Jaarverslag 2013 - Stichting Welzijn Ouderen Soest

Jaarrapportage
2013
Stichting Welzijn Ouderen Soest
Molenstraat 8c
3764 TG Soest
035 60 23 681
[email protected]
www.swos.nl
KvK 41189265
Inhoudsopgave
1
Inleiding
2
1 Wijkgerichte ontmoetingsactiviteiten
4
2 Informatie, advies en cliëntondersteuning
5
3a Vrijwilligers
7
3b Vrijwillige hulp thuis t.b.v. mantelzorgers
8
4 Ontmoetingscentra (OC) en activiteiten tegen vereenzaming
9
5 Praktische ondersteuning thuis
11
6 Openbare geestelijke gezondheidszorg
13
7 Beleidsadvisering
14
Bijlage
1.Klanttevredenheidsonderzoek ouderenadviseur
15
2.Klanttevredenheidsonderzoek maaltijden
21
1
Ter inleiding:
De rapportage BCF SWOS over het 2013 ligt weer voor u klaar. Bij de meeste activiteiten volgen
we de verwachting zoals die beschreven is in de offerte 2013.
In dit verslag wordt inzicht gegeven in het aantal senioren dat we bereiken per product , alsook in
het percentage wat behaald is ten opzichte van de doelstelling zoals beschreven in de offerte.
Daarnaast zijn de directe uren per product weergegeven.
Samenvattend is de uitkomst voor dit jaar :















54 senioren maakten gebruik van de wijkgerichte activiteiten in Smitsveen en ’t Hart;
968 senioren hebben 1.923 maal naar de SWOS gebeld voor vragen rond informatie, advies
of ondersteuning;
de ouderenadviseur begeleidde 192 senioren, de coördinator tegen vereenzaming 71
personen;
in samenwerking met Zorgpalet Baarn & Soest zijn 45 mensen met informatieachterstand
bereikt;
393 personen waren in 2013 actief als vrijwilliger;
36 mantelzorgers hebben deelgenomen aan de lotgenotengroepen;
26 mantelzorgers hebben met een vrijwilliger thuis ondersteuning gekregen voor hun partner;
1.216 senioren hebben gebruik gemaakt van de activiteiten in de ontmoetingscentra tegen
vereenzaming of op andere locaties dan het ontmoetingscentra;
315 mensen maakten gebruik van de maaltijdvoorziening;
295 personen belden 511 keer naar de klussendienst;
97 personen hadden op 31 december een sociale personenalarmering van de SWOS;
350 senioren maakten 11.510 ritjes met de seniorenbus;
103 personen maakten 177 keer gebruik van hulp bij het tuinonderhoud;
15 senioren kregen maandelijks hulp bij de administratie thuis;
11 senioren kregen nagenoeg wekelijks hulp bij de boodschappen.
Signalering 2013:
 De ketenzorg dementie maakt de vraag van mensen met dementie meer manifest. De
doorverwijzing naar de diverse organisaties verloopt steeds beter. De SWOS merkt dit in de
toename van aanvragen voor warme maaltijden en voor hulp bij administratie. Het aantal
gebruikers van de lotgenotengroepen en van ondersteuning door vrijwilligers voor respijt
mantelzorgers bleef nagenoeg gelijk. Tijdens een inventariserend gesprek met diverse
hulpverleners bleek de behoefte aan meer laagdrempelige huiskamerachtige activiteiten
voor de mensen met geheugenproblemen. Daarom wordt er in 2014 een pilot “Huiskamer in
de buurt” gestart.
 In 2013 groeide het aantal vragen voor de diensten thuis gericht op klussen, tuinonderhoud,
warme maaltijden en administratie thuis. Er was een afname van het gebruik van
personenalarmering, van andere maaltijden en van het gebruik van de seniorenbus.
 Het aantal gebruikers van de Ontmoetingscentra blijft stabiel.
 De aanvragen voor vrijwilligerswerk worden steeds meer divers, zoals b.v. koken voor
iemand op een zaterdag. Voor sommige aanvragen mag verwacht worden dat het informele
netwerk te activeren is. Door middel van een “aanvraagformulier vrijwilligerswerk” maken we
de aanvragers hier meer attent op;
 Het aantal vrijwilligers blijft gelijk. Wel zien we andere mogelijkheden voor het bereiken van
potentiele vrijwilligers, zoals bijvoorbeeld Twitter. Dit zorgt ervoor dat jongere mensen de
vragen voor senioren op een andere manier zien. Zij reageren op aanvragen, bijvoorbeeld
voor een wandel- of fietsmaatje.
2
Vooruitblik 2014-2015:
 De SWOS bereidt zich voor op veranderingen in de WMO met ingang van 2015. De
beroepskrachten zijn geschoold om de eigen potentiele mogelijkheden van senioren te
stimuleren, alsook om informele netwerken van hen aan te spreken.
 Daarnaast zijn er laagdrempelige voorzieningen voor kwetsbare groepen, zoals senioren in
isolement of met geheugenproblemen gewenst. Samen met Zorgpalet en de Boogh bereidt
de SWOS zich voor op een gezamenlijk aanbod voor deze kwetsbare groepen.
 We willen onderzoeken of er een behoefte is dat senioren op diverse plaatsen samen
kunnen eten.
 De SWOS is met andere organisaties en de Gemeente Soest in overleg over de inzet van
sociale wijkteams.
 Tevens onderzoekt de SWOS de mogelijkheden van skype in het contact met senioren.
 De ontwikkelingen in Soesterberg staan niet stil. In de komende tijd zullen we met
verschillende partijen overleg houden over de realisatie van een nieuw sociaal cultureel
centrum.
Personele zaken:
 In 2013 zijn bij de SWOS 3 vaste medewerkers langdurig ziek. Eén van hen is op 31
december 2013 met vervroegd pensioen gegaan. Een is inmiddels weer aan het werk en de
derde zal medio 2014 na twee jaar ziekteverlof uit dienst gaan. Hun werkzaamheden zijn
ondertussen uitgevoerd door vervangend personeel. In totaal heeft de SWOS 13 betaalde
medewerkers in dienst (6.9 FTE ).
De vrijwilligers werken gemiddeld één dagdeel per week.
In een gesprek met de wethouder willen we graag dit jaarbericht bespreken en verder van
gedachten wisselen om tot een samenhangend aanbod voor kwetsbare burgers te komen.
Idelette Sleurink
Directeur SWOS
3
1.Prestatie: Wijkgerichte ontmoetingsactiviteiten
De wijkgerichte ontmoetingsactiviteiten zijn heel plezierig voor de senioren uit ’t Hart en Smitsveen.
Vlak bij de deur, in je eigen wijk hebben senioren regelmatig contact met elkaar. De onderlinge band
schept verplichtingen door voor elkaar te willen zorgen bij ziekte. Afwezigheid betekent contact!
Waar was je? Wat is er aan de hand? Kan ik je ergens mee helpen? De participatiesamenleving is
al begonnen in ‘t Hart en Smitsveen.
In totaal hebben 54 senioren 639 maal de wijkactiviteit bezocht. 8 senioren zijn actief als vrijwilliger
om de activiteiten te organiseren, koffie en thee te verzorgen, het gebouw te openen en sluiten. Een
beroepskracht zorgt voor ondersteuning en stimulans.
Prestatie 1
Wijkgerichte ontmoetingsactiviteiten
Resultaat
indicatoren
Prestatie
indicatoren
Bereikte personen
offerte
2013
Directe uren
offerte
2013
offerte
135
135
67
5%
’t Hart
32
29
Smitsveen
35
25
Eenheden
Absoluut aantal
percentages
2013
54 personen
4.6% ’t Hart
3.5%
Smitsveen
4
2. Prestatie: Informatie, advies en cliëntondersteuning
Soest
Aantal senioren
65 jaar
8.305
8.783
2010
2011
Bereik 10%
830
878
In de gemeente Soest wonen 8.783 senioren van 65 jaar of ouder. De SWOS stelt zich ten doel dat
tenminste 10% (878) van de senioren informatie, advies of ondersteuning krijgt.
Als je problemen hebt en je weet niet waar je de oplossing moet zoeken, is de kans op
afhankelijkheid en paniekgevoelens groot. Het is prettig als je terecht kan bij een loket, of dit nu de
SWOS is of het zorgloket. De SWOS is een vraagbaak op het gebied van wonen, welzijn, zorg,
gezondheid, financiën en vervoer. Door de informatie op maat worden de regie en het
zelfmanagement over het eigen leven vergroot.
Daarnaast kunnen senioren terecht bij de ouderenadviseur of de coördinator tegen vereenzaming.
Voor persoonlijke gesprekken met senioren, soms ook met hun kinderen, over hun vragen en
zorgen, als: waar moet ik heen verhuizen? Ik kan mijn ziekte niet accepteren. Hoe geef ik mijn leven
weer zin nu ik niet meer hoef te zorgen voor mijn partner? Of gesprekken over zingeving of concrete
vragen die om een antwoord vragen zoals hulp bij de administratie of ondersteuning bij
boodschappen.
In 2013 hebben 968 senioren 1.923 maal met de SWOS gebeld, dit is 11 % van de 65-plussers.
66% is ouder dan 75 jaar. De leeftijdsopbouw is als volgt:
Totaal
968
< 55 jaar
1%
55-64 jaar
7%
65-74 jaar
22%
75-84 jaar
39%
85+
27%
Leeftijd onbekend
4%
De schriftelijke dienstverlening is verbeterd met vernieuwde folders. De website is door 7.562
mensen bekeken en de SWOS is gestart met activiteiten op Facebook en Twitter. De digitale
informatievoorziening neemt elk jaar in belang toe.
De seniorenconsulenten hebben in het 1e kwartaal veel werk verzet met de hulp bij
belastingaangifte. 297 senioren zijn geholpen met hun belastingaangifte, 93 senioren hebben in
2013 hulp gekregen bij een vraag over het invullen van formulieren of contact met instanties.
De ouderenadviseur heeft een continue
stroom van vragen van senioren. 192
senioren hebben contact gehad met haar.
Concrete vragen zoals informatie over wonen
voor senioren, gebruik van WMO
aanpassingen in huis, aanvraag voor
huishoudelijke hulp of thuiszorg worden direct
behandeld door de ouderenadviseur. Minder
concrete vragen gaan over de acceptatie van
het ouder worden, vooral de gebreken en het
verlies van belangrijke betekenisvolle mensen
in het leven van senioren.
De coördinator tegen vereenzaming heeft contact met 148 senioren, die om eenzaamheid te
verminderen verschillende activiteiten bezoeken. Zij heeft 71 senioren met een persoonlijke
hulpvraag begeleid. Senioren vertellen over hun gevoelens van eenzaamheid door verlies van
netwerk, fysieke beperkingen, depressie of verhuizing. De coördinator bespreekt dit en kijkt hoe de
senioren weer meer contacten en binding kunnen vinden met de samenleving door gesprekken en
deelname aan activiteiten.
5
De informatiebijeenkomst voor senioren werd in de week tegen de eenzaamheid op 1 oktober
georganiseerd met als thema “sociale netwerken”, hier zijn rond de 100 senioren op af gekomen.
Voor de senioren met informatieachterstand zijn drie informatie bijeenkomsten georganiseerd,
waarvan twee in Ontmoetingscentrum Klaarwater en één in de moskee in samenwerking met
Zorgpalet. Hier zijn 45 personen bereikt.
Prestatie 2
Informatie, advies en
cliëntondersteuning
Telefonische dienstverlening
Schriftelijke /Digitale dienstverlening
Seniorenconsult
Ouderenadviseur
Vereenzaming
Belangenbehartiging
Senioren met informatieachterstand
Resultaat
indicatoren
Prestatie
indicatoren
Bereikte personen
offerte
2013
Directe uren
offerte
2013
878
n.v.t.
300
200
100
100
>70
968
310
192
148/71
100
45
425
150
170
565
465
25
50
485
150
160
640
350
25
40
Eenheden
Absoluut aantal
percentages
offerte
878
10%
2013
968
11%
6
3a. Prestatie: Vrijwilligers
Soest
Aantal senioren
65-74 jaar
4.400
4.776
2010
2011
Bereik 8%
352
382
Bij de SWOS zijn het afgelopen jaar 393 personen actief geweest als vrijwilliger. Vrijwilligerswerk
moet vooral leuk zijn voor alle betrokkenen. Als SWOS vinden we het belangrijk dat vrijwilligers
plezier hebben in hun werkzaamheden. De vrijwilligers vormen samen een groep, wat hen
gezelligheid biedt en het eigen netwerk versterkt. Nieuwe relaties worden gevonden.
Om de kennis over en de binding met de SWOS te verstevigen zijn we in 2013 gestart met een
introductiecursus voor nieuwe vrijwilligers. Dit werd door de vrijwilligers gewaardeerd. Bij de SWOS
ontstaat beter inzicht in de motivatie van - en inzicht in de werkwijze van vrijwilligers.
Op 31 december is het aantal vrijwilligers 347 personen. In 2013 zijn 41 vrijwilligers gestopt en 47
gestart met hun werk. De meeste vrijwilligers zijn in de leeftijdsgroep van 65-74 jaar.
De leeftijdsopbouw van de vrijwilliger is als volgt:
Totaal
347
< 55 jaar
12%
55-64 jaar
12%
65-74 jaar
46%
75+
28%
onbekend
2%
Twitter blijkt voor ons een nieuwe mogelijkheid om jongere vrijwilligers te werven. Daarnaast is een
TV programma een toeleiding tot nieuwe vrijwilligers. Van de nieuwe vrijwilligers in 2013 is de
leeftijd als volgt:
Totaal
47
< 55 jaar
43%
55-64 jaar
13%
65-74 jaar
23%
75-84 jaar
9%
onbekend
5%
Gemiddeld zijn de vrijwilligers één dagdeel per week actief, ongeveer 3 uur per week. Dit is
vergelijkbaar met 45 FTE’ s , ofwel in de orde van grootte van 55.000 directe uren op jaarbasis.
Prestatie 3a
Vrijwilligers
Aantal vrijwilligers
Scholing
Informatievoorziening
Resultaat
indicatoren
Prestatie
indicatoren
Bereikte personen
offerte
2013
Directe uren
offerte
382
50
allen
393
60
allen
50
50
30
Eenheden
Absoluut aantal
percentages
2013
50
50
30
offerte
8%
382
2013
8.2%
393
De afgelopen periode heeft de SWOS een aanvraagformulier voor vrijwilligerswerk ontwikkeld, om
meer helderheid te krijgen over de vraag waarom een vrijwilliger moet worden ingezet en of het
mogelijk is het informele netwerk eerst aan te spreken alvorens een vrijwilliger te zoeken.
7
3b. Prestatie: Vrijwillige hulp thuis t.b.v. mantelzorgers
Zwaarbelaste mantelzorgers hebben behoefte aan ondersteuning. Bij mantelzorgers die zorgen voor
mensen met dementie blijkt die behoefte het grootst. Uit onderzoek blijkt dat deze groep een hogere
kans heeft op een depressie of eerder overlijden door de overmatige belasting. Deze groep is het
meest bereikt door de SWOS met deze prestatie.
93 mantelzorgers hebben hulp gevraagd bij de SWOS. De leeftijdsopbouw van de mantelzorgers is
te lezen in de tabel, de grootste groep is ouder dan 75 jaar.
Totaal
93
<65 jaar
13%
65-74 jaar
30%
75+
44%
Leeftijd onbekend
13%
26 vrijwilligers zijn actief voor de inzet van respijtzorg voor mantelzorgers en voor mensen met
dementie of vriendschappelijk huisbezoek. Er zijn TV uitzendingen geweest waarin werd
opgeroepen vrijwilligerswerk te doen; via het Nationaal Ouderenfonds zijn op deze manier nieuwe
vrijwilligers binnengekomen.
Door middel van drie lotgenotengroepen
voelen de 36 deelnemende mantelzorgers
zich gesteund. Zij krijgen tips voor de omgang
en kunnen hun emoties delen. Hierdoor zijn
ze beter in staat de last van de situatie te
dragen. Er zijn twee soorten
lotgenotengroepen: één voor partners van
mensen met dementie, en één voor partners
van mensen met een chronische ziekte. Zij
komen maandelijks bij elkaar.
De cursus omgaan met dementie, die samen met het Riagg wordt gegeven, biedt aan 7
mantelzorgers inzicht in de verschijnselen van dementie. Zij krijgen meer begrip voor wat dementie
doet met de zieke en met hen zelf en ze krijgen handvatten in het omgaan met dementie en zijn
hierdoor weerbaarder.
Er zijn 26 aanvragen ingediend door mantelzorgers voor vrijwillige hulp thuis. 13 mensen met
dementie krijgen hulp van een vrijwilliger, zes mensen met een chronische ziekte zoals een
hersenbloeding, MS of kanker hebben wekelijks bezoek van een vrijwilliger, die daarbij de
mantelzorgers ontlasten. Daarnaast krijgt een mantelzorger hulp van een vrijwilliger bij het doen van
boodschappen samen met haar man met dementie.
Zes hulpaanvragen zijn na inzet van vrijwilligers afgesloten, 2 aanvragen staan voorlopig op een
wachtlijst terwijl er al wel een vrijwilliger is gevonden, maar de aanvrager de vrijwilliger nog niet thuis
wil ontvangen. Voor één aanvraag wordt een vrijwilliger gezocht, deze aanvraag staat op de
wachtlijst.
De vrijwilliger biedt een win-win situatie voor de mantelzorger, die kan even met een gerust hart weg
en voor degene met de chronische ziekte/dementie die plezier heeft aan het bezoek van de
vrijwilliger.
Prestatie3b
Vrijwillige hulp thuis t.b.v.
mantelzorgers
Resultaat
indicatoren
Prestatie
indicatoren
Eenheden
Bereikte personen
offerte
2013
Directe uren
offerte
2013
Absoluut aantal
percentages
Vrijwillige hulp thuis (VHT) voor
mantelzorgers en mensen met dementie
35
26
400
325
Lotgenotengroepen (3)
Educatie
24
8
36
7
300
70
375
70
offerte
67
personen
2013
93
personen
8
4. Prestatie: Ontmoetingscentra (OC) en activiteiten tegen Vereenzaming
Soest
Aantal senioren
65-80 jaar
5.994
6.404
2010
2011
Bereik 18%
1.078
1.126
In Soest wonen 6.404 senioren tussen de 65 en 80 jaar. Een groot aantal senioren draagt zelf zorg
voor dagbesteding door vrijwilligerswerk, hobby’s, zorg voor en contact met familie, vrienden en
kennissen. Andere senioren hebben behoefte aan ondersteuning via het aanbod in de
ontmoetingscentra (OC’s), activiteiten tegen vereenzaming of cursussen op andere plaatsen dan de
OC. De SWOS bereikt 19 % van de 65 jarigen. Van de bezoekende senioren is 41% ouder dan 75
jaar.
Totaal
1216
< 55 jaar
2%
55-64 jaar
9%
65-74 jaar
38 %
75-84 jaar
32 %
85+
9%
Leeftijd onbekend
9%
De meeste activiteiten worden in de drie ontmoetingscentra in Soest en Soesterberg georganiseerd.
Daarnaast worden cursussen, gericht op bewegen, aangeboden in diverse sportzalen in Soest.
De activiteiten zijn gericht op ontmoeten, recreatie, creativiteit, bewegen en educatie.
De SWOS signaleert een groeiend gebruik van deze dienstverlening.
Het meedoen met de activiteiten geeft verbinding met de samenleving. Het trainen van je hersenen
stimuleert het behoud van hersencapaciteit, bewuster leven door een cursus mindfulness vermindert
sombere gedachten en gepieker. Vaker samen eten in het ontmoetingscentrum is gezellig. Leren
omgaan met computers, spelcomputers en het leren van nieuwe vaardigheden houdt mensen jong.
Actief bewegen is preventief voor vallen, voldoende balans houden zowel letterlijk als figuurlijk.
In 2013 zijn we op verzoek van senioren in De Drie Eiken één maal per week begonnen met
gezamenlijk eten. Het is de bedoeling deze activiteit uit te breiden naar de andere centra en
mogelijk op meer dagen aan te bieden.
De activiteiten, waar ook veel senioren als vrijwilliger actief zijn, zijn preventief gericht op het
voorkomen van vereenzaming. Ze stimuleren gezond gedrag, versterken sociale netwerken en
geven een positieve dag-invulling. Door deze activiteiten wordt er minder een beroep gedaan op
zorg en de huisarts. Wekelijks worden de verschillende ontmoetingscentra 500 maal bezocht,
gemiddeld zo’n 100 bezoeken per dag per Ontmoetingscentrum.
In het kader van activiteiten tegen vereenzaming voldoen de clubactiviteiten in een behoefte. Een
veilige omgeving, een kleine groep mensen die elkaar regelmatig ziet. Bij CLUB 55 is de
gemiddelde leeftijd 68 jaar, bij de Sociëteit 70+ 81 jaar, de bezoekers van het seniorenrestaurant
zijn gemiddeld 82 jaar en eten 3 maal per week samen in verzorgingshuis Molenschot.
In het kader van de week tegen vereenzaming is de langste eettafel en een taartenmiddag
georganiseerd. Mensen uit Soest zijn uitgenodigd om “Sofie op de koffie” uit te nodigen.
De SWOS bereidt zich voor om de oudere senioren nog beter te kunnen voorzien in hun vraag. Dit
geldt voor mensen die het gevoel hebben dat ze er alleen voor staan en voor senioren met
9
geheugenproblemen en hun mantelzorgers. De SWOS is in overleg met andere partijen en
onderzoekt hoe zij haar diensten en activiteiten hier nog beter op kan aanpassen in 2014.
Prestatie:
Ontmoetingscentra (OC) en
activiteiten tegen vereenzaming
Ontmoeten OC’s
Clubactiviteiten OC’s
Cursussen OC’s
Cursussen elders
Vereenzaming activiteiten groep
Resultaat
indicatoren
Prestatie
indicatoren
Bereikte personen
offerte
2013
Directe uren
offerte
2013
700
500
700
230
300
700
525
800
230
300
600
500
250
150
272
536
178
105
Eenheden
Absoluut aantal
percentages
offerte
1.152
18%
2013
1.216
19%
10
5. Prestatie: Praktische ondersteuning thuis
Soest
Aantal senioren
80+
2.311
2.379
2010
2011
Bereik 35 %
808
832
In de gemeente Soest wonen 2.379 senioren die 80 jaar zijn of ouder. Met deze praktische diensten
thuis willen we minimaal 35% van deze leeftijdsgroep bereiken, uiteraard staan de diensten ook
open voor jongere senioren of kwetsbare burgers.
In 2013 hebben 746 personen gebeld met de SWOS voor praktische ondersteuning thuis. Daarbij
zijn de personen die door de seniorenbus worden vervoerd niet meegeteld. (Dit komt omdat dit in
een gescheiden databestand wordt opgeslagen).
Totaal
746
< 55 jaar
0%
55-64 jaar
5%
65-74 jaar
22%
75-84 jaar
37%
85+
33%
Leeftijd onbekend
3%
In 2013 zijn door de SWOS 42.068 maaltijden aan huis bezorgd aan 315 gebruikers. Op 31
december zijn er 31 personen die de warme maaltijd krijgen, 75 senioren die koelvers maaltijden
krijgen en 95 mensen die vriesvers maaltijden ontvangen.
Het totaal aantal maaltijden vermindert. Het percentage van mensen wat subsidie op de maaltijd
ontvangt blijft gelijk, rond de 30%.
Het aantal mensen dat warme maaltijden ontvangt neemt toe. In 2012 werden er bijna 5.000 warme
maaltijden gebracht, in 2013 al meer dan 7.500 maaltijden, dit is 18% van het totaal aantal
maaltijden wat bezorgd wordt.
Door Zorgpalet zijn in de aanleunwoningen 1.215 maaltijden met subsidie bezorgd.
511 keer is er naar de klussendienst gebeld door 295 personen, met als resultaat dat senioren
geholpen worden bij verschillende klusjes, zoals het ophangen van de gordijnrail die naar beneden
is gevallen of het vervangen van het kraanleertje. De vrijwilliger neemt naast de klus ook tijd voor
een kopje koffie en hoort verhalen over de kinderen en de problemen van alledag.
Op 31 december hebben 97 senioren personenalarmering thuis; 23 zijn gestart en 21 zijn gestopt
met de personenalarmering. De personenalarmering is sociale personenalarmering en werkt goed
in de omstandigheden waarin nog niet veel zorg nodig is. Als een ander alternatief van
personenalarmering meer past bij de senior verwijzen we door naar de personenalarmering van
B3.0, Zorgpalet of de zorgverzekeraar.
De bus heeft 11.510 keer personen vervoerd en 47.874 km gereden, minder gebruikers dan eerdere
jaren. Daarentegen is er grote belangstelling voor de extra ritten van de bus zoals de voorjaarsritten
naar de bloeiende tulpenvelden of een tochtje met de fietsboot naar Spakenburg. De seniorenbus
11
heeft in 2013 haar 25 jarig bestaan in Soest gevierd met een feest voor de vrijwilligers, gratis
busritten naar de zaterdagmarkt in Soest Zuid en naar de feestelijke opening van de Van
Weedestraat.
177 maal is er door 103 personen om hulp gevraagd bij het tuinonderhoud. Vooral aanvragen voor
het snoeien van de struiken, maar ook voor het wegwerken van het onkruid. Ook hier geldt dat de
vrijwilliger naast de tuinklus tijd neemt voor het samen koffie drinken met de oudere.
15 senioren krijgen regelmatig hulp bij de administratie thuis. Voor hen is een overeenkomst
gemaakt zodat de verantwoordelijkheid en de taken van de vrijwilliger duidelijk zijn voor de oudere,
zijn of haar familie en de vrijwilliger.
11 senioren krijgen structurele hulp bij de boodschappen van één vrijwilliger die wekelijks langs
komt om de boodschappen te brengen.
In totaal hebben 746 senioren hulp gekregen, 70% is ouder dan 75 jaar.
171 vrijwilligers hebben tijd vrijgemaakt en zich ingezet voor deze vragen van senioren thuis die met
deze hulp langer thuis kunnen blijven wonen.
Prestatie:
Praktische ondersteuning thuis
Maaltijden
Klusjes
Sociale personenalarmering
Seniorenvervoer
Tuinonderhoud
Administratie thuis
Boodschappendienst
Resultaat
indicatoren
Prestatie
indicatoren
Bereikte personen
offerte
2013
Directe uren
offerte
2013
933
150
70
55
55
55
55
950
150
70
55
60
55
55
450
270
100
300
75
15
10
315
295
97
345
103
15
11
Eenheden
Absoluut aantal
percentages
offerte
832
35%
2013
746
31%
12
6. Prestatie: Openbare geestelijke gezondheidszorg
De GGD Midden Nederland heeft recent haar cijfers 2012 bekend gemaakt van het
gezondheidsonderzoek onder volwassenen en senioren.
De SWOS is actief rond het voorkomen van vereenzaming, begeleidt bij administratie thuis en
signaleert situaties waarin schulden aanwezig zijn. In de meeste gevallen wordt dan doorverwezen
naar schuldhulpverlening.
De vrijwilligers komen in de thuissituatie en signaleren vooral situaties van mensen met verwardheid
en of geheugenproblemen en verwaarlozing en geven dit door aan het Meldpunt Signalering SWOS.
In het afgelopen jaar is dit 28 maal gebeurd. In de meeste gevallen gaat de ouderenadviseur hier op
af. Er zijn situaties waar verschillende hulpverleners en organisaties actief zijn, maar waarbij de
individuele situatie van iemand niet verbeterd. Als men geen hulp accepteert is hulp geven moeilijk,
dat is voor vrijwilligers moeilijk te accepteren.
In het wonen-welzijn-zorg overleg worden met diverse beroepskrachten rond senioren vragen en
problemen besproken.
De ketenaanpak OGGZ en dementie verloopt voor dementie goed. Diverse partners spelen vragen
van senioren door, zodat zij sneller en op de gewenste manier worden geholpen.
Prestatie:
Openbare geestelijke
gezondheidszorg
Meldpunt Signalering
Wonen & Welzijn & Zorg Overleg
Ketenaanpak OGGZ en dementie
Resultaat
indicatoren
Prestatie
indicatoren
Bereikte personen
offerte
2013
Directe uren
offerte
25
-
28
Eenheden
Absoluut aantal
percentages
2013
50
56
25
20
25
20
offerte
25
2013
28
13
7. Prestatie: Beleidsadvisering
Er zijn de afgelopen periode diverse overlegvormen geweest over diverse onderwerpen,
zoals de gebiedsgerichte samenwerking, het accommodatiebeleid en de ontwikkelingen rond
het nieuw te bouwen sociaal cultureel centrum in Soesterberg.
Prestatie: Beleidsadvisering
Advies op beleidsvraag
Resultaat
indicatoren
Prestatie
indicatoren
Bereikte personen
offerte
2013
Directe uren
offerte
2013
offerte
2013
275
275
-
-
-
-
Eenheden
Absoluut aantal
percentages
14
Bijlage 1
2013
Klanttevredenheid
Ouderenadviseur
Stichting Welzijn Ouderen Soest
Molenstraat 8c
3764 TG Soest
035 60 23 681
[email protected]
www.swos.nl
KvK 41189265
15
Vanaf 2007 voert Beppie Pouw de functie van ouderenadviseur uit bij de
SWOS. In het vorige klanttevredenheidsonderzoek (2007) was zij ook de
ouderenadviseur.
De ouderenadviseur geeft senioren antwoord op persoonlijke vragen en
geeft onafhankelijk advies. De vragen zijn relevant voor de senioren in
Soest en Soesterberg.
In augustus 2013 is aan 110 senioren een vragenlijst gestuurd om de
tevredenheid over de ouderenadviseur te meten.
Deze 110 senioren hebben in het eerste half jaar van 2013 gebruik
gemaakt van de diensten van de ouderenadviseur. Door 56 senioren is de
vragenlijst beantwoord, een respons van 51%. Dit komt overeen met de
respons uit 2007.
Verstuurde
vragenlijsten
Respons
2006
134
2007
82
2013
101
45 (34%)
42 (51%)
56 (51%)
De senioren met vragen aan de ouderenadviseur komen vooral uit de wijk
Soestdijk, Soesterberg en Soest-zuid, Klaarwater en Overhees.
De senioren die respons gaven kwamen vooral uit Soestdijk, Soest zuid en
Klaarwater.
In de onderstaande tabel is dit terug te zien
wijk
Gebruik
Respons
%
Soest
dijk
3761
24
13
30%
Klaar
water
3762
15
6
14%
Boeren
streek
3763
1
0
0%
De Eng
3764
9
2
5%
Smits
veen
3765
13
5
11%
Over
hees
3766
11
4
9%
Soest
zuid
3768
16
9
20%
Soest
erBerg
3769
21
5
11%
Van de respondenten die hun geboortejaar hebben ingevuld zijn 28 ouder
dan 80 jaar (68%), 13 senioren zijn jonger dan 80 jaar (32%).
De vragenlijst is vergeleken met 2007 iets aangepast, bij de vragen die
gelijk zijn aan 2007 worden de antwoorden met elkaar vergeleken.
De eerste vraag gaat over de tevredenheid over de dienstverlening en
luidt: “Bent u tevreden over de dienstverlening van de ouderenadviseur?”
Er waren drie antwoordmogelijkheden, ja, nee, gaat wel.
Bent u tevreden over de dienstverlening?
Ja
Nee
Gaat wel
2006
2007
2013
2006
2007
2013
2006
2007
2013
39
35
53
0
3
0
3
2
2
93%
88%
96%
0%
8%
0%
7%
5%
4%
16
2013 kent de hoogste tevredenheid vergeleken met de voorgaande jaren.
96% is een hele hoge score.
In eerdere jaren heeft de ouderenadviseur inloopspreekuren gehouden in
ontmoetingscentra De Klarinet, Klaarwater en De Drie Eiken. Omdat er
onvoldoende bezoekers kwamen op de inloopspreekuren hebben we die
niet meer gecontinueerd.
Dat betekent dat de ouderenadviseur nu bereikbaar is via de telefoon, de
email, via huisbezoek of via bezoek op kantoor.
Deze vraag meet de tevredenheid met de telefonisch bereikbaarheid.
Ja
Nee
Gaat wel
Niet mee bekend
2006
2007
2013
2006
2007
2013
2006
2007
2013
2006
2007
2013
36
27
46
0
1
0
1
2
2
7
12
9
82%
64%
81%
0%
2%
0
2%
5%
4%
16%
29%
16%
De tevredenheid is nagenoeg gelijk aan 2006, opvallend blijft de
onbekendheid met de telefonische bereikbaarheid van 16% van de
senioren.
Op welke manier heeft de ouderenadviseur u geholpen
Telefonisch spreekuur
Inloopspreekuur
Anders
Huisbezoek
2006
2007
2013
2006
2007
2013
2006
2007
2013
10
9
16
6
4
4
31
34
48
21%
19%
24%
13%
9%
6%
66%
72%
71%
Het accent van de ouderenadviseur ligt op het huisbezoek. Thuis is de
situatie van de senior beter in te schatten, een zicht op de tuin, de
snelheid van het openen van de deur, het wel of geen kopje koffie krijgen
geeft een indruk van de zelfzorg van de senior en de mate van
zelfredzaamheid. Het huisbezoek heeft een grote meerwaarde.
Het telefonisch contact is mogelijk na het eerste bezoek, hoe gaat het,
zijn de vervolgstappen gelukt? Contact met kinderen of andere
mantelzorgers gaat meestal via de telefoon of email.
4. Kunt u globaal aangeven wat uw vraag is/was aan de ouderenadviseur?
De vragen zijn onder te verdelen in 4 thema’s
1. Informatie en advies;
Een aantal senioren wil graag informatie en advies; hoe kan ik me
goed voorbereiden op de situatie die mogelijk komt of al nabij is.
Brede informatie, folders en senioren kunnen zich weer zelf redden
en kiezen de voorzieningen die bij hen passen als ze dat nodig
hebben.
2. Hulp om op jezelf te blijven wonen;
Deze vragen gaan over hulp bij vervoer, huishoudelijke hulp,
aanvraag woningaanpassing, verzorgen van maaltijden thuis,
17
personenalarmering, hulp bij financiën of het zoeken naar een
alternatieve geschikte seniorenwoning.
3. Ondersteuning, aandacht en steun;
Voor een aantal senioren is regelmatig bezoek, contact, een leun en
steun contact van belang. Zeker bij kwetsbare ouderen met
geheugenproblemen, verlies of eenzaamheidsgevoelens is het fijn
om iemand te kunnen vertrouwen die vertrouwd is maar geen
familieband met je heeft.
4. Omgang met verlies, problemen en andere levensvraagstukken
De laatste groep vragen gaan over het omgaan met verlies van
partner, vertellen over de moeilijke tijd die men op dit moment
ervaart, gesprek over problemen in de familie of het accepteren van
het leven zoals het is.
Kunt u beschrijven wat de ouderenadviseur voor u (heeft) betekent?
Enkele citaten uit de antwoorden geven een beeld:
“Weet de weg, geeft goede adviezen, duidelijkheid verschaffen”.
“Ze heeft me goed geholpen en gezorgd dat ik nu hulp heb”
“Eerste instantie goed luisteren, inzicht geven in de mogelijkheden op
allerlei gebied, jou de keuze laten, soms jouw problemen met humor
relativeren, betrokken zijn. Voor mij is ze heilzaam en dierbaar!!”
“Als je alleen bent moet je alles wel alleen verwerken en dat is moeilijk en
daar heeft ze mij mee geholpen”
18
Zou u anderen adviseren gebruik te maken van de ouderenadviseur?
2006
Ja
2007
2006
Nee
2007
2013
36
37
82%
90%
Misschien
2006
2007
2013
46
4
1
2
4
3
5
87%
9%
2%
4%
9%
7%
9%
2013
87% zal anderen adviseren gebruik te maken van de ouderenadviseur, dat
is een mooi gemiddelde ten opzichte van voorgaande jaren. En geeft een
beeld dan senioren tevreden zijn over de dienstverlening van de
ouderenadviseur.
Welk cijfer geeft u voor de dienstverlening van de ouderenadviseur
(cijfer van 1 -10)
Cijfer
Aantal reacties
2006
2007
2013
1
1
1
2
0
0
3
0
0
4
0
0
5
1
0
6
0
0
3
7
7
4
5
8
11
20
21
9
10
8
13
10
13
7
12
Gemiddeld
8,4
8,3
8,4
Heeft u suggesties voor het werk van de ouderenadviseur?
De suggesties zijn gericht op het behoud van de functie van de
ouderenadviseur. Opmerkingen als:
“ze doet haar werk heel goed”;
“Doorgaan zo”,
“huisbezoek is erg belangrijk”
“Het helpt echt”
wordt veel geschreven.
Bijlage vragenlijst
Tevredenheidsonderzoek ouderenadviseur SWOS 2013
Naam van de ouderenadviseur: ……………………………………………….
Uw gegevens: (niet verplicht om in te vullen)
Naam:……………………………….
Postcode:……………………………….
Geboortejaar:……………………………..
1. Bent u tevreden over de dienstverlening van de ouderenadviseur
□ ja
□ nee
□ gaat wel
2. Bent u tevreden over de telefonische bereikbaarheid van de ouderenadviseur
□ ja
□ nee □ gaat wel □ ben ik niet mee bekend
3. Op welke manier heeft de ouderenadviseur u geholpen
□ huisbezoek
□ telefonisch
□ anders
4. Kunt u globaal aangeven wat uw vraag is/was aan de ouderenadviseur?
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………..
5. Kunt u beschrijven wat de ouderenadviseur voor u (heeft) betekent?
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………............................................................
6. Zou u anderen adviseren gebruik te maken van de ouderenadviseur?
□ ja
□ nee
□ misschien
7. Welk cijfer geeft u voor de dienstverlening van de ouderenadviseur
(cijfer van 1 -10)
…………………………..
8. Heeft u suggesties voor het werk van de ouderenadviseur?
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
Wilt u deze vragenlijst voor 31 augustus 2013 retour zenden aan de SWOS?
Molenstraat 8c 3764 TG Soest, t.a.v. mw. M.I.Sleurink.
Met vriendelijke dank voor het invullen. Uw gegevens worden anoniem verwerkt.
20
Bijlage 2
2013
Klanttevredenheid
Maaltijdvoorziening
Stichting Welzijn Ouderen Soest
Molenstraat 8c
3764 TG Soest
035 60 23 681
[email protected]
www.swos.nl
KvK 41189265
21
In augustus 2013 is aan 208 gebruikers van de maaltijden SWOS een vragenlijst
gestuurd om het klanttevredenheidsonderzoek (kto) uit te voeren. 112 senioren
hebben de vragenlijst retour gestuurd, dit is een respons van 54%.
Beschrijving gebruikers maaltijden
Van de respondenten gebruiken 49 personen vriesvers-, 43 personen koelversmaaltijden en 20 personen krijgen een warme maaltijd thuis gebracht.
Voor de vriesvers maaltijden is de bezorging eenmaal in de week op vrijdagmorgen.
De koelvers maaltijden worden vier maal per week bezorgd in de ochtend tussen
10.00-10.30 uur. De warme maaltijd kan dagelijks bezorgd worden, ook in het
weekend tussen 12.00 en 13.00 uur.
Vriesversmaaltijden worden bereid door Apetito uit Duitsland, koelvers en warme
maaltijden worden bereid door Voedingsservice Heuvelrug (VSH) uit Soesterberg.
Tot mei 2007 werden de maaltijden, toen alleen warm, betrokken bij Molenschot
(MS).
De gemiddelde leeftijd van de maaltijdgebruikers is 86 jaar. De senioren die warme
maaltijden gebruiken, eten de meeste maaltijden per week, gemiddeld meer dan vijf
dagen. De reden om gebruik te maken van de maaltijden is voor de meeste senioren
de geringe belastbaarheid van de senior. Het kost een te grote fysieke of mentale
inspanning, of het doen van boodschappen is te zwaar.
De SWOS registreert vanaf 2005 in het computerprogramma Swoffice de gegevens
van de gebruikers. Daaruit blijkt dat 57 gebruikers de maaltijden langer dan 5 jaar
ontvangen, 68 senioren de maaltijden tussen de 3-5 jaar krijgen en 146 senioren 1-2
jaar de maaltijden thuis bezorgd krijgen.
We zien dat de frequentie van het aantal maaltijden per week bij warm en vriesvers
licht is toegenomen ten opzichte van 2007.
Een klein percentage van de gebruikers van warme en vriesversmaaltijden zouden
graag gezamenlijk willen eten. Dit percentage neemt toe ten opzichte van 2007. We
zullen hen informeren over het seniorenrestaurant en de pilot “huiskamer” in de
Klarinet waar gezamenlijk eten mogelijk is.
KTO Maaltijden SWOS
vraag
antwoordmogelijkheden
vriesvers
Apetito
5.0
2013
koelvers
VSH
4.9
warm
VSH
5.4
2007
vriesvers
warm
Apetito
MS
4.5
5.3
frequentie
maaltijd
gemiddelde dagen per week
reden
gebruik
maaltijden
%
ik heb moeite met de
boodschappen
25
31
41
21
ik kan niet koken
20
11
11
16
7
het kost een te grote fysieke
of mentale inspanning
43
50
41
40
48
anders
12
8
7
23
19
ja
13
6
14
5
8
nee
87
94
86
95
92
samen
eten
%
25
22
KTO SWOS maaltijden 2013
Tevredenheid over de bezorger
Over de bezorging willen we meten of men tevreden is over het optreden van de
bezorger, het tijdstip van de bezorging en of men de bezorger een cijfer wil geven
waaruit de waardering blijkt.
De meeste senioren zijn tevreden met het tijdstip van bezorgen. In vergelijking met
voorgaande jaren zien we dat de tevredenheid minder hoog is. In 2012 hebben we
om organisatorische redenen het tijdstip van bezorging van vriesvers verplaatst naar
de ochtend. Dat kan een reden zijn dat de tevredenheid vriesvers over het tijdstip
van 95% in 2007 gedaald is naar 83%.
Over het optreden van de bezorger zijn de senioren 100% tevreden. Het cijfer voor
de bezorger 8,7 is gelijk met het niveau in 2007.
Tevredenheid maaltijden
Bij de tevredenheid over de maaltijden is naar diverse componenten gevraagd,
namelijk: smaak, grootte van de portie, uiterlijk, gezondheid en warmte van de
maaltijd voor degene die warme maaltijden krijgen.
In de tabel zijn de verschillen in tevredenheid over maaltijden te lezen;
een vergelijking tussen 2011 en 2013.
2013
Het percentage bij het antwoord
goed is omgezet naar een cijfer
smaak
grootte
uiterlijk
gezondheid
controle cijfer
warmte
gemiddeld cijfer maaltijd
apetito
7,7
8,1
9
8
7
8,0
2011
koelvers warm
apetito koelvers warm
7
5,3
8,3
6,7
5
8,2
7
7,4
8,4
9,3
7,1
4,7
7,7
6,3
6,4
4,7
7,5
7,3
7,6
7
7
8,3
8,1
7,5
7,3
8,4
6,8
5,9
De tevredenheid over de vriesversmaaltijden daalt licht, de tevredenheid over de
koelvers en warme maaltijden is gestegen.
Over de grootte van de portie is men tevreden. Bij de mensen die een warme
maaltijd gebruiken vindt 30% de portie te groot.
Naar aanleiding van deze bevinding zijn de gebruikers aangeschreven met de vraag
of zij willen kiezen voor een kleine, normale of grote portie. Een groot aantal van hen
geeft een kleinere portie gekozen. We verwachten hiermee aan deze klacht
tegemoet gekomen.
Over het uiterlijk van de maaltijd is de tevredenheid toegenomen vergeleken met
2011. De gezondheidsbeleving van de maaltijd is beter dan in 2011. Voor de warme
maaltijd vraagt dit nog wel onze aandacht.
83% vindt de warme maaltijd bij bezorging warm genoeg. Dit voldoet aan onze norm,
maar hier willen we toch om aandacht vragen bij de bezorgers van de maaltijd. Kan
de maaltijd snel genoeg bezorgd worden, terwijl er ook tijd en aandacht nodig is voor
het stimuleren en toezicht of iemand ook daadwerkelijk gaat beginnen met het eten
van de maaltijd.
23
De gebruikers zijn tevreden over de verhouding prijs / kwaliteit en de wijze van
betalen. Deze mening is positiever geworden ten opzichte van 2011.
7% bij Apetito,13% bij koelvers en 12% bij de warme maaltijd vindt de maaltijden te
duur. Dit percentage is minder dan in 2011 toen 25% van de gebruikers dit vond.
Keuzemenu’s
Het percentage bij het antwoord goed is
omgezet naar een cijfer
keuzes keuzemenu
variatie keuzemenu
cijfer
gemiddeld cijfer keuzemenu
2013
2011
koelvers warm
koelvers warm
6,8
6,6
7
3,8
6
5,9
6,3
3,6
7,3
6,9
6,7
6,6
6,7
6,5
6,7
4,7
De gebruikers van de vriesversmaaltijden hebben keuze uit ruim 100 maaltijden waar
ze een samengesteld menu uit kiezen. Het onderdeel keuzemenu is als vraag niet
aan de gebruikers van vriesvers gesteld.
De gebruikers van koelvers of de warme maaltijd kiezen wekelijks uit een menulijst
(een voorbeeld is toegevoegd in bijlage 3).
De totaalwaardering voor het keuzemenu is bij koelvers gelijk gebleven en voor de
mensen die warme maaltijden gebruiken gestegen. De totaalwaardering motiveert
ons tot het zoeken van aanknopingspunten hoe dit beter kan.
Een van de klachten is dat men niet goed begrijpt wat de keuze’s betekenen, zoals
bijvoorbeeld “groenten jardinaire”. We gaan deze onduidelijkheid verminderen door
bij de start van de maaltijden een betekenislijst mee te geven van namen op de
menulijst en de inhoud hiervan.
De variatie wordt als matig gezien, dit wordt meegenomen in het onderdeel
conclusies en aanbevelingen.
Binnen de SWOS hebben we een discussie gehad of het makkelijker is voor de
klanten om een samengesteld menu te krijgen, zoals ook bij vriesvers het geval is.
Deze vraag is voorgelegd aan de cliënten. Meer dan 82% wil graag de
componentenkeuze behouden.
Organisatie maaltijden
Bij de start van de maaltijden, nadat senioren zelf, of kinderen of de thuiszorg
de SWOS heeft gebeld voor de wens voor maaltijden thuis, komt een van de
vrijwilligers, het wijkhoofd, thuis op bezoek voor een informatief gesprek. De
mogelijkheid van verschillende maaltijden, manier van bereiden en kosten
worden besproken.
Daarna kan gestart worden met de maaltijden. Indien er een spoed situatie is
kan er dezelfde dag nog begonnen worden, in andere gevallen is er een
starttijd van vijf werkdagen.
Het afmelden van maaltijden duurt ook vijf werkdagen, dit wordt bij de start
van de maaltijden aan de klanten verteld.
24
De senioren zijn tevreden over de aanmelding, het contact met het wijkhoofd
en het afmelden van de maaltijd of het wijzigen van dagen. Voor de warme
maaltijdgebruikers is het doorgeven van klachten een verbeterpunt.
KTO Maaltijden SWOS
2013
vraag
antwoordmogelijkheden
vriesvers
Apetito
koelvers
VSH
warm
VSH
tevreden over
aanmelding
maaltijd %
goed
94
93
93
matig
6
7
7
goed
89
88
82
matig
4
8
9
slecht
7
4
9
goed
96
83
79
matig
4
14
14
3
7
slecht
contact wijkhoofd
%
afmelden maaltijd
%
slecht
doorgeven
klachten %
wijzigen dagen %
goed
78
69
64
matig
13
27
18
slecht
9
4
18
goed
96
90
100
matig
4
10
slecht
Wat zou u graag veranderd zien?
Het laatste onderdeel is een open vraag, alle opmerkingen en suggesties zijn
welkom.
Dit is onder te verdelen in verschillende onderwerpen:
1. Ik ben tevreden.
Het eten is smakelijk, goed verzorgd, ondanks natriumarm dieet toch smakelijk en
een rijke keuze;
Het eten is voor een alleenstaande erg gemakkelijk en een goed alternatief als je zelf
niet(s) meer kunt.
2. Opmerkingen over het eten.
Het vlees, de varkenslap is vaak te dik gesneden;
De jus van 'n maggiblokje, vind ik vreselijk;
Alles smaakt hetzelfde;
Bijna iedere dag dezelfde groente;
Ik heb te weinig groente en te weinig aardappelen, meer groente ook in pasta’s;
Pannenkoeken en poffertjes zijn geen hoofdmaaltijd;
De gekookte aardappelen zijn slecht;
Waarom is iets soms 'oud'.
3. De keuzemogelijkheden.
Te weinig variatie in dagmenu's;
Vorige leverancier was beter.
25
4. Contact met de klant.
Het zou goed zijn als er meerdere malen per week gevraagd wordt naar het welzijn
van de klant.
5. Organisatie van het eten
Ik krijg niet wat is heb besteld;
Soms zonder dieetsticker of verkeerde sticker.
Conclusies, acties en verder.
Over de vrijwilliger die de maaltijden bezorgd bij de senioren kunnen we tevreden
zijn, een gemiddeld cijfer van 8.7 voor de bezorger is gewoon goed!
De klanten zijn meer tevreden dan in 2011 over de maaltijd, de smaak, gezondheid,
uiterlijk en grootte. Het gemiddelde cijfer voor de maaltijd VSH is toegenomen, voor
Apetito iets verminderd.
Bij koelvers en warm is de smaak van de maaltijd een aandachtspunt en is attentie
nodig voor het keuzemenu.
De bevindingen van het klanttevredenheidsonderzoek zijn besproken met de
leverancier Voedingsservice Heuvelrug en met Apetito.
Hierop zijn een aantal acties afgesproken, namelijk:
1. Bij het ouder worden verminderd de geur en reukmogelijkheden. VSH gaat
onderzoeken hoe zij door middel van de kookkunst de geur- en
reukmogelijkheden van senioren beter kunnen prikkelen.
2. Dit wordt getest door een smaakpanel SWOS. Een aantal huidige gebruikers
gaat proeven wat de koks hebben verbeterd en op deze manier willen we
bereiken dat er een betere afstemming komt tussen de wens en smaak van
senioren van de maaltijd van VSH.
3. De smaak van het eten wordt minder gewaardeerd bij de warme maaltijden
dan bij de koelvers maaltijden. Dit zijn identieke maaltijden die op een andere
manier worden verwarmd. Een specifieke bevraging van de warme
maaltijdgebruikers is gewenst. Daarnaast wordt een extra warme deken in de
winter in de auto en alertheid op de lengte van de rit gevraagd, een koude
warme maaltijd is minder smakelijk.
4. Vooral de koelversgebruikers en de warme maaltijdgebruikers zijn niet
tevreden over het doorgeven van de klachten. Hier zullen we ook extra nazorg
gaan leveren bij de klachten die er nu zijn. Even terugbellen en vragen of
mensen tevreden zijn met de geleverde oplossing kan al veel doen.
5. Aandacht voor het keuzemenu en de variatie. Dit zal besproken worden met
het smaakpanel SWOS, zodat de keuze en variatie beter afgestemd is.
6. Meer communicatie met de klant over ontwikkelingen van het keuzemenu, het
nieuwe seizoen, wat zijn nieuwe producten en welke combinaties zijn lekker,
middels een nieuwsbrief.
26
Bijlage 1. Vragenlijst
Tevredenheidsonderzoek maaltijden aan huis in Soest en Soesterberg.
Algemene gegevens:
Naam:…………………………………
Postcode:…………………………….
Geboortejaar:………………………..
Gebruikt:
□ koelvers
(niet verplicht)
□ warm
□ apetito maaltijden
1. Bent u tevreden over de bezorging van de maaltijd?
Tijdstip
□ goed
□ slecht
Optreden van de bezorger
□ goed
□ matig
□ matig
□ slecht
2. Welk cijfer geeft u de bezorger (cijfer van 1= niet tevreden -10 uitmuntend)
………….
3. Bent u tevreden over de maaltijd
Smaak
□ goed
Grootte van de portie
□ goed
weinig
Uiterlijk
□ goed
Gezondheid
□ goed
□ matig
□ teveel
□ slecht
□ te
□ matig
□ matig
□ slecht
□ slecht
Alleen voor de gebruikers van de warme maaltijd:
Warmte
□ goed
□ matig
□ slecht
4. Welk cijfer geeft u de maaltijd? (1-10)
………….
5. Wat is uw mening over de kosten van de maaltijd?
Verhouding prijs/kwaliteit
□ goedkoop
□ redelijk
Wijze van betalen
□ goed
□ matig
□ duur
□ slecht
6. Wilt u deze vraag invullen als u gebruik maakt van het keuzemenu warm of
koelvers.
Hoe vindt u het aantal keuzes
□ goed
□ matig
□ slecht
Hoe ervaart u de variatie
□ goed
□ matig
□ slecht
Anders……………………………………………………………………………………..
7. Welk cijfer geeft u het keuze menu?
………………
Gebruikt u Apetito maaltijden? Ga door naar vraag 9.
8. We denken er over het keuzemenu te veranderen.
27
KTO SWOS maaltijden 2013
In plaats van zoals het nu is kiezen per item, dat u kiest voor een samengesteld
menu, waarin u een combinatie krijgt aangeboden van groente, zetmeel, vlees.
Waar gaat uw voorkeur naar uit?
□ Houden wat het nu is: kiezen per item groente, zetmeel, vlees
□ Een samengesteld menu, waarin de maaltijd als totaal wordt aangeboden.
Zie ommezijde voor het vervolg van de vragenlijst
9. Hoe tevreden bent u met het doorgeven van wijzigingen aan- of afmelden
van maaltijden?
Aanmelden maaltijd
□ goed
□ matig
□ slecht
Contact met het wijkhoofd
□ goed
□ matig
□ slecht
Afmelden maaltijden
□ goed
□ matig
□ slecht
Doorgeven van klachten
□ goed
□ matig
□ slecht
Wijziging dagen
□ goed
□ matig
□ slecht
10. Zou u anderen adviseren gebruik te maken van de maaltijd?
□ Ja, want …………………………………………………………………………..
□ Nee, want…………………………………………………………………………
11. Hoe vaak gebruikt u de maaltijd per week?
□ 7 dagen per week
□ 6 dagen per week
□ 4 dagen per week
□ 3 dagen per week
□1 dag per week
□ 5 dagen per week
□ 2 dagen per week
12. Wat is de reden dat u gebruik maakt van de maaltijdvoorziening?
□ Ik heb moeite met het doen van de boodschappen
□ Ik kan niet koken
□ Het koken kost me een te grote fysieke of mentale inspanning
□ Anders, namelijk ……………………………………………………………...
13. Wilt u samen met anderen eten in het ontmoetingscentrum of bij iemand thuis,
Hebt u hiervoor belangstelling?
□ Ja, want …………………………………………………………………………..
□ Nee, want…………………………………………………………………………
14. Wat zou u graag veranderd zien?
………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………….…
Wilt u deze vragenlijst voor 8 september 2013 meegeven aan de bezorger in
de retourenvelop of retour zenden aan SWOS, Molenstraat 8c, 3764 TG Soest,
t.a.v.
mw. M.I. Sleurink.
Met vriendelijke dank voor het invullen, uw gegevens worden anoniem
verwerkt.
28
29
30

Download Report