opinie PERSPECTIEF Het is een goed appel- en perenjaar, dit jaar. Alleen, waar laat je ze als de Russen ze niet meer willen. En wat moet je als tuinder wanneer de supermarkten - hulpvaardig als altijd - je kostbare oogst met net iets te veel enthousiasme voor dumpprijzen in het schap leggen? Het sinistere spel van markt en politiek kan een bedrijfstak van de een op de andere dag in de problemen brengen. Zo’n proces kan zich ook over jaren uitstrekken. Langzaam maar gestaag. En schijnbaar onontkoombaar. Neem de volmachtsector. Zolang als er verzekeraars zijn, bewijst het volmachtbedrijf zijn bestaansrecht door administratieve processen te rationaliseren en invulling te geven aan de dienstverlening en zorgplicht aan eindklanten. Van de bemiddelaar met een huisvolmacht tot de serviceprovider met honderden aangesloten financiële dienstverleners en een breed scala aan huismerken. Als in veel bedrijfstakken is ook in de verzekeringsbranche de groothandel vaak innovatiever, flexibeler en klantgerichter dan de fabrikant. En dus een onmisbare schakel in de distributieketen. Dat de kosten van het volmachtbedrijf door verzekeraars tot controverse zijn verheven, heeft alles met appels en peren te maken. Je kunt daar veel over zeggen, maar één ding staat vast: je kunt ze niet met elkaar vergelijken. MICHAEL DE NIJS, voorzitter NVGA 6 Verhelderend, Verdiepend, Praktisch “HET HEEFT IETS TREURIGS OM HET EERSTE LUSTRUM TE VIEREN VAN IETS WAT NIET TOT STAND IS GEKOMEN” En dat nu is precies waar de schoen wringt. Onder aan de streep gaat het maar om één ding: de combined ratio (CR). Wat ‘wringt’ is het ontbreken van definities en normeringen voor wat zich aan gecijfer boven de streep afspeelt. Kritische rekenaars kunnen zich niet aan de indruk onttrekken dat de kosten die aan het volmachtkanaal worden toegerekend in veel gevallen voortvloeien uit de inefficiëntie van de eigen processen van de maatschappijen. Bovendien zijn die kosten generiek, terwijl differentiatie meer recht doet aan de praktijk. Hoe bepaal je of het volmachtkanaal wel of niet winstgevend is? Dat begint met een eenduidige interpretatie van de cijfers van het Centrum voor Verzekeringsstatistiek. Ondanks verwoede pogingen van de NVGA om het daarover met het Verbond van Verzekeraars eens te worden, is dat tot op de dag van vandaag niet gelukt. Al in 2008 pleitte de toenmalige voorzitter van de NVGA, Bas de Voogd, in Assurantie Magazine voor “eenduidige formules voor schade- en kostenpercentages en combined ratio’s”. Terwijl verzekeraars en volmachtsector op tal van fronten vruchtbaar samenwerken, zoals bij het opzetten en implementeren van portefeuille-verbeterprogramma’s, wil het op het punt van normering maar niet vlotten. Het heeft toch iets treurigs om het eerste lustrum te moeten vieren van iets wat niet tot stand is gekomen. Maar er is hoop. Op donderdag 11 september organiseren de NVGA en het Verbond van Verzekeraars samen de tweejaarlijkse ‘Marktmiddag Volmachten’ met als thema: ‘Inzicht in rendement’. Geen beter moment om als echte businesspartners in een open dialoog aan perspectief te werken. ««
© Copyright 2024 ExpyDoc
