Weten hoe dat zit? Klik hier.

Openingstijden
Maandag t/m vrijdag van 9.00 – 16.30 uur, wanneer de school ook open is.
In vakanties is het Servicepunt beperkt open, in principe alleen tijdens contacturen op maandag- en
woensdagmiddag.
Wanneer is er een medewerker of vrijwilliger?
De contacturen zijn: maandag, woensdag en vrijdag van 14.30-16.30 uur.
Lid worden
Lid worden kan op 2 manieren:
1.
Vul via de website www.bibliotheekeemland.nl een aanvraagformulier in. U krijgt een bericht
wanneer uw abonnement voor u klaarligt. N.B. Het afhalen van uw pas kan alleen in een
bemande vestiging en op vertoon van een geldig identiteitsbewijs (paspoort/rijbewijs/IDkaart); de dichtstbijzijnde locatie is bibliotheek Hoogland aan de Engweg 9 te Hoogland.
2.
Of meld u tijdens de openingstijden op een vestiging bij de klantenservice. Het pasje wordt
dan meteen gemaakt. U heeft wel een geldig identiteitsbewijs (paspoort/rijbewijs/ID-kaart)
nodig.
Hoe kan ik iets lenen?
Neem de materialen mee naar de zelfbedieningsbalie, kies ‘lenen’, leg uw kaartje op de kleine zwarte
rechthoek en leg de materialen één voor één op de stip. Als u klaar bent, drukt u op ‘einde’. Rechts
van de PC staat een apparaat waar uw bon uitkomt, met daarop de inleverdata. Vergeet niet uw pas
weer mee te nemen.
Materiaal terugbrengen.
Kies op de zelfbedieningsbalie voor ‘inleveren’ en leg de
materialen één voor één op de stip. De ingenomen materialen
deponeert u in de oranje kast naast de balie. Wanneer een boek
naar een andere vestiging moet (u krijgt de melding: ‘DEPONEER
DIT BOEK in de brievenbus aan uw linkerhand’) kunt u dit boek
in de uitsparing aan de linkerkant doen. Als u klaar bent, drukt u op ‘einde’.
Wat als ik geen bon krijg?
Waarschijnlijk is de bonnenrol op; zodra er weer een medewerker is zal die er een nieuwe rol in
doen. U kunt thuis altijd via ‘Mijn menu’ op de website(www.bibliotheekeemland.nl) nakijken
wanneer u uw materialen weer in moet leveren.
Wat als mijn pasje het niet doet?
Druk op de audioknop en gebruik de hoorn. U krijgt een medewerker van bibliotheek Hoogland aan
de lijn, die u verder helpt.
U kunt natuurlijk ook tijdens de contacturen terugkomen. Dan lost de bibliotheekmedewerker het
voor u op.
Wat moet ik doen als ik een boek niet kan scannen?
Druk op de audioknop bij de uitleencomputer. U krijgt een medewerker van
bibliotheek Hoogland aan de lijn, die u verder helpt.
Lukt het uitlenen niet?
Bij computer liggen registratieformulieren waarop u uw pasnummer en de barcode(s) van het
geleende materiaal kunt vermelden. Als u die in uitsparing links van de uitleen-PC deponeert, zorgt
de medewerker van de bibliotheek er tijdens het eerstvolgende contactuur voor dat het op uw pas
komt te staan.
Lukt het inleveren niet ?
Deponeer het boek in de uitsparing links van de uitleen-PC. De bibliotheekmedewerker
zorgt dan later dat het in orde komt. U kunt natuurlijk ook tijdens de contacturen terugkomen. Dan
lost de bibliotheekmedewerker het voor u op.
Hoe kan ik een boek verlengen?
Ga naar de uitleencomputer, kies ‘lenen’. Leg nu uw bibliotheekpas op de
paslezer (het zwarte rechthoekje) en u krijgt op het scherm de boeken in
beeld die nog op uw pas staan. Druk op de groene knop achter de titel(s)
die u wilt verlengen. Bent u hiermee klaar, druk op ‘einde’ en neem uw
pas van de lezer af. N.B. u kunt een titel maximaal twee keer verlengen;
als een andere lener een titel gereserveerd heeft, kunt u deze niet
verlengen.
U wilt betalen.
Er hangt een betaalautomaat naast de reserveringskast.
Scan uw pasje, druk op ‘betalen’. U krijgt dan een overzicht
van de kosten, druk op ‘betalen’ (linksboven), maak de
keuze geheel of gedeeltelijk betalen en vervolgens of u dat
via pin, chip of met contant (gepast) geld wil doen. Het
teveel betaalde wordt als tegoed op uw pasje geregistreerd.
Als er een tegoed op staat vermeldt de betaalautomaat dat
ook als betaaloptie. Vergeet niet uit te loggen als u klaar
bent.
Daarnaast is het mogelijk om via de website www.bibliotheekeemland.nl met IDEAL te betalen.
Tegoed storten.
Het is mogelijk een tegoed op uw pas te storten. Reserveert u regelmatig dvd's, cd's of boeken bij
bibliotheken buiten onze regio? Dan kunt u ervoor kiezen om alvast een tegoed te storten. Als u dan
een dvd of cd leent of een gereserveerd boek afhaalt, wordt het bedrag automatisch van uw tegoed
afgeschreven. U hoeft dus niet voor iedere betaling naar de betaalautomaat.
Rood staan.
U mag op uw pasje niet meer dan € 10,- tijdelijk 'rood staan'. Wordt dit bedrag overschreden of
wacht u te lang met het betalen van uw 'schuld' dan wordt uw pasje geblokkeerd. U kunt uw pasje
dan niet meer gebruiken totdat u dit bedrag betaald heeft. Om dit te voorkomen adviseren wij u om
er dus altijd voor te zorgen dat u genoeg tegoed op uw pasje heeft staan.
Wat als het betaalautomaat niet werkt?
Neem via de audioknop links van de uitleencomputer contact op met bibliotheek Hoogland. U krijgt
een medewerker aan de lijn die u verder helpt.
Reserveren.
Reserveren kan via de catalogus op de leestafel. U typt
de titel of het onderwerp in, selecteert uw keuze door
op de titel te klikken en vervolgens op ‘waar staat het?’.
Rechts op het scherm verschijnt de oranje knop
reserveren. Klik daarop en voer daarna uw pasnummer
en pincode (geboortedag en -maand, zonder streepjes)
in en druk op OK.
Mocht dat niet lukken, dan kunt u op de audioknop bij
de uitleencomputer drukken. U krijgt een
medewerker van bibliotheek Hoogland aan de lijn die u
verder helpt.
Waar kan ik mijn gereserveerde materialen vinden?
Uw reserveringen staat op uw achternaam in de reserveringskast. U
moet de materialen nog wel scannen.
Hoe weet ik of een bepaald boek hier te vinden is?
Via de catalogus op de computer op de leestafel kunt u
nazoeken of een titel in Eemland of de provincie
Utrecht aanwezig is. Op dit moment is het nog niet
mogelijk via die computer te achterhalen of een titel in
het Servicepunt zelf aanwezig is. Wel kunt u materialen
uit andere vestigingen reserveren en naar het
Servicepunt laten sturen. U klikt op een titel en dan op
‘Waar staat het?’. Scroll iets naar beneden en u ziet een lijst met de vestigingen waar het aanwezig is.
Als het boek in de regio Eemland aanwezig is (alle vestigingen die beginnen met EL), kost het
reserveren niets. Buiten onze regio kost u dit 1 euro. U kunt een titel reserveren door op de oranje
knop reserveren (rechts) te klikken, vervolgens pasnummer en pincode (geboortedag en -maand,
zonder streepjes) in te voeren en op OK te klikken. N.B. uit de collectie van dit Servicepunt kan niet
gereserveerd worden.
Internetten.
In deze onbemande vestiging kunt u niet internetten; daarvoor verwijzen we u naar één van onze
andere vestigingen. Bibliotheek Hoogland is het dichtste bij (met gratis wifi).
Wat als de betaalautomaat of de PC niet werken?
Waarschuw een medewerker van bibliotheek Hoogland door op de audioknop bij de
uitleencomputer te drukken. U krijgt een medewerker van bibliotheek Hoogland aan de lijn die u
verder helpt.
Wat kan ik doen als ik een vraag of een probleem heb en er is niemand aanwezig?
Bij de uitleen/innamebalie is er een audioknop waarmee u direct contact krijgt met bibliotheek
Hoogland.

Download Report