ALGEMENE VOORWAARDEN VERKOPEN VIA WELKE.NL Versie

ALGEMENE VOORWAARDEN VERKOPEN VIA WELKE.NL
Versie 1.01 d.d. 1 juli 2014
Hieronder treft u de "ALGEMENE VOORWAARDEN VERKOPEN VIA WELKE.NL" aan. Wij verzoeken u
deze zorgvuldig door te lezen. Door u aan te melden als Verkoper via Welke.nl, geeft u aan deze
voorwaarden inclusief alle bijlagen te accepteren en na te leven.
Artikel 1 – Definities
• Welke.nl: De onderneming, een handelsmerk van Media Mij. BV, kantoorhoudend aan Damrak 353,
1012 ZJ Amsterdam, tel. +31 (0)20 635 25 35 (op werkdagen van 09:00 tot 17:00), e-mailadres
[email protected], KvK nummer: 342 307 44, BTW-identificatie nummer: NL8147.21.382.B01
• Platform: Welke.nl en iedere door Welke.nl / Media Mij. BV aangewezen applicatie, waarop door
Verkopers Producten aan Gebruikers worden aangeboden
• Gebruiker: iedere bezoeker – geregistreerd én ongeregistreerd – van het Platform
• Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden Verkopen via Welke.nl, inclusief alle bijlagen
• Verkoper: iedere rechtspersoon die is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en over een btwnummer beschikt, een Partneraccount heeft aangevraagd en door Welke.nl toegewezen heeft
gekregen, deze Voorwaarden heeft aanvaard en via het Platform Producten aan Gebruikers
aanbiedt
• Partneraccount: het voor de Verkoper op het Platform aangemaakte account
• CMS: het door Welke.nl aan de Verkoper ter beschikking gestelde Content Management Systeem
voor het onderhouden van haar Partneraccount, Winkel en Producten.
• Winkel: de voor de Verkoper op het Platform aangemaakte pagina's, waarop de Verkoper zijn
bedrijfsinformatie, visie, logo, profiel en Producten kan presenteren
• Product: ieder item, hetzij een fysiek object, een digitaal (te downloaden) file of een haart,
geaccepteerd door Welke.nl voor aanbieding aan Gebruikers en/of Klanten door een Verkoper op
het Platform
• Content: de specificaties van Producten binnen het Platform, bestaande uit onder meer tekst,
afbeeldingen en technische specificaties
• Klant: een Gebruiker van het Platform – particulier én zakelijk – die overgaat tot de aanschaf van
een Product
• Klantgegevens: de door Welke.nl aan de Verkoper verstrekte persoonsgegevens van een Klant
• Koopovereenkomst: de overeenkomst die tot stand komt tussen de Verkoper en een Klant vanwege
de aanschaf door de Klant van een Product bij die Verkoper via het Platform
• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de Koper gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de Koper om binnen de bedenktijd af te zien van de
Koopovereenkomst
• Verkoopprijs: de prijs voor het aangeboden Product, inclusief btw, eventuele verwijderingsbijdrage
en alle andere direct op het Product betrekking hebbende bedragen die aan de Klant in rekening
worden gebracht, maar exclusief eventuele verzendkosten, paymentkosten en overige
ordergerelateerde kosten
• Totaalprijs: de prijs voor het aangeboden Product, inclusief btw, verzendkosten, eventuele
verwijderingsbijdrage en alle andere direct op het Product betrekking hebbende bedragen die aan
de Klant in rekening worden gebracht
• Vergoeding: de door Welke.nl aan de Verkoper in rekening gebrachte commissie over de
Verkoopprijs, bestaande uit een vaste component – een bedrag per verkocht Product – en een
variabele component – een percentage over de Verkoopprijs
Artikel 2 – Aanmaken Partneraccount
1. De potentiële Verkoper dient een aanmeldformulier in te vullen, dat beschikbaar is gesteld binnen
het Platform.
2. Aanmelding als Verkoper bij Welke.nl houdt aanvaarding in van de Voorwaarden inclusief alle
bijlagen en van de verplichting deze Voorwaarden na te leven.
3. Welke.nl bepaalt, op basis van de collectie en de propositie van de potentiële Verkoper, plus de
passendheid daarvan binnen het gehele aanbod op Welke.nl, of een potentiële Verkoper als
1 van 16
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Verkoper geaccepteerd wordt op het Platform. Welke.nl is geheel vrij een potentiële Verkoper al dan
niet toe te laten op het Platform. Over de beslissingen dienaangaande en/of de achterliggende
motieven daarvan is geen discussie mogelijk.
Voor een door Welke.nl geaccepteerde Verkoper zal een Partneraccount en een Winkel worden
aangemaakt, waarbinnen de Verkoper zichzelf kan etaleren en waarbinnen de Verkoper zijn/haar
Producten kan aanbieden en verkopen binnen het Platform.
Om als Verkoper geaccepteerd te kunnen worden dient de Verkoper in ieder geval te beschikken
over:
◦ een inschrijving bij de Kamer van Koophandel;
◦ een btw-nummer; en
◦ een memberaccount bij Welke.nl.
De Verkoper kan per Partneraccount slechts deelnemen met een (1) merk-/handels-/bedrijfsnaam.
Indien de Verkoper onder meerdere merk-/handels-/bedrijfsnamen Producten wenst aan te bieden
via het Platform, dan dient de Verkoper meerdere Partneraccounts aan te vragen.
Aan een Partneraccount kunnen meerdere Welke.nl memberaccounts worden gekoppeld. De
Verkoper is te allen tijde volledig verantwoordelijk voor het gebruik dat van het Partneraccount wordt
gemaakt en voor degenen die toegang verleend wordt tot het Partneraccount.
Welke.nl is te allen tijde bevoegd om om haar moverende redenen het gebruik van het
Partneraccount door de Verkoper op te schorten.
De Verkoper is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens in haar Partneraccount en
Winkel.
Artikel 3 – De diensten van Welke.nl
1. Op het Platform kunnen Verkopers hun Producten direct aanbieden en verkopen aan Gebruikers.
Door het Platform als zodanig te gebruiken, wijst de Verkoper Welke.nl aan en autoriseert haar als
haar commercieel agent, verantwoordelijk voor het direct onderhandelen en/of sluiten van de
Koopovereenkomst tussen de Verkoper en de Koper via het Platform en Welke.nl accepteert deze
aanwijzing onder deze Voorwaarden. Als onderdeel van dit proces:
◦ stelt Welke.nl een CMS ter beschikking en een door de Verkoper via dit CMS te beheren Winkel,
waarbinnen haar Producten aangeboden kunnen worden;
◦ faciliteert Welke.nl e-mail communicatie diensten en overige promotionele en commerciële
activiteiten, bedoeld om bij te dragen aan het verhogen van de goodwill van de Verkoper, de
Producten van de Verkoper te promoten en Kopers te stimuleren over te gaan tot aankoop van
de Producten van de Verkoper;
◦ faciliteert Welke.nl de onderhandeling tot het aangaan van een Koopovereenkomst op het
Platform. Deze Koopovereenkomst wordt aangegaan tussen de Koper en de Verkoper, Welke.nl
is en/of wordt geen partij bij deze Koopovereenkomst, hetgeen door de Verkoper onherroepelijk
erkend wordt;
◦ incasseert Welke.nl de betaling van Klanten. De Verkoper verleent aan Welke.nl het
onherroepelijk recht om uit naam van Welke.nl en met uitsluiting van de Verkoper de
incassorechten uit te (laten) oefenen die voortvloeien uit de Koopovereenkomst. Welke.nl biedt
via het Platform aan Klanten diverse betaalmogelijkheden, waaronder die van factuur achteraf,
voor de betaling van de door Klanten bestelde Producten via het Platform, via een voor Welke.nl
ingericht online payment processing systeem;
◦ draagt Welke.nl het risico op wanbetaling door een Klant; en
◦ is de Verkoper voor eigen rekening en risico verantwoordelijk voor het op de juiste manier
nakomen van de Koopovereenkomst.
2. Producten die via het Platform worden aangeboden zijn geen eigendom van Welke.nl, noch komen
zij ooit in het bezit van Welke.nl.
3. Het Platform biedt een systeem waarbinnen Gebruikers en/of Kopers feedback (reviews) kunnen
leveren. Door het Platform te gebruiken stemt de Verkoper ermee in dat:
◦ Welke.nl en/of een door Welke.nl aangewezen derde partij het recht heeft op de relevante
Product pagina's van de Verkoper te posten en/of te reageren;
◦ alle op de Verkoper en/of op de Producten van de Verkoper van toepassing zijnde feedback
door Welke.nl aan de Verkoper ter beschikking wordt gesteld via het CMS. De Verkoper kan een
reactie op feedback geven via het CMS en Welke.nl zal deze reactie op het Platform plaatsen in
2 van 16
de directe nabijheid van de feedback waarop de reactie betrekking heeft. De Verkoper gaat
ermee akkoord de Koper niet rechtstreeks te benaderen;
◦ iedere reactie die door de Verkoper gegeven wordt op feedback van Gebruikers en/of Klanten
waar en accuraat is, op geen enkele wijze misleidend is en geen materiaal bevat die gezien kan
worden als beledigend of onwetmatig; en
◦ Welke.nl het recht heeft een door de Verkoper aangeleverde reactie, die naar haar mening
beledigend, onwettig of op andere wijze niet passend is, aan te passen, te verwijderen of niet te
plaatsen.
Artikel 4 – Het CMS en de Winkel
1. Welke.nl heeft absolute discretionaire bevoegdheid bij de look, de feel en de inhoud van het
Platform (inclusief alle Winkels), alsook volledige zeggenschap over de integratie, de positionering,
de locatie en iedere andere presentatie van de door de Verkoper aangeleverde informatie en
behoudt zich het recht voor om door de Verkoper binnen het Platform geplaatste informatie naar
eigen goeddunken aan te passen en/of te verwijderen.
2. De Verkoper:
◦ zal het CMS en/of het Platform niet gebruiken, anders dan binnen de reikwijdte van deze
Voorwaarden;
◦ zal zichzelf niet onrechtmatig toegang verschaffen tot het CMS, geen wijzigingen aanbrengen
aan of afgeleide werken maken van het CMS noch trachten het CMS te reverse engineeren of
zich toegang tot het CMS te verschaffen met de intentie een competitief product of
concurrerende service te ontwikkelen noch enige concepten, functies, eigenschappen of
grafische elementen van het CMS te kopiëren. De Verkoper erkent dat schadevergoeding
mogelijk geen adequate genoegdoening biedt in geval van schending van deze clausule en dat
Welke.nl het recht heeft om gerechtelijke stappen te nemen om het optreden en/of de
voortzetting van een vermeende schending van deze bepaling te voorkomen;
◦ erkent dat de intellectuele eigendomsrechten op het CMS uitsluitend berusten bij Welke.nl;
◦ is verantwoordelijk voor de veiligheid en het juiste gebruik van alle wachtwoorden of andere
beveiliging, gebruikt in verband met de toegang tot het CMS;
◦ stelt Welke.nl onverwijld in kennis als de Verkoper zijn wachtwoord vergeet of verliest; en
◦ zorgt ervoor dat het CMS en de inhoud daarvan volledig vertrouwelijk blijft en dat aan geen
enkele persoon, buiten de door Verkoper specifiek daartoe aangewezen personen, zicht
gegeven wordt op het CMS of de inhoud daarvan.
3. Welke.nl behoudt zich het recht voor:
◦ de toegang van de Verkoper tot het Platform op te schorten indien zij op enig moment van
mening is dat er sprake is of waarschijnlijk sprake is van een inbreuk op de beveiliging, in welk
geval Welke.nl de Verkoper zo snel als mogelijk is in kennis zal stellen van de schorsing en de
eventuele stappen die moeten worden genomen; en
◦ van de Verkoper te eisen haar wachtwoorden te wijzigen en/of andere stappen te nemen tot het
verbeteren van de beveiliging van het CMS, welke eisen Verkoper onverwijld dient op te volgen.
4. De verkoper dient:
◦ ervoor zorg te dragen dat de presentatie in de Winkel van de Verkoper goed onderhouden wordt
en te allen tijde in overeenstemming is met de van toepassing zijnde Welke.nl richtlijnen;
◦ gehoor en opvolging te geven aan redelijke instructies van Welke.nl over haar Winkel; en
◦ ervoor zorg te dragen dat alle informatie die zij in haar Winkel over zichzelf en over haar
Producten verstrekt waar, nauwkeurig, actueel en volledig is.
5. De Verkoper verbindt zich en gaat ermee akkoord dat geen van de door de Verkoper verstrekte
informatie, noch een van de activiteiten van de Verkoper of het gebruik van het Platform (met
inbegrip van het gebruik van haar Winkel):
◦ vals, onjuist of misleidend is;
◦ beledigend, aanstootgevend, obsceen, pornografisch, bedreigend, beledigend, lasterlijk of van
slechte smaak is;
◦ in strijd is met het auteursrecht, de privacy of andere rechten en geen inbreuk zal maken op
intellectuele eigendomsrechten of andere eigendoms-, privacy- of verwante rechten van een
derde partij;
3 van 16
◦ frauduleus is of betrekking heeft op de verkoop van nagemaakte of gestolen voorwerpen;
◦ in strijd is met de van toepassing zijnde wet- en regelgeving (met inbegrip van, maar niet beperkt
tot, wet- en regelgeving met betrekking tot e-commerce, verkoop op afstand, de bescherming
van persoonsgegevens, belastingen, consumentenbescherming, reclamecode, export en
overige handelswetten);
◦ in strijd is met deze Voorwaarden;
◦ negatieve invloed heeft op de reputatie van het Platform, Welke.nl of het merk Welke.nl; en
◦ veroorzaakt dat het Platform of haar functionaliteit wordt onderbroken, beschadigd of op enige
wijze aangetast.
6. De Verkoper zal:
◦ de door de Verkoper verwachte levertijden en gehanteerde verzendkosten duidelijk in de Winkel
en bij ieder Product communiceren;
◦ zelf nergens – niet in haar Winkel, niet bij haar Producten, niet op enige andere plaats binnen
het Platform en niet in enige communicatie met de Klant – directe of indirecte links naar andere
websites, waaronder de eigen website van de Verkoper, een e-mailadres en/of enige andere
contactgegevens opnemen die het de Klant mogelijk maken rechtstreeks te communiceren met
de Verkoper, anders dan via het Platform.
Artikel 5 – Aanbod
1. De door de Verkoper aangeboden Producten dienen te allen tijde:
◦ te voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving (met inbegrip van de wet- en regelgeving
omtrent de veiligheid van Producten) ten aanzien van de productie, verpakking, markering,
certificering (inclusief, zonder beperking, CE-certificering) en de levering; en
◦ voorzien te zijn van passende instructies, die het veilig gebruik van de Producten garanderen,
indien dit vereist is door de toepasselijke wet-en regelgeving.
2. Welke.nl is als enige gerechtigd te bepalen welke productcategorieën en/of subcategorieën op het
Platform worden aangeboden en/of aan het Platform worden toegevoegd, alsmede vanaf welk
tijdstip zulks mogelijk wordt. Tevens is Welke.nl gerechtigd om productcategorieën en/of
subcategorieën van het aanbod op het Platform te verwijderen, zonder dat de Verkoper enig recht
kan doen gelden op Welke.nl als gevolg daarvan. Welke.nl behoudt zich het recht voor om bepaalde
Producten en/of productcategorieën en/of -subcategorieën uit te sluiten.
3. De Verkoper heeft de vrije keuze ten aanzien van de door Welke.nl gefaciliteerde categorie of subcategorie waarin zij een Product wil plaatsen. Indien er naar mening van de Verkoper categorieën of
sub-categorieën missen, kan de Verkoper deze categorie of sub-categorie bij Welke.nl aanvragen.
Welke.nl is vrij deze aanvraag al dan niet te honoreren.
4. Een Product kan door de Verkoper slechts in een (1) sub-categorie worden geplaatst.
5. De Verkoper draagt er zorg voor dat een individueel Product slechts een (1) keer in de Winkel
verschijnt.
6. Voor de door de Verkoper via het Platform aangeboden Producten dient de Verkoper in het CMS de
vereiste Content in te voeren. De Verkoper garandeert dat deze Content voldoet aan de volgende
eisen, welke eisen van tijd tot tijd door Welke.nl kunnen worden gewijzigd:
◦ elke Product aanbieding van de Verkoper dient alle voorgeschreven informatie te bevatten om
een aankoop te kunnen doen en deze informatie dient geheel juist te zijn. Het gebruik van
'dummy' tekst om de in het CMS als verplicht aangemerkte velden te omzeilen is niet
toegestaan;
◦ de Product omschrijvingen bevatten geen verwijzingen naar kortingen, garantieregelingen,
acties, 'verkoopkreten' en/of andere producten;
◦ de Product omschrijvingen bevatten geen URL’s naar eigen of andere websites, geen emailadressen en geen andere contactgegevens (waaronder begrepen maar niet beperkt tot
telefoonnummers, adressen van facebookpagina's en andere sociale media);
◦ de Product foto's die worden aangeleverd of ge-upload bevatten geen kortingslabels,
watermerken, bedrijfsnamen en/of bedrijfslogo’s;
◦ de verstrekte (Product) informatie maakt geen inbreuk op rechten van derden, waaronder
begrepen, maar niet beperkt tot, intellectuele eigendomsrechten (bijv. merkrechten en
auteursrechten);
4 van 16
◦ de aangeleverde (Product) informatie is in de Nederlandse taal gesteld; en
◦ de Product informatie bevat geen zoekmachine- of keywordspam (het veelvuldig gebruik of de
plaatsing van ongepaste zoekwoorden in een titel of beschrijving om aandacht te krijgen of
Gebruikers te verleiden naar een andere pagina te gaan) of soortgelijke technieken.
7. Indien een Verkoper hetzelfde Product(en) via het Platform wil aanbieden als een andere Verkoper,
dan is dat in principe toegestaan. Echter, enig onderling conflict dat daaruit ontstaat, bijvoorbeeld
omtrent intellectueel eigendomsrechten, is de verantwoordelijkheid voor beide Verkopers en dient in
onderling overleg te worden opgelost. Welke.nl is geen partij in deze en kan niet aansprakelijk
gesteld worden voor het ontstaan van dergelijke scenario's, noch voor de eventuele problemen die
hieruit kunnen voortvloeien.
8. Het staat Welke.nl vrij om de Verkoper niet langer toe te staan bepaalde Producten via het Platform
aan te bieden. De Verkoper zal het aanbod van het betreffende Product met onmiddellijke ingang
staken en gestaakt houden op verzoek van Welke.nl. Mocht het Product desondanks nog worden
aangeboden op het Platform, dan is Welke.nl gerechtigd zelf het aanbod van het desbetreffende
Product van het Platform te verwijderen.
9. Welke.nl is te allen tijde gerechtigd om het aanbod of bepaalde door de Verkoper vermelde
informatie met betrekking tot het aanbod of andere door Verkoper geleverde Content niet binnen het
Platform op te nemen of uit het Platform te verwijderen indien dit aanbod, deze informatie of deze
Content naar oordeel van Welke.nl niet juist of misleidend is, dan wel in strijd met deze
Voorwaarden wordt gedaan of naar oordeel van Welke.nl schadelijk kan zijn voor de goede naam
van Welke.nl, het Platform of derden.
10. De Verkoper vrijwaart Welke.nl volledig voor alle schade en/of kosten van wat voor aard dan ook die
voortvloeien uit de niet-nakoming van één of meerdere verplichtingen van dit artikel.
11. De Verkoper verleent hierbij aan Welke.nl een niet- exclusieve, overdraagbare licentie om de door
Verkoper aangeleverde (Product) informatie onbeperkt, wereldwijd en voor altijd te gebruiken, te
verveelvoudigen en openbaar te maken, in alle media, nu bekend of nog te ontwikkelen in de
toekomst. De Verkoper garandeert dat zij bevoegd is deze licentie (eventueel reeds nu voor alsdan)
te verstrekken.
Artikel 6 – Voorraad informatie
1. De Verkoper zal nauwkeurig de voorraden en beschikbaarheid van haar Producten verstrekken en
zal deze informatie regelmatig updaten in het CMS.
2. Producten die niet (meer) op voorraad zijn maar waarvan de voorraad binnen uiterlijk veertien (14)
dagen wordt aangevuld, mogen door de Verkoper op 'binnenkort weer leverbaar' gezet worden.
Hierbij dient de Verkoper in het CMS duidelijk aan te geven wanneer er hoeveel nieuwe voorraad
verwacht wordt.
3. Indien een Product uitverkocht is en niet meer beschikbaar komt, of pas over langer dan veertien
(14) dagen weer beschikbaar komt, wordt dit Product als 'uitverkocht' betiteld en niet meer getoond
in de Winkel van de Verkoper.
4. Het is de Verkoper niet toegestaan voorraden voor een Product te fingeren en/of voorraden te
melden die niet daadwerkelijk aanwezig zijn of beschikbaar komen op de door de Verkoper in het
CMS aangegeven datum.
5. Indien een Klant een bestelling plaatst voor een Product van de Verkoper dat als beschikbaar of als
binnenkort weer leverbaar is weergegeven in het CMS en op het Platform maar dat in feite niet op
voorraad is of komt op de in het CMS aangegeven datum, zal het eventueel reeds door de Klant
betaalde bedrag aan de Klant worden teruggestort. In dat geval is Welke.nl gerechtigd aan de
Verkoper de misgelopen Vergoeding in rekening te brengen.
Artikel 7 – Prijsstelling
1. De door de Verkoper binnen het Platform gecommuniceerde Verkoopprijzen dienen inclusief alle
van toepassing zijnde BTW, belastingen, verwijderingsbijdragen en eventuele andere extra kosten
te zijn. De enige uitzondering hierop betreft verzendkosten die, indien deze kosten van toepassing
zijn, separaat getoond zullen worden.
2. De Verkoper is verantwoordelijk voor het waarborgen dat deze volledig voldoet aan de huidige
BTW-wet- en regelgeving.
3. De Verkoper heeft de volledige zeggenschap over hoe zij haar Producten prijst. Echter, de
5 van 16
Totaalprijs die de Verkoper voor een Product hanteert binnen het Platform, inclusief alle bijkomende
kosten, waaronder begrepen de eventuele verzendkosten, dient gelijk te zijn aan of lager te zijn dan
de Totaalprijs, dus inclusief alle bijkomende kosten, waaronder begrepen eventuele verzendkosten,
die zij hanteert voor het desbetreffende Product op haar eigen website en/of via andere
marktplaatsen en/of verkoopkanalen. Indien de Klant kan aantonen dat de Totaalprijs van een
product ten tijde van diens aanschaf via het Platform hoger ligt dan de Totaalprijs die de Verkoper op
haar eigen website en/of via andere marktplaatsen en/of verkoopkanalen in rekening brengt, zal
Welke.nl de Klant het verschil betalen, aangevuld met een coulancevergoeding van tien (10)
procent, met een minimum van vijf euro (€ 5,00). Welke.nl is gerechtigd dit bedrag (verschil in
Totaalprijs plus coulancevergoeding) op de Verkoper te verhalen.
Artikel 8 - Bestelling en levering
1. Een Gebruiker kan via het bestelproces binnen het Platform bij Welke.nl een bestelling plaatsen
voor een door de Verkoper aangeboden Product.
2. Welke.nl zal de Verkoper via het CMS en per e-mail informeren over orders die in afwachting zijn
van acceptatie door de Verkoper. De Verkoper erkent dat Welke.nl de betrouwbaarheid van e-mail
communicatie niet garandeert en zal het CMS regelmatig doch minimaal eens per dag controleren
op nieuwe orders.
3. De Verkoper zal, uiterlijk binnen 24 uur na ontvangst, een order accepteren of afwijzen in het CMS.
Bij afwijzing dient de Verkoper een valide reden op te geven. De Verkoper zal haar uiterste best
doen om iedere order te accepteren.
4. Na acceptatie van een order zal de Verkoper:
◦ de order zo snel als mogelijk gereed maken;
◦ in het CMS melden zodra een order verzonden is;
◦ indien beschikbaar het Track & Trace nummer (3S code) van de zending invullen in het CMS; en
◦ een order zo snel mogelijk verzenden, doch in ieder geval binnen het tijdvak zoals dat door de
Verkoper gecommuniceerd is op de relevante Product pagina op het Platform en in
overeenstemming met enige vervolgcommunicatie richting de Klant.
5. De bestelde Producten dienen naar behoren te worden verpakt en gebufferd om ervoor te zorgen
dat ze hun bestemming in onbeschadigde staat bereiken.
6. De Verkoper zal aan de bestelling de co-branded pakbon toevoegen die daartoe door Welke.nl
digitaal – via het CMS – aan de Verkoper ter beschikking is gesteld. De Verkoper zal deze pakbon
uitprinten en hier geen wijzigingen in aanbrengen. Tevens zal de Verkoper aan de bestelling enige
additionele documentatie of materialen toevoegen, zoals verzocht door en/of geleverd door
Welke.nl.
7. De Verkoper zal de bestelling deugdelijk adresseren:
◦ indien de Verkoper deelneemt aan het Welke.nl Shipment Plan, zal via het CMS een conform de
voorwaarden van de carrier opgesteld verzendlabel beschikbaar worden gesteld. Dit label zal
door de Verkoper worden uitgeprint en, ongewijzigd, op de verpakking worden bevestigd; en
◦ indien de Verkoper niet deelneemt aan het Welke.nl Shipment Plan, zal via het CMS een
algemeen verzendlabel beschikbaar worden gesteld. Dit label zal door de Verkoper worden
uitgeprint en, ongewijzigd, op de verpakking worden bevestigd. Daarnaast dient de bestelling
voldoende gefrankeerd te worden.
8. Indien de Verkoper een bestelling ontvangt via Welke.nl is de Verkoper niet gerechtigd om de
bestelling af te wikkelen buiten de procedure zoals beschreven in de voorgaande paragrafen om.
9. Een Verkoper kan zelf bepalen en in het CMS aangeven welk bedrag aan verzendkosten zij wil
hanteren. Echter, omdat Welke.nl tot doel heeft de verzendkosten voor een individuele Klant redelijk
te houden, is een maximum ingesteld voor de door Verkopers te hanteren verzendkosten:
◦ € 2,95 voor de verpakking, verzending en levering via brievenbuspost;
◦ € 5,95 voor de verpakking, verzending en levering via pakketpost; en
◦ € 19,95 voor de verpakking, verzending en levering via een (meubel)transporteur.
10. Welke.nl is gerechtigd deze maxima van tijd tot tijd te wijzigen en/of voor verzending naar het
buitenland afwijkende maxima in te stellen.
11. Indien een Klant een bestelling plaatst met een totale Verkoopprijs van vijftig euro (€ 50,00) of
minder, zal aan de Klant de door de Verkoper gehanteerde verzendkosten in rekening gebracht
worden. Indien de bestelling van de Klant bestaat uit Producten van meerdere Verkopers, zal aan de
6 van 16
Klant de hoogste van de door die Partners gehanteerde verzendkosten worden berekend.
12. Het door de Klant betaalde bedrag aan verzendkosten zal evenredig over het aantal Verkopers
waarvan Producten in de bestelling aanwezig zijn worden verdeeld.
13. Indien een Klant een bestelling plaatst met een Verkoopprijs van vijftig euro (€ 50,00) of meer
(inclusief, indien van toepassing, btw en eventuele andere belastingen op de verkoop), geldt gratis
verzending. Het Platform zal bij dergelijke bestellingen automatisch bij verzendkosten een bedrag
van 0 euro (€ 0,00) tonen.
14. De gehanteerde verzendkosten kunnen slechts in uitzonderlijke gevallen en in overleg met Welke.nl
worden verhoogd, bij voorbeeld in het geval van zware, breekbare, volumineuze, bederfelijke of
kostbare Producten. Via het CMS kan de Verkoper Welke.nl om toestemming vragen voor verhoging
van de te hanteren verzendkosten.
Artikel 9 – Klantrelatie en communicatie
1. Indien een Klant van het Platform overgaat tot aanschaf van een door de Partner aangeboden
Product, komt een Koopovereenkomst tot stand tussen de Verkoper en de Klant. De Verkoper is
verplicht jegens de Klant de “Algemene Voorwaarden Kopen via Welke.nl” te hanteren, die als
bijlage 1 aan deze Voorwaarden zijn toegevoegd en hier een onverbrekelijk onderdeel van
uitmaken. Welke.nl is gerechtigd de “Algemene Voorwaarden Kopen via Welke.nl” van tijd tot tijd te
wijzigen.
2. De Verkoper erkent dat in overeenstemming met het bepaalde in deze Voorwaarden en in de
“Algemene Voorwaarden Kopen via Welke.nl”, de Klant zich kan wenden tot Welke.nl. De Verkoper
vrijwaart Welke.nl tegen enige claim die een Klant instelt jegens Welke.nl, als gevolg van of
samenhangend met het sluiten en/of de uitvoering van de Koopovereenkomst.
3. De Verkoper erkent dat Welke.nl zogenaamde ’servicestandaarden’, zoals opgenomen in Bijlage 2,
hanteert en dat Welke.nl zich het recht voorbehoud om het Partneraccount te blokkeren indien de
Verkoper zich niet aan deze servicestandaarden houdt. Welke.nl behoudt zich het recht voor de
servicestandaarden van tijd tot tijd te wijzigen.
4. De zogenaamde ‘aftersales’, inclusief maar niet beperkt tot klantenservice, garantie en afwikkeling
van retourzendingen, is volledig voor rekening en risico van de Verkoper. De Verkoper garandeert
dat door haar ontvangen vragen van Klanten binnen vierentwintig (24) uur worden beantwoord.
5. De Verkoper erkent en accepteert dat Klanten deelnemen aan een evaluatiesysteem, op basis
waarvan de Klant reviews binnen het Platform kan plaatsen over de Verkoper en haar aangeboden
Producten. Welke.nl heeft geen invloed op deze reviews en zal deze niet censureren, met
uitzondering van teksten die in strijd zijn met wet- of regelgeving, de openbare orde en/of de goede
zeden. Dergelijk teksten zullen door Welke.nl worden verwijderd zodra zij daar kennis van draagt.
6. De Verkoper is verplicht haar aanbod alsmede de uitvoering van de Koopovereenkomst in
overeenstemming te laten zijn met van toepassing zijnde wet- en regelgeving en de “Algemene
Voorwaarden Kopen via Welke.nl”. De Verkoper is niet gerechtigd hiervan af te wijken, of de
verkoop met een Klant buiten het Platform om te (her)sluiten.
7. Welke.nl stuurt Klanten nadat de Koopovereenkomst tot stand is gekomen een bevestiging per email. Zodra de bestelling in het CMS als verzonden wordt gemeld door de Verkoper, zendt Welke.nl
de Klant een verzendbevestiging per e-mail, eventueel voorzien van Track & Trace code. Daarnaast
kan tussen Welke.nl en de Klant andere communicatie, bijvoorbeeld via e-mail of telefoon en bij
voorbeeld betreffende vragen van de Klant, assistentie in het bestelproces of andere
ondersteunende diensten, plaatsvinden. De Verkoper machtigt Welke.nl onherroepelijk om namens
en voor rekening en risico van de Verkoper met de Klant rechtstreeks te communiceren zonder dat
Welke.nl partij wordt bij de Koopovereenkomst.
8. De Verkoper zal ervoor zorgdragen dat alle correspondentie en andere communicatie met de Klant:
◦ slechts zal plaatsvinden met als doel de verwerking van de bestelling van de Klant;
◦ via het CMS plaatsvindt of, als zulks niet mogelijk is, te allen tijde een referentie naar Welke.nl
bevat; en
◦ geen enkele referentie bevat naar de eigen website van de Verkoper, noch naar haar e-mail en
andere adressen, telefoonnummers, sociale media pagina's en andere contactpunten, noch
enige promotie bevat van diensten van Verkoper, anders dan díe diensten, welke aangeboden
worden via Welke.nl.
9. De verplichtingen in de voorgaande clausule zijn ook van toepassing op door de Verkoper bij de
7 van 16
bestelling gevoegde materialen.
10. De Verkoper zal zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 24 uur, reageren op een verzoek of klacht
van een Klant, op een nette en klantvriendelijke wijze.
11. De Verkoper zal Welke.nl zo spoedig mogelijk informeren in het geval van onoplosbare disputen
en/of enige andere geëscaleerde, onopgeloste discussies met Klanten. Het staat Welke.nl vrij zich,
in geval er verschil van mening bestaat tussen Klant en Verkoper, te mengen in de discussie, met
als doel tot een bevredigende oplossing te komen.
Artikel 10 - Betalingen
1. De Verkoper betaalt aan Welke.nl per via het Platform verkocht Product, tenzij het desbetreffende
Product binnen veertien (14) dagen door de Klant is geretourneerd als gevolg van de annulering van
de Koopovereenkomst, een Vergoeding. De hoogte van de Vergoeding per productcategorie is
opgenomen in bijlage 3. De Verkoper erkent dat Welke.nl gerechtigd is twee keer per jaar de hoogte
van de Vergoeding voor iedere subcategorie en/of productcategorie eenzijdig aan te passen. De
Verkoper wordt hier zeven (7) dagen voorafgaand aan de ingang over geïnformeerd.
2. Welke.nl heeft het Platform zodanig ingericht dat Klanten aan Welke.nl betalen. Welke.nl zal de
betalingen van de Klanten incasseren. Welke.nl behoudt zich te allen tijde het recht voor zich binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de Klant aan zijn/haar betalingsverplichtingen kan
voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan
van de Koopovereenkomst tussen Klant en Verkoper. Indien Welke.nl op grond van dit onderzoek
goede gronden heeft om hieraan te twijfelen, is Welke.nl te allen tijde gerechtigd om bepaalde
Klanten niet te accepteren of aan hun bestellingen voor Producten bijzondere voorwaarden te
verbinden.
3. De Verkoper verleent aan Welke.nl het onherroepelijk recht om uit naam van Welke.nl en met
uitsluiting van de Verkoper de incassorechten uit te (laten) oefenen die voortvloeien uit de
Koopovereenkomst.
4. De Verkoper stemt ermee in dat de verplichting van de Klant om de Verkoper te betalen voor
Product(en) is nagekomen als de Klant rechtsgeldig aan Welke.nl betaalt voor de betreffende
Product(en). De Verkoper stemt er verder mee in dat zij geen beroep zal doen (juridisch of
anderszins) ten opzichte van een Klant tot betaling van een Product indien de Klant rechtsgeldig
aan Welke.nl heeft betaald op de wijze als in dit artikel genoemd.
5. De Verkoper is niet gerechtigd om rechtstreeks door de Klant aan haar gedane betalingen te
accepteren. De Verkoper zal in dat geval het ontvangen bedrag aan de Klant restitueren en de Klant
er op wijzen dat betaling uitsluitend aan Welke.nl kan plaatsvinden. De Verkoper accepteert hierdoor
dat slechts een betaling door een Klant aan Welke.nl de Klant bevrijdt van diens verplichting tot
betaling aan de Verkoper.
6. Indien een Koopovereenkomst binnen veertien (14) dagen na aflevering van het desbetreffende
Product wordt ontbonden, zal Welke.nl de eventueel reeds door de Klant gedane betaling
rechtstreeks aan de Klant restitueren, binnen de termijn zoals gesteld in de “Algemene Voorwaarden
Kopen via Welke.nl”. Wordt een Koopovereenkomst na veertien (14) dagen ontbonden, dan dient de
Klant zich rechtstreeks tot de Verkoper te wenden teneinde een betaling gerestitueerd te krijgen.
Welke.nl is hierin geen partij en is niet betrokken bij het al dan niet restitueren van het door de Klant
betaalde bedrag en/of het omruilen van het desbetreffende Product door de Verkoper. Welke.nl is
niet gehouden enig bedrag aan de Verkoper en/of de Klant te vergoeden vanwege een
Koopovereenkomst die meer dan veertien (14) dagen na aflevering van het betreffende Product
wordt ontbonden en Welke.nl is gerechtigd de in rekening gebrachte Vergoeding te behouden.
7. De door Welke.nl van de Klant ontvangen betalingen voor niet geretourneerde Producten worden
door Welke.nl, na aftrek van de Vergoeding zoals bepaald in bijlage 3 van deze Voorwaarden, op
het door de Verkoper opgegeven rekeningnummer gestort. De door Welke.nl ontvangen betalingen
van de Klanten worden in beginsel door Welke.nl circa vijftien (15) tot eenentwintig (21) dagen
vastgehouden. Uitbetaling van de ontvangen betalingen geschiedt door Welke.nl in beginsel de
vrijdag volgend op de datum dat voornoemde termijn is verlopen. Welke.nl maakt voor deze
uitbetalingen een (credit)factuur op.
8. Van tijd tot tijd kan Welke.nl een deel van de uitbetaling vasthouden in geval Welke.nl
terugbetalingen voor geretourneerde Producten of anderszins op de Verkoper te verhalen kosten
verwacht. Zo'n retentie kan slechts worden gehouden voor een periode van maximaal eenentwintig
8 van 16
(21) dagen.
9. De Verkoper verstrekt aan Welke.nl haar bank- en andere betaalgegevens, zodat uitbetaling soepel
kan verlopen. De Verkoper is ervoor verantwoordelijk dat de aan Welke.nl verstrekte gegevens upto-date zijn en zal Welke.nl zo spoedig mogelijk in kennis stellen van enige wijziging in deze
informatie. Welke.nl is gerechtigd eventuele bankkosten of andere administratieve kosten die
Welke.nl als gevolg van eventuele onjuistheden in deze informatie dient te maken aan de Verkoper
door te belasten.
Artikel 11 – Herroepingsrecht, defecten en terugbetalingen
1. Bij de aankoop van Producten heeft de Klant de mogelijkheid de Koopovereenkomst zonder opgave
van reden te ontbinden gedurende een zichttermijn van veertien (14) dagen. Deze bedenktermijn
gaat in op de dag van ontvangst van het Product door de Klant of een vooraf door de Klant
aangewezen en aan de Verkoper bekend gemaakte vertegenwoordiger.
2. De Verkoper dient aan Welke.nl binnen het CMS een adres te verstrekken, waarnaar een Klant een
Product retour kan zenden.
3. Ter bevordering van de soepele afhandeling van een retourzending zal de Klant Welke.nl,
voorafgaand aan de retourzending en binnen de termijn zoals gesteld onder 11.1, van de
retourzending op de hoogte stellen door gebruikmaking van de retourknop in zijn/haar 'mijn
bestellingen' tab binnen het Platform, of door contact op te nemen met de Welke.nl klantenservice .
De Klant heeft hierbij de mogelijkheid een reden van retour op te geven, alsmede om een
verzendlabel met het retouradres van de Verkoper te downloaden. Vervolgens dient de Klant de
retour gemelde Producten, deugdelijk verpakt, retour te zenden aan de Verkoper.
4. Het door de Klant te downloaden retourlabel kan op drie manieren samengesteld worden:
◦ De Verkoper heeft als retouradres, als bedoeld in artikel 11.2, een antwoordnummer
opgegeven (alleen voor Nederlandse Verkopers). Het retourlabel bevat het antwoordnummer
en de Klant kan het Product gratis retourneren;
◦ De Verkoper heeft als retouradres, als bedoeld in artikel 11.2, een huis- of kantooradres
opgegeven. Het retourlabel bevat dit adres en de Klant dient de retourzending voldoende te
frankeren; en
◦ De Verkoper neemt deel aan het Welke.nl Shipment Plan. Het retourlabel bevat het huis- of
kantooradres van de Verkoper en is conform de voorwaarden van de carrier opgesteld. De
Klant kan het product gratis retourneren.
5. Via het CMS wordt de Verkoper, zodra Welke.nl een retourmelding van een Klant ontvangt,
geïnformeerd over de te verwachten retourzending. Zodra de Verkoper de retour gezonden
Producten ontvangt, dient zij in het CMS aan te geven dat de retour ontvangen is, alsmede of de
geretourneerde Producten in goede staat – beschreven in artikel 7 van de Algemene Voorwaarden
Kopen Via Welke.nl – zijn ontvangen.
6. Indien de Klant op voorgeschreven wijze van zijn/haar Herroepingsrecht gebruik heeft gemaakt en
de retour in goede staat is ontvangen, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn/haar
rekening, een en ander als toegelicht in artikel 11.4. Indien de Klant reeds een bedrag betaald heeft,
zal Welke.nl dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de terugzending of
herroeping, restitueren aan de Klant.
7. Het door Welke.nl terugbetaalde bedrag zal in mindering worden gebracht op de door de Verkoper
te ontvangen uitbetaling op de eerstvolgende betaaldatum.
8. Indien de door de Klant aan de Verkoper geretourneerde Producten niet in goede staat zijn
ontvangen, is het de verantwoordelijkheid van de Verkoper om hiertoe, samen met de Klant, een
oplossing te vinden. Welke.nl is geen partij in deze discussie.
9. Welke.nl int geen Vergoeding voor retour ontvangen Producten, mits deze op de juiste wijze zijn
aangemeld door de Klant en via het CMS zijn afgemeld door de Verkoper.
10. Een Verkoper kan het Herroepingsrecht uitsluiten, mits dit duidelijk in het aanbod wordt vermeld.
Uitsluiting van het Herroepingsrecht is slechts mogelijk voor Producten:
◦ die door de Verkoper tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de Klant (ofwel 'op
maat gemaakt');
◦ die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
◦ die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
◦ die snel kunnen bederven of verouderen;
9 van 16
◦ omvattende diensten betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te
verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode; en
◦ waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de Klant is begonnen voordat de
bedenktijd is verstreken.
11. Indien een Klant een defect Product heeft ontvangen en dat meldt aan Welke.nl, wordt de Verkoper
daarvan onverwijld op de hoogte gesteld. De Verkoper dient met de Klant in overleg te treden hoe
dit probleem op te lossen. Indien in onderling overleg wordt gekozen voor het toezenden van een
vervangend product, kan zulks buiten de systemen van Welke.nl plaatsvinden. Indien de Klant een
terugbetaling verlangt, dient de Klant een retourmelding te doen op het Platform en dient de
Verkoper deze retourmelding onverwijld te accepteren, waarna de Klant wordt terugbetaald.
12. Indien tussen de Klant en de Verkoper is afgesproken dat het defecte Product daadwerkelijk retour
gezonden dient te worden, dan dienen door de Verkoper ook alle door de Klant te maken porto- en
verpakkingskosten terugbetaald te worden: Verkoper dient derhalve een gratis retouradres aan de
Klant te verstrekken, voor retourzending van het defecte Product. De Klant meldt het Product voor
retour aan, zodra de retour door de Verkoper is ontvangen dient de Verkoper de retour te
accepteren, waarna de Klant wordt terugbetaald.
13. Indien tussen de Klant en de Verkoper wordt afgesproken dat het Product geruild of gerepareerd
dient te worden, dan dienen door de Verkoper ook alle door de Klant te maken porto- en
verpakkingskosten terugbetaald te worden: Verkoper dient derhalve een gratis retouradres aan de
Klant te verstrekken, voor retourzending van het defecte Product. De Klant meldt het Product voor
retour aan, zodra de retour door de Verkoper is ontvangen dient de Verkoper de retour te
accepteren als 'Ruilen of repareren'. De Klant wordt niet terugbetaald.
Artikel 12 – Marketing en promotie
1. Van tijd tot tijd kan Welke.nl promoties op alle of een deel van het Platform laten lopen. Dergelijke
promoties kunnen bijvoorbeeld zien op gratis levering, gereduceerde prijzen of andere promotionele
activiteiten met betrekking tot een aantal of alle Producten op het Platform. Welke.nl zal, indien
relevant en van toepassing op de Verkoper en/of haar Producten, de Verkoper informeren over de
aard en de voorwaarden van de promotie. In het geval dat Welke.nl vereist dat de Verkoper (een
deel van) de kosten van een promotie draagt, zal de Verkoper door Welke.nl gevraagd worden of zij
wenst deel te nemen aan de desbetreffende promotie.
2. De Verkoper zal in principe openstaan voor dergelijke promoties en activiteiten en zal in beginsel
haar medewerking verlenen aan alle activiteiten die Welke.nl ontplooit tot het promoten en/of
bevorderen van de verkoop van Producten van de Verkoper.
Artikel 13 - Privacy
1. Welke.nl verstrekt aan de Verkoper enkel en alleen díe Klantgegevens die noodzakelijk zijn voor de
Verkoper om uitvoering te geven aan de Koopovereenkomst, waaronder begrepen de zogenaamde
'after sales' verplichtingen.
2. De Verkoper garandeert dat zij de Klant enkel en alleen zal benaderen in verband met het uitvoeren
van de Koopovereenkomst en de verplichtingen voortvloeiend uit die Koopovereenkomst. De
Verkoper zal de Klantgegevens nimmer commercieel exploiteren of gebruiken, of contact opnemen
met de Klant anders dan in het kader van de nakoming van de Koopovereenkomst. De Verkoper zal
de Klantgegevens enkel en alleen gebruiken en (laten) opnemen in een gegevensbestand ter
uitvoering van haar verplichtingen als hiervoor genoemd en om te voldoen aan haar
boekhoudverplichting. Ook na beëindiging van het Partneraccount is de Verkoper niet gerechtigd
Klantgegevens commercieel te exploiteren of gebruiken.
3. Bij overtreding van het bepaalde in dit artikel wordt de Verkoper aansprakelijk gesteld voor alle door
Welke.nl geleden schade, materieel en immaterieel, voortvloeiend uit de overtreding van het in dit
artikel vastgelegde door Verkoper.
4. De Verkoper zal alle Klantgegevens behandelen in overeenstemming met alle toepasselijke wet- en
regelgeving (waaronder, maar niet beperkt tot, de Wet Bescherming Persoonsgegevens).
5. Welke.nl staat niet in voor de juistheid van de (door de Klant aangeleverde) Klantgegevens.
Artikel 14 - Garanties en verplichtingen
1. De Verkoper verklaart en garandeert dat zij gerechtigd is deze Voorwaarden, met inbegrip van de
10 van 16
bijlagen, te aanvaarden, na te leven en de rechten te verlenen die zij hierbij verleent.
2. De Verkoper garandeert dat:
◦ zij uitsluitend Producten via het Platform aanbiedt die bij de Zakelijke Verkoper op voorraad
liggen of binnen tien (10) dagen leverbaar zijn;
◦ minimaal vijfennegentig procent (95%) van de Producten levert binnen de door de Verkoper op
het Platform vermelde levertijd, tenzij de Verkoper met de Klant een andere levertijd is
overeengekomen;
◦ zij alleen Producten aanbiedt, passend in de productcategorieën die door Welke.nl ter
beschikking zijn gesteld;
◦ de door haar aangeboden Producten haar eigendom zijn, het aanbod niet misleidend of
anderszins in strijd is met toepasselijke wet- of regelgeving, zij bevoegd is om deze Producten
ten verkoop aan te bieden en te vervreemden en de aangeboden Producten steeds de
oorspronkelijke Producten zijn en het geen namaakartikelen betreft;
◦ de Producten naar behoren functioneren en geen gebrek vertonen;
◦ de door haar aangeboden Producten en de door haar verstrekte (Product) informatie geen
inbreuk maken op enige rechten (zoals, maar niet beperkt tot, rechten van intellectuele
eigendom);
◦ haar handelen en/of de door haar aangeboden Producten de reputatie en/of het imago van
Welke.nl en/of het Platform niet zullen schaden;
◦ door haar gehandeld wordt in overeenstemming met de “Algemene Voorwaarden Kopen via
Welke.nl”, alsmede alle toepasselijke wet- en regelgeving;
◦ zij te allen tijde in overeenstemming handelt met de richtlijnen en instructies van Welke.nl
terzake van de installatie en het gebruik van het Partneraccount en het Platform.
3. De Verkoper zal Welke.nl vrijwaren tegen alle schade van claims tegen Welke.nl als gevolg van het
niet voldoen aan de garanties, als vermeld in dit artikel.
4. Het is de Verkoper niet toegestaan reclame-uitingen mee te zenden bij de levering van Producten
aan de Klant, dan wel anderszins commerciële uitingen bij de Klant te bezorgen.
Artikel 15 - Intellectuele eigendomsrechten Welke.nl
1. De Verkoper erkent dat alle (intellectuele eigendoms-)rechten betreffende het Platform, de
vormgeving, de Content en alle Welke.nl merken en logo's eigendom zijn en blijven van Welke.nl en
op geen enkele wijze door de Verkoper zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van
Welke.nl mogen worden gebruikt. De Verkoper zal altijd de intellectuele eigendomsrechten en alle
overige rechten van exclusieve aard van Welke.nl en derden volledig respecteren.
2. De Verkoper zal in geen enkel geval uit eigen naam een merk- of domeinnaamregistratie bevattende
het element 'welke' en/of 'welke.nl' of een daarop lijkend element of logo deponeren en/of
registreren. Voor ieder gebruik van Welke.nl‘s merken en/of logo’s door de Verkoper dient
voorafgaand schriftelijk goedkeuring te worden verkregen van Welke.nl.
3. Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, het CMS en de bijbehorende documentatie zijn
en blijven het volledige eigendom van Welke.nl en/of haar licentiegevers.
4. Elke door Welke.nl gedurende de uitvoering van deze Voorwaarden aan de Partner geleverde of ter
beschikking gestelde informatie, software, documentatie of ander intellectueel eigendomsrecht blijft
eigendom van Welke.nl.
5. Welke.nl verleent hierbij aan de Verkoper een niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepbare en
beperkte licentie voor de duur van de uitvoering van deze Voorwaarden om de door Welke.nl aan de
Verkoper ter beschikking gestelde informatie, software, documentatie of ander intellectueel
eigendomsrecht te gebruiken met als enig doel de toegang tot en het gebruik van het Platform en de
in artikel 3 van deze Voorwaarden vermelde diensten.
6. Foto's, afbeeldingen, omschrijvingen en/of andere Content betreffende de Producten van de
Verkoper, welke zijn geproduceerd door Welke.nl en/of door Welke.nl aangewezen derden, mogen
door de Verkoper niet worden gebruikt voor andere doeleinden dan voor weergave binnen het
Platform of door Welke.nl aan te wijzen communicatie, uitingen of uitgaven in relatie met het
Platform. Welke.nl behoudt zich het recht voor om aan de Verkoper een licentievergoeding in
rekening te brengen, in het geval de Verkoper dergelijke foto's, afbeeldingen, omschrijvingen en/of
Content in strijd met deze clausule gebruikt.
7. Het is de Verkoper niet toegestaan te bieden op de Welke.nl naam, of variaties daarvan, op Google
11 van 16
Adwords, RTB of andere advertentievormen.
Artikel 16 – Intellectuele eigendomsrechten Verkoper
1. Welke.nl verkrijgt het niet-exclusieve, niet-overdraagbare recht het beeld- en woordmerk van de
Verkoper te gebruiken zolang de Verkoper Producten aanbiedt via het Platform, op het Platform
alsmede in communicatie- en reclame-uitingen in alle media ten behoeve van het onder de
aandacht brengen van (het aanbod op) het Platform.
2. De Verkoper garandeert dat:
◦ zij de juridische begunstigde is van alle intellectueel eigendomsrechten in en met betrekking tot
de door haar aangeboden Producten en de Content met betrekking tot deze Producten (inclusief
alle informatie, foto's, logo's, afbeeldingen en andere Content), welke door de Verkoper wordt
aangeleverd of ge-upload op het Platform en/of in het CMS en/of dat zij beschikt over een
geldige licentie om dergelijke intellectuele eigendomsrechten te gebruiken;
◦ het op het Platform beschikbaar maken van de informatie, als bedoeld onder dit artikel, geen
inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten die het eigendom zijn van een derde partij en
dat er dienovereenkomstig geen vordering tegen Welke.nl door derden zal worden ingesteld als
gevolg van het gebruik van dergelijke intellectuele eigendomsrechten. De Verkoper vrijwaart
Welke.nl tegen alle schade, aansprakelijkheden, kosten en/of verliezen die voortvloeien uit of
verband houden met enige schending van dergelijke intellectueel eigendomsrechten, en
◦ in het geval een vordering als bedoeld in voorgaande paragraaf wordt ingesteld, dient de
Verkoper onverwijld de inbreukmakende Content te verwijderen van het Platform en alle andere
veranderingen en/of aanpassingen door te voeren die nodig zijn om niet langer inbreuk te
maken.
3. De Verkoper verleent Welke.nl een niet-exclusieve, eeuwigdurende, onherroepelijke, royaltyvrije en
wereldwijde licentie tot het gebruiken en/of openbaar maken van de door de Verkoper aan Welke.nl
geleverde of in relatie tot de Verkoper door Welke.nl ontvangen en/of vergaarde data, commentaren,
afbeeldingen en andere Content. De Verkoper doet hierbij voor de duur van de uitvoering van deze
Voorwaarden afstand van haar recht om te worden erkend als de auteur van deze Content en van
haar recht bezwaar te maken tegen het gebruik, in welke vorm dan ook, van deze Content door
Welke.nl en/of door Welke.nl aangewezen derden.
Artikel 17 - Beëindiging status van Verkoper door Welke.nl
1. Welke.nl is te allen tijde gerechtigd om, zonder opgaaf van reden, een Verkoper geen
Partneraccount te verlenen, aanvullende eisen te stellen voor het verlenen van een Partneraccount,
een reeds aangemaakt Partneraccount te blokkeren of de status van Verkoper met onmiddellijke
ingang te beëindigen. Dit zal bijvoorbeeld het geval zijn als Welke.nl vermoedt dat in strijd wordt
gehandeld met één of meer van de artikelen in deze Voorwaarden, er sprake is van fraude, het
gebruik van het Partneraccount de goede werking van het Platform verstoort of naar oordeel van
Welke.nl schadelijk kan zijn voor de goede naam van Welke.nl of derden.
2. Welke.nl is te allen tijde gerechtigd om de functionaliteiten voor de status van Verkoper niet langer
ter beschikking te stellen.
3. Indien de status van Verkoper, om welke reden dan ook, is beëindigd:
◦ wordt het Partneraccount geblokkeerd; en
◦ is de Verkoper niet langer gerechtigd om Producten via het Platform aan te bieden.
4. De Verkoper kan geen aanspraak maken op enige vergoeding door Welke.nl in verband met de
beëindiging van de status van Verkoper door Welke.nl en de Verkoper doet hierbij afstand van enig
recht op enige (schade)vergoeding.
Artikel 18 – Aansprakelijkheid
1. De Verkoper is volledig verantwoordelijk en aansprakelijk voor het gebruik van het Partneraccount.
2. De Verkoper vrijwaart Welke.nl volledig voor alle schade en/of kosten van wat voor aard dan ook die
voortvloeien uit de niet-nakoming van één of meerdere verplichtingen uit deze Voorwaarden.
3. De Verkoper verplicht zich bij zijn activiteiten onder deze Voorwaarden al de van toepassing zijnde
privacywet- en -regelgeving, zijnde thans de Wet Bescherming Persoonsgegevens, volledig na te
leven en vrijwaart Welke.nl voor alle schade en/of kosten van wat voor aard dienaangaande.
4. Tenzij er sprake is van opzet en/of grove schuld van Welke.nl, is Welke.nl op geen enkele wijze
12 van 16
aansprakelijk voor schade en/of kosten van wat voor aard dan ook van de Verkoper in verband met
het gebruik van het Platform, het Partneraccount en/of het CMS, zoals – maar niet beperkt tot schade en kosten ten gevolge van het niet behoorlijk functioneren van het Platform, technische
storingen, etc.
5. Ingeval de uitsluiting van aansprakelijkheid als bedoeld in dit artikel door een daartoe bevoegde
rechter geheel of gedeeltelijk nietig wordt verklaard of wordt vernietigd, komen partijen hierbij reeds
nu overeen dat Welke.nl in dat geval alleen aansprakelijk zal zijn voor de directe aantoonbaar
geleden/gemaakte schade/kosten (met uitsluiting van gevolgschade, indirecte schade en de daaruit
voortvloeiende kosten) en deze aansprakelijkheid voor deze directe schade/kosten in totaal nooit
meer zal bedragen dan € 500,- (zegge: vijfhonderd euro) per jaar.
Artikel 19 – Vertrouwelijkheid
Partijen zullen vertrouwelijkheid in acht nemen ten aanzien van alle informatie over elkaars organisatie en
intellectueel eigendomsrechten die hen ter beschikking komt naar aanleiding van de uitvoering van deze
Voorwaarden. Partijen leggen deze verplichting ook op aan hun personeelsleden en eventuele derden die,
in het kader van de uitvoering van deze Voorwaarden, kennis dienden te nemen van deze informatie.
Artikel 20 – Diversen
1. De Verkoper zal zich nimmer voordoen als een agent of vertegenwoordiger van Welke.nl en zal in
het bijzonder geen toezeggingen doen of verplichtingen aangaan voor of namens Welke.nl. De
Verkoper vrijwaart Welke.nl volledig voor alle schade en/of kosten van wat voor aard dan ook die
voortvloeien uit de niet-nakoming van dit artikel.
2. De Verkoper is niet gerechtigd om (een deel van) haar status van Verkoper over te dragen aan een
derde, tenzij Welke.nl hier voorafgaand haar schriftelijke toestemming voor heeft gegeven.
3. Welke.nl is te allen tijde gerechtigd om deze Voorwaarden en/of de "Algemene Voorwaarden Kopen
via Welke.nl" aan te passen. De gewijzigde Voorwaarden en/of "Algemene Voorwaarden Kopen via
Welke.nl" zullen van kracht zijn vanaf het moment dat ze op het Platform zijn geplaatst. Indien een
Verkoper daarna gebruik blijft maken van haar Partneraccount, aanvaardt zij de toepasselijkheid van
de gewijzigde Voorwaarden en/of "Algemene Voorwaarden Kopen via Welke.nl". Het is daarom
raadzaam om de Voorwaarden en de "Algemene Voorwaarden Kopen via Welke.nl" te raadplegen
alvorens gebruik wordt gemaakt van het Partneraccount. Ingeval de gewijzigde Voorwaarden en/of
"Algemene Voorwaarden Kopen via Welke.nl" voor de Verkoper niet acceptabel zijn, is de Verkoper
gerechtigd haart status van Verkoper te beëindigen.
4. Indien enige bepaling van deze Voorwaarden in strijd mocht zijn met toepasselijk recht, zal deze
bepaling zodanig worden gewijzigd dat zij in overeenstemming met het toepasselijk recht zal zijn,
zoveel als mogelijk met inachtneming van de strekking van de desbetreffende bepaling.
5. De Verkoper stemt er mee in dat Welke.nl haar van tijd tot tijd per e-mail informeert op het bij
Welke.nl bekende e-mailadres over het gebruik en de mogelijkheden van het Platform en/of het
Partneraccount, zoals, maar niet beperkt tot, de werking en (eventuele nieuwe)
(toepassings-)mogelijkheden van het Platform en/of het Partneraccount.
Artikel 21 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op deze Voorwaarden en de Koopovereenkomst tussen de Koper en de Verkoper is uitsluitend Nederlands
Recht van toepassing. Alle geschillen tussen partijen zullen worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde
rechter te Amsterdam.
13 van 16
BIJLAGE 1
ALGEMENE VOORWAARDEN KOPEN VIA WELKE.NL
Bekijk de Algemene Voorwaarden Kopen via Welke.nl
14 van 16
BIJLAGE 2
SERVICESTANDAARDEN VERKOPERS
De Verkoper zal voldoen aan de volgende servicestandaarden, waarmee het niveau van de dienstverlening
van Verkoper aan de Klant wordt bepaald;
Reageren op een bestelling:
binnen 24 uur accepteren of, met vermelding van reden, weigeren
Reageren op een retour:
binnen 24 uur na ontvangst de retour verwerken en afmelden
Reageren op vragen van Kopers: binnen 24 uur
De Verkoper committeert zich eraan zich in te spannen om de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn en
zodoende een maximale klanttevredenheid te behalen. Hiertoe worden de volgende richtlijnen gehanteerd:
- Levering binnen de door de Verkoper gecommuniceerde levertijd:
- Minimaliseren van het percentage annuleringen door de Koper;
- Minimaliseren van het aantal retouren;
- Minimaliseren van het aantal vragen van Kopers als gevolg van
(te) beknopte of gebrekkige informatie:
15 van 16
≥ 98% van alle zendingen
≤ 2% van alle orders
≤ 10% van alle orders
≤ 2% van alle orders
BIJLAGE 3
VERGOEDING
Welke.nl brengt aan de Verkoper een commissie over de Verkoopprijs in rekening, bestaande uit een vaste
component – een bedrag per verkocht Product – en een variabele component – een percentage over de
Verkoopprijs.
De Vergoeding bedraagt
Vaste component:
Variabele component:
€ 0,99 per verkocht item Product
15% over de Verkoopprijs
Tenzij anders aangegeven, zijn alle kosten onderworpen aan BTW.
De Verkoper kan recht hebben op een (tijdelijke) korting op de Vergoeding, welke separaat zal worden
afgesproken en gecommuniceerd.
Welke.nl behoudt zich het recht voor om op enig moment aan de Verkoper een maandelijkse of jaarlijkse
fee in rekening te brengen, hetgeen zij schriftelijk aan de Verkoper zal mededelen, met inachtname van een
termijn van 30 dagen. Verkoper is gerechtigd binnen die 30 dagen haar samenwerking met Welke.nl te
beëindigen.
16 van 16

Download Report