Informatie voor passagiers met een mobiliteitsbeperking

Informatie voor passagiers met
een mobiliteitsbeperking
Inhoudsopgave
1. Inleiding
1. Inleiding 2. Op de luchthaven 2.1 Wat wij vooraf willen weten
2.2 Vertrek op Schiphol 2.3 Aankomst op Schiphol 2.4 Op andere luchthavens 2.5 Begeleiding aanvragen 3. Aan boord 3.1 Zitplaats 3.2 Speciale maaltijden
4. Medische voorzieningen 4.1 Extra ruimbagage 4.2 Medische zuurstof 4.3 Medicijnen meenemen aan boord 4.4 Reizen met gips 4.5 Hulphonden 4.6 Wat biedt Arke niet? 5. Handige adressen 2
3
4
4
4
5
5
6
6
6
6
7
7
7
7
8
8
8
9
Bij Arke vinden we: bij vakantie hoort geen stress. Ook voor onze passagiers met een
mobiliteitsbeperking. Daarom helpen we u graag waar mogelijk, met een groot aantal
gratis services.
Wel hebben we dan wat gegevens van u nodig. In deze folder leest u hoe en wat.
Dit doen we voor u:
• We helpen u met instappen en uitstappen;
• U neemt één rolstoel gratis mee;
• U gaat als eerste aan boord;
• Uw hulphond vliegt gratis mee en mag bij u in de cabine; • We houden graag rekening met uw dieetwensen.
Tip
Geef bij de boeking van uw vlucht uw wensen aan ons door.
Online geboekt via de website? Neem contact op met ons Contact Center via
(0900) 8847, 15 cent per minuut.
3
terug naar inhoudsopgave
2. Op de luchthaven
Arke zorgt ervoor dat u makkelijk en comfortabel reist. Bij de incheckbalie wachten we
u op en brengen u naar het vliegtuig. En bent u volledig afhankelijk van uw rolstoel, dan
helpen we u tot aan uw stoel. Bij aankomst staat er meteen weer iemand klaar om u naar
de bagageband te brengen. Natuurlijk kan uw reisgenoot dit ook doen.
2.1 Wat wij vooraf willen weten
Om u goed te kunnen helpen, willen wij van te voren weten wat u wel en niet kunt. En of u
met een rolstoel reist of andere begeleiding nodig heeft. Neem daarvoor contact op met
ons Contact Center, uw reisbureau of vul dit formulier in1.
Het volgende willen wij van u weten:
• Wat u wel en niet zelf kunt vanaf aankomst op Schiphol tot na de landing;
• Uw vluchtnummer, de datum waarop u reist en de bestemming;
• Het soort rolstoel, soort accu en de eigenschappen daarvan;
• Het gewicht en de afmetingen van de rolstoel.
2.3 Aankomst op Schiphol
Bij aankomst op Schiphol staat een leenrolstoel van Axxicom voor u klaar bij de gate.
U kunt uw eigen rolstoel afhalen bij de bagageband. Als u om medische redenen alleen
gebruik kunt maken van uw eigen rolstoel, maken wij graag een uitzondering op deze regel.
Neem in dat geval contact met ons op, zodat u alle hulp krijgt die nodig is. Het kan zijn dat
u dan bij het uitstappen iets langer moet wachten, omdat uw rolstoel uit het bagageruim
wordt gehaald.
2.4 Op andere luchthavens
Op niet alle luchthavens is de procedure hetzelfde als Schiphol. Het grondpersoneel vertelt
u altijd wat u moet doen. Bijvoorbeeld of u uw rolstoel wel of niet kunt meenemen naar de
gate en of deze na aankomst naar de gate worden gebracht. Er is altijd een leenrolstoel en
het grondpersoneel helpt u om uw eigen rolstoel op te halen bij de bagageband.
Sommige luchthavens hebben geen loopbrug. Dan helpen wij u - soms met wat
improvisatie - via de vliegtuigtrap van boord.
2.2. Vertrek op Schiphol
U bent er klaar voor, de vakantie kan
beginnen. Om ontspannen te kunnen
vertrekken, zien wij u graag 2,5 uur voor
vertrektijd van het vliegtuig bij onze
incheckbalie in vertrekhal 3 op Schiphol.
Zo is uw rolstoel op tijd reisklaar.
Rolstoel mee, dit kunt u verwachten:
• U neemt één rolstoel gratis mee. Voor een extra rolstoel of ander hulpmiddel gelden
de tarieven voor overbagage. 2)
• Uw elektrische rolstoel of scootmobiel checken wij het liefst direct in als ruimbagage.
Op Schiphol krijgt u een leenrolstoel. Is er een uitzondering op de regel nodig? Vraag
dit vooraf aan.
• Uw rolstoel mag niet hoger dan 86 centimeter zijn omdat we deze anders niet
rechtop in het bagageruim mee kan.
• Alle losse onderdelen, zoals het zitkussen en de voetsteunen neemt u mee als
handbagage.
• Krukken neemt u mee aan boord.
• Een looprek, rollator of andere opklapbare loophulp neemt u mee tot aan de gate.
Wij nemen deze in bij de gate en plaatsen deze in het bagageruim.
Als u hebt ingecheckt in vertrekhal 3,
geeft u uw rolstoel af bij de check-in balie
van Arke. Hier staat een leenrolstoel van
Axxicom al voor u klaar.
Wilt u uw eigen rolstoel meenemen naar
de gate? Dan kunt u dit vooraf aanvragen.
Houdt er rekening mee dat een elektrische
rolstoel of scootmobiel niet vanaf de gate
in het vliegtuig kan worden geladen. U
wordt dan via een andere plek naar het
vliegtuig gebracht.
4
1)
http://fd8.formdesk.com/tuinederland/rolstoelformulier
Er zijn extra voorwaarden voor rolstoelen met een accu:
• U kan alleen een rolstoel met een droge accu meenemen;
• Om kortsluiting te voorkomen, moeten de accupolen van een rolstoel met een droge
accu worden losgekoppeld;
• Wij controleren bij het inchecken of beide polen zijn geïsoleerd of zijn voorzien van kapjes;
• Wij controleren of de accu stevig aan de rolstoel is bevestigd.
2)
http://media.tui.nl/faq/arkefly/Tarievenoverbagagebijzonderebagage.pdf
5
terug naar inhoudsopgave
2.5 Begeleiding aanvragen
Wilt u gebruik maken van onze service? Meld u dan aan via dit formulier3), uw reisbureau of
ons Contact Center.
3. Aan boord
Het cabinepersoneel van Arke mag passagiers vanwege Arboregelgeving aan boord niet
optillen of dragen. Ook mogen zij geen medische handelingen uitvoeren. Hebt u die hulp
wél nodig, dan moet u daarvoor zelf iemand meenemen. Voor een begeleider geldt het
normale vliegtarief.
3.1 Zitplaats
Om veiligheidsredenen mogen minder valide passagiers niet op alle plekken in het vliegtuig
zitten, zoals bijvoorbeeld bij de nooduitgang. Maar u kunt tegen betaling wel alvast uw
eigen stoel reserveren. Neem even contact op met ons Contact Center als u afhankelijk
bent van uw rolstoel, dan zoeken we samen naar een plaats. Reserveert u vooraf geen
stoel, dan zorgen wij voor een geschikte stoel.
3.2 Speciale maaltijden
Uitsluitend op vluchten naar onze verre bestemmingen, kunt u ook dieetwensen aangeven.
U kunt kiezen uit één van de volgende mogelijkheden:
• Diabetisch
• Glutenvrij
• Caloriearm
• Vetarm
• Lactosevrij
• Vegetarisch zonder zuivelproducten
• Vegetarisch met zuivelproducten
Geef uw verzoek uiterlijk drie
werkdagen van te voren door, via uw
reisbureau of ons Contact Center.
6
3)
http://fd8.formdesk.com/tuinederland/rolstoelformulier
4. Medische voorzieningen
4.1 Extra ruimbagage
Om alles wat u nodig hebt mee te nemen, mag u gratis vijftien kilo extra ruimbagage
meenemen. De enige voorwaarde hiervoor is een geldige doktersverklaring en een
specificatielijst van uw medicijnen.
4.2 Zuurstof
Het kan zijn dat u om medische redenen extra zuurstof nodig hebt aan boord van het
vliegtuig. Dit vraagt u bij Medidis Groep aan als u een medische verklaring hebt. U mag uw
eigen zuurstofflessen niet aan boord gebruiken, omdat wij hiervoor geen aansluiting aan
boord hebben.
Tot uiterlijk drie werkdagen voor vertrek kunt u uw aanvraag doen. Maar wij raden aan om
dit direct na uw boeking te doen: per vlucht is maar een beperkt aantal flessen toegestaan.
Gebruikt u zuurstof aan boord, houd dan rekening met het volgende:
• Aan boord hebben wij geen capaciteit of bevoegdheid om u te helpen. We rekenen
erop dat u het apparaat zelf kunt bedienen;
• U reist met iemand die u kan helpen als de cabinedruk aan boord wegvalt en weet
wat hij of zij moet doen;
• Zorg dat u ontspannen kunt vertrekken en alles goed geregeld is. Meld u minstens
2,5 uur voor vertrek bij onze incheckbalie op Schiphol in vertrekhal 3.
U vindt de contactgegevens van Medidis op de laatste bladzijde van deze brochure.
4.3 Medicijnen meenemen aan boord
Wij vragen u om uw medicijnen aan te melden via ons Contact Center of uw reisbureau.
Neem uw medicijnen altijd mee als handbagage aan boord. Dan weet u honderd procent
zeker dat u die altijd bij de hand heeft. Als u uw medicijnen koel moet bewaren, kunt u
deze het beste meenemen in een koeltas of vacuümflacon (niet groter dan 50cm x 35cm x
30cm en niet zwaarder dan zeven kilo). Koelen aan boord is niet mogelijk.
7
terug naar inhoudsopgave
Medicijnen en de Opiumwet
Sommige medicijnen vallen onder de Opiumwet. Bijvoorbeeld sterke pijnstillers,
medicinale cannabis of Ritalin. U hebt een verklaring nodig om deze mee te nemen naar
het buitenland. Op de website van de douane leest u welke medicijnen vallen onder de
Opiumwet.
Opiumwet binnen Schengenlanden
Als u reist binnen een Schengenland en geen paspoortcontrole krijgt, hebt u een
Schengenverklaring nodig. In de verklaring staat dat u de medicijnen meeneemt voor eigen
gebruik. Uw arts en de douane (Farmatec) moeten deze verklaring ondertekenen.
Opiumwet buiten Schengenlanden
Als u reist buiten het Schengengebied, kunt u het beste contact opnemen met de
ambassade of het consulaat van het betreffende land.
Opiumwet en Aruba, Bonaire en Curaçao
Als u reist naar de Aruba, Bonaire en Curaçao kunt u zelf de verklaring die u van de arts
krijgt faxen naar de Inspecteur der Geneesmiddelen op de Antillen (Bonaire en Curaçao)
of op Aruba. Vermeld in de fax de datum waarop u aankomt. Stuur de fax minimaal een
week voor vertrek. De faxnummers staan achter in deze folder.
U tekent ervoor dat Arke niet aansprakelijk kan worden gesteld voor ziekte, verwonding,
zoekraken, ontsnapping of overlijden van het huisdier of wanneer toegang tot een land
wordt geweigerd.
4.6 Wat biedt Arke niet?
Arke biedt geen brancarvervoer. En u kunt geen beensteunen meenemen aan boord. Aan
boord is geen aansluiting voor elektronische medische apparatuur.
5. Handige adressen
• Contact Center Arke: (0900) 8847, 15 cent per minuut
• Rolstoelformulier: http://fd8.formdesk.com/tuinederland/rolstoelformulier
• Website douane: http://www.farmatec.nl/geneesmiddelen/opiaten/
geneesmiddelenmeeopreis
• Inspecteur der Geneesmiddelen op de Antillen: faxnummer (+ 5999) 46 69 367
• Inspecteur der Geneesmiddelen op Aruba: faxnummer (+ 2975) 88 23 66.
• Medidis Groep, Postbus 1093, 8200 BB Lelystad, telefoonnummer (032) 02 67 600,
e-mail [email protected]
Tip
Vallen uw medicijnen niet onder de Opiumwet? Wij raden u aan om het recept van
de medicijnen altijd in het Engels mee te nemen. Dit kunt u gebruiken als douane- of
veiligheidsbeambten vragen stellen over uw medicijnen of injectienaalden.
4.4 Reizen met gips
Hebt u gips? U mag vliegen als u een medische verklaring hebt, die maximaal zeven dagen
voor vertrek van uw heenreis is uitgegeven. In de verklaring moet staan dat u met gesloten
gips mag vliegen. Staat dit er niet? Dan moet u ervoor zorgen dat het gips in de gehele
lengte wordt doorgeknipt.
Tijdens het vliegen kunnen handen en voeten wat opzwellen door vochtophoping. Dit
heeft te maken met drukverschillen in de cabine. Hierdoor kan het gips mogelijk (te) strak
gaan zitten en kunt u meer last krijgen van de botbreuk.
4.5 Hulphonden
Uw blindengeleide, hulp- of reddingshond mag met u mee in de cabine. Uiteraard mag
uw hond niet op de stoelen komen en moet hij aan de riem. Een kennel of leeftas is niet
nodig. Meld uw hond minimaal drie dagen voor vertrek aan. Dit kan telefonisch via ons
Contact Center of bij uw reisbureau.
Voor uw hond hebt u een dierenpaspoort en een geldige gezondheidsverklaring nodig. Bij
het inchecken moet u daarnaast een vrijwaringbewijs (Form of Indemnity) ondertekenen.
8
9

Download Report