Itella & PostNL case Hoe maken wij onze dataverwerking flexibeler? ‘PostNL is dé expert in offshore data entry.’ Het Finse postbedrijf Itella zocht een betrouwbare oplossing voor de videocodering en verwerking van moeilijk leesbare adressen met als doel de eigen organisatie minder te belasten. Lees verder Itella & PostNL case Hoe maken wij onze dataverwerking flexibeler? Werken met PostNL Shore PostNL Shore verwerkt op grote schaal data in Azië en Oost-Europa. Door jarenlange ervaring heeft PostNL Shore een grote expertise opgebouwd. Hun werkwijze heeft zich in de praktijk bewezen. Die kennis is ook heel interessant voor andere postbedrijven. Die bedrijven kunnen met beperkte investeringen meteen profiteren van de voordelen. Net zoals het Finse postbedrijf Itella. Piekmomenten opvangen Het merendeel van de post die door sorteermachines van Itella gaat, kan goed gelezen worden door de OCR-software. Voor een beperkt deel is dat alleen niet het geval. Van deze post wordt een beeld gemaakt op basis waarvan de juiste adressering alsnog handmatig wordt ingevoerd. Deze codering wordt in enkele seconden weer teruggevoerd naar het Finse sorteerproces. ‘Dit deden we tot voor kort zelf, op twee locaties in Finland’, vertelt Juha Nurmi, development manager in het technology and infrastructure team van Itella. Hij houdt zich bezig met de videocodering van de post. ‘Onze grootste uitdaging was flexibiliteit. We kunnen nauwelijks voorspellen hoeveel videocodeercapaciteit we wanneer nodig hebben voor dataverwerking. De hoeveelheden variëren enorm gedurende de dag. En het is voor ons niet mogelijk om opeens extra capaciteit vrij te maken op onverwachte piekmomenten. Hierdoor wordt het aantal rejects groter – die moeten allemaal weer terug de sorteermachine in.’ Kortom, een onvoorspelbaar en dus kostbaar proces. •Itella is het nationale postbedrijf van Finland en eigendom van de Finse staat. •Richt zich op post, logistieke services en financiële dienstverlening. •Itella is met ruim 27.000 medewerkers actief in 11 landen. • Het is bedrijf is opgericht in 1638. Zoeken naar de juiste partner ‘We wilden onze vaste medewerkers effectiever inzetten, in plaats van ze steeds ad hoc te laten reageren of een halve dag te laten wachten. Daarom wilden we kijken of we dit proces konden ‘Wij zijn nu een stuk flexibeler’ uitbesteden. Toen kwam PostNL in beeld. Zij bleken de enige serieuze partij met bewezen ervaring in videocodering en offshore data entry. Bovendien kon PostNL in korte tijd een proof of concept vormgeven. Want we wilden zo snel mogelijk met het offshoren van data entry beginnen, zonder grote investeringen te hoeven doen.’ Van pilot naar praktijk Ondertussen is de proof of concept succesvol afgerond en maakt Itella gebruik van offshore video coderen via PostNL. ‘We doen zelf geen dataverwerking meer. Het video coderen vindt offshore plaats, op verschillende locaties. Door de snelle schaalbaarheid van de capaciteit kunnen we veel beter inspringen op onverwachte piekmomenten. Dat scheelt ons echt aanzienlijk in de kosten. Maar wat ik nog belangrijker vind, is dat we een stuk flexibeler zijn. We kunnen direct reageren op volumeveranderingen. Bovendien kunnen we onze eigen mensen nu een stuk efficiënter inzetten.’ Een soepel proces Juha Nurmi is enthousiast over de samenwerking met PostNL: ‘De onderhandelingen verliepen soepel en PostNL was erg open over de oplossing. Het opzetten van de pilot ging eenvoudig: PostNL doet de benodigde dataverwerking en wij hebben ervoor gezorgd dat de data-entry-medewerkers op locatie in Azië getraind zijn en de juiste richtlijnen hebben. Ik zou het zo nog een keer doen.’ Meer weten? Kijk op postnl.nl/shore of mail naar [email protected]. U kunt ons ook bellen: 088 - 868 86 80. Het bezorgen van morgen
© Copyright 2024 ExpyDoc
