Nieuwsbrief

Nieuwsbrief
April 2014
Gebruikers heel tevreden: U gaf ons een 8 op 10 !
Bijna 30 gebruikers van PROSE en PODS 2.0 vulden de
anonieme bevraging in over de ervaren kwaliteit van het
instrumentarium. Op waardevolheid van PROSE en het online
platform PODS kregen we respectievelijk 4,2 en 3,9 op een
schaal met als maximale score 5. Het digitaal platform wordt
als efficiëntieverhogend en gebruiksvriendelijk ervaren (beide
4,2 op 5). De gebruikers vinden de basisopleiding waardevol
(4,1) en de ondersteuning klantvriendelijk (4 op 5). We kregen
dus van u op de drie aspecten (instrument, platform en
ondersteuning) een dikke 8 op 10. Nee, net geen A + maar toch
een score om tevreden mee te zijn.
Kwaliteitszorg in residentiële ouderenzorg met PROSE als instrument
Een twintigtal voorzieningen voor ouderenzorg en
psychogeriatrie voeren in de loop van 2014 met PROSE een
zelfevaluatie uit om de kwaliteit van interdisciplinair
samenwerken in kaart te brengen en vervolgens te verbeteren.
Dit gebeurt onder supervisie van de Expertisecel Ouderenzorg
van de PXL Hogeschool. Cursisten werken vanuit hun eigen
werkomgeving aan een project waarbij PROSE als zelfevaluatieinstrument wordt gebruikt. Daarnaast kunnen ze ook andere
kernprocessen evalueren. PROSE heeft immers sinds 2009 een
versie die specifiek is afgestemd op residentiële zorg, ontwikkeld
in samenwerking met enkele woon- en zorgcentra.
Foto: PhotoLibray
Kunnen we met PROSE aan benchmarking doen ?
Gebruikers kunnen op een veilige manier de bekomen resultaten van een
aantal bevragingen vergelijken met gemiddelden uit de sector. Hiervoor
stuur je een vraag naar de servicedienst van PROSE ([email protected]).
In de loop van 2014 komen benchmarkingtabellen trouwens standaard
consulteerbaar op de gebruikerssite. Wil je ook leren uit ervaring van
andere gebruikers? Je kan op de gebruikerssite zelf bladeren in de lijst
met PROSE-gebruikers om hen te contacteren.
Biedt PROSE meer dan zelfevaluatie ?
Met PROSE kan je niet alleen zelfevaluatie doen, maar ook evaluatie en tevredenheidsmeting, via
gestandaardiseerde vragenlijsten en vragenlijsten op maat. PROSE biedt ook een methodologie voor prioritering,
beheer en opvolging van verbeterprojecten en beheer en opvolging van kwaliteitsindicatoren. Het PROSE Online
Diagnostics & Documenting System(PODS 2.0) biedt de mogelijkheid om met verschillende personen hieraan
online samen te werken. Je kan het zelfs als intranet-documentatiesysteem gebruiken. Als hoofdbeheerder kan je
immers documenten van het kwaliteitshandboek (resultaten van diagnoses, rapporten van verbeterprojecten,
visieteksten…) uploaden en consulteerbaar maken voor medebeheerders en respondenten. Je bepaalt welke
groepen personen welke documenten kunnen consulteren. Heb je graag een demonstratie op maat? Je kan het
systeem op het kantoor van PROSE het onder begeleiding uitproberen, na afspraak.
Vorming en informatie over kwaliteitszorg vind je op www.prose.be
Gebruikers in de kijker
Tordale gebruikt PROSE voor een brede tevredenheidsbevraging
Tordale is een voorziening met verschillende settings in Torhout en Lichtervelde die gericht
zijn op het ondersteunen van volwassenen en jongeren met een verstandelijke beperking.
Vier leefaspecten staan centraal in de missie: wonen, werken, leren en ontspannen. De
inspraak van de cliënten is voor Tordale essentieel en wordt gerealiseerd via drie specifieke overlegstructuren: de
gebruikersraad, de familieraad en de cliëntenraad. De gebruikersraad van Tordale is het overlegorgaan tussen de
voorziening en de vertegenwoordigers van de gebruikers (in de praktijk vooral de ouders of verwanten van een
cliënt). De werking is erop gericht om een dialoog te realiseren over de belangrijke zaken in de werking van
Tordale (bijv. bewonerszorg, organisatie, financiën). Tweemaal per jaar worden alle personen uit de context van
de cliënten in de zogenaamde familieraad uitgenodigd voor een informatiemoment over algemene zaken van de
werking in Tordale. Tenslotte organiseren de begeleiders driemaal per jaar een overlegmoment met de cliënten
in de zogenaamde cliëntenraden. Hier wordt op een aangepaste manier informatie gegeven over de werking in
Tordale en kunnen de cliënten opmerkingen geven en voorstellen doen. Jaarlijks wordt ook een tevredenheidsmeting over een bepaald aspect van de werking georganiseerd, afwisselend bij de cliënten zelf en bij hun context.
“We besteden heel veel zorg aan de tevredenheid van cliënten maar ook van medewerkers. Als grote organisatie
met verschillende afdelingen willen we enerzijds een geheeloverzicht behouden maar willen we toch ook de
zelfsturing van elke afdeling en locatie bevorderen. Daarom gaan we bij een tevredenheidsbevraging niet alles in
detail onder de loep nemen maar willen we wel factoren van mogelijke ontevredenheid
opsporen en sterke punten in kaart brengen. De tevredenheidsbevraging voor medewerkers
binnen het digitaal platform van PROSE laat ons toe om dit zelf op een efficiënte manier te
organiseren, waarbij de vertrouwelijkheid en anonimiteit van respondenten voldoende
wordt gegarandeerd. Volgens de PROSE-methodologie worden de resultaten van de
bevraging in consensusgroepen besproken, waaruit dan verbeterprioriteiten worden
afgeleid. Wat ik een extra pluspunt vind, is dat we met PROSE in staat zijn om via benchmarking onze resultaten te vergelijken met groepsresultaten uit andere instellingen uit de
sector.” aldus algemeen directeur Evy De Geytere.
Meer info >>> www.tordale.be
Vorming & Opleiding
Basisopleiding Werken aan kwaliteit met PROSE
In de opleiding (2 dagen van 6u) worden de basisprincipes en elementen
van kwaliteitszorg, het PROSE model en het PROSE Online Diagnostics &
Documenting System (PODS 2.0) besproken en toegepast met
voorbeelden en oefeningen: o.a. oriëntatiewijzen, strategie,
basistechnieken probleemanalyse en procesbeheersing,
tevredenheidsmeting, diagnose, prioritering, verbeterplannen en
kwaliteitsindicatoren. Voor de sector [Onderwijs & Vorming] zijn er
sessies op donderdagen 12 en 26 juni en op 2 en 16 oktober, voor de
sector [Gezondheid & Welzijn] zijn er sessies op dinsdagen 18 en 25 juni
en op 14 en 21 oktober. Alle sessies vinden plaats in Gent of Merelbeke
(10-16u). De deelnameprijs (incl. documentatie op USB-stick en lunch of avondmaal) is 363,00 € voor leden en
544,50€ voor niet-leden. Deelnemers beoordeelden de kwaliteit van deze opleiding met een 4,1 op 5.
Leden die de basisopleiding hebben gevolgd, kunnen deelnemen aan een verdiepende vervolgsessie
op 20 november (Onderwijs & Vorming) of 2 december (Gezondheid & Welzijn), van 10 tot 16u.
Inschrijven via e-mail naar [email protected] en online op www.prose.be

Download Report