CONGRESSEN DOOR SANDER DE KLUIJVER D e moderne consument is 24/7 online, veeleisend, verwend en goed geïnformeerd, stelt de eerste spreker, Annemiek Verstappen van Nieuwe Zaken. Het nieuwe winkelen vraagt om een vernieuwde omgang met de klant in de winkel, maar ook online. “Niet vissen, maar jagen”, met deze woorden pleit Verstappen voor het belang om actief contact te zoeken met potentiële klanten. Winkeliers schieten soms tekort om een dergelijke benadering te hanteren. Des te belangrijker is het voor winkeliers om het online marketingplan als onderdeel van de bedrijfsvoering te integreren. Mind the gap zo wordt deze discrepantie genoemd tussen het traditionele ‘vissen’ en het moderne ‘jagen’ op klanten. Het koppelen van een dergelijke visie aan de praktische bedrijfsvoering van winkeliers vergt de expertise van een kennisintermediar, zoals een binnenstadsmanager of centrummanager. Middels deze koppeling van visie en praktijk kan er actief worden ingesprongen op het nieuwe winkelen. GROWTH THROUGH COMMUNICATION “Ondernemers hebben weinig tijd over voor het collectief van een winkelgebied of bedrijvencluster”, zo brandt Erwin Bukkers van Chainels los. Om ondernemers toch te kunnen interesseren in het collectief ondernemen is het van belang om de onderlinge contacten laagdrempelig en toegankelijk te maken middels een gemeenschappelijk communicatieplatform. Dit platform kan worden vormgegeven middels het realiseren van e-mailverkeer, een website of een digitale applicatie. De functie van een dergelijk communicatieplatform is tweevoudig. Ten eerste fungeert het als intern communicatiemiddel om de veelvoud van actuele zaken te bespreken in het huidige ondernemersklimaat. Ten tweede vervult het de rol van extern communicatiemiddel naar de klant. Praktisch gezien betekent dit het opzetten van een gezamenlijk marketingconcept van 20 SCN 2014 | 3 het winkelgebied. Kortom het communicatieplatform kan fungeren als een belangrijke tool om winkeliers te verenigen voor het collectief ondernemen van een winkelgebied. TOEKOMSTPERSPECTIEF ONLINE EN OFFLINE WINKELEN Heeft offline winkelen nog wel een toekomst sinds de onstuitbare opkomst van online winkelen? Deze vraag stond centraal in de discussie tussen Dirk Mulder van ING Nederland en Hans van Tellingen van Strabo. Het internetwinkelen heeft een negatieve invloed op fysieke aankopen in verschillende sectoren van de detailhandel, met name boeken, cd’s, elektronica en in toenemende mate kleding ondergaan dit subsitutieeffect. Daarnaast ervaren consumenten het grote gemak van online shoppen, zo stelt Mulder. Van Tellingen echter bespreekt in zijn pleidooi dat internetwinkelen slechts invloed uitoefent in een beperkt aantal sectoren en een fysieke verschijning winkel cruciaal is en blijft voor de zichtbaarheid van een onderneming. “De detailhandel zou op eigen kracht fysiek moeten groeien waar succes bewezen is en de toekomst er goed uitziet”, stelt Van Tellingen. Mulder stelt hiertegenover dat de overheid de detailhandel dient bij te staan bij de noodzakelijke inkrimping van detailhandel in traditionele krimpgebieden. Deze regierol van de overheid is noodzakelijk aangezien het vastgoedbezit gefragmenteerd is en de onderlinge communicatie meestal moeizaam verloopt. Van Tellingen verschilt van mening en stelt dat in dit geschetste toekomstperspectief niet alleen aan de kwantitatieve gedachte van inkrimping moet worden gedacht, maar dat juist moet worden ingespeeld op het kwalitatieve aspect, namelijk de vernieuwing van winkelgebieden. Het internetwinkelen biedt zowel kansen als bedreigingen voor de detailhandel in Nederland. De precieze uitwerking van internetwinkelen op het winkellandschap zal naast de consument gedeeltelijk afhankelijk zijn Paul Rodenburg (geheel rechts) leidt de sprekers in. van de reacties van ondernemers en beleidsmakers. GAMIFICATION Het integreren van games in de bedrijfsvoering van winkeliers is een veelbelovend principe voor nieuwe verkooptechnieken binnen de detailhandel, stelt Michiel van Eunen, belevingsmaker en ‘gamification expert’. Gamifciation kan simpelweg gedefinieerd worden als het toepassen van speltechnieken en gameprincipes in een niet-spelcontext. Alvorens af te rekenen met foutieve stereotypen over gamification vervolgt van Eunen zijn relaas over de toepassingen van spelelementen in de verkoopstrategie van ondernemingen. Een praktisch voorbeeld betreft de zogenaamde hunt for the mystery man. In deze game moesten verkopers van de partici perende winkels de mystery man Internetwinkelen ontmaskeren aan de biedt zowel kansen hand van drie handelingen. Deze handelingen als bedreigingen van de verkoper omvatte voor de detailhandel de begroeting, persoonlijke benadering van de klant en het attent maken op de lopende verkoopacties. Een dergelijke verkoopwijze resulteerde in attenter verkooppersoneel, meer plezier voor klanten en uiteindelijk CONGRESSEN Where bricks & clicks meet Op 27 mei ging al weer de vijftiende editie van Brood@ Spelen van start. De organisatie van het evenement was in handen van Paul Rodenburg van B@S Consultants in samenwerking met Edwin Brugman van SCN. Het thema van deze gloednieuwe editie van Brood@ Spelen was ‘where brick & clicks meet’. Aan de hand van vier sprekers en een tweetal discussies werden de ruim 70 deelnemers geïnformeerd over de toekomst van fysiek winkelen (‘bricks’), actuele digitale toepassingen in fysieke winkelomgevingen (‘clicks’) en de omgang met de veeleisende klant binnen het kader van het nieuwe winkelen. in een verhoogde winkelomzet. De praktische toepassing van gamification in de detailhandel staat nog in haar kinderschoenen. Duidelijk is wel dat de toepassingen en kansen voor gamification in de detailhandel in de nabije toekomst verder ontwikkeld zal worden. ONLINE SPAREN EN OFFLINE WINKELEN Hoe kan je met de huidige techniek mensen naar fysieke winkels brengen? Dat is wat Marlon van der Meer, de bedenker van het online spaarprogramma Spaarspot, zich afvroeg. Zijn inspiratie voor dit idee komt van de overkant van de grote plas, de Verenigde Staten. De Amerikanen zijn al langer gewend aan het concept van beloning tijdens het televisiekijken of het winkelen. Het concept van Spaarspot combineert het online sparen met het fysieke winkelen. Binnen dit concept kunnen potentiële klanten met een digitale applicatie punten sparen tijdens het tv-kijken en het langs-en inlopen van winkels. De vergaarde punten kunnen vervolgens worden omgezet in cadeaubonnen voor specifieke winkels of producten. Hoe deze techniek mensen naar de fysieke winkels trekt stelt van der Meer zich als volgende voor. Als een bepaald persoon een tv-spotje bekijkt van een bepaald merk of winkel verdient hij of zij hier punten mee. In combinatie met een winkelbezoek aan de desbetreffende winkel levert dit extra spaarpunten op. Al met al kan dit resulteren in aantrekkelijke kortingen voor de klant en een vergroot winkelend publiek voor de ondernemers. Een digitale applicatie die fysiek winkelen promoot, dat is het hele concept van Spaarspot aldus van der Meer. BIG DATA Big data, een hot topic voor marktpartijen, beleidsmakers en kennisinstellingen en vele andere geïnteresseerden. Maar hoe kunnen we uit deze grote databrij waardevolle inzichten afleiden voor ons detailhandelsbeleid, bedrijfstrategie of ruimtelijk Hoe kun je met digitale techniek mensen naar fysieke winkels brengen? beleid? Peter Nieland, directeur Locatus Nederland en Randy Benjamins, directeur van Addwhere spreken over de veelal ongeëxploiteerde informatieschatten verscholen achter de big data. Informatie afkomstig van kassasystemen, klantkaarten, online (shop) gegevens, social media, demografische en economische gegevens vormen een belangrijke bron van informatie. Aangezien deze informatie veelal locatiegebonden is kunnen waardevolle ruimtelijke inzichten worden afgeleid uit de data, de zogenaamde Location analytics. Maar hoe kunnen deze inzichten ons tot nut zijn? Het toevoegen van het wat – de big data – aan het waar – de locatie – geeft ons een topografisch overzicht van klantgegevens, consumentengedrag, passantenstromen, koopkracht en demografische gegevens. Al deze informatie kan gevalideerd worden ten behoeve van de optimalisatie van bedrijf- of beleidsstrategieën. De adoptie van dergelijke informatie voor eigen doeleinden wordt het zogenaamde concept van location enabled genoemd. Grote databestanden, waardevolle inzichten, dat is waar het om draait bij big data. HET TOEKOMSTPERSPECTIEF De huidige digitale techniek blijft verbazen wat betreft haar diversiteit aan toepasbaarheden. En zal dat blijven doen in de toekomst. Internetwinkelen is een schijnbaar onstuitbare trend, maar is dat een kwalijke zaak voor de detailhandel in Nederland? Het internetwinkelen, als nieuwe vorm van technologie, hoeft geen bedreiging te vormen voor de fysieke verschijning van de winkelier. De nieuwe technologie biedt juist kansen om offline en online winkelen op een wederzijds versterkende manier te verbinden. Denk in mogelijkheden en niet in beperkingen, zo zouden de kansen van technologische groei omarmd moeten worden. ← SCN 2014 | 3 21
© Copyright 2024 ExpyDoc