opvangwijzer kinderdagopvang 0-4 jaar Welkom bij Kinderopvang

opvangwijzer
kinderdagopvang
0-4 jaar
Welkom bij
Kinderopvang Baarn
Februari 2014
Kinderdagopvang
Eerste kennismaking
Binnenkort gaat uw kind naar één van onze kinderdagverblijven.
Ongeveer drie weken voor plaatsing nodigt de vestigingsmanager of de mentor van uw kind u
uit voor een kennismakingsgesprek. De mentor is één van de leidsters van uw groep en uw
eerste aanspreekpunt. Uw kind kan vóór plaatsing enkele keren kosteloos wennen. Zes weken
na plaatsing zal de mentor u uitnodigen voor een evaluatiegesprek.
Openingstijden
Onze kinderdagverblijven zijn het hele jaar geopend op werkdagen van 07.00-18.00 uur.
Vestiging de Kleine Stad biedt tegen betaling een verlengde openingstijd tot 18.30 uur.
In onderstaand schema ziet u op welke tijden u uw kind kunt brengen en halen.
Uw kind komt
alleen de ochtend
alleen de middag
de hele dag
Brengen
07.00-09.00 uur
12.30-13.00 uur
07.00-09.00 uur
Halen
12.30-13.00 uur
16.00-18.00 uur
16.00-18.00 uur
Veiligheid
Wanneer u uw kind niet zelf komt ophalen, wilt u dit dan vooraf aan de leidsters melden.
Uit veiligheidsoverwegingen geven wij uw kind niet mee aan voor ons onbekende personen.
Voor een optimale veiligheid van de kinderen en medewerkers, zijn alle vestigingen voorzien
van een elektronische toegangscontrole. U ontvangt tijdens de kennismaking een persoonsgebonden ‘tag’, waarmee de deur te ontgrendelen is. Wij verzoeken u deuren en
hekken goed achter u te sluiten.
Voeding
Al het benodigde eten en drinken is op het kinderdagverblijf aanwezig. Alleen flesvoeding
neemt u zelf mee. In geval van allergie en/of dieet is het noodzakelijk dat u de leidsters
hiervan op de hoogte stelt. Het kan zijn dat bij een bijzonder dieet u de voeding van uw kind
zelf mee dient te nemen. Overlegt u hierover met de leidsters. Wij werken volgens de
hygiënecode van de Voedsel en Warenwet Autoriteit.
Wat neemt u mee?
Een fles in geval van flesvoeding, een extra set kleding, een knuffel en/of speen. U hoeft geen
luiers mee te nemen, deze zijn aanwezig op de vestiging. Uw kind heeft een eigen kast of
mand op de groep om spullen in op te bergen. Wij verzoeken u vriendelijk spenen, knuffels en
flessen te voorzien van de naam van uw kind. De ervaring leert, dat het is af te raden eigen
speelgoed mee te geven aan uw kind.
Overdracht leidster – ouder(s)
Als u uw kind komt halen, zal de leidster van de groep u vertellen hoe het die dag met uw kind
is gegaan. Naast mondelinge overdracht, zal de mentor ook regelmatig in het schriftje of de
map van uw kind schrijven. Wij vinden het prettig, zeker bij belangrijke gebeurtenissen, als u
ook in het schriftje of de map van uw kind schrijft. Jaarlijks, rond de verjaardag van uw kind,
wordt door uw mentor een observatieverslag gemaakt en wordt u uitgenodigd voor een
oudergesprek, waarin de ontwikkeling en het welbevinden van uw kind worden besproken.
Voor een goede begeleiding van uw kind raden wij u aan gebruik te maken van deze
mogelijkheid.
Ziekte/verhindering
Als uw kind ziek is of om een andere reden niet kan komen, verzoeken wij u dit vóór 09.00 uur
aan de leidster van uw groep door te geven (zie contactgegevens op pagina 5). Als u weet dat
uw kind een besmettelijke ziekte heeft, verzoeken wij u dit te melden. U kunt met de leidster
overleggen als u twijfelt of u uw kind kunt brengen.
Als uw kind op het kinderdagverblijf ziek wordt, werken wij volgens de richtlijnen van de GGD
en onze eigen werkinstructie “Richtlijnen halen/weren van een ziek kind”. In dit geval en ook
als uw kind zich –buiten deze richtlijnen- duidelijk niet lekker voelt, nemen wij contact met u
op. Het is daarom belangrijk dat één van de ouders altijd bereikbaar is. Als dat niet het geval
is, kunt u een noodnummer bij ons achter laten.
1
Sluitingsdata
Onze vestigingen zijn gesloten tijdens de officieel erkende landelijke feestdagen en één
studiedag voor medewerkers. U wordt hierover tijdig geïnformeerd. Het is niet mogelijk om
deze dagen te ruilen.
Kosteloze afname
De twee kosteloze extra dagdelen zijn komen te vervallen.
Stamgroep
Uw kind is geplaatst in de bij het contract aangegeven stamgroep. Uw kind maakt gedurende
de week gebruik van maximaal twee stamgroep ruimtes. Indien het kindaantal het toelaat,
kunnen groepen samengevoegd worden tot één groep, rekening houdend met een afgestemde
kind-leidster ratio, waarbij altijd een medewerker van de eigen stamgroep aanwezig is. Deze
groep is een van de andere baby, peuter of verticale groepen. Activiteiten kunnen buiten de
groepsruimtes plaatsvinden. Aan het begin-en einde van de dag zal uw kind mogelijk in de hal
van de vestiging verblijven, hierbij is wel altijd een leidster van de eigen stamgroep aanwezig.
Bij flexibele en incidentele opvang kan worden afgeweken van de stamgroep.
Ruilen of extra dagdelen
Als u een dag(deel) wilt ruilen, kunt u dit aanvragen bij de leidster van uw groep. Ruilen is
mogelijk binnen twee kalendermaanden, mits er plaats is op de dag waarop u uw kind wilt
brengen. Ook als u uw kind een extra dag(deel) wilt laten komen, vraagt u dit aan bij de leidster van uw groep. Indien het dagdeel op een andere groep plaatsvind dan de eigen stamgroep
zal dit met u worden overlegt, u plaatst een paraaf ter akkoord op de extra dagdelen/ruilen
lijst. Voor flexibele plaatsen geldt deze regel niet, gezien er geen gebruik wordt gemaakt van
reguliere dagdelen.
Doorstroom naar een andere groep
Als uw kind is geplaatst op een babygroep gaat hij/zij tussen 23-25 maanden over naar een
peutergroep of verticale groep. Kinderen die geplaatst zijn in een verticale groep
blijven in principe tot hun vierde jaar in dezelfde groep. Circa twee maanden voor overgang
naar de nieuwe groep ontvangt u hierover informatie van de mentor. De mentor nodigt u uit
voor een overgangsgesprek en stelt u voor aan uw nieuwe groepsmentor. Uw kind gaat eerst
een paar keer wennen in de nieuwe groep. Na zes weken op de nieuwe groep nodigt de
mentor u uit voor een evaluatiegesprek.
Verlenging plaatsingsovereenkomst
De kinderopvang stopt contractueel aan het eind van de maand waarin uw kind vier jaar
wordt. Als uw kind met vier jaar nog niet direct naar school kan, kunt u verlenging van de
plaatsingsovereenkomst aanvragen bij de afdeling Planning & Klantrelaties. Wij kunnen een
verlenging niet garanderen. Een verlenging kan maximaal drie maanden duren. U ontvangt
een aanhangsel bij de plaatsingsovereenkomst.
Inschrijving tweede en volgend kind
Bij inschrijving van een tweede en volgend kind, krijgt u voorrang bij plaatsing.
Inschrijven buitenschoolse opvang
Wij maken u erop attent dat inschrijven voor buitenschoolse opvang (BSO) mogelijk is vanaf
het moment dat uw kind twee jaar wordt. U kunt een inschrijfformulier invullen en verzenden
via onze website www.kinderopvangbaarn.nl. hieraan zijn geen kosten verbonden. Als uw kind
tot vier jaar bij ons op de kinderdagopvang blijft, krijgt het voorrang op kinderen die niet bij
ons op de kinderopvang hebben gezeten.
Algemeen
Financieel
Tarieven
Het tarief van de kinderopvang wordt berekend over 51 weken. Dit ter compensatie van de
feestdagen. U betaalt het contractueel overeengekomen aantal dagdelen kinderopvang, ook als
uw kind bijvoorbeeld later gebracht wordt of een dag ziek is. Eén dagdeel (ochtend of middag)
bestaat standaard uit 5.5 uur, twee dagdelen (gehele dag) standaard uit 11 uur.
2
Dit aantal uren is gebaseerd op de openingstijd van onze kinderdagverblijven, van 07.00 tot
18.00 uur. Bij de prijs inbegrepen zijn eten, drinken (behalve flesvoeding) en luiers. Het bedrag van de maandfactuur is een gemiddelde en daarom altijd hetzelfde.
Kinderopvangtoeslag
De overheid betaalt een deel van de kosten voor kinderopvang in de vorm van kinderopvangtoeslag. Deze toeslag kunt u aanvragen bij de Belastingdienst via www.toeslagen.nl.
Voor het indienen van de aanvraag heeft u de gegevens van de door ons toegezonden offerte
nodig. Als u hulp nodig heeft bij het indienen of wijzigen van de aanvraag, kunt u contact opnemen met de afdeling Financiën (zie contactgegevens op pagina 5).
Machtiging
Wij stellen het afgeven van een machtiging voor automatische incasso verplicht. Wij verzoeken
u daarvoor het – met de plaatsingsovereenkomst meegestuurde - machtigingsformulier in te
vullen en retourneren. Indien u geen machtiging afgeeft wordt uw maandelijkse kinderopvangfactuur verhoogt met € 2,50. Wij incasseren rond de eerste werkdag van de maand. Indien de incasso retour komt zal deze in de tweede ronde, na de 20 e van de maand nogmaals
worden geïncasseerd. Indien u het niet eens bent met de afschrijving heeft u acht weken de
tijd om de bank de opdracht te geven het bedrag terug te boeken.
Facturatie
In de laatste week van elke maand ontvangt u per mail een factuur voor de komende maand.
Deze factuur dient per eerste van de nieuwe maand te zijn betaald, daarna bent u in verzuim.
Op grond van artikel 7 lid 5 van de Algemene Voorwaarden kan Kinderopvang Baarn de plaatsing per direct beëindigen als twee maanden opvang is afgenomen, waarvoor niet is betaald.
Indien de factuur niet binnen de gestelde termijn is betaald, geven wij dit uit handen aan het
incassobureau. Hierbij geldt een minimum bedrag van € 40,- aan extra kosten. Dit op basis
van de Wet Normering Buitengerechtelijke Incassokosten.
Jaarlijkse aanpassing van de tarieven
De plaatsingsovereenkomst loopt tot de in de overeenkomst genoemde einddatum. Het tarief
voor de opvang wijzigt echter jaarlijks, afhankelijk van inflatie, CAO en overheidsbepalingen.
Ieder jaar in oktober ontvangt u de tarieven voor het komende kalenderjaar.
Jaaroverzicht belastingdienst
Elk jaar in januari ontvangt u per mail het belastingjaaroverzicht van het jaar daarvoor.
Wijzigen en opzeggen
Wijzigen van dag(delen)
Het contractueel wijzigen van dagdelen kunt u telefonisch of per mail aanvragen bij de afdeling
Planning & Klantrelaties. Wijzigingen kunnen ingaan per iedere dag van de maand.
Voor het (contractueel) ruilen van dagdelen ontvangt u een bevestigingsbrief.
Voor uitbreiding van dagdelen ontvangt u een aanhangsel bij de plaatsingsovereenkomst.
Voor vermindering van dagdelen geldt een opzegtermijn van een maand. U ontvangt een
aanhangsel bij de plaatsingsovereenkomst.
Annuleren
Wanneer u de overeengekomen kinderopvang binnen één maand voor aanvang van uw
plaatsingsovereenkomst annuleert, bent u één maand opvangkosten verschuldigd.
Opzeggen
De opzegtermijn is een maand. U kunt opzeggen op iedere dag van de maand. Opzeggen kan
alleen schriftelijk of per mail. U ontvangt hiervan een schriftelijke bevestiging. Als u de kinderopvang wilt beëindigen per contractuele einddatum, hoeft u niets te doen.
U ontvangt automatisch een schriftelijke bevestiging.
Overige informatie
Contactgegevens/informatie per mail
Uit milieuoverwegingen en om kosten te besparen, versturen wij facturen en brieven aan
ouders zoveel mogelijk per mail. Wij vragen u daarom ons één e-mailadres per gezin door te
geven dat wij kunnen gebruiken voor het sturen van de factuur en overige informatie.
3
Als uw kind geplaatst is bij één van onze kinderdagverblijven, ontvangt u van ons een
inlogcode voor onze website. Wij plaatsen regelmatig informatie op de website, die alleen
toegankelijk is voor ouders. U wordt hierop geattendeerd door middel van een mail en kunt
vervolgens inloggen met uw code. Uw code blijft ook geldig bij een doorplaatsing naar de BSO.
Als uw adres, telefoonnummer of mailadres wijzigt, verzoeken wij u dit door te geven aan de
afdeling Planning & Klantrelaties. In verband met uw bereikbaarheid is het van belang dat u
een wijziging van uw telefoonnummer ook aan de leidsters van uw groep doorgeeft.
U ontvangt ieder jaar per kind een NAW-formulier van de afdeling Planning & Klantrelaties voor
de jaarlijkse controle en/of aanvulling van uw contactgegevens.
Oudercommissie (OC)/Centrale Ouderraad(COR)
Op iedere vestiging is een OC actief. Zij handelen naar aanleiding van het model reglement
van BOINK (Belangenorganisatie Ouders in de Kinderopvang) waarvan zij lid zijn. De leden van
de OC zijn ouders van kinderen van Kinderopvang Baarn. De OC organiseert jaarlijks een
ouderavond en overlegt periodiek met de vestigingsmanagers over zaken die de vestiging
betreffen. Vertegenwoordigers van de verschillende OC ’s vormen samen de COR en brengen
advies uit aan de directie met betrekking tot beleidswijzigingen.
Externe vertrouwenspersoon
Vertrouwelijke zaken die te maken hebben met de kinderopvang kunt u bespreken met
mevr. J. Harkema. Dit betreft voornamelijk zaken op het gebied van ongewenste omgangsvormen. Als vertrouwenspersoon heeft mevr. J. Harkema een geheimhoudingsplicht. Meldingen kunnen anoniem worden gedaan. In sommige situaties (zoals seksuele intimidatie, vermoeden van misbruik, mishandeling) zal het noodzakelijk zijn om de klacht na overleg met de
ouder/verzorger te melden bij de directie zodat er verdere stappen ondernomen kunnen
worden. Mevr. J. Harkema is te bereiken via 06-41192275 of via www.decontext.org.
Nieuwsblad
Alle vestigingen geven drie keer per jaar een eigen nieuwsblad uit in samenwerking met de
betreffende OC.
Kwaliteitsbeleid
Kinderopvang Baarn hanteert een kwaliteitsnorm gericht op een vloeiend verloop van de uitvoering van afspraken en processen. We hebben onze volledige kwaliteitsnorm beschreven in
een handboek dat geldt voor de hele organisatie. Ons beleid, de protocollen en formulieren zijn
hieraan gekoppeld en hierdoor worden producten en processen goed op elkaar aangesloten.
We hebben een intern auditteam dat jaarlijks de uitvoering van het handboek toetst op de
gemaakte afspraken.
GGD en Brandweercontrole
Conform de richtlijnen van de Wet Kinderopvang worden al onze vestigingen jaarlijks door de
brandweer en GGD gecontroleerd op wettelijke normen met betrekking tot veiligheid, gezondheid en hygiëne. In alle vestigingen werken medewerkers die het actuele certificaat BedrijfsHulpVerlening (BHV) hebben. Periodiek houden al onze vestigingen (onaangekondigde)
ontruimingsoefeningen.
Verzekering
Kinderopvang Baarn heeft een ongevallenverzekering afgesloten voor alle kinderen die gebruik
maken van de kinderopvang. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het stukgaan of kwijtraken
van kleding en/of meegebrachte eigendommen van het kind. Uiteraard gaan wij wel zorgvuldig
met uw spullen om. Wij adviseren u om zelf een wettelijke aansprakelijkheidsverzekering af te
sluiten.
Calamiteiten
Kinderopvang Baarn behoudt zich het recht voor om, in zeer uitzonderlijke gevallen, wijzigingen in de plaatsingsovereenkomst door te voeren met betrekking tot vestigingen en/of groepen. Dit kan het geval zijn bij uitbreiding en/of opheffing van een vestiging en/of groep.
Kinderopvang Baarn behoudt zich ook het recht voor om, in zeer uitzonderlijke gevallen, de
plaatsingsovereenkomst te verbreken. Dit kan het geval zijn bij een ontoelaatbare
situatie of als de verstandhouding niet meer correct is.
4
Klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
Kinderopvang Baarn voert iedere twee jaar een klanttevredenheidsonderzoek uit onder
ouder(s)/verzorger(s). De resultaten van dit onderzoek worden besproken met o.a. de
oudercommissies en worden gepubliceerd in het Nieuwsblad van de vestigingen. Waar mogelijk
worden de bevindingen meegenomen in de beleidsvoorstellen en uiteindelijk in het beleid.
Klachten
Hoe goed wij ook ons best doen, het kan altijd gebeuren dat u iets ervaart waar u zich niet in
kunt vinden. U kunt uw ongenoegen informeel kenbaar maken bij de desbetreffende medewerker of manager. Als u er niet uitkomt en u wilt formeel een klacht indienen, dan kunt u een
brief schrijven aan de directie of een klachtenformulier invullen. Mocht ook dit niet leiden tot
een goede oplossing tussen u en de organisatie, kunt u zich richten tot de stichting Klachtencommissie Kinderopvang (sKK), www.klachtkinderopvang.nl.
Uiteraard kunt u zich ook rechtstreeks richten tot de sKK, [email protected].
Aanvullende informatie op onze website
In deze opvangwijzer vindt u de belangrijkste informatie. Aanvullende informatie kunt u vinden
op onze website www.kinderopvangbaarn.nl.
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
pedagogisch beleid
pedagogische werkplannen en inspectierapporten van de GGD per vestiging
werkinstructie “Richtlijnen halen/weren ziek kind”
protocol ziekte en medisch handelen
resultaten klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
privacy protocol
opleidingseisen medewerkers
stagebeleid
kind-leidster ratio
beleid Kinderopvang Baarn n.a.v. rapport Gunning
verslag Risico Inventarisatie Veiligheid en Gezondheid (Ri&E)
hygiënecode Voedsel en Warenwet Autoriteit
klachtenprocedure/klachtenformulier/sKK
algemene voorwaarden Brancheorganisatie Kinderopvang
Contact met Kinderopvang Baarn
kinderdagverblijven
de Kleine Stad
Telefoon: 035-528 93 00
Mail: [email protected]
het Boshuis
Telefoon: 035-303 09 42
Mail: [email protected]
de Lage Weide
Telefoon: 035-666 87 07
Mail: [email protected]
afdeling Planning & Klantrelaties
Telefoon: 035-548 84 88
Mail: [email protected]
afdeling Financiën
Telefoon: 035-548 84 88
Mail: [email protected]
Centraal kantoor
Telefoon : 035-548 84 88
Mail : [email protected]
5