Dispatcher MKA

Wij zijn op zoek naar kandidaten voor de functie van:
Dispatcher MKA
Arbeidsduur:
fulltime, 32 - 36 uur per week
Functie-inhoud:
Zet ambulancezorg in, monitort en verdeelt de beschikbaarheid van
ambulances in de regio. MBO+ niveau, aangevuld met (of na
indiensttreding aan te vullen met) een erkende opleiding centralist
meldkamer ambulancezorg en een (interne) opleiding tot
Dispatcher, volgens het functieprofiel in bijlage
Arbeidsvoorwaardenkader:
sector-cao ambulancezorg
Functie-indeling:
schaal 7, max. € 2.781 bruto per maand op fulltime basis
Als Dispatcher MKA beschik je over kennis van ambulancezorg-processen, kennis van de regio en heb je
uitstekende logistieke vaardigheden. De functie vereist inzicht in richtlijnen en procedures en het vermogen
om problemen te kunnen oplossen, waarbij afgewogen keuzes moeten worden gemaakt uit verschillende
oplossingsmogelijkheden en vindingrijkheid nodig is. Bij het coördineren van de zorgverlening is
voortgangscontrole van belang. Nauwkeurigheid en snelheid zijn van belang bij het werken met diverse
apparaten/programmatuur. Plannen en organiseren, luisteren en sensitiviteit, probleemanalyse en
oordeelsvorming en accuratesse zijn specifieke aanvullende competenties voor de Dispatcher waarover je
dient te beschikken.
Voor interne kandidaten kan de functie eventueel op 50/50 basis gecombineerd worden
met de functie van Ambulancechauffeur.
Nadere informatie?
Voor nadere informatie kun je tijdens kantoortijden contact opnemen met het secretariaat van de
meldkamer op 020-5599461.
Reageren?
Ben je geïnteresseerd dan kun je reageren via het sollicitatieformulier op onze website
(www.ambulanceamsterdam.nl)
Een assessment zal onderdeel uitmaken van de sollicitatie procedure.
Bijlage: functieprofiel
1
Vacature 2014-05: Dispatcher MKA
Dispatcher
Doelstelling van de functie:
Zet ambulancezorg in, monitort en verdeelt de beschikbaarheid van ambulances in de regio.
Situatieschets:
De dienstverlening van de organisatie wordt aangestuurd door het Hoofd Ambulancezorg. De
organisatie beschikt over één meldkamer voor het gehele verzorgingsgebied Amsterdam-Amstelland
en Zaanstreek-Waterland.
Het team centralisten bestaat uit verschillende functies, waaronder de Verpleegkundig Centralist, de
Dispatcher en de Senior-Centralist.
Plaats in de organisatie:
Ontvangt leiding van de Manager MKA. Kan ten aanzien van zorginhoudelijke werkzaamheden
aanwijzingen ontvangen van de Senior-Centralist.
Resultaatgebieden:
Dispatching

Monitort de beschikbaarheid van ambulances en andere eenheden en onderneemt acties
om de beschikbaarheid te waarborgen;
 Zet ambulancezorg in op indicatie van de Verpleegkundig Centralist;
 Houdt de status bij van de ingezette eenheden in het daartoe beschikbare systeem;
 Bewaakt de beschikbaarheid van de bedden van speciale ziekenhuisafdelingen binnen de
regio en communiceert hierover met belanghebbenden;
 Draagt indien noodzakelijk zorg voor het starten van de opschalingsprocedures;
 Verzorgt de logistieke beoordeling van zorgaanvragen van ketenpartners en plant de laagen middencomplexe ambulancezorg.
Resultaat: De ambulances zijn optimaal beschikbaar en de beschikbaarheid is voor anderen
inzichtelijk.
2
Vacature 2014-05: Dispatcher MKA
Informatieverstrekking

Verstrekt informatie met betrekking tot hulpverlening aan ambulancepersoneel,
ketenpartners en andere zorg- en hulpverleners.
Resultaat: Alle betrokkenen zijn goed geïnformeerd.
Afstemming en ontwikkeling
 Neemt deel aan intern overleg;
 Begeleidt en instrueert nieuwe collega’s.
Resultaat: Er is actief deelgenomen aan intern overleg; nieuwe collega’s zijn begeleid.
Functie-eisen:
Kennis:





Beschikt over een relevante opleiding op mbo+ niveau, aangevuld met een erkende opleiding
centralist meldkamer ambulancezorg en een (interne) opleiding tot Dispatcher;
Volgt door de organisatie aangeboden na- en bijscholing;
Heeft kennis van de triageprotocollen en kan de uitkomst hiervan interpreteren;
Kent de specifieke meldkamerprotocollen;
Heeft geografische kennis van de regio.
Zelfstandigheid:




Verricht de werkzaamheden binnen gegeven richtlijnen en protocollen;
Lost dagelijkse problemen op, waarbij afwegingen gemaakt worden tussen de kwaliteit van de
dienstverlening en efficiencyoverwegingen;
Organiseert de eigen werkzaamheden;
Kan terugvallen op de Senior-Centralist.
Sociale vaardigheden:


Eisen worden gesteld aan tact en hulpvaardigheid bij de in- en externe contacten;
Bij het begeleiden en instrueren van nieuwe collega’s is het kunnen luisteren, motiveren en
feedback geven van belang.
3
Vacature 2014-05: Dispatcher MKA
Risico’s, verantwoordelijkheden en invloed:



Is verantwoordelijk voor het inzichtelijk zijn van de beschikbaarheid van ambulances;
Is verantwoordelijk voor het starten van het opschalingsproces indien de situatie daartoe
aanleiding geeft;
Er is sprake van (im)materiële schade bij fouten in de functie-uitoefening.
Uitdrukkingsvaardigheid:


Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid is nodig in contact met andere zorg- en hulpverleners;
Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid is nodig bij het registreren in geautomatiseerde systemen.
Bewegingsvaardigheid:


Eisen worden gesteld aan bewegingsvaardigheid bij het tegelijkertijd werken vanaf verschillende
beeldschermen en het bedienen van de telefooncentrale;
Nauwkeurigheid en snelheid zijn van belang bij het werken met diverse apparaten en
programmatuur.
Oplettendheid:


Oplettendheid is vereist bij het plannen en het waarborgen van de beschikbaarheid van inzet,
waarbij rekening moet worden gehouden met verschillende factoren.
Het vasthouden van aandacht en oplettendheid wordt bemoeilijkt door tussenkomende
meldingen.
Overige functie-eisen:





Eisen worden gesteld aan volharding, geduld en doorzettingsvermogen bij het bewaken van de
beschikbaarheid van ambulances en het navragen van informatie;
Eisen worden gesteld aan systematiek en ordelijkheid en logistieke vaardigheden bij de
organiseren van de inzet en registratie;
Integriteit is vereist vanwege het omgaan met vertrouwelijke gegevens;
Eisen worden gesteld aan voorkomen en gedrag bij de in- en externe contacten;
Gevoel voor apparatuur is van belang bij het werken met een verscheidenheid aan
programmatuur en apparatuur.
Inconveniënten:


Er is sprake van fysieke belasting vanwege het langdurig werken achter beeldschermen;
Er is sprake van psychische belasting door piekbelasting.
4
Vacature 2014-05: Dispatcher MKA
Competenties:








Voortgangscontrole
Accuratesse
Probleemanalyse en oordeelsvorming
Plannen en organiseren
Samenwerken
Besluitvaardigheid
Luisteren en sensitiviteit
Stressbestendigheid
5
Vacature 2014-05: Dispatcher MKA

Download Report