JONG TALENT ‘ik speel graag advocaat van de duivel’ Een frisse blik houdt je scherp. Om die reden trekken verzekeraars graag jong talent aan. Wie zijn die jongeren en hoe kijken ze tegen de bedrijfstak aan? Dit keer: Naomi Kal. wie: wat: fotografie: ivar pel naomi kal (25) management trainee bij delta lloyd Wat doe jij bij een verzekeraar? ‘Als ik collega’s vertel dat ik culturele antropologie heb gestudeerd, kijken ze vaak vreemd op: wat doe jij dan hier? Toch is het een heel bewuste én logische keuze. Ik heb me gespecialiseerd in veranderprocessen en hoe je die met de juiste mensen in organisaties uitvoert. Na mijn master wist ik al snel dat ik bij een groot bedrijf wilde werken om hiermee aan de slag te gaan. Tijdens mijn studie heb ik bij een andere verzekeraar gewerkt, precies in de periode waarin banken omvielen en ook verzekeraars het moeilijk hadden. Ik vind die dynamiek heel interessant. Bovendien trekt de branche me, omdat verzekeraars producten verkopen die impactvol zijn voor de klant. Toen ik zag dat Delta Lloyd management trainees zocht, heb ik geen tel geaarzeld. Ik zit nu op de helft van een vierjarig traineeship; een fantastische kans.’ 24 VERZEKERD! nummer 3, oktober 2014 Wat heeft je werkgever aan jou? ‘Ik denk dat ik een andere kijk op dingen heb dan de meeste mensen hier. Ik heb geen financiële achtergrond. Dat is soms lastig, maar ik kan daardoor wel makkelijk advocaat van de duivel spelen. Die rol ligt me wel!’ Wat betekent de klant voor jou? ‘Veel! In het eerste jaar van mijn traineeship heb ik operationele en commerciële projecten gedaan. Sinds maart vorig jaar werk ik bij het Programma Klantbelang Centraal (KBC), dus ik ben nu dagelijks met de klant bezig. Het leuke vind ik dat het KBC-programma door het hele bedrijf heen gaat. Ik ben daardoor betrokken bij uiteenlopende dingen: van het herschrijven van polisvoorwaarden tot het organiseren van klantdialoogsessies.’ Wat wil je veranderen in verzekeringsland? ‘De afgelopen jaren hebben verzekeraars al flinke stappen gezet om de klant centraler te zetten. Ik zie dat er hard wordt gewerkt om het vertrouwen in de sector te herstellen, maar we zijn er nog niet. Als ik iets zou kunnen veranderen, zou ik willen dat het klantdenken in de branche verder in de mindset komt.’ Wat doe je over vijf jaar? ‘Ik ben gestart met het management traineeship, omdat ik me graag wil blijven ontwikkelen en stappen wil zetten. Het liefst in een functie die dichtbij de klant staat. Voorlopig zie ik hiervoor bij Delta Lloyd nog uitdagingen en kansen genoeg.’ <