordelijken: Pedagogisch en
Algemeen Directeur)
 Juridisch/technische thema’s : 15% (verantwoordelijke: Algemeen Directeur)
Tevens namen een aantal medewerkers deel aan de intervisiegroep voor verantwoordelijken van
het VTO-beleid binnen het samenwerkingsverband tRede, met een focus op expertiseuitwisseling.
De volgende thema’s kwamen aan bod:
 Thema vergrijzing in Siddartha (januari 2013)
 Thema gedragsproblemen in Delacroix (maart 2013)
 Thema medische zorg in Rozemarijn (mei 2013)
Evaluatie Actieplannen 2013
Op de Stuurgroep van januari 2013 werd de nota rond krachtlijnen van een vernieuwd VTO-beleid
is gepresenteerd.
Het budget en de verantwoordelijkheden (in functie van inhoud) werden opgedeeld over de
diensten: er werd een verdeelsleutel uitgewerkt door directie (in juli 2013) op basis van het huidig
bestedingspatroon. Concreet werd er een onderscheid gemaakt tussen:
3
4
 Thema ondersteunde communicatie in OTB (september 2013)
 Thema burgerschapsmodel in de praktijk (november 2013)
Deze intervisiegroep werd afgerond en krijgt in 2014 een nieuwe focus, met name “Investeren in
medewerkers”. Er werd nog een afsluitende vergadering gehouden om afspraken te maken rond
werkwijzen om expertise uit te wisselen.
In het jaar 2014 moeten de volgende items zeker behandeld worden:
 Het aanpassen van de procedure, inclusief het ontwerpen van documenten zoals:
 Het formulier “detectie individuele leernoden voor alle medewerkers”
 Het formulier “aanvraag/motivatie voor VTO-activiteit plus afspraken rond
terugkoppeling van het geleerde naar de werkvloer”.
 Het koppelen van het VTO- en het personeelsbeleid aan het evaluatiebeleid en
competentiemanagement.
Evaluatie actieplan 2013/4:
Verbeterdoel:
ICT-STAPPENPLAN
De digitalisering van de uurroosters en de koppeling aan het
tijdsregistratiesysteem, het up-to-date maken van de website, de
digitalisering van de agenda’s van alle diensten via Outlook en de
prospectie naar de mogelijkheid om pedagogische, sociale en medische
dossiers te digitaliseren.
Tussen januari en juni 2013 werd door de tijdelijke projectmanager, Mark Devriendt, de
verantwoordelijken personeels- en loonadministratie en de Algemeen Directeur een stappenplan
opgesteld voor de implementatie van de software “Orbis uurroosters” bij alle diensten. De
tijdelijke projectmanager gaf aan alle hoofdopvoeders en coördinatoren een individuele
opleiding. Eind juni 2013 had iedereen een opleiding gevolgd en startte de testperiode. De
bedoeling was om alle vragen te inventariseren tegen eind september, zodat de tijdelijke
projectmanager de nodige antwoorden kon zoeken om vanaf 2014 het programma ten volle te
laten lopen.
Het tijdsregistratiesysteem “Kelio” werd gekoppeld aan het softwareprogramma “Orbis
uurroosters” door de ICT-dienst. Dagelijks gebeurt er een automatische import van gegevens in
Kelio naar Orbis uurroosters. De logfile hieromtrent wordt dagelijks gecontroleerd door de ICTmedewerkers. Gebruikers in Orbis uurroosters werden aangemaakt, enkel met de rechten die ze
nodig hebben. Group accounts worden gebruikt om gegevens te lezen en te raadplegen.
In het najaar van 2013 werden de software “Orbis uurroosters” onder de coaching van de tijdelijke
projectmanager op niveau van alle diensten geïmplementeerd. Een aantal vragen werden
Evaluatie Actieplannen 2013
Realisatie in 2013:
3
5
opgelijst en op vraag kregen alle leidinggevenden nog een bijkomende opleiding. In 2014 zal enkel
nog met deze software gewerkt worden.
De ICT-medewerker ontwikkelde een nieuwe website in het voorjaar. Deze website werd door het
directiecollege grondig bekeken en op basis van hun advies nog aangepast. Vanaf eind augustus
2013 was deze website toegankelijk onder het webadres: www.vzwonstehuisbrabant.be. De
website werd geprogrammeerd met behulp van een Content Management programma. Er zijn
backoffice-pagina’s om de inhoud van de website te beheren en er werd een database opgezet
voor het dynamische gedeelte van de website. Met het hostingbedrijf Powweb werd er een
contract afgesloten rond ruimtebeheer. Er werd een interface ontwikkeld van gebruikers met
verschillende toegangniveaus. In 2014 zal er geopteerd worden voor een administratieve pagina,
toegankelijk voor alle personeelsleden voor o.a. het afhalen van modeldocumenten en
communicatiebeheer.
De ICT-dienst maakte tevens budgetbladen aan voor het beheren van de budgetten van cliënten.
Er werd een korte handleiding geschreven voor het gebruik van de Outlook-agenda en er werden
oplossingen gezocht voor e-mailcommunicatie (zo hebben begeleiders een leefgroepadres, maar
geen persoonlijk adres).
Er werd een databank opgemaakt met cliëntenfiches. Via deze fiches kan er een rapportering
opgevraagd worden per atelier met de volgende informatie : persoonsbeschrijving, verjaardagen
per maand, begeleid werken thuis, traject dagbesteding, etc.
In het jaar 2013 werd er ook prospectie uitgevoerd rond de mogelijkheid om pedagogische,
sociale en medische dossiers te digitaliseren. Eind 2013 werd het mpi Ter Bank hieromtrent
bezocht door de ICT-medewerkers en de tijdelijke projectmanager. Tevens werd er prospectie
gedaan rond “MijnOrbis – Logboek”. Dit is een webapplicatie om de dagdagelijkse werking in de
leefgroep te registreren. Deze toepassing is een instrument om de communicatie tussen collega’s
binnen en buiten de leefgroep te verbeteren. Ook het opvolgen en beheren van afspraken wordt
eenvoudiger. De implementatie van deze software wordt voorzien in het voorjaar 2014.
Verbeterdoel:
ZORGVERNIEUWING
Prospectie rond werken met persoonlijke convenanten en de
persoonsvolgende financiering.
Realisatie in 2013:
Na ervaringen in het werken met convenantsmiddelen voor externe cliënten, realiseerden we de
volgende opnames:
 In juni 2013 een opname van een bewoonster via een persoonsvolgend convenant
(prioritair te bemiddelen zorgvraag).
 In oktober 2013 een opname van een bewoner via een persoonsvolgend convenant
(prioritair te bemiddelen zorgvraag).
Evaluatie Actieplannen 2013
Evaluatie actieplan 2013/5:
3
6
 In november 2013 een opname van een dagcentrumbezoeker via een persoonsvolgend
convenant (prioritair te bemiddelen zorgvraag).
De procedures werden grondig doorgenomen en in de praktijk omgezet. De nodige documenten
werden ingevuld en de inzet van de personele middelen in dit kader werden gerealiseerd.
Daarnaast namen we in de zomer ook een cliënt uit ons dagcentrum op vanuit een noodsituatie.
OTB stelde zich kandidaat om binnen de regio Halle-Vilvoorde ook Rechtstreeks Toegankelijke
Hulpverlening (RTH) aan te bieden. Samen met 14 andere voorzieningen en diensten uit die regio
hebben we begin mei een samenwerkingsovereenkomst ondertekend. De middelen die we via
deze weg ontvangen worden doorgeschoven naar bijkomende plaatsen begeleid werken (via
MAGDA). Op die manier werd laagdrempelig ondersteuning geboden aan 7 nieuwe cliënten met
een bescheiden zorgvraag en overeenkomstig daarmee een tewerkstelling gerealiseerd.
Zoals voorgenomen in ons actieplan volgden we meerdere info- en studiedagen rond de
zorgvernieuwing en volgden we ook de nieuwe regel- en wetgeving op:
 Projecten woongarantie-ondersteuningsgarantie, door het VAPH
 VAPH Studiedag zorgvernieuwing Persoonsvolgende financiering en Rechtstreeks
Toegankelijke Hulpverlening)
 Verwerven van kennis over Diensten Inclusieve Ondersteuning (D.I.O.)
 De sectorale ledenvergadering OPH
 Het nieuwe driehoeks-Perspectief
We organiseerden ook zelf twee collectieve infomomenten (in mei 2013 en juni 2013) voor alle
medewerkers rond het kader van de zorgvernieuwing (visie en politiek) en de principes van de
persoonsvolgende financiering.
Evaluatie actieplan 2013/6:
Het verwerven van kennis en expertise voor het uitschrijven en gunnen van
overheidsopdrachten conform de wet van 15/06/06.
Realisatie in 2013:
Tussen januari en maart 2013 werd er door de tijdelijke projectmanager, de medewerker
aankoopdienst en de kwaliteitscoördinator een theoretische en praktische opleiding gevolgd
m.b.t. overheidsopdrachten. Deze opleiding was gespreid over 2 dagdelen en werd
georganiseerd door het Vlaams welzijnsverbond.
Tussen april en juli 2013 werden de aankopen geïnventariseerd die via overheidsopdracht dienen
worden gegund.
Evaluatie Actieplannen 2013
Verbeterdoel:
IMPLEMENTATIE EN TOEPASSING VAN DE WET
OVERHEIDSOPDRACHTEN
3
7
 Voor sommige aankopen - zoals energie en papier – zijn we aangesloten bij de
aankoopcentrale van het bisdom (I.R.O.- overheidsopdrachten).
 Voor andere aankopen werden reeds overheidsopdrachten uitgeschreven o.a. voor:
 het vervangen van kookketels in de centrale keuken (oktober 2012)
 het onderhoud van technische installaties (april 2013)
 het vervoer van externen (juni 2013)
Tussen juli en september 2013 werd er aan de volgende punten gewerkt:
 Voor andere aankopen werd er vanaf de zomer gewerkt aan de opmaak van
voorbeeldbestekken via de werkgroep overheidsopdrachten binnen tRede, voor de
aankoop van een minibus, stookolie, tankkaarten en onderhoudsproducten. Een meer
specifieke werkgroep werkt rond het meer visueel in kaart brengen van de wetgeving
overheidsopdrachten. De aankoop van een vaatwasser in september 2013 valt
bijvoorbeeld onder de onderhandelingsprocedure zonder bekendmaking met aanvaarde
factuur.
Er is een centrale aanpak van deze wetgeving overheidsopdrachten opgesteld binnen OTB,
waarbij de Administratief Directeur alle voorbereiding en opvolging op zich neemt en de
Algemeen Directeur de goedkeuring van de opdrachten onder zich neemt. Dit zal ook nog
neergeschreven worden in de vernieuwde aankoopprocedure.
De opleiding “Geschillen & onduidelijkheden bij uitvoering overheidsopdrachten”, verzorgd door
Escala werd gevolgd door de Kwaliteitscoördinator, de Administratief en Algemeen Directeur.
Voor onze sector is de wetgeving rond het plaatsen en gunnen van overheidsopdrachten van
kracht vanaf 1 juli 2013.
Evaluatie Actieplannen 2013
Tenslotte werd er aan volgende punten gewerkt tussen oktober en december 2013:
 Voor complexere aankopen (vooral naar opmaak bestek toe) zijn we op niveau van tRede
aan het onderzoeken om dit te laten lopen via een aankoopcentrale. We hebben gemerkt
dat dit te moeilijk is door gebrek aan juridische kennis en technische expertise. Concreet
zou men willen samenwerken met SAK vzw, een aankoopcentrale waarvan men lid kan
worden als men aangesloten is bij het Vlaams Welzijnsverbond. Eind januari 2014 worden
hier knopen doorgehakt op niveau van tRede door het bestuderen van
aankoopcontracten via SAK vzw voor welbepaalde aankooptopics.
 Volgende aankopen zijn momenteel in prospectie in OTB en vallen onder:
o De onderhandelingsprocedure zonder bekendmaking met aanvaarde factuur:
 Combi-steamer (oplevering begin volgend jaar);
 Telecom-abonnement (afhankelijk van de keuze van de telefooncentrale)
 Afvalverwerking
o De onderhandelingsprocedure zonder bekendmaking:
 Aankoop van een mini-bus (na feedback United Fund for Belgium)
 Aankoop van een telefooncentrale
3
8
Evaluatie actieplan 2013/7:
Verbeterdoel:
HET GEBRUIKSVRIENDELIJK MAKEN VAN HET
KWALITEITSHANDBOEK
Het vlotter kunnen raadplegen van het Kwaliteitshandboek (KHB) via
hyperlinks
Realisatie in 2013:
In maart 2013 werd samengezeten met een ICT-medewerker met het oog op het vlot toegankelijk
maken van het kwaliteitshandboek. Vertrekpunt vormt de inhoudstafel van het KHB. Door het
klikken op een bepaald item komt men via een hyperlink rechtstreeks in de procedure terecht.
Begin juli 2013 werd door de ICT-medewerker een voorontwerp gemaakt van de inhoudstafel met
hyperlinks dat werd voorgelegd aan de Kwaliteitscoördinator en Algemeen Directeur.
Bovendien werd besloten om in één beweging eveneens de bijlagen van het kwaliteitshandboek
via hyperlinks toegankelijk te maken.
De ICT-medewerker zorgde voor de verdere operationalisering. Het streefdoel om het systeem
begin januari 2014 te implementeren zal zeker gerealiseerd worden.
Het aanmaken van de hyperlinks voor het kwaliteitshandboek en de bijlagen werden eind 2013
gefinaliseerd. De doelstelling werd gehaald en vanaf januari 2014 kan het kwaliteitshandboek en
de bijlagen geraadpleegd worden via de hyperlinks die gekoppeld zijn aan de respectievelijke
inhoudstafels. Alle personeelsleden werden hiervan op de hoogte gesteld.
Evaluatie actieplan 2013/8:
Implementatie van een nieuwe methodiek, namelijk het opstellen van een
Persoonlijk Ondersteunings Plan ter vervanging van het vroegere Zorgplan
van elke cliënt, als exponent van een nieuwe zorgvisie.
Realisatie in 2013:
Op alle teamvergaderingen en op de Algemene Vergadering van het dagcentrum is de nieuwe
werkwijze gepresenteerd. Deze is operationeel sinds januari 2013. Dit betekent dat alle
evolutiebesprekingen en tussentijdse opvolgingen van cliënten nu gebeuren via de nieuwe
methodiek. De pedagogen ondersteunen de begeleiders om vertrouwd te geraken met deze
nieuwe werkwijze. Op de bespreking zelf is een prominentere rol weggelegd voor de cliënt, zijn
familie en de aandachtsbegeleider. Andere teamleden krijgen een terugkoppeling op een
volgende teamvergadering.
Evaluatie Actieplannen 2013
Verbeterdoel:
OPSTELLEN VAN EEN PERSOONLIJK ONDERSTEUNINGSPLAN
3
9
De nieuwe werkwijze is een exponent van een fundamenteel veranderde visie op ondersteuning
van mensen met een beperking. Om dat te kaderen organiseerden we in februari twee sessies
met een externe spreker (P.L.A.N. vzw) als verplichte bijscholing voor alle pedagogische
medewerkers.
In juni 2013 werd de nieuwe werkwijze vertaald in een totaal nieuwe procedure. Daarbij hielden
we ook rekening met een aantal evaluatieve elementen die we al uit onze jonge praktijkervaring
konden puren. We stelden vast dat het formuleren en concretiseren van doelstellingen voor veel
begeleiders nog een leerproces is. De procedure werd vervolgens gefinaliseerd door de
kwaliteitscoördinator.
Op de werkgroep Ondersteunde Communicatie van oktober 2013 is het gebruik van het
werkboekje voor cliënten geëvalueerd. Er blijkt nood te zijn aan een observatieboekje voor
zwakkere cliënten.
Voor 2014 vinden we het belangrijk dat begeleiders zich de nieuwe methodiek en de nieuwe visie
nog grondiger eigen kunnen maken. Er is nood aan bijkomende vorming rond het werken met
doelstellingen en het formuleren van een globaal persoonsbeeld op basis van een
burgerschapsvisie (dus meer in termen van eigenheid en minder vanuit een deficit-denken). Ook
willen we zorgvuldiger bekijken wie bij een bespreking aanwezig moet zijn en op welke manier
we het ondersteuningsplan ook aan ouders/familie kunnen meegeven. Een grondige evaluatie van
het persoonlijk ondersteuningsplan, rekening houdend met de efficiënte inzet van personele
middelen, zal plaats vinden eind juni 2014.
Evaluatie actieplan 2013/9 :
1.
2.
3.
4.
Het optimaliseren en verbeteren van de infrastructuur in functie van de
(zorg)noden van de gebruikers en conform het advies van het VAPH.
Aanpassen sanitaire ruimte tot verzorgingsruimte in woning 6.
Inrichten verzorgingsruimte in DC voor rolstoelgebruikers.
Aanpassen separatieruimten in TNW en DC.
Plaatsing dwaaldetectie in woning 9.
Realisatie in 2013:
De ombouw van de sanitaire ruimte tot verzorgingsruimte in woning 6 werd eind augustus 2013
gerealiseerd. Door de hoge kostprijs was het moeilijk om een aannemer te vinden met de juiste
kwaliteiten. Er werd besloten om deze werken, na negatieve ervaring rond de uitbouw van de
verzorgingsruimte van de ziekenboeg, te laten uitvoeren door eigen personeel. Omwille van
beschikbaarheid van logistiek personeel en de hoge workload werden de werken verschoven naar
2014.
Evaluatie Actieplannen 2013
Verbeterdoel:
AANPASSEN VAN DE INFRASTRUCTUUR VAN OTB
4
0
De separatieruimten in woning 2 werden ingericht en konden in gebruik genomen worden vanaf
begin december 2013. In functie van het beschikbare budget werden de werken over meerdere
jaren gespreid, rekening houdend met de prioritaire noden. De bedoeling is om in 2014 alle
bestaande separatieruimten gelijkvormig uit te rusten, met name :
 Panelen met kussens voor bescherming tegen kwetsuren worden zowel op de wand als
op de vloer aangebracht.
 Mechanische verluchting wordt gekoppeld aan de verlichting die indien nodig ook
aangepast wordt. Waar nodig wordt ook verwarming voorzien.
 Om de beschadiging van de deur te voorkomen, zal waar nodig versteviging voorzien
worden in de vorm van balkjes, die voor de deur schuiven ter hoogte van de kwetsbare
scharnieren.
 Er dient overal camerabewaking voorzien te worden.
De plaatsing van de dwaaldetectie in woning 9 werd in het voorjaar geïnstalleerd en in gebruik
genomen. Maximum vier doorgangen worden bewaakt door middel van een detector, die bij het
detecteren van een zender, dat in de armband of enkelband van de te bewaken persoon zit, een
akoestisch alarm geeft. Het ontvangststation ontvangt het akoestisch alarm bij detectie. Het
alarm
wordt
niet
gekoppeld
aan
het
personenzoeksysteem
(biepers).
Evaluatie actieplan 2013/10:
Verbeterdoel:
OPTIMALISEREN VAN ENERGIEGEBRUIK EN -VERBRUIK
Het verbeteren van technische installaties, isolatie en verlichting in functie
van veiligheid, geëvolueerde (verzorgings)behoeften van de gebruikers en
een energiezuiniger beleid.
Realisatie in 2013:
Naar aanleiding van het aanpassen van de verlichting in de slaapkamers/sanitaire ruimten en
leefruimten om te voldoen aan de behoefte van de gebruikers, werden er in de slaapkamers en de
bureau van woning 5 testen uitgevoerd. In de bureaus van de woningen 1, 2, 3 en 6 zijn er
verlichtingsarmaturen geleverd en de plaatsing is in uitvoering. Voor de verlichting van de
slaapkamers werd na een grondige studie de meest geschikte verlichting gekozen.
Verlichtingsarmaturen zijn in bestelling. In het masterplan zullen aangepaste lichtschakelingen
met sturing door schemerschakelaar worden opgenomen.
Evaluatie Actieplannen 2013
In het voorjaar 2013 werd perceel 3 (met name het vervangen en plaatsen van de
laagspanningsborden in blok A, B en het dagcentrum) gerealiseerd. Momenteel moet het
hoofdbord nog gekeurd worden. Het perceel 2, met name de structurele aanpassingswerken met
onder meer het vernieuwen van de vloerbekleding, plaatsen automatische deuren, isolatie en
binnenkleding daken en keukenmeubilair werd definitief opgeleverd op datum van 25 april 2014.
4
1
Voor het verbeteren van de isolatie van enkele bureaus in het dagcentrum en bepaalde zones in
blok C werd er isolatiemateriaal aangekocht. De plaatsing volgt in 2014, in functie van de
beschikbare tijd en de bereikbaarheid van het dak.
Evaluatie actieplan 2013/11 :
Verbeterdoel:
AANPASSEN VAN DE MEDISCHE ZORG IN FUNCTIE VAN DE
VEROUDERENDE POPULATIE
Specifiëren van de zorg, rekening houdend met de typische aspecten
van zorg voor een verouderende populatie: lichamelijke pathologie,
verouderingsprocessen met afname van psychische en fysische
gezondheid, hulpbehoevendheid en dementering. Hierbij worden we
bijgestaan door de medische dienst voor wat betreft het medische,
psychiatrische en verpleegkundige luik aan de specifieke behoeften
van ouder wordende bewoners.
Realisatie in 2013:
De sensibilisering en de extra aandacht voor de typische problematiek van het gebruik van
medicatie bij bejaarden (o.a. rond de specifieke gevoeligheid en vatbaarheid voor ongewenste
effecten van medicatie, het controleren van medicatielijsten op mogelijke interacties, het
bewaken van zorgvuldigheid bij het bepalen van de noodzakelijkheid van de medicatie). Dit
gebeurt op basis van dagelijks overleg tussen de huisarts en het verpleegkundig personeel.
Er wordt gelet op aandacht voor de bepaling van vitamine D bij bloedcontroles (vitamine D
deficiëntie is een vaak voorkomende problematiek bij ouderen – botfragiliteit) . De aanvulling in
geval van deficiëntie (in het kader van valpreventie) gebeurt op permanente basis en volgens
klinische indicatie.
Evaluatie Actieplannen 2013
De beschikbare tijd wordt besteed aan voorlichting en sensibilisering omtrent risico’s bij
maaltijden en preventie bij slikproblemen. Het initiatief rond voorlichting en vorming met
betrekking tot slikproblemen werd verder uitgebreid en opgevolgd in samenwerking met de
pedagogische dienst op de π plus -vergadering; er werden ook slikprotocols opgesteld. Een
vorming intra muros met deskundigen van Ganspoel werd georganiseerd met ruime deelname
van eigen personeel.
4
2
Evaluatie actieplan 2013/12:
Verbeterdoel:
PREVENTIE EN VEILIGHEID/ BASISZORG
Preventie van ziekte of letsel bij de bewoners op grond van kennis
van risicofactoren. Opvolging en ondersteuning van de kwaliteit van
de basiszorg aan de bewoners door de begeleidingsteams.
Realisatie in 2013:
Hernieuwing van de aandacht voor het meldsysteem van medicatiefouten, opvolging op continue
basis: een telling en synthese voor 2012 werd opgemaakt. Het medicatiegebruik werd bewaakt en
opgevolgd op continue basis. Er werden evaluatiemomenten gehouden met verpleging en artsen
waarbij de verschillende teams afzonderlijk werden besproken op vlak van medische
problematiek en behandeling.
Er werd een PTV-training (Persoons- en Teamgerichte Verdedigingstechnieken) georganiseerd, in
samenwerking met de kiné- en bewegingsdienst, met het oog op veiligheid van bewoners en
personeel in geval van agressie-incidenten. De training werd georganiseerd op grote schaal met
verplichte deelname van alle personeelsleden. Een tweede training werd georganiseerd met het
oog op het verbeteren van de veiligheid van die personeelsleden die specifiek in aanraking komen
met agressie-incidenten waarvoor separatiemaatregelen moeten uitgevoerd worden.
Specifieke aspecten van basiszorg (zoals manicure en pedicure bij de bewoners; mondhygiëne en
tandverzorging bij de bewoners) worden op continue basis en volgens de noden van de
bewoners opgevolgd.
Begeleidende teams worden ondersteund en opgeleid door de verpleegkundigen en huisarts van
de instelling voor gebruik en uitvoering van specifieke verzorgende handelingen (sonde,
wondzorg,….) op continue basis.
De medische dienst zorgt ervoor dat elke gebruiker, begeleiding en familie vlot toegang krijgen
tot informatie over mogelijke hulpmiddelen/aanpassingen. Met betrekking tot de orthopedische
hulpmiddelen is het de bedoeling dat het hulpmiddel zo snel mogelijk kan bekomen worden en
dat herstellingen vlot verlopen.
Verbeterdoel:
TEVREDENHEIDSONDERZOEK OUDERS EN VOOGDEN
Peilen naar de tevredenheid van ouders/voogden met het oog op het
bieden van kwaliteitszorg voor de cliënten.
Realisatie in 2013:
Er werden 2 vragenlijsten weerhouden van het ‘Prose –instrumentarium’:


1 vragenlijst rond de klachtenbehandeling en inspraak van ouders of wettelijke
vertegenwoordigers
1 vragenlijst rond de houding van medewerkers t.a.v. cliënten
Evaluatie Actieplannen 2013
Evaluatie actieplan 2013/13:
4
3
Elke vragenlijst omvatte 20 vragen met telkens 5 antwoordmogelijkheden gaande van helemaal
niet akkoord tot helemaal akkoord. Hier en daar werd de woordkeuze wat aangepast.
De vragenlijsten werden eind mei 2013 verstuurd naar alle ouders/wettelijke vertegenwoordigers
en men kreeg ruim de tijd tot 30 juni 2013 om de vragenlijsten in te vullen en terug te sturen.
Begin augustus 2013 werden de 2 ‘Prose -vragenlijsten’ digitaal geactiveerd met het oog op het
online invoeren van de gegevens (door medewerkster van het secretariaat) zodanig dat de
gegevens kunnen verwerkt worden. Op basis van de resultaten wordt vervolgens een rapport
geschreven.
De gegevens werden door de administratie ingevoerd gedurende de maand september 2013.
Tussen oktober en december 2013 werd het rapport geschreven.
Het rapport zal vervolgens worden voorgesteld op verschillende vergaderingen (Raad van
bestuur, de stuurgroep,…) Op basis van de resultaten zullen verbeteracties worden
vooropgesteld.
Evaluatie actieplan 2013/14:
Verbeterdoel:
INTRODUCEREN VAN EEN INSTRUMENT ROND ZELFEVALUTIE
Het verwerven van kennis en expertise rond methodieken en
instrumenten van zelfevalutie met het oog op een continue
kwaliteitsverbetering van de organisatie.
Realisatie in 2013:
Op de stuurgroep februari 2013 werd een toelichting gegeven rond het doel en de werkwijze van
zelfevaluatie.
Er werd tevens besloten om deel te nemen aan een pilootproject rond het gebruik van de OEES =
Organisationele Effectiviteits- en Efficiëntie Schaal. De OEES biedt een instrument om binnen uw
organisatie aan zelfevaluatie te doen en (strategische) doelstellingen te formuleren.
Op de stuurgroep van 18 maart 2013 werd de OEESchaal ingevuld en werden de resultaten online
verstuurd naar het onderzoeksteam te Gent. De resultaten dienden vóór 31 maart 2013
binnengebracht te worden. De resultaten van de OEEschaal werden intussen toegestuurd.
Globaal genomen is het een schaal die je doet nadenken over de werking van je organisatie. In zijn
huidige vorm is de schaal (nog) moeilijk bruikbaar aangezien het te zeer een ‘managementmodel’
is met een specifiek jargon. Hierbij wordt vaak een terminologie gehanteerd die onduidelijk en
onbekend is (zelfs na lezing van de verklarende woordenlijst) wat een zekere afstand creëert bij
het invullen van deze schaal.
Meer en meer groeit het besef dat – om aan zelfevaluatie te doen – men meerdere paden dient
te bewandelen. Het wordt dan meer een compilatie van verschillende methodieken, zoals:
Evaluatie Actieplannen 2013
Op 14 februari 2013 namen de Algemeen Directeur en Kwaliteitscoördinator deel aan een
introductie m.b.t. het gebruik van deze schaal aan de Hoge school voor menswetenschappen te
Gent.
4
4


het Prose instrumentarium: op verschillende domeinen kan gepeild worden naar de
tevredenheid van cliënten en personeel; Prose kan tevens aangewend worden om 1 van
de pijlers van het EFQM ( bv; leiderschap, strategisch beleid, ..) via vragenlijsten verder uit
te diepen.
de OEES: (eventueel) om na te denken over het strategisch management van een
organisatie en het formuleren van lange termijndoelstellingen
Indicatoren en meetpunten: door het zelf registreren en verzamelen van gegevens m.b.t.
grensoverschrijdend gedrag, vrijheidsbeperkende maatregelen, intakeprocedure,
ziekteverzuim, medicatiefouten, beddenbezetting,…
Op basis van deze gegevens worden sterktes en zwakten in kaart gebracht, worden
verbeterpunten vooropgesteld en kunnen actieplannen worden uitgeschreven.
De volgende meet-en ijkpunten werden opgelijst en zullen als basis gebruikt worden in
het kader van kwaliteitsmeting (meetindicatoren). Deze oplijsting kan nog anders
ingedeeld en beperkt worden.
1.
Op basis van processen:
- het aantal medicatiefouten
- het aantal meldingen grensoverschrijdend gedrag ten opzichte van cliënten
 de melding aan de ouders bij externen binnen dezelfde dag
 de melding aan de ouders van internen binnen dezelfde week
 de melding aan het VAPH
- het aantal meldingen grensoverschrijdend gedrag ten opzichte van personeel
- het aantal keren wanneer een vrijheidsbeperkende maatregel werd
toegepast
- het aantal klachten en de termijn van de klachtenbehandeling
- het aantal P&C’s
- de resultaten van het tevredenheidsonderzoek van personeel en gebruikers
2. Op basis van financiën
- de financiële ratio’s
- de positie ten opzichte van de andere voorzieningen op basis van de FECenquête
3. Op niveau van gebruikers
- het aantal valincidenten
- het aantal intake- en screeninggesprekken
- de registratie van de tijdspanne tussen de melding van een open plaats en de
effectieve invoering
- de registratie van het aantal IDO’s en POP’s
 de tijd binnen de 6 maanden na opname voor het IDO
 de tijd binnen de 2 jaar na opname voor de POP
- de registratie van de fouten bij de dispatching van het taxivervoer (te laat
komen, slechte communicatie, …)
- de registratie van het aantal afwezigheidsdagen
- het aanwezigheidspercentage op jaarbasis
- het aantal deeltijdsen binnen de groep externen
4. Op niveau van personeel en vrijwilligers
- het aantal klachten van de vrijwilligers betreffende slechte communicatie e.d.
- de Bradford-factor
- registratie betreffende het VTO-beleid
 het aantal interne vormingen
 het aantal externe vormingen
Evaluatie Actieplannen 2013

4
5
-
 het aantal vormingen per personeelslid
de registratie van de evaluatie en functioneringsgesprekken per personeelslid
en per dienst (worden de termijnen gerespecteerd?)
de registratie betreffende het mentorschap (heeft elke nieuwe medewerker
een mentor gekregen?)
het aantal ziektemeldingen
het aantal verzuimgesprekken
de registratie van de coachinggesprekken (tijd en frequentie)
de registratie van de externe coachinggesprekken (begeleiding
conflictcoaching)
het aantal overlegorganen (opvolgen stiptheid, planning en evaluatie)
Evaluatie Actieplannen 2013
-
4
6
Evaluatie actieplan 2013/15:
1.
WERKGROEPEN
Grijze Cel
Doelstellingen 2013:








Thema “afscheid nemen” in het kader van vraaggestuurd werken.
Uitwerken werkboekje cliënten.
Vorming werken met de cliënten rond dood en afscheid nemen
Info dementie voor ouders en familie
Gedenkplek : organiseren ritueel en finaliseren fotocollage
Vormingsreeks “rouw en verlies” voor cliënten
Actualiseren van het “levensverhaal”
Varia: terugkoppeling boekbesprekingen, gevolgde vorming, flex, rouwkoffer
actualiseren en aanvullen naar noden e.d. …
Evaluatie 2013:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
“Afscheid nemen”: Film “ik ben thomas en ik ga dood” is bekeken, gevolgd door
nabespreking. Vorming “nu en straks” gevolgd door 2 leden grijze cel. Terugkoppeling op
alle teams en AV. Educatief materiaal aangekocht en ter beschikking van ieder die het
nodig heeft.
Info dementie voor familieleden: doelstelling 2014
Gedenkplek: Herdenking overleden bewoners is doorgegaan op 15 november.
Geëvalueerd op Av en in volgende samenkomst grijze cel. Fotocollage: Offerte is
aangevraagd en goedgekeurd. Wordt uitgevoerd door atelier (2014).
Vormingsreeks “rouw en verlies” voor cliënten : Door 2 leden grijze cel in het najaar
gegeven. Wordt door deelnemers positief geëvalueerd. In POP’s wordt bekeken wie nood
heeft aan deze vorming.
Levensverhaal: samenkomst uitgesteld bij gebrek aan deelnemers : doelstelling 2014
Varia
- Pluk de dag”: Vorming in kader van info dementie ouders en familieleden
- “Nu en Straks”: Vorming in functie van afscheid nemen
- Rouwkoffer ter beschikking in de teams en ateliers waar nodig
- Uitwisseling tRede i.v.m. vergrijzing, rouw en verlies
- Bezoek Alvinnenberg i.v.m. rouwkoffer en flex rouw en verlies in OTB
Evaluatie Actieplannen 2013
De “Grijze Cel” is in 2013 drie keer samengekomen. De laatste samenkomst is niet doorgegaan
omwille van te weinig deelnemers. De data werden nochtans met de hele groep bekeken en
vastgelegd in het begin van het jaar. Toch waren er, op de eerste bijeenkomst na, telkens weinig
deelnemers. Wegens personeelswissels is de samenstelling van de Grijze Cel veranderd.
4
7
2. Werkgroep Ondersteunde Communicatie
Doelstellingen 2013:





Digitaal visueel woordenboek presenteren
Evaluatie werkboekje binnen P.O.P.-procedure
Dementie en Ondersteunende Communicatie (O.C.)
Sensorisch profiel/dieet: vorming opzetten
Smog-trainingen voor communicatieverantwoordelijken
Evaluatie 2013:






Het digitaal visueel woordenboek is gepresenteerd, samen met alle informatie
betreffende O.C. die terug te vinden is op de Y-schijf (met naast een overzicht van
verschillende visualisatiesystemen, ook een inventaris van concreet materiaal om te
werken rond bepaalde thema’s).
De evaluatie van het werkboekje leverde een aantal kritische bemerkingen op die vertaald
zullen worden in een aantal aanpassingen aan het werkboekje. Ook de nood aan een
observatieboekje voor niet-verbale cliënten wordt meegenomen door de pedagogen.
Omtrent O.C. bij dementie werden de “10 geboden in contact en communicatie met
dementerenden” besproken.
Er is een theoretische introductie gegeven op het thema Communicatie op sensatieniveau
als voorbereiding op een vorming rond het “sensorisch profiel”. Na contacten met
externe experten rond de mogelijkheid van een workshop in OTB rond dat thema, is
beslist om deze vorming zelf aan te bieden (intervisie voorbereid door pedagogen, te
plannen in 2014).
Nieuwe input was er ook door terugkoppeling van externe vormingen: workshop bij
Handicum over “niet-praattechnieken” (bruikbaar binnen Flex) en verslag van de
bijeenkomst van de VTO-verantwoordelijken binnen tRede rond O.C.
Er was ook aandacht voor de presentatie van nieuwe materialen en initiatieven:
- Graviantspel rond vrije tijd
- Voorbeelden van good practices op vlak van O.C.
- Nieuwe multi-sensoryverhalen
- Werking binnen Flex rond articulatie
Evaluatie Actieplannen 2013
De werkgroep is viermaal samengekomen en werd tweemaal gevolg door een Smog-training.
4
8
3. Werkgroep seksualiteit en relaties
Doelstellingen 2013:





Implementatie van het vlaggensysteem in OTB ter ondersteuning van het omgaan met
seksueel grensoverschrijdend gedrag (SGOG)
Voorbereiding vormingssessies in 2014
Vergroten van expertise i.v.m. begeleiding van koppels
Informatieverspreiding en -uitwisseling i.v.m. masturbatie
Verspreiden van rapport ter preventie van SGOG
Evaluatie 2013:
4. Werkgroep vraag-gestuurd werken (opgeheven eind 2013)
Doelstellingen




Consensus verkrijgen over de kandidatenlijst voor alternatieve dagbesteding ; we willen
komen tot een nominatieve lijst waar consensus bestaat over de behoefte aan “Beleving
puur” en “opvang”.
bevraging trajectwissels
Evaluatie bevraging trajectwissels
Inhoudelijke voorbereiding van de denkdag DC met als doel de verankering van de pijler
“beleving puur” en “opvang” binnen ons dagaanbod.
Evaluatie Actieplannen 2013
Het vlaggensysteem werd geïmplementeerd a.d.h.v. een oefening op de grote teams en de
algemene vergadering van het dagcentrum. Er wordt naar verwezen en het wordt toegepast op
situaties die zich aandienen. Het geeft houvast om situaties te beoordelen. Het helpt ook om
zaken open te trekken
De begeleiders die de vorming in 2013 deden, hebben een neerslag van hun sessies. Dit zal
gedeeld worden in het expertiseteam in 2014. Voor 2014 werd gekozen voor slechts 1
vormingsreeks en dit rond het thema weerbaarheid.
Er werd een koppel - casus besproken en deze leidde tot verheldering. Casusgerichte intervisie
wordt gezien als de meest efficiënte manier om expertise te vergroten; Dit willen we ook in de
toekomst graag op deze manier verder zetten.
De informatie rond masturbatie werd verspreid onder de leden van het expertiseteam en een
aantal geïnteresseerde begeleiders en stafleden. We opteren om deze expertise slechts bij
concrete vragen verder te verspreiden (intervisie rond casus).
Het rapport (preventie SGOG) werd nog niet verspreid wegens ‘te veel punten op alle agenda’s ’.
Dit jaar lag de focus op implementatie van het vlaggensysteem en dit gekoppeld aan de nieuwe
procedures rond GOG (=grensoverschrijdend gedrag). Er werden drie aandachtspunten uit dit
rapport geselecteerd. Deze worden verder opgenomen in het voorjaar van 2014.
4
9


Intervisie “Verschil tussen vraaggericht werken en vraaggestuurd werken”
Organisatie denkdag dagcentrum, gepland op 18/10/2013
Evaluatie 2013:
Er zijn duidelijke criteria opgesteld zodat we “beleving puur” en “opvang” van elkaar kunnen
onderscheiden . De nood hieraan zijn we aan de hand van een bevraging gaan scoren in de
verschillende ateliers en woningen. Er is nu consensus tussen begeleiding van DC en TNW over
kandidaten die gebaat zouden zijn met een alternatief aanbod binnen de dagwerking.
In februari werd de bevraging van de trajectwissels over het geheel van de dagbesteding
gehouden volgens de methodiek die we hebben uitgewerkt.
Gezien het feit dat acht maanden na de trajectwissels er geen trajecten van cliënten ingrijpend
moesten gewijzigd worden geeft dit aan dat de methode haar doeltreffendheid bewees.
Desondanks werd de methode vooralsnog verfijnd met het oog op een volgende bevraging ten
behoeve van trajectwissels.
Teneinde
onze
werking
te
kunnen
realiseren
over
de
5
pijlers
(materie/arbeid/vorming/beleving/opvang) werd het idee om te gaan clusteren weerhouden om
verder te onderzoeken via de methodiek van een “kosten/baten op onze denkdag in oktober.
Deze intervisie liep aan de hand van het Artemea-model. Dit model toonde ons aan dat we op het
niveau van visie met een vertaling ervan naar ons zorgaanbod al helemaal op kruissnelheid zitten.
Wel moeten er acties ondernomen worden om bij begeleiders een mentaliteitswijziging tot stand
te brengen om zich een vraaggerichte/gestuurde attitude eigen te maken. De werkgroep
onderzocht de bruikbaarheid van het Artemea-model als tool om dit te realiseren. De conclusie is
dat dit model kan aangewend worden in dit proces van “mind-setting”.
Suggesties van de WG Vraaggestuurd werken over de voortgang :
De werkgroep vraagt de Stuurgroep naar duidelijkheid rond de verdeling van personele middelen
binnen het kader van de nieuwe zorgvisie van het FAM (Flexibel Aanbod Meerderjarigen) zodat
hier geen discussie meer kan over ontstaan. Dit lijkt ons een eerste stap te zijn om weerstand
tegenover het veranderingsproces te verminderen.
We moeten acties ondernemen om het personeel mee te nemen in het nieuwe zorgdenken (cfr.
Artemea-model). Willen we zorgvernieuwing en vraaggestuurd werken kunnen implementeren in
onze werking dan zullen we terug moeten gaan naar de eerste stap: luisteren. Door dit over het
Evaluatie Actieplannen 2013
Het is duidelijk dat we voor de zorgvragen van dit moment en deze die we mogen verwachten
(meer opvang, plekken om te ‘zijn’ en plekken om zorg te krijgen) aanpassingen moeten doen
aan onze huidige organisatie. Op het moment dat kader en prioriteiten gekend zijn, dan kunnen
de medewerkers binnen dit gegeven gaan nadenken over de verdere vormgeving aan de vragen
van onze cliënten. We moet hiervoor wachten op beslissingen van de Stuurgroep. In overleg werd
de tweejaarlijkse denkdag over de dagbesteding die in oktober gepland was geannuleerd.
5
0
geheel te bespreken zoeken we ingang voor een andere kijk op het zorgaanbod binnen onze
totale werking.
We moeten vraaggestuurd werken mee tot doelstelling maken die de basishouding uitmaakt
van elke medewerker in deze organisatie in het gegeven van de zorgvernieuwing. De
zorgvernieuwing dwingt ons ertoe om de organisatie van ons zorgaanbod te gaan aanpassen
(FAM: flexibel aanbod aan meerderjarige). Zorgvernieuwing waar vraagsturing een prominente
plaats inneemt .
We stellen voor om de WG Vraaggestuurd werken te laten overgaan in een op te richten CEL
ZORGVERNIEUWING
Het is duidelijk dat zorgvernieuwing iedereen aangaat en moet gedragen worden door het geheel
van onze diensten. Het lijkt dan ook niet wenselijk om binnen de huidige samenstelling van deze
werkgroep verder te werken. We moeten immers iedereen in het proces meekrijgen en niet enkel
de begeleidingsploeg. We stellen dan ook voor om de werkgroep vraaggestuurd werken te
ontbinden en een nieuwe “cel” op te richten om rond zorgvernieuwing verder mee aan de slag te
gaan.
5. Werkgroep personele middelen = voortaan Werkgroep personeelsbeleid (wordt vanaf 2014
een ad hoc werkgroep)
Doelstellingen 2013:




Digitale uurroosters in TNW
Evaluatie mentorschap
Evaluatie verzuimbeleid
Zorgzwaartemeting
Er werd een digitaal systeem van uurroosters geïmplementeerd. Alle modeluurroosters werden
opgelijst voor het arbeidsreglement. Op basis van een bevraging rond de procedure van het
mentorschap werden aanpassingen en bijsturingen gerealiseerd. Er werd een onthaalmap
opgesteld en elk jaar zullen door het directiesecretariaat de nieuwe werknemers en hun mentors
opgelijst worden.
Er werden bevragingen gerealiseerd rond de meldingsprocedure, opgenomen in het
verzuimbeleid. Op basis van de resultaten van deze bevraging werd de meldingsprocedure
herwerkt. De verzuimcijfers werden via een PowerPoint Presentatie toegelicht
In het kader van het welzijn van de werknemers werden de items rotatie binnen diensten en de
psycho-sociale en fysieke belasting bekeken. Baaldagen zullen vanaf 2014 worden geregistreerd.
De verzuimkaarten worden sinds 2013 door alle diensten gebruikt.
Evaluatie Actieplannen 2013
Evaluatie 2013:
5
1
De herberekening van de zorgzwaartemeting zal plaats vinden in april 2014. De resultaten zullen
meegenomen worden in de verdere organisatieontwikkeling van onze voorziening.
6. Werkgroep ICT
Doelstellingen 2013:




Opvolging uitbreiding ICT-infrastructuur
Werken met e-mails
Werken met agenda’s
Mappenstructuur
Evaluatie 2013:
Alle leefgroepen en alle ateliers kregen een desk- of laptop ter beschikking. Er werd een VPNverbinding opgezet voor Zuurhage om gebruik te maken van de functionaliteiten van het netwerk
van OTB. Alle personeelsleden van het dagcentrum, de leefgroepen en de hoofdopvoeders
kregen een persoonlijke login en e-mailadres.
Het e-mailverkeer werd grondig bekeken, met name “wie moet wat krijgen?” en “hoe houden we
onze e-mails gestructureerd bij?”. Er wordt gestreefd naar een efficiënt en eenvoudig emailverkeer.
Een ICT-medewerker gaf een demonstratie over het werken met agenda’s binnen Outlook 2010.
De handleiding staat ter beschikking op het netwerk en betreft de volgende items: meetings,
gebeurtenis, afspraken, takenlijsten, agenda’s delen, …
Evaluatie Actieplannen 2013
Er werden beveiligde mappen aangemaakt per dienst en per leefgroep, op basis van de noden en
vragen binnen de werkgroep. Documenten zoals kostennota’s kunnen van het netwerk worden
afgehaald.
5
2
Onze plannen voor
Actieplan 2014 -2015/1 :
Verbeterdoel:







2014
ORGANISATIEONTWIKKELING
De organisatie omvormen naar een voorziening met een Flexibel Aanbod
voor Meerderjarige personen met een mentale beperking (FAM) op basis
van vraagsturing. Dit met specifieke aandacht voor:
Zo veel mogelijk zorg bieden voor zoveel mogelijk cliënten
Verhoging van de flexibiliteit van de personele middelen
Het inzetten van de personele middelen met grote focus op de core business, met name
zo veel mogelijk personeel op de werkvloer
Het actief aanspreken van het sociaal netwerk van de cliënt en van vrijwilligers
Het optimaliseren van de ondersteunende processen
De evolutie van begeleiders naar een andere professionaliteit met een belangrijke mate
van zelfverantwoordelijkheid (van begeleider naar ondersteuner).
Ontwikkeling van personeelsbeleid op basis van competentiemanagement.
Tijdspad:
2014-2015
In samenwerking met vzw Upgrading zal er een nieuw organisatiemodel ontworpen en
geïmplementeerd worden. Dit proces kadert enerzijds binnen de evolutie naar meer
vraaggestuurd werk, en anderzijds binnen de zoektocht naar een organisatiemodel dat efficiënt
en effectief werken zo goed mogelijk toelaat en faciliteert.
 Maart 2014: Het centrale vertrekpunt dient een consensus over de visie op vraaggestuurd
werken te zijn. Belangrijk hierin is een consensus te vinden binnen de leidinggevenden en
de staffuncties over een aantal werkingsprincipes, met name:
o De bereidheid om bestaande zaken (bevoegdheden, taken, structuren en
gewoonten) in vraag te stellen.
o De bereidheid om vanuit een leeg blad te denken (is niet tabula rasa en het goede
overboord gooien).
o De bereidheid om constructief mee te denken aan de realisatie van een
succesvolle toekomst voor de organisatie en te denken vanuit organisatiebelang,
vanuit het belang van de cliënten en vanuit het belang van de medewerkers. Deze
3 invalshoeken dienen in evenwicht te zijn.
 Maart 2014: Organisatie van twee infomomenten waarbij een toelichting wordt gegeven
rond het Flexibel Aanbod Meerderjarigen (FAM) en de methodiek van de
organisatieontwikkeling.
 Maart 2014: Gespreksronde met de representatieve groep van medewerkers om zicht te
krijgen op de organisatie en haar werking in de as is-situatie.
Onze plannen voor 2014
Te realiseren in 2014:
5
3
 April 2014: Het opstellen van een veranderingscharter op basis van de hierboven
omschreven principes en de resultaten van de sterkte-zwakteanalyse. Het is de bedoeling
dat er een veranderingscharter voor handen is, waarin criteria zijn opgenomen waaraan
de reorganisatie kan getoetst worden en die achteraf ook dienen als evaluatiecriteria. De
bedoeling is om, op basis van het bestaande, te resulteren in een kader dat toelaat een
toekomstig gewenst organisatiemodel uit te tekenen en duidelijkheid te creëren over de
criteria waaraan, zowel op korte als op lange termijn, de effectiviteit van het nieuw
organisatiemodel kan afgetoetst worden. De kadertekst is een visietekst, maar bevat
concrete handvaten om van start te gaan met de uittekening van het nieuwe
organisatiemodel.
 Mei 2014: De uittekening van drie organisatiemodellen, op basis van de uitkomst van het
bovenstaande. Er is een duidelijke koppeling tussen de resultaten van de vorige stappen
en deze voorstellen. Gebaseerd op andere ervaringen brengt de procesbegeleider een
eigen input, met theoretische insteken inzake organisatiekunde, dat de basis zal zijn voor
een gestructureerd debat over een toekomstig organisatiemodel.
 September 2014: Ervan uitgaande dat er een consensus wordt bereikt over het
toekomstig organisatiemodel, moet volgende concrete output gerealiseerd worden:
 Een uitgetekende organisatiestructuur met toelichting
 Uitgetekende overleg- en besluitvormingsorganen met toelichting (samenstelling,
doelstelling, vergaderfrequentie, inhoud, …)
 Uitgewerkt schema met verdeling van taken, bevoegdheden en bijhorende
mandaten (concrete input van functieprofielen en competentieprofielen)
 Uitgetekende processtructuur van de primaire processen
 Voorstelling aan de betrokkenen : personeelspresentatie
 Op basis van de kaders die gecreëerd zijn, komen zeker de volgende items indien niet
behandeld aan bod:
 Omvorming begeleider naar ondersteuner
 Uittekenen van een gewenst personeelskader
 Personeelsbeleid op basis van competentiemanagement (selectie, aanwerving,
evaluatie (het herwerken van omslachtige en tijdsintensieve evaluatiemethodiek
naar een doeltreffend instrument op basis van gedragsindicatoren,
functiespecifieke competenties en basisatitudes), loopbaanbegeleiding,
leeftijdsgebonden personeelsbeleid, welzijn medewerkers,…)
 Arbeidsreglement actualiseren (werken met uren of diensten, verlofregeling, het
opstellen van voorrangsregels bij tijdskrediet, … )
 Timemanagement (individueel en collectief, vergadertijd, …)
 Ondersteunende processen (kwaliteitshandboek, Orbis dagboek, Orbis dossier,
infrastructuur, analytische boekhouding, …)
 Wetgevende verplichtingen (implementatie van de Europese Arbeidswetgeving,
overheidsopdrachten, nieuwe wetgeving VAPH, …)
 Zelfevaluatie:
Onze plannen voor 2014
Te realiseren in najaar 2014 en 2015:
5
4
o
o
In overeenstemming met wat we willen meten zullen we een methode
ontwikkelen /kiezen om gegevens te verzamelen via:
a) registratie: houden van metingen, ontwerpen van checklists,…
b) enquête: bevragen cliënten, gebruikers, medewerkers via
Prose, het organiseren van een quickscan, het uitdiepen van 1
pijler van het EFQM-model,…
c) beoordelingsschalen
d) interne audit, P&C’s,…
Het opstarten van een werkgroep zelfevaluatie binnen tRede waaraan de
kwaliteitscoördinatoren van de verschillende voorzieningen deelnemen
met het oog op het uitwerken van een methodiek en instrument rond
zelfevaluatie.
Een lijst met mogelijke indicatoren vindt u terug op de volgende pagina.
Uitvoering:
Directiecollege, stuurgroep en staf.
Opvolging:
Algemeen Directeur en externe procesbegeleider.
Onze plannen voor 2014
o
5
5
Lijst mogelijke indicatoren:
a) Structuren:
De personele middelen en functies








De Bradford-factor en het aantal ziektemeldingen
Het VTO beleid (aantal interne/externe vormingen, aantal vormingen per personeelslid, besteding
VTO-middelen, vormingsbudget…)
Respecteren Europese arbeidswetgeving (vb. bij planningen, uurroosters,…)
Het mentorschap ( het aanstellen van een mentor en het respecteren van termijnen, opvolging,…)
Evaluatie-en functioneringsgesprekken ( registratie per persoon/dienst, respecteren termijnen)
Verzuimgesprekken (het aantal en opvolging)
Coachinggesprekken (intern/extern, tijdstip en frequentie )
Benchmarking o.b.v. personeelskengetallen
De financiële middelen


de financiële ratio’s (ratio-analyse op basis van jaarrekeningen)
de positie t.o.v. ander voorzieningen o.b.v. de FEC-enquête
b) Communicatie:
Communicatie en overlegorganen







Het aantal klachten van vrijwilligers betreffende de communicatie binnen OTB
De interne overlegorganen personeel ( stiptheid, planning en evaluatie)
Overlegorganen cliënten en gebruikers
(Cliëntenraad en gebruikersraad) (frequentie,
communiceren van verslag naar leden)
Fouten bij de dispatching van het taxivervoer ( slechte communicatie, te laat komen,…)
Het aantal foutmeldingen rond invullen maaltijdlijsten, het aantal klachten m.b.t keuken ( reinigen
karren, selecteren afval, invullen bestelbonnen,…)
Klachten rond Selecteren van GFT, PMD en restafval
Klachten rond veiligheid en hygiëne ( respecteren Haccp-normen, navolgen wetgevend kader,…)
c) Strategie:

De opvolging en realisatie van de actieplannen binnen het vooropgestelde tijdspad












het aantal valincidenten
medicatiebeleid: klaarzetten, controle, bedeling, medicatiefouten, registratie,…)
het aantal meldingen grensoverschrijdend gedrag ( VAPH): cliënt = slachtoffer
het aantal meldingen grensoverschrijdend gedrag (IDEWE): personeel = slachtoffer
registratie vrijheidsbeperkende maatregelen
het aantal klachten van ouders/wettelijke vertegenwoordigers en de termijn van de behandeling
van de klachten
de P&C’s ( aantal en termijn van afwerking)
de tijdsspanne tussen de melding van een open plaats en de effectieve opname
het aantal intake/screeningsgesprekken
registratie van het aantal IDO’s (individuele dienstverleningsovereenkomst) en POP’s (persoonlijk
ondersteuningsplan)
het aantal afwezigheidsdagen van cliënten, het aanwezigheidspercentage op jaarbasis en het
aantal deeltijdsen binnen de groep externen, de bezettingscijfers
foutmeldingen bij registratie aan/afwezigheidsdagen
e) Resultaten:




Tevredenheidsonderzoeken cliënten
Tevredenheidsmetingen ouders/wettelijke vertegenwoordigers
Tevredenheidsmetingen medewerkers
Benchmarking op basis van resultaten andere voorzieningen
Onze plannen voor 2014
d) Processen:
5
6
Actieplan 2014-2015/2:
Verbeterdoel:
Tijdspad:
IMPLEMENTATIE ZORGZWAARTEMETING
Implementatie resultaten zorgzwaartemeting (uitgevoerd op gegevens
2013)
Maart 2014 – mei 2014
Jaarlijks zal de zorgzwaartemeting herbekeken worden, met herschikking van personele
middelen binnen de leefgroepen als gevolg, op basis van verschuivingen van cliënten binnen de
leefgroepen en de aanwezigheden van de cliënten.
Stappenplan:
 Maart 2014: Bekendmaking van de resultaten van de zorgzwaartemeting (ZZM ) op de
stuurgroep
 Maart 2014: De coördinatoren werken een voorstel uit om de personele verschuivingen
waar te maken. Dit voorstel wordt besproken op de stuurgroep, eventueel aangepast en
goedgekeurd door het directiecollege.
 April 2014 : Presentatie van het voorstel op de teamanimatorenvergadering en oplijsting
kritische bemerkingen.
 April 2014: Terugkoppeling naar stuurgroep en directiecollege. Het definitieve voorstel
wordt gefinaliseerd en de uurroosters van de leefgroepen worden aangepast.
 Mei 2014: Deze personele verschuivingen treden nu in werking tot 30 april 2015.
Uitvoering:
Coördinatoren, teamanimatoren en personeelsdienst
Opvolging:
Stuurgroep en directiecollege
Actieplan 2014-2015/3:
Op basis van een masterplan, goed te keuren door de Raad van Bestuur,
zullen de volgende infrastructurele aanpassingen gerealiseerd worden:
a. Een comfortabele en ergonomische ruimte creëren om met gebruik van een railsysteem
rolstoelgebruikers te kunnen verzorgen, betreffende toiletgebruik en douches in het
dagcentrum
b. Het aanpassen van de verlichting van blok A en B
c. Energiebesparende aanpassingen
d. Renovatie van sanitaire voorzieningen
e. Vervangen van oude installaties
f. Verhogen van het veiligheidsgevoel op de campus en zorgen voor technische
ondersteuning van pedagogische taken door camerabewaking te voorzien
Onze plannen voor 2014
Verbeterdoel:
INFRASTRUCTURELE AANPASSINGEN
5
7
g. De opmerkingen uit het verslag van de Voedselinspectie en de bedrijfsgeneeskundige
dienst IDEWE realiseren
h. Veilig maken van het bos
i. Beheer patrimonium
Tijdspad:
2014 - 2015
a. De logistieke dienst coördineert de werken die uitgevoerd worden door externen. Het
huidige sanitair wordt omgevormd en een railsysteem wordt voorzien opdat onze
gebruikers zich op een comfortabele manier kunnen verplaatsen vanuit hun rolstoel naar de
WC en/of douche.
b. Vervanging van verlichtingsarmaturen in alle slaapkamers van blok A en B door geschikte
verlichtingsarmaturen met automatische sturing via bewegingsdetectoren en
schemerschakelaars.
c. Het plaatsen van bijkomende isolatie in blok C (living en badkamers) door de logistieke
dienst.
d. Als test wordt het sanitair ter hoogte van de cafetaria gerenoveerd door de logistieke
dienst. Dit houdt in: uitbreken van chape, verwijderen van wandtegels, nazicht en
aanpassingen van de sanitaire leidingen en afvoerleidingen, plaatsen van nieuwe chape en
vloerbekleding, plaatsen van nieuwe wandtegels, nazicht van deuren en eventueel
vervangen of aanpassen van scharnieren en sluitwerk en het schilderen van plafond en
deurstijlen. Oplijsting van de uit te voeren sanitaire werken en vervanging wc-stoelen in
blok A en B.
e. Vervangen van :
 De steamer centrale keuken
 De minibus (aangepast aan vervoer personen met een beperking)
 De restafvalcontainer
f. Het renoveren van de huidige telefooncentrale (smartphones met aansluiting op de
camerabewaking in de separatieruimtes, aan de ingang en aan de loods) en het huidige
oproepsysteem.
g. De volgende nodige aanpassingen realiseren, namelijk: vervangen verlichtingsarmaturen
van de bakkerij, herstellen van de afwasbare wanden in de centrale keuken, vervangen van
de verdeelkarren, vervangen filters en bevestigingen dampkap centrale keuken,
bouwkundige aanpassingen om de scheiding vuile en propere was in de wasserij te
realiseren en installeren van dubbele branddeuren in het kaarsatelier, de bakkerij en het
klei-atelier.
h. Op basis van advies van experten zal er een kapvergunning nodig zijn om de zieke bomen te
mogen vellen. De logistieke dienst zal een meerjarenplanning opstellen. Hiervoor zal een
gespecialiseerd bedrijf gecontacteerd worden om de bomen te vellen. Werken die in eigen
beheer uitgevoerd kunnen worden zullen in de planning van uit te voeren werken van de
logistieke dienst opgenomen worden. Zo zal het verwerken tot brandhoud door eigen
personeel uitgevoerd worden, in samenwerking met de tuinbouwschool.
i. Het opstellen van een masterplan gebouwen in samenwerking met adviserende architecten.
Onder beheer patrimonium catalogeren we volgende items:
Onze plannen voor 2014
Uitvoering:
5
8










Uitbreiden en heraanleggen terras woning 2
Verbreden klinkerpaadje aan het bureau van de logistieke dienst voor het transport
met karren voor onder andere bedeling voeding gemakkelijker te maken.
Verharden van het paadje naar berging ter hoogte van cafetaria en een deel van het
gras vervangen door steentjes
Aanpassingen van buitendeuren en schrijnwerk
Oplossen akoestiekproblemen in de sportzaal en cafetaria
Verbeteren van de betonbaan
Voorzien van rolluiken aan de kamers aan de zuid- en noordgevels
Plaatsen van zeilen ter zonnewering in Zuurhage
Herzien van het sleutelplan
Schilderen van alle kamers, livings en bureaus volgens planning
Uitvoering:
Logistieke dienst
Opvolging:
Algemeen en administratief directeur
Actieplan 2014 - 2015/4:
Verbeterdoel:
Tijdspad:
ONDERSTEUNENDE ICT-PROCESSEN ONTWIKKELEN
Het automatiseren van agenda’s en dagboeken en het ontwikkelen van
dossiers.
2014-2015
Meer en meer ontstaat de nood aan een gedetailleerde opvolging van de trajecten van de
cliënten. Gezien het heel gevarieerd aanbod aan activiteiten voor onze cliënten zou meer weten
over de dagelijkse planning van onze cliënten veel communicatieproblemen oplossen op vlak van
planning, organisatie en samenwerking tussen personeel, vrijwilligers en het sociaal netwerk.
 Maart 2014: Prospectie rond de webapplicatie Dagboek door de ICT-dienst. Het betreft
hier een webapplicatie om de dagdagelijkse werking in de leefgroep te registreren. Deze
toepassing is een instrument om de communicatie tussen collega’s binnen en buiten de
leefgroep te verbeteren. Ook het opvolgen en beheren van afspraken wordt eenvoudiger
door deze applicatie. Tevens zal de ICT-dienst de opleiding automatiseerders volgen.
 Juni 2014 : Implementatie programma Dagboek in leefgroep 6 als pilootproject onder de
supervisie van de ICT-dienst.
 September 2014: Implementatie programma Dagboek in alle leefgroepen en opleiding
gebruikers voor begeleiders en administratief personeel.
 December 2014: Prospectie en implementatie programma Orbis dossier voor de ICT-dienst
en de logistieke dienst met aandacht voor voorraadbeheer, inventaris en doorgeven
Onze plannen voor 2014
Stappenplan:
5
9
werkopdrachten. De module Dossier geeft de mogelijkheid om dossiers te ontwerpen op
maat van de voorziening. Het is een uitermate flexibele database voor het zelf ontwerpen
en beheren van dossiers over cliënten, personeel, producten, activiteiten, enz. met als
enige grens de eigen creativiteit. Dossier is maatwerk in eigen beheer.
Uitvoering:
ICT-dienst
Opvolging:
Algemeen en administratief directeur
Actieplan 2014/5:
WETGEVING OVERHEIDSOPDRACHTEN
Verbeterdoel:
Voldoen aan de wetgeving overheidsopdrachten op vlak van alle
wederkerende werkingskosten boven een bepaalde materialiteit en alle
investeringen boven een bepaalde materialiteit (materialiteit: momenteel
geïndexeerd op 8.500 euro, exclusief BTW).
Dit willen we realiseren door:




Een centraal dossierbeheer te creëren (Administratief Directeur) die de kwaliteit en
correctheid controleert.
Het opmaken van een “procedure wetgeving overheidsopdrachten” die mee opgenomen
wordt in het kwaliteitshandboek. Deze procedure dient jaarlijks geauditeerd te worden.
Een trapsgewijze regularisatie van de huidige aankopen.
Het compliance-proces zo op te bouwen dat het werkbaar, efficiënt en effectief is.
Tijdspad:
Gestart in 2013, lopende tot einde 2015 voor de aankopen die het meest risicovol
zijn (mee verwerkt in stappenplan). Deze wetgeving stopt niet na 2015 en zal
daarom verder moeten uitlopen in een continue proces (via de uitgeschreven
procedure).
Er zal in het stappenplan een oplijsting & planning worden gemaakt van welke aankoopdossiers
(zowel investering- als werkingskosten) behandeld worden in 2014 & 2015.
Hierbij wordt de focus gelegd op:





De meest actuele noden
Kosten die via aankoopcentrale kunnen gebeuren
Kosten die via samenwerkingsverband tRede kunnen gebeuren
De verhoging van de kennis van de wetgeving & de praktische aanpak
Het meer selecteren van de complexere technische dossiers (bv. voeding)
Onze plannen voor 2014
Stappenplan:
6
0

De grootste kosten eerst
Naar takenverdeling wordt het volgende beoogd:




Samenwerking aankoopdienst en andere mogelijke diensten (vb. beweging) voor
kleinere aankoopdossiers
Samenwerking tussen de technische dienst (procesbeheerder) en de Administratief
Directeur (centraal dossierbeheer)
Samenwerking met tRede (verdeling van taken op basis van type aankopen)
Samenwerking met een architect bij grotere werken (opmaak lastenboeken)
Uitvoering:
Administratief: Administratief directeur
Technisch: Technische expert (volgens bestek, meestal technische dienst of
architect, kan ook aankoopverantwoordelijke zijn)
Opvolging: Administratief directeur en/of aankoopverantwoordelijke
Opvolging:
Administratief directeur
Actieplan 2014-2015/6:
1.
ACTIEPLANNEN WERKGROEPEN
Werkgroep Grijze Cel





Organisatie van het herdenkingsmoment en finaliseren van de fotocollage voor de
herdenkingskapel
Herwerken van het huidige document “levensverhaal”
Vormingsmoment rond “rouw en verlies” houden in Flex
Info/gesprek dementie voor personeel en familie
Vormingen:
o “dementie en mentale handicap” van Handicum: nagaan in welk team /atelier
meeste nood is om deze vorming te volgen met aandacht voor de
terugkoppeling naar teams/ateliers
o “rituelen”
Activiteiten en timing:
 April 2014: Terugkoppeling vorming “Rituelen” binnen de werkgroep.
 Juni 2014: Herwerken van het huidige document “Levensverhaal”
 Oktober 2014 : voorbereiding en uitvoering (enkel met de actief betrokken medewerkers)
van het herdenkingsmoment en finalisatie van de fotocollage.
 Oktober 2014: Voorbereiding en uitvoering van de vormingsactiviteit binnen het Flexatelier rond rouw en verlies , met de actief betrokken medewerkers.
Onze plannen voor 2014
Doelstellingen:
6
1
 November 2014: Organisatie infomomenten rond dementie, open voor andere betrokken
begeleiders en medewerkers. Afhankelijk van individuele vragen van familieleden wordt
een infomoment voorzien samen met de Sociale Dienst.
 December 2014: Terugkoppeling vorming “Dementie en mentale beperking”, voor de
woningen en de Algemene Vergadering van het Dagcentrum.
Uitvoering:
Opvolging:
Grijze cel
Grijze Cel en Sociaal-Pedagogische staf
2. Werkgroep Ondersteunende Communicatie
Doelstellingen:

Intervisie rond het gebruik van O.C.-middelen: leren van elkaars good practices. Dit
mede vanuit de vaststelling dat we erg veel in huis hebben aan ondersteunende
hulpmiddelen en dat we deze te weinig gebruiken.

Introductie en opvolging van nieuwe hulpmiddelen: spraakcomputer, time-timer,
communicatiepaspoort, observatieboekje (binnen P.O.P.-procedure),…

Smogtrainingen voor communicatieverantwoordelijken: gekend arsenaal uitgebreid met
gebaren rond voeding. De verantwoordelijken geven dit op hun beurt door aan hun
collega’s op teamvergaderingen en op de A.V. van het dagcentrum.

Interne vorming rond het “sensorisch dieet” (aanbod en omgeving aanpassen aan de
eigenheid van cliënten die hun wereld ervaren op sensatieniveau).
 November 2014: Intervisie rond good practices en introductie van nieuwe hulpmiddelen
gebeuren op de bijeenkomsten van de WG O.C.. Deze worden viermaal per jaar gepland
voor alle communicatieverantwoordelijken, namelijk in januari, maart, juni en november
(één deelnemer per woningteam en 4 deelnemers van het dagcentrum). In maart en
november worden deze vergaderingen van het expertiseteam gevolgd door een
Smogtraining (gegeven door twee intern gebrevetteerde Smoginstructrices).
 December 2014: Vorming “sensorisch dieet”, workshop wordt voorbereid en begeleid
door de pedagogen.
Uitvoering en opvolging:
Expertiseteam O.C. (o.l.v. de Pedagogisch Directeur)
Onze plannen voor 2014
Activiteiten en timing:
6
2
3. Werkgroep seksualiteit en relaties
Doelstellingen:





Uitwerken pakketten voor onze vormingssessies
Afstemming rond inhouden en werkwijze bij vorming geven
Geleidelijke inwerking van nieuw lid in expertiseteam
Casusgerichte intervisie op aanvraag
Verspreiden aandachtspunten rapport preventie van Seksueel GrensOverschrijdend
Gedrag (SGOG)
Activiteiten en timing:
 December 2014 : Uitwerken inhoud, werkwijze en didactisch materiaal voor de
vormingssessies. Er worden 5 overlegmomenten voorzien voor alle leden van het
expertiseteam. Dit is een forum tot uitwisseling van ervaring en inzichten met betrekking tot
vorming geven over relaties/koppels, seksualiteit en weerbaarheid. Het nieuwe lid van de
werkgroep krijgt op deze manier de kans om zich in te werken in het thema.
De verantwoordelijke pedagoge brengt collega’s pedagogen op de hoogte van de
mogelijkheid van intervisie op aanvraag.
Op AV en grote teams worden de aandachtspunten van het rapport preventie van SGOG ter
sprake gebracht (opvolging expertiseteam Relatie &Seksualiteit) en wordt het pakket voor
cliënten aangeboden. Dit gebeurt door de pedagoog van het team.
Uitvoering:
Expertiseteam
Opvolging:
Expertiseteam en Pedagogisch Sociale Staf
4. Werkgroep ICT
Implementatie pc-gebruik, pakket Orbis Dagboek en Dossier
Activiteiten en timing:
December 2014: Op basis van het actieplan 2014-2015/4 “Ondersteunende ICT-processen” zullen
deze doelstellingen gerealiseerd worden. Tevens kunnen er binnen deze werkgroep specifieke
FAQ’s opgelijst en beantwoord worden.
Uitvoering:
Werkgroep ICT
Opvolging:
Algemeen Directeur, Administratief Directeur en ICT-dienst
Onze plannen voor 2014
Doelstellingen:
6
3
Samenstelling van de overlegorganen
Op 31/12/2013
RAAD VAN BESTUUR
Segers Herman, Voorzitter
Geysen Jan, Secretaris
Bestuurders:
De Ceulaer Huguette
Delmotte Jean
Hemmerechts Herwig
Lauwers Peter
Taels Wim
Van Belle Guy
Vanwinsen Alfred
Afgevaardigden Gebruikersraad:
Paps Marcel
Directie:
Decavele Katy, Pedagogisch Directrice
Michiels Herman, Directeur Dagaanbod
Smedts Edwin, Algemeen Directeur
Vanheste Bart, Administratief Directeur
Vanmechelen Wim, Medisch Directeur
Samenstelling van de overlegorganen
Biesemans Jan
6
4
RAAD VAN BESTUUR SOLIDARITEITSFONDS
Puttemans Jan, Voorzitter
Biesemans Jan, Ondervoorzitter
Bestuurders:
De Heyn Dominique
De Heyn Ann
Jappens Bart
Jappens Magda
Luyten Rita
Peeters Moniek
Segers Herman
Smedts Edwin
Tordeur Annick
Vanderpooten Anita
Van Ooyen Marc
Worden uitgenodigd:
Blervacq Kathleen
Bruyneel Axelle
Depelchin Elke
Huybrechts Sarah
Vanhooff Dora
Samenstelling van de overlegorganen
Van Steen Dirk, afgevaardigde Kiwanis Vilvoorde
6
5
GEBRUIKERSRAAD
Verhaeren Brigitta, Voorzitter
Vlassenbroeck Annemie, Ondervoorzitter
Dekelver Jan, Secretaris
Biesemans Jan
De Valck Marc
Jappens Magda
Paps Marcel
Petitjean Willy
Puttemans Jan
Ronse Yves
Slootmaekers Monique
TOEZICHTSRAAD
Van Den Abeele Jacques, Voorzitter
Segers Herman, Afgevaardigde van de Inrichtende Macht
Paps Marcel, Afgevaardigde van de Gebruikersraad
Leefgroep 1
Verhasselt Eddy
Leefgroep 2
Hespel Arlette (vervanger: Puttemans Veerle)
Leefgroep 45
Baets Guy (vervanger: Sabinne Verboomen)
Leefgroep 6
Boucher Axel
Leefgroep 8
Clerens Jos
Zuurhage
Cochet Sonja (vervanger: Schots Philippe)
Dagcentrum
Desmet Joost
Deroover Katrien
Van Nerom Kristina (vervangers Dagcentrum: Bouharat Meryam,
Ceulemans Wouter)
Samenstelling van de overlegorganen
CLIËNTENRAAD
6
6
Samenstelling van de overlegorganen
ORGANOGRAM
6
7
Directiecollege
Algemeen Directeur
Edwin Smedts
Pedagogisch Directeur
Katy Decavele
Medisch Directeur
Wim Vanmechelen
Directeur Dagaanbod
Herman Michiels
Administratief Directeur
Bart Vanheste
Coördinatoren
Tehuis niet-werkenden (TNW)
Woning 7 - 8 - 9
Raf Belmans
Woning 1 - 2 - 3 - nachtploeg
Annick Vanaverbeke
Woning 45 – 6 - ZH
Ann Cornette
Coördinator techn. dienst/keuken + preventieadviseur
Frans Van Meel
Coördinator poetsdienst en wasserij + plaatsvervangend preventieadviseur
Marc Volkaerts
Woning 1 - 2 - 3 - 45 – 9 - ZH
Greet Beelen
Woning 6 - 7 – 8
Nele Van Vlasselaer
DC-bezoekers
Mia Vandervelde
Pedagogen
Woning 1 – 2 – 6 – 9 - ZH
Ilse Patteet
Woning 7- 8 - externen
Veerle Bernaert
Woning 3 - 45
Katy Decavele
Kwaco (kwaliteitscoördinator) & Vertrouwenspersoon
Inge Francois
Huisarts
Wilfried Geeraerts
Kiné/Beweging
Tamara Arruti (Lien LIPPENS & Anne VRINSSEN)
Koen De Rick
Samenstelling van de overlegorganen
Sociale Dienst
6
8
Verpleging
Karen Room
Mieke Vandebotermet
Vera Jacobs
Teamanimatoren (TA)
Leefgroep 1
Luc schoenmakers
Leefgroep 23
Kristel De Cock / Veerle De Cauter
Leefgroep 45
Johan D’Hoore
Leefgroep 6
Koen Hanssens
Leefgroep 7
Kris Vanderstijlen
Leefgroep 8
Hilde Frère
Leefgroep 9
Mark Van Ingelgom
Zuurhage
Wouter Vlassak
Co-coördinator DC
Magda Van Lankveld
Vrijwilligerscoach
Dora Vanhooff
Receptie/Boekhouding
Ann Herbots
Boekhouding
Kathleen Blervacq
Cliëntenadministratie/Boekhouding
Denise Claes
Cliëntenadministratie
Dora Vanhooff
Directiesecretariaat
Sarah Huybrechts
Loonadministratie
Elke Depelchin
Aankoop
Christel Nevens
Kassierster
Anita Vankeerberghen
ICT-dienst
Plamena Ruseva / Walter Cockx
Samenstelling van de overlegorganen
Administratie
6
9

Maandag 8 december besteedt het EO programma “Dit is

OTB Nieuws - Ons Tehuis Brabant

Een Verzorgende i.g. voor de nachtdienst

Verzorgenden AG (niveau 3)

ASSISTENT-ACCOUNTANT

PP-presentatie 1 - Centre of Expertise Healthy Ageing

Van zorgen Voor naar zorgen Dat

Verzorgenden IG - diverse locaties

Van Robaeys B., Balli S. en Geerts L., Verbinden vanuit

NAH-Week 2014 Activiteitenprogramma