(brochure 003) - Revalidatie Friesland

Klachtenbehandeling patiënten
informatie voor de patiënt
Klachtenbehandeling Patiënten Revalidatie
Friesland
Revalidatie Friesland neemt uw klachten serieus.
Als u niet tevreden bent over uw verblijf of behandeling, aarzelt u dan
niet om uw onvrede te uiten. U heeft het recht (op grond van de Wet
Klachtrecht Cliënten Zorgsector) een klacht in te dienen en wij stellen
het op prijs als u die moeite neemt. Het is voor ons een signaal, dat
een bijdrage kan leveren aan verbetering van de kwaliteit van onze
zorg.
-1-
Wat is een klacht?
Er is sprake van een klacht als u (of uw vertegenwoordiger) uiting
geeft aan uw onvrede over bijvoorbeeld:
• uw behandeling
• de bejegening door een van onze medewerkers
• organisatorische zaken
• de voorzieningen van Revalidatie Friesland.
Bij wie kunt u terecht?
Als u een klacht heeft, kunt u - bij voorkeur in deze volgorde - verschillende stappen nemen:
• Een gesprek met de betrokken medewerker om het voorval eens goed uit te praten. Misschien is er na een toelichting en na
mogelijk herstel van een fout meer wederzijds begrip.
• Heeft u redenen om de betreffende medewerker niet (meer) te spreken, dan komt een gesprek met de revalidatiearts het meest
in aanmerking; deze is eindverantwoordelijk voor het revalidatieproces.
• Een gesprek met de patiëntencontactpersoon.U kunt deze
persoon via e-mail bereiken
patië[email protected]
U kunt uw klacht met deze persoon bespreken; deze persoon kan
u zonodig behulpzaam zijn bij het opstellen van een brief.
• Een brief aan de Klachtencommissie voor Patiënten van
Revalidatie Friesland.
Deze onafhankelijke commissie behandelt elke klacht volgens de
vastgestelde procedure, die u kunt opvragen bij de
patiëntencontactpersoon of bij het secretariaat van de
revalidatiearts.
-2-
Klachtencommissie voor Patiënten van
Revalidatie Friesland
De Klachtencommissie bestaat uit een onafhankelijke voorzitter en
secretaris, medewerkers en vertegenwoordigers van de Cliëntenraad
van Revalidatie Friesland en Zorgbelang Fryslân.
De commissie heeft de plicht tot geheimhouding.
Zij zal op de meest zorgvuldige en onpartijdige wijze omgaan met uw
klacht. Een klacht kan worden geadresseerd aan Klachtencommissie voor Patiënten van Revalidatie Friesland. Het adres vindt u in de
adressenlijst achterin deze brochure.
Procedure bij klachtafhandeling door de
Klachtencommissie
•
•
•
U krijgt binnen één week schriftelijk bericht van ontvangst van uw
klacht. Hierin wordt aangegeven hoeveel tijd de procedure
ongeveer in beslag zal nemen.
De Klachtencommissie informeert de betrokkenen zo spoedig
mogelijk over uw klacht en verzoekt hen binnen twee weken
schriftelijk op de ingediende klacht te reageren. Zonodig wordt
een hoorzitting belegd.
Nadat uw klacht is onderzocht en besproken, formuleert de
Klachtencommissie een conclusie en een advies aan de Raad
van Bestuur. U en degene op wie de klacht betrekking heeft,
ontvangen binnen 4 maanden na ontvangst c.q. completering van
de klacht een schriftelijke rapportage van de bevindingen.
De volledige procedure kunt u verkrijgen bij de
patiëntencontactpersoon of het secretariaat van de revalidatiearts.
Kosten
Aan bemiddeling bij, en behandeling van uw klacht binnen
Revalidatie Friesland zijn geen kosten verbonden.
-3-
Externe Klachteninstanties
In heel ernstige gevallen (bv. in geval van een strafbaar feit, een
ernstige medische fout of grove nalatigheid) is er de mogelijkheid
een beroep te doen op een juridische instantie, zoals het Regionaal
Tuchtcollege, of de burgerlijke- of strafrechter. De artsen en de patiënten-contactpersoon kunnen u daarover zo nodig meer vertellen.
Adressen:
Patiëntencontactpersoon
te bereiken via patië[email protected]
Klachtencommissie voor patiënten
Revalidatie Friesland
Postbus 2
9244 ZN Beetsterzwaag
Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg Friesland
Postbus 2575
8901 AB Leeuwarden
Zorgbelang Fryslân
Harlingertrekweg 53
8913 HR Leeuwarden
0
-4-
Wanneer u meer wilt weten over
Revalidatie Friesland, de locaties
of onze organisatie, bezoek dan
onze website:
www.revalidatie-friesland.nl.
Naast algemene informatie kunt
u hier ook artikelen lezen over
revalidatie en een uitgebreide
serie brochures downloaden
WAAR VINDT
U REVALIDATIE
FRIESLAND?
Voor spreekuur van de revalidatieartsen kunt u terecht in:
Voor behandeling en/of spreekuur
kunt u terecht in:
Ziekenhuis Nij Smellinghe
Compagnonsplein 1, 9202 NN Drachten
Telefoon (0512) 58 88 88
[email protected]
Locatie Beetsterzwaag
Hoofdstraat 3, 9244 CL Beetsterzwaag
Telefoon (0512) 38 94 94
[email protected]
Ziekenhuis MCL Oranjeoord
Achlumerdijk 2, 8862 AJ Harlingen
Telefoon (0517) 49 99 99
[email protected]
Locatie Leeuwarden
Henri Dunantweg 2, 8934 AD Leeuwarden
Telefoon (058) 286 62 60
[email protected]
Antonius Ziekenhuis Emmeloord
Urkerweg 4, 8303 BX Emmeloord
Telefoon (0515) 48 89 94
[email protected]
Locatie Sneek
Bolswarderbaan 1, 8601 ZK Sneek
Telefoon (0515) 48 81 80
[email protected]
Diaconessenhuis Meppel
Polikliniek Steenwijk
Sluisweg 2, 8332 JC Steenwijk
Telefoon (0522) 23 33 33
[email protected]
Locatie Heerenveen
Thialfweg 44, 8441 PW Heerenveen
Telefoon (0513) 68 57 31
[email protected]
Locatie Dokkum
Birdaarderstraatweg 70, 9101 DC Dokkum
Telefoon (0519) 29 19 40
[email protected]
Locatie Emmeloord
Medisch centrum “de Houttuinen”
De Houttuinen 5, 8301 XP Emmeloord
Telefoon (0515) 48 81 80
[email protected]
Diaconessenhuis Meppel
Polikliniek Meppel
Hoogeveenseweg 38, 7943 KA Meppel
Telefoon (0522) 23 34 56
[email protected]
Adres
Revalidatie Friesland
Postbus 2, 9244 ZN BEETSTERZWAAG
Telefoon 0512 389494
Internet: www.revalidatie-friesland.nl
[email protected]
Revalidatie Friesland is HKZ gecertificeerd
© Repro Revalidatie Friesland, Brochure 003.1