Nooit meer bakjes zoeken

E N D O C R I N O L O G I E
A P O T H E K E R
Klant sneller helpen met track & trace en nummertjessysteem
Nooit meer bakjes zoeken
In Apotheek Hoogland kostte het soms veel tijd om een bakje met medicatie te vinden. Met track & trace is volgens apotheker Heleen Eijsbroek een
klaargemaakt recept altijd snel te traceren. “Apotheken kunnen hiermee
hun service verbeteren.”
26
| Pharm Weekbl 8 augustus 2014;149–32/33
DE PATIËNT
ONTVANGT
EEN E-MAIL
OF SMS
Apotheek Hoogland in Amersfoort verhuisde
een jaar geleden naar een nieuwe locatie.
Dat was hét moment om het logistieke
proces in de apotheek beter in te richten,
vertelt tweede apotheker Heleen Eijsbroek.
“In de vorige apotheek stonden de bakjes
met medicatie op alfabetische volgorde verdeeld over meerdere kasten, samen ongeveer
achttien meter. We waren daardoor veel tijd
kwijt met zoeken naar geneesmiddelen.”
In de nieuwe Apotheek Hoogland ligt de
medicatie in één ladekast, elke ochtend vullen de assistenten de bakjes met behulp van
smart filling. Maar de belangrijkste logistieke
verbetering in Apotheek Hoogland is track &
trace. Met dit webbased softwaresysteem is
volgens Eijsbroek de locatie van elk klaar
HELEEN EIJSBROEK: “ER ZIJN VEEL MOOIE LOGISTIEKE
INNOVATIES, MAAR APOTHEKERS MOETEN DAAR WEL
MEE GAAN WERKEN.”
gemaakt recept altijd traceerbaar. “We hoeven nooit meer te zoeken naar geneesmiddelen. Op basis van geboortedatum, adres of
achternaam geeft track & trace de locatie aan
in de ladenkast.”
Het systeem werkt niet met het alfabet: de
locaties in de kast en de bakjes zijn voorzien
van barcodes. Staat een recept eenmaal klaar,
dan ontvangt de patiënt volledig geautomatiseerd een e-mail of sms.
Service
Track & trace levert volgens Eijsbroek veel
tijdwinst op. Toch is besparing van tijd niet
het belangrijkste. “Track & trace, smart filling
en de kortere looplijnen maken het logistieke
proces inzichtelijker. En deze drie elementen
tezamen maakt het werken veel prettiger voor
het hele team.” Eijsbroek wil binnenkort met
het digitale nummertjessysteem gaan volgen
op welke dagen en tijden het druk is in de
apotheek. Op basis van deze data kan ze
vervolgens de apotheekbezetting bepalen.
Apothekers kunnen volgens Eijsbroek hun
service aan klanten sterk verbeteren door
track & trace én een digitaal nummertjes
systeem te combineren. “Er zijn veel mooie
logistieke innovaties, maar apothekers moeten daar wel mee gaan werken.”
Combinatie
Foto Werry Crone
Auteur Edwin Bos
Eijsbroek is in de apotheek graag actief met
logistiek én zorg. Daarnaast werkt ze twee
dagen per week als docent farmaco-epide
miologie en klinische farmacotherapie aan de
Universiteit van Utrecht. “Door deze combinatie breng ik inhoudelijke kennis naar de
apotheek en neem ik praktijkervaring mee
naar de universiteit.” ■

Download Report