Pilot Schiphol Garantie Service Algemene

Pilot Schiphol Garantie Service
Algemene voorwaarden
1 Voor wie is deze dienst?
Om gebruik te kunnen maken van de Schiphol Garantie Service (SGS) dient u aan de volgende
voorwaarden te voldoen.
1
1.1.
Uw vlucht vertrekt vanaf de luchthaven Schiphol.
1.2.
U betaalt voor de service 5 euro per reis (één reis kan ook met meerdere personen
gemaakt worden mits u samen reist op hetzelfde tijdstip en vanaf hetzelfde
vertrekstation).
1.3.
Het vooraf betaalde bedrag van 5 euro per reis voor deelname aan de service wordt niet
gerestitueerd.
1.4.
U heeft eenmalig (minimaal 24 uur voor gepland vertrek van uw eerste vlucht) de App
Schiphol Garantie Service op uw smartphone geïnstalleerd.1 Hierbij heeft u alle gevraagde
gegevens naar waarheid ingevuld en alle gevraagde toestemmingen verleend.
1.5.
U stelt uw desbetreffende reis naar Schiphol minimaal 24 uur tot maximaal tot 2 maanden
van te voren in op de App.
1.6.
U krijgt via de app vijf reisopties van NS. Deze gelden alleen voor uw treinreis, ander
openbaar vervoer zit hier niet bij. U kiest één van de reisopties. De garantie geldt alleen
als u gebruik maakt van de gekozen reisopties of een door NS geboden alternatieve optie.
1.7.
De reisopties in de App houden er rekening mee dat u minimaal 2 uur voor vertrek van uw
vlucht naar een Schengenland, en minimaal 3 uur voor vertrek van uw vlucht naar een
niet-Schengenland op Schiphol arriveert. Neemt u een kleinere marge dan kan NS u de
Schiphol Garantie Service niet bieden.
1.8.
U krijgt een bevestiging van deelname aan de Schiphol Garantie Service (tijdens de pilot is
dit de betaalbevestiging van de Spoordeelwinkel dat u 5 euro heeft betaald voor
deelname aan de pilot). U kunt deze betaalbevestiging desgevraagd tonen (digitaal of op
papier).
1.9.
U kunt meerdere reizen tegelijk opslaan tot uiterlijk 2 maanden voorafgaand aan de
datum van reizen. U dient wel 5 euro per reis te betalen, waarop u garantie wilt hebben
Deze smartphone moet beschikken over een GPS functie en minimaal sofwareversie 4.1.2 (Android) of iPhone
IOS 7 en hoger.
1
24-6-2014
(tijdens deelname aan de pilot betaalt u eenmalig 5 euro voor al uw reizen met SGS
tijdens de pilotperiode).
1.10. Twee dagen voorafgaand aan uw reisdatum checkt de App automatisch of de door u
gekozen treinreis nog gemaakt kan worden (in verband met eventuele werkzaamheden
aan het spoor/ aangepaste dienstregeling etc.). Indien dit niet het geval is ontvangt u een
notificatie van de App. U moet dan zelf de treinreis naar Schiphol met de App opnieuw
plannen.
1.11. Indien NS door bijzondere omstandigheden haar dienstregeling aanpast (bijvoorbeeld met
een Landelijk Uitgedunde Dienstregeling) en dit landelijk heeft aangekondigd moet u
rekening houden met een langere reistijd. U ontvangt dan een notificatie vanuit de App
en moet dan zelf de treinreis met de App opnieuw plannen .
1.12. Op de reisdatum krijgt u één uur voorafgaand aan de vertrektijd van de door u gekozen
reisoptie een notificatie in uw smartphone. U kunt dan via de App zelf uw treinreis
starten.
1.13. U wordt gevraagd uw GPS/ locatievoorziening op uw smartphone aan te zetten en
pushberichten te accepteren. Wanneer u dit niet doet kan NS uw positie niet volgen/ u
niet informeren over relevante wijzigingen en is de garantie niet van toepassing.
1.14. U kunt desgevraagd het vluchtnummer van uw vlucht noemen en u kunt desgevraagd
aantonen dat u die vlucht geboekt heeft.
2 Welke service krijgt u?
Na aanmelding van de treinreis naar Schiphol wordt uw treinreis opgesla
deze reis zelf, indien u dat wilt, in de agenda van uw smartphone opslaan. Wanneer u op de dag van
uw reisdatum in de trein van de door u geaccepteerde reisoptie zit en de treinreis dreigt anders te
verlopen dan gepland, krijgt u hierover bericht via de App of per SMS. Indien er geen alternatieve
route per trein mogelijk is, dan biedt NS alternatief vervoer aan (taxi/ bus), zodat u desondanks tijdig
op Schiphol arriveert om uw vlucht te halen. U dient van dit aangeboden alternatief vervoer gebruik
te maken anders kan NS u de Schiphol Garantie Service niet bieden .
Indien uw vlucht vertraagd is, houdt NS daar rekening mee bij het aanbieden van mogelijkheden om
op Schiphol te komen . U krijgt afhankelijk van de beschikbare tijd een passend alternatief waarmee
u tijdig bij uw vlucht arriveert. U dient dit alternatief te accepteren, anders kan NS u de Schiphol
Garantie Service niet bieden.
Missen van uw trein op uw vertrekstation
U moet er vanzelfsprekend voor zorgen dat u zelf op tijd op uw vertrekstation aanwezig bent.
Wanneer u op het vertrekstation de trein van uw reisoptie heeft gemist, geeft u dit zelf aan in de
App. Wanneer er nog alternatieve reisopties zijn die tijdige aankomst op Schiphol mogelijk maken
2
24-6-2014
binnen de voorwaarden van de Schiphol Garantie Service, dan is de garantie nog van toepassing. U
kiest één van de resterende reisopties en deze reisoptie wordt opgeslagen en gevolgd. Wanneer er
geen reisopties zijn die tijdige aankomst op Schiphol bieden binnen de voorwaarden van de Schiphol
Garantie Service, dan is de garantie niet meer van toepassing en kunt u op eigen gelegenheid naar
Schiphol reizen om uw vlucht te halen zonder dat u gevolgd wordt/ recht heeft op eventuele
restitutie van gemaakte kosten.
Aankomst op Schiphol met voldoende tijd
Wanneer u aankomt op station Schiphol gaat u op eigen gelegenheid naar de incheckbalie tenzij NS u
anders bericht. Op dat moment eindigt de Schiphol Garantie Service want u bent op tijd aangekomen
op station Schiphol.
Aankomst op Schiphol met zeer weinig tijd
Wanneer u aankomt op Schiphol vlak voor de uiterste incheck tijd, dan heeft NS de mogelijkheid om
u, in samenwerking met Schiphol Groep, zo snel mogelijk naar de incheckbalie te begeleiden. De
garantie geldt tot aan de incheckbalie en alleen als u gebruikt maakt van de door NS geboden
alternatieven en de begeleiding door een geüniformeerde medewerker naar de incheckbalie.
3 Wat krijgt u als u ondanks de Schiphol Garantie Service uw vlucht mist?
U krijgt, als u aan alle voorwaarden voldoet en toch niet tijdig bij de incheckbalie aankomt en uw
vlucht mist, de volgende kosten vergoed (mits u door de omstandigheden genoodzaakt was deze
kosten daadwerkelijk te maken):
-
De kosten van het omboeken van uw vliegticket vanaf Schiphol naar uw bestemming
of
-
De kosten van uw reeds geboekte vliegticket (indien het vliegticket niet om te boeken is)
vanaf Schiphol naar uw bestemming
En
3
-
U krijgt door NS een hotelovernachting op of rond Schiphol aangeboden indien u niet meer
dezelfde dag per trein kan terugkeren naar uw woonadres of indien u de vlucht die u neemt in
plaats van de gemiste vlucht, ‘ s ochtends niet kunt halen per trein met inachtneming van de
in deze voorwaarden genoemde marges. Indien u in overleg met NS op eigen gelegenheid een
hotelovernachting wilt boeken dan vergoedt NS dit tot maximaal 100 euro.
-
Indien u ervoor kiest om geen hotelovernachting te nemen maar in staat bent om, met
inachtneming van de in deze voorwaarden genoemde marges, terug te reizen naar huis
voorafgaand aan uw omgeboekte vlucht, dan krijgt u de heen- en terugreis per trein op de
reisdatum waarop u tevergeefs van de Schiphol Garantie Service gebruikt gemaakt heeft
24-6-2014
vergoed. Houd u er rekening mee dat u deze treinreis naar Schiphol ten behoeve van uw
omgeboekte vlucht aanmeldt in de App. In dit specifieke geval zijn artikel 1.2 en 1.5 in overleg
met NS niet van toepassing.
Heeft u een vliegreis met overstap en kunt u ondanks de vertraging die overstap nog halen dan
worden uiteraard alleen het vliegticket of omboekkosten naar uw overstap luchthaven vergoed.
U heeft echter geen recht op een vergoeding van uw vliegticket, omboekkosten of de aangeboden/
vergoeding voor een hotelovernachting indien:
-
U uw vlucht heeft gemist vanwege (deels) afwijken van de genoemde voorwaarden in art 1 en
2.
NS u, gehinderd door overmacht, geen noodzakelijke toereikende alternatieven heeft kunnen
bieden.
Uw verzoek tot vergoeding van boven bedoelde kosten kunt u binnen één maand na het missen van
uw vlucht ten tijde van de pilot indienen bij NS. Informatie over het indienen van uw verzoek tot
vergoeding vindt u op: www.ns.nl/reisserviceschiphol.
Iedere andere kostenpost of schade (vermogensschade of ander nadeel ,bijv. smartengeld) krijgt u
niet vergoed tenzij sprake is van de situatie als bedoeld in artikel 7. Maar ook dan hangt het van de
omstandigheden van het geval af of en welke kosten of schade u vergoed krijgt.
4 Tot wanneer levert NS deze dienst?
NS levert deze dienst tot nader order. Dat betekent dat NS het leveren van deze dienst definitief kan
staken vanaf een door NS gewenst moment. NS zal in dat geval tijdens de pilot uiterlijk 12 uur voor
vertrek een SMS bericht sturen.
5 Kan NS de voorwaarden van deze dienst wijzigen?
NS kan op elke door NS gewenst moment de voorwaarden wijzigen. NS informeert u hierover tijdens
de pilot met een SMS bericht. De wijzigingen gaan onmiddellijk in tenzij anders is aangegeven. Indien
u uw reis reeds heeft aangemeld en NS wijzigt daarna de voorwaarden mag u voor die reis nog
gebruik maken van de oude voorwaarden mits de reis niet langer dan een week na wijziging van de
voorwaarden plaatsvindt.
6 Is NS aansprakelijk voor de schade die u lijdt?
NS is ingevolge artikel 8:108 van het Burgerlijk Wetboek niet aansprakelijk voor schade die is
veroorzaakt door vertraging of het missen van een aansluiting, door welke oorzaak dan ook, voor,
tijdens of na het vervoer opgetreden, of is veroorzaakt door welke afwijking dan de reguliere
dienstregeling dan ook.
4
24-6-2014
Indien u gebruik maakt van door NS in het kader van deze dienst aangeboden alternatief vervoer dan
is NS hooguit in dezelfde mate aansprakelijk voor dood of letsel of schade aan uw handbagage als zij
is bij het vervoer per trein. Meestal echter is, in plaats van NS, de partij die het alternatieve vervoer
verricht aansprakelijk voor dood of letsel of schade aan uw handbagage.
7 Wanneer is NS eventueel toch aansprakelijk?
NS kan zich, ingevolge artikel 8:111 van het Burgerlijk Wetboek niet beroepen op enige beperking
van haar aansprakelijkheid, voor zover de schade is ontstaan uit zijn eigen handeling of nalaten,
geschied hetzij met het opzet die schade te veroorzaken, hetzij roekeloos en met de wetenschap dat
die schade er waarschijnlijk uit zou voortvloeien.
Dit betekent niet dat NS onbeperkt aansprakelijk is maar de beperking van aansprakelijkheid die
genoemd is in artikel 6 geldt dan niet zonder meer.
8 Toepasselijkheid van de voorwaarden
Deze algemene voorwaarden Pilot Schiphol Garantie Service zijn van toepassing op het gebruik
maken van de dienst Pilot Schiphol Garantie Service. De Pilot Schiphol Garantie Service is een dienst
die reizigers bij NS (NS reizigers B.V.) kunnen afnemen.
5
24-6-2014

Download Report