Bijlage bij de omzendbrief VR 2014/20

Bijlage
Dit
schematisch
gaatbijlage
als bijlage
bij de
‘Organisatie
van het van
klachtenmanagement
(2014)’
Deze
leidraadoverzicht
hoort als
2 bij
deomzendbrief
omzendbrief
‘Organisatie
het klachtenmanagement
(2014)’
Een klacht …
en wat dan … ?
Leidraad voor de klachtenmanager
15
16
KlachtenbinnendeVlaamseoverheid:
een overzicht
De klacht komt van …
Burgers / bedrijven / …
Personeelsleden
Vlaamse overheid
wordt opgenomen
in 1e lijn door …
en in 2e lijn door …
Handeling bestuursinstelling
De interne klachtenbehandelaar
van de bestuursinstelling
Vlaamse
Ombudsdienst
(de Vlaamse Infolijn fungeert als
contactpunt voor de Ombudsdienst)
Integriteit *
Vlaamse Infolijn (1700) die
doorverwijst naar de coördinator
Integriteitszorg
Integriteit *
• Kanalenindeeigenentiteit:
leidinggevende, contactpersoon
integriteit, bij welzijnsdossiers
ook de vertrouwenspersoon of
preventieadviseur
en gaat over ...
Vlaamse
Ombudsdienst
• AuditVlaanderenbijernstige
integriteitsinbreuken zoals fraude,
diefstal, corruptie
De Ombudsdienst kan
bescherming bieden met de
Klokkenluidersregeling
• Spreekbuis,hetmeldpuntvoor
welzijn en integriteit bij de
Vlaamse overheid
Spreekbuis en Audit
Vlaanderen geven de
identiteit van de melder
niet vrij
Personeelsaangelegenheden met betrekking tot
de eigen werksituatie,
arbeidsbetrekkingen of
het toepassen van de
rechtspositieregeling. Een
bijzondere categorie gaat
over de klachten m.b.t
welzijn op het werk (m.n.
psycho-sociaal welzijn). *
*
• Kanalenbinnendeeigen
entiteit:leidinggevende(n),
HR-verantwoordelijke, personeelsdienst, preventiedienst,
vertrouwenspersoon of MOD
– die advies kunnen inwinnen
(vb. afdeling Regelgeving, …)
Vlaamse
Ombudsdienst
• Spreekbuis,hetmeldpuntvoor
welzijn en integriteit van de
Vlaamse overheid
*Alsdeinterneklachtenbehandelaarklachtenontvangtoverintegriteitofpersoneelsaangelegenheden,verwijsthij/zij
doornaardebevoegdediensten.BijtwijfelkandeklachtenbehandelaarsteedsterechtvooradviesbijSpreekbuis.
Meer weten?
•
•
•
•
•
Hetmeldenvanintegriteitsschendingen:www.bestuurszaken.be/integriteitsschendingen#wel
Deklokkenluidersregeling:www.bestuurszaken.be/klokkenluidersbescherming
OverSpreekbuis:www.bestuurszaken.be/spreekbuis-en-zijn-dienstverlening
Overwelzijnophetwerk:ziewww.bestuurszaken.be/welzijn-op-het-werk
OverAuditVlaanderenenhetwerkterrein:www.auditvlaanderen.be
Hetklachtendecreetisvantoepassingop:dedienstenvandeVlaamseoverheidendekabinettenvandeledenvandeVlaamseRegering.
Het
klachtendecreet is van toepassing op de diensten van de Vlaamse overheid, de privaatrechtelijk vormgegeven extern verzelfstandigde agentschappen, de SERV, de Watergroep en de
Uitzonderingenzijn:OPZGeel,OPZRekem,deSERVendeWatergroep.
kabinetten
van de leden van de Vlaamse Regering. Uitzonderingen zijn OPZ Geel en Rekem.
vu: Luc Lathouwers, secretaris-generaal Departement Bestuurzaken, Koning Albertlaan II, nr. 30, 1000 BRUSSEL, Editie februari 2014
vu:LucLathouwers,secretaris-generaalDepartementBestuurzaken,KoningAlbertlaanII,nr.30,1000BRUSSEL,Editiefebruari2014
• Hetparketvoorstrafrechtelijke
feiten

Download Report