Factsheet SWZ - In voor zorg!

Terug naar de bedoeling

Resulaat
Een op de toekomst ingerichte organisatie die bestaat uit zelfsturende thuiszorg en intramurale teams waarbij ook huishoudelijke medewerkers
onderdeel van het team zijn. De gehele organisatie is hierop aangepast wat is te zien aan de organisatie - en communicatiestructuur.
Uitgangspunten In voor zorg-traject
 Een bottom-up traject
 “de brug bouwen terwijl we er overheen lopen”
 Nu veranderen omdat er geen acute nood is
Feiten
 Thuiszorg is volledig zelfsturend ingericht en operationeel. In een team werken huishoudelijk medewerkers tot wijkverpleegkundigen.
 Intramuraal SWZ Willibrord, door het enthousiasme van de medewerkers, in plaats van een pilot, in één keer over naar zelfstur ing in 2014
 De beweging naar ruimte en eigenaarschap voor de medewerkers en een flexibele organisatiestructuur is onomkeerbaar.
 Cliënttevredenheid is toegenomen, zij ervaren:
o Verbetering van de (telefonische) bereikbaarheid met 27 %
o Mate waarin cliënt meebeslist over inhoud van de zorg is toegenomen met: 16%
o Mate waarin cliënt het juiste antwoord krijgt op gestelde vragen is toegenomen met: 37%
o Mate waarin zorgverlener aandacht heeft voor de cliënt is toegenomen met: 28%
o Mate waarin cliënt bepaald op welke momenten zij persoonlijke verzorging wensen is toegenomen met: 40%
 Cliënt ziet minder verschillende medewerkers (dit is gedaald van 7 naar 5,5)
 De overhead in de thuiszorg is afgenomen met 1,6FTE’s, omdat er twee managementlagen uit zijn gehaald. Pilot teams resulteren
rechtstreeks onder de directeur.
De organisatie
SWZ biedt ondersteuning in het wonen, zorg en welzijn in de Gemeente Wassenaar. Deze onderste uning wordt geboden aan ouderen en mensen
met een lichamelijke en/of verstandelijke handicap.
De ondersteuning wordt geboden bij mensen thuis, binnen een somatisch of psychogeriatrisch verpleeghuis of verzorgingshuis.
Ook ondersteuning binnen de dagbesteding op de kinderboerderij behoort tot het aanbod. Particuliere cliënten als ook cliënten met een PGB, zorg
in Natura of met een AWBZ-indicatie kunnen een beroep doen op SWZ.
Sector:
VVT
Regio:
Haaglanden
Omzet 2012:
€ 15.000.000,=
Fte 2012:
235 fte
Aantal medewerkers 2012:
393 medewerkers
Aantal vrijwilligers 2012: ca.
170 vrijwilligers
Aantal cliënten (2012)
666 cliënten
• Intramuraal: (plaatsen)
181 plaatsen
• Thuiszorg: ca.
485 cliënten
Website:
www.swz-zorg.nl
Aanpak
Beleving

Bottom-up traject waarbij zowel de leerfilosofie van Kolb als
Cliënten
de veranderstrategie van Kotter centraal staan.
Uit onderzoek blijkt dat cliënten doordat verzorgenden verbonden
De zorgteams oefenen in pilots: toetsen van het ontwerp van
zijn aan hun wijk beter contact met medewerkers ervaren en dit

de wijkgebonden zorgteams.


als zeer positief ervaren (zie feiten),.
Naast opleiding worden de persoonlijke kwaliteiten van de
Medewerkers
medewerkers ingezet.
Medewerkers ervaren een toename van verbondenheid met de
Couleur locale: ruimte voor de teams voor eigen lokale
organisatie. Dit is zichtbaar in:
invulling, binnen de kaders van het ontwerp.

Aansturen van autonome teams: meten van de output van de
zelfsturende zorgteams, een coach beschikbaar stellen voor
het groepsproces en de direct leidinggevende vervangen door
de directeur/bestuurder

Betere werksfeer

Meer contact met collega’s

Meer plezier in het werk

Meer onderling vertrouwen in de organisatie

Kortere communicatielijnen, er wordt rechtstreeks
gerapporteerd aan de bestuurder.
We zien dit terug in de score van de UBES(mate van bevlogenheid)
die onder de medewerkers is gehouden en in hun gedrag. Het zelf
regelen van een kantoor en zichzelf profileren in hun eigen wijk
doorflyers te maken en deze te verspreiden zijn hier voorbeelden
Tips

Leren in stapjes aan de hand van een duidelijk faseplan voorkomt
veel vragen.

Zorg vooraf voor een goede verhouding van cliënten, formatie
en deskundigheid anders valt geen dienstlijst te maken.

Bezint eer ge begint; Dit haalt alles overhoop!

Communiceren, Communiceren, Communiceren!

Als de teams beginnen met zelfsturing kunnen ze het nog niet,

Vervolg
Uitbreiding verantwoordelijkheden huidige zelfsturende teams
met intakegesprekken en personeelsaangelegenheden aan de
hand van een faseplan.
Uitrol intramuraal SWZ Sophieke in 2015.
zorg voor een vangnet.
Ondersteunende- en stafafdelingen worden in overleg met de
Investeren in een gezamenlijk beeld vanuit management en
manager zoveel mogelijk ingericht volgens het concept
ondersteunende diensten is een belangrijke succesfactor.

van.
Huishoudelijke medewerkers binnen een team kan zeer positief
uitwerken(extra capaciteit om de ochtend piek in de zorg op te
zelfsturing.
Meten van de voortgang van de zelfsturende teams gebeurt
met de team-o-meter.
vangen) , maar dit moet wel aan strakke criteria voldoen.
Zelfsturing als vast onderdeel van de SWZ-academie
Wat viel tegen?

Onderling communiceren ging vrij moeizaam, elkaar feedback
geven blijkt moeilijk. Dit verdient extra aandacht.

Een te groot team communiceert moeilijk en achteraf splitsen is
heel lastig. Daarom is het beter om, als een wijk meer cliënten
heeft dan een team aankan, een nieuw team te laten starten in
plaats van het huidige team aan te vullen met medewerkers,
zoals wij hebben gedaan..
Aanpassing organisatiestructuur, middenkader verdwijnt
teams leggen verantwoording af aan manager in plaats van dat
ze leiding krijgen.

Download Report