Kort verslag Training Omgaan met afwijkend gedrag KVO Breda 19 november 2014 Ca. 65 ondernemers aanwezig (inclusief personeel) afkomstig uit de volgende winkelgebieden: de Donk, Heksenwiel, Prinsenbeek, Brabantplein, Heksenwiel, Princenhage, Hoge Vucht, Nieuwstraat, Boschstraat en Tuinzigt. Onderwerpen Middels rollenspellen werden de volgende zaken toegelicht: - Wanneer is het winkeldiefstal? - Wat zijn verdachte gedragingen? - Wat is een aanhouding en hoe doe je dit? - Hoe zorg je ervoor dat iemand meegaat na aanhouding? - Hoe ga je om met boze / agressieve klanten? - Waar let je op om een bruikbaar signalement te kunnen geven? Handout presentatie Allerto bijgevoegd. Tips - Wanneer iemand niet de intentie heeft om iets af te rekenen, dan is het diefstal en mag je als ondernemer die persoon aanspreken. Je staat dan in je recht om te handelen. - Je mag niet fouilleren of in tassen kijken. - Wat je ziet mag je pakken, wat je niet ziet mag je niet pakken (voorbeeld van gestolen goed zichtbaar in jas) - Altijd starten met praten, zeggen wat je wilt dat iemand doet en wat jij gaat doen. - Sta stevig op veilige afstand. Duidelijk taalgebruik. Spreek vanuit de ik-vorm. - Je bent baas in eigen winkel! Jij mag bepalen dat iemand niet meer in je zaak mag komen (winkelverbod). - Je eigen veiligheid, die van je collega's en de klanten staat altijd voorop. 2 belangrijke schema's Op de laatste bladzijde staan 2 schema's die erg bruikbaar zijn bij: - voorkomen winkeldiefstal: GOAL-methodiek - Kalmeren boze personen: STOP-methodiek Tip: print ze uit en hang ze op een plaats waar jij en je medewerkers regelmatig komen. Individueel winkelverbod Tijdens de avond is gesproken over de mogelijkheid om als ondernemer een winkelverbod voor een bepaalde tijd (1 of 2 jaar) af te geven aan een bezoeker met afwijkend gedrag (diefstal, agressie, overlast). Dit werkt als volgt: - Je bepaalt als ondernemer zelf voor welke vormen van overlast of welke strafbare feiten een winkelverbod uitreikt. Je mag daarbij niet discrimineren. - Maak dit duidelijk via de huisregels. Bijvoorbeeld bij diefstal en / of overlastgevend gedrag geven wij een winkelverbod. - Een winkelverbod kan zowel mondeling als schriftelijk worden opgelegd. Voorkeur heeft een schriftelijk verbod. Doe dit middels het formulier winkelverbod (voorbeeld bijgevoegd in de mail) en overhandig deze brief direct aan de bewuste persoon. - Vervolgens wordt deze brief ook per (aangetekende) post naar de persoon verzonden. - Doe aangifte bij de politie in geval van winkeldiefstal en / of ernstige overlast - Stuur een afschrift naar het plaatselijke politiebureau ter informatie. Het winkelverbod is 1 of 2 jaar geldig en geldt alleen voor de winkel waar deze is uitgereikt. Bezoekt een klant na een schriftelijk winkelverbod toch de zaak? Dan kun je volstaan met een duidelijk verzoek aan de klant om weg te gaan. Wil de klant niet weggaan? Dan is hij of zij schuldig aan huisvredebreuk en bel je de politie. Het is ook mogelijk om een winkelverbod af te geven voor meerdere winkels. Hierover dienen dan afspraken te worden vastgelegd middels een protocol (ivm privacy). Op www.detailhandel.nl is meer informatie te vinden voor ondernemers. Ook vind je hier onder andere een standaard aangifteformulier winkeldiefstal (Publicaties/Winkelcriminaliteit).
© Copyright 2024 ExpyDoc
