Klachten en geschillen

aandacht
voor uw
Wanneer ontvangt u bericht?
Binnen drie weken na de behandeling van uw geschil in de
hoorzitting, ontvangt u een kopie van het gekwalificeerd advies
van de commissie welke aan uw corporatie is uitgebracht.
Binnen drie weken nadat het advies aan de corporatie is
uitgebracht, ontvangt u van de corporatie het besluit dat zij
genomen heeft. U heeft 31 dagen de tijd om te reageren op
het besluit dat de corporatie u heeft medegedeeld.
klachten
Rechter
Mocht er niet tot een oplossing gekomen worden, dan staat het
de klager vrij om zich met het geschil tot de rechter te wenden.
Een geschil indienen
Wanneer u een geschil wilt voorleggen aan de RGC, dan kunt u
het ingevulde geschillenformulier toesturen aan het secretariaat
van de RGC:
Woonservice Meander
t.a.v. de heer J. Blankers, ambtelijk secretaris
Postbus 7
4250 DA WERKENDAM
Binnen vijf werkdagen nadat de geschillencommissie uw
geschillenformulier heeft ontvangen, zal zij u mededelen of
de geschillencommissie of de corporatie zelf uw geschil gaat
behandelen. Indien de commissie uw geschil zelf gaat
behandelen, informeert zij u ook over de wijze waarop en
binnen welke termijn het geschil zal worden behandeld.
omgaan
met geschillen
Stichting Woonservice Meander
Bezoekadres: Lijnbaan 1 - 4251 CS Werkendam
Postadres: Postbus 7 - 4250 DA Werkendam
T (0183) 50 87 88
F (0183) 50 51 90
E [email protected]
Iwww.woonservicemeander.nl
Aan de inhoud van deze folder kunnen geen rechten worden ontleend. Juli 2014.
Meer informatie
Heeft u nog vragen, of wilt u meer weten over andere
huurderszaken? Veel informatie kunt u vinden op onze
website, www.woonservicemeander.nl. U kunt ons natuurlijk
ook altijd even bellen of langs komen op kantoor.
verschil
van inzicht: hoe verder?
Het kan voorkomen dat u het niet eens bent met een besluit
of de werkwijze van Woonservice Meander. In deze brochure
bespreken we wat u kunt doen bij een bezwaar of een klacht.
Oneens met de huurverhoging
Elk jaar past Woonservice Meander per 1 juli de huurprijs van
uw woning aan. Hierover ontvangt u voor 1 mei van ons een
brief. Het percentage waarmee wij de huur aanpassen is
afgeleid van het inflatiecijfer. Elk jaar stelt de regering vast met
welk percentage de huren maximaal omhoog mogen.
Woonservice Meander probeert de huurverhoging altijd zo
laag mogelijk te houden.
Bezwaar maken tegen de huurverhoging kan alleen schriftelijk.
U kunt hiervoor de modelbrief van de Huurcommissie
gebruiken, de modelbrief van de huurcommissie kunt u
downloaden op onze website. Deze vult u in en stuurt u naar
Woonservice Meander op. Uw bezwaar moet vóór 1 juli door
ons ontvangen zijn.
Zijn wij het met u eens, dan krijgt u geen- of een lagere huurverhoging. Zijn wij het niet met u eens? Dan vragen wij binnen
zes weken of de Huurcommissie uw huurverhoging kan beoordelen. De uitspraak van de Huurcommissie is bindend. Dat
betekent dat zowel Woonservice Meander als u zich hieraan
moet houden. Bent u het daar niet mee eens, dan kunt u
binnen acht weken na de uitspraak van de Huurcommissie in
beroep gaan bij de rechtbank.
Huurcommissie
Als het niet lukt om gezamenlijk tot overeenstemming te komen,
dan kunt u een procedure starten bij de Huurcommissie. Wij
zullen uw bezwaarformulier en onze reactie daarop doorsturen
naar de Huurcommissie. Meer informatie over een procedure
bij de Huurcommissie leest u op www.huurcommissie.nl.
U kunt ook telefonisch om informatie vragen op werkdagen via
telefoonnummer 0800 - 488 7243.
Wanneer is het zinvol om bezwaar te maken?
Er zijn veel redenen te bedenken om bezwaar te maken tegen
een voorgestelde huurverhoging. Slechts een aantal redenen is
gegrond. U kunt bezwaar maken als:
■ de huurprijs wettelijk niet is toegestaan;
■ de huurcommissie een tijdelijke huurverlaging heeft
uitgesproken vanwege onderhoudsgebreken, of heeft deze nog in behandeling heeft;
■ het voorstel tot huurverhoging te laat is binnen gekomen. Het voorstel moet ieder jaar voor 1 mei binnen zijn;
■ er fouten staan in het voorstel tot huurverhoging;
■ dit de tweede huurverhoging is binnen 12 maanden. Soms mag er 2x een huurverhoging zijn binnen 12 maanden tijd.
De jaarlijkse, huurverhoging gaat altijd door maar er zijn uitzonderingen voor een extra tussentijdse huurverhoging.
Redenen kunnen zijn.
■ Als uw woning verbeterd of gerenoveerd is. en
■ wanneer u het jaar ervoor een ‘uitgestelde huurverhoging’ heeft gehad. Met andere woorden: als de periode na een huurverhoging langer was dan een jaar, dan mag de
periode daarop korter zijn dan een jaar.
Onderhoudsgebreken? Geen reden!
Onderhoudsgebreken zijn geen reden om de huurverhoging te
weigeren. Als er onderhoudsgebreken aan uw woning zijn, dan
kunt u alleen bezwaar maken tegen de huurverhoging als:
■ er al een procedure bij de Huurcommissie loopt, voor
huurverlaging op basis van de onderhoudsgebreken;
■ de Huurcommissie de huurprijs van uw woning tijdelijk heeft verlaagd vanwege onderhoudsgebreken, en die gebreken nog niet zijn verholpen.
Als er in uw woning sprake is van ernstige onderhoudsgebreken, dan moet u dat zo snel mogelijk bij Woonservice
Meander melden. Als er geen sprake is van bovenstaande
situaties en Woonservice Meander niets of niet voldoende aan
de onderhoudsgebreken doet, dan kunt u een verzoek tot
huurverlaging indienen bij de Huurcommissie. Daarmee hoeft
u dus niet te wachten op de jaarlijkse huurverhoging.
De afwikkeling van uw bezwaar
Als u een bezwaar indient bij de Huurcommissie, zal in
sommige gevallen een lid van de Huurcommissie uw woning
komen bekijken. Dit is afhankelijk van de reden waarop u uw
bezwaar indient. Daarna komt er een zitting van de Huurcommissie, waar beide partijen hun standpunten nog eens kunnen
toelichten. Enige tijd later doet de Huurcommissie uitspraak.
Uit deze uitspraak blijkt vervolgens of u als huurder alsnog
de huurverhoging moet betalen, of dat Woonservice Meander
maatregelen moet treffen. De uitspraak van de Huurcommissie
is voor beide partijen bindend.
klachten
over de dienstverlening van
Woonservice Meander
Waar gewerkt wordt, kunnen fouten gemaakt worden. Het kan
voorkomen dat u teleurgesteld bent in onze dienstverlening. Misschien bent u ontevreden over de wijze waarop u door ons bent
behandeld, of over de manier waarop een reparatieverzoek is
uitgevoerd. Fouten zijn er om hersteld te worden, en niet in
de laatste plaats om van te leren.
Waar mensen een wens hebben tot het huren van een woning,
kunnen er op twee manieren problemen ontstaan:
■ onenigheid wanneer er sprake is van onjuist gebruik van
het woonruimteverdelingssysteem;
■ onenigheid met één van de corporaties over de afhan deling van klachten van bijvoorbeeld burenoverlast, uw woonomgeving of technische zaken in en om uw woning.
Problemen zijn er om opgelost te worden
Daarom bieden wij u altijd de mogelijkheid de klachten die
u hebt te bespreken. Dat kan aan de balie, per telefoon,
schriftelijk of per e-mail. Het bespreken voorkomt dat er een
meningverschil ontstaat waar u samen niet uitkomt. Vindt u dat
uw klacht niet naar behoren is afgehandeld, of bent u het niet
eens met de oplossing die u aangeboden is? In zulke gevallen
kunt u gebruik maken van de Regionale Geschillen Commissie
Land van Heusden en Altena, hierna te noemen RGC.
Wat doet de regionale geschillencommissie?
De RGC treedt op voor de drie corporaties uit het Land van
Heusden en Altena, te weten Woonservice Meander te
Werkendam, Woonstichting Land van Altena te Nieuwendijk
en Woonlinie te Woudrichem. Deze commissie zal bij een
geschil functioneren als de geschillencommissie van de corporatie waar het geschil betrekking op heeft, of adviseert bij een
geschil over het onjuist gebruik van het woonruimteverdelingssysteem. Deze commissie functioneert onafhankelijk, dat wil
zeggen dat geen van de commissieleden werkzaam is voor of
bij één van de drie aangesloten corporaties.
Werkwijze van de regionale geschillencommissie
De behandeling van een geschil gaat volgens een vaste procedure die is vastgelegd in het reglement van de RGC. U kunt
het reglement hier downloaden. Rechten kunnen uitsluitend
worden ontleend aan de inhoud van het reglement.
Worden alle geschillen in behandeling genomen?
Nee, in de eerste plaats zult u zelf uw klacht kenbaar moeten
maken bij uw corporatie. Indien de afhandeling voor u niet naar
tevredenheid verloopt, is er een verschil van mening en dus
een geschil. U kunt dan via het invullen van het geschillenformulier de aard van het probleem, welke oplossing er is aangeboden en de reden waarom u niet tevreden bent neerleggen
bij de RGC. Aan de behandeling van uw geschil zijn geen
kosten verbonden. Het formulier moet binnen een redelijke
termijn na het ontstaan van het geschil worden verstuurd.
Daarnaast worden een aantal andere klachten niet door de
RGC in behandeling genomen. Denk hierbij aan:
■ een klacht over uw huurverhoging. Die hoort niet tot het
werkterrein van de RGC. Hiervoor kunt u terecht bij de Huurcommissie.
■ een klacht die al in behandeling is genomen door een
andere instelling.
De hoorzitting: hoor en wederhoor
De RGC bestudeert uw probleem, beoordeelt of het geschil
tot haar werkterrein behoort en vraagt uw corporatie, indien
dit nodig is, om uitleg. U wordt ook gevraagd het geschil
persoonlijk te komen toelichten. Wanneer u wilt, kunt u iemand
meenemen om u daarbij te helpen. Een uitnodiging voor deze
besloten bijeenkomst, waarbij tenminste drie commissieleden
aanwezig zijn, krijgt u binnen vier weken na ontvangst van het
geschillenformulier toegestuurd.
Gekwalificeerd advies
De RGC geeft een gekwalificeerd advies. Dat houdt in dat de
uitspraak door de corporatie wordt overgenomen. Alleen
wanneer hier aantoonbare gegronde redenen voor zijn, dan
kan van dit advies afgeweken worden.

Download Report