ISO 9001, op weg naar certificering “Een belangrijke opdrachtgever verlangt ISO 9001 certificering van ons. Ik zie dat best zitten maar ik wil wel een systeem dat voor ons werkt in plaats van tegen ons! Hoe ontwikkelen we een effectief kwaliteitsmanagementsysteem dat goed aansluit bij onze bedrijfsvoering, ook echt van meerwaarde is en gedragen wordt door alle medewerkers? Hoe voorkomen we dat het uitmond in een papieren tijger?” ISO 9001 kwaliteitsmanagement Kwaliteit hoeft geen bureaucratie te worden. Belangrijk is om pragmatisch om te gaan met de ISO 9001 normen en aan te sluiten bij de eigen bedrijfsvoering en het vakmanschap van uw medewerkers. Kwaliteit maak je met elkaar. Daarbij is het van belang om het gesprek aan te gaan: Wat verstaan wij onder ‘kwaliteit’? Wie zijn onze klanten, zowel extern als intern, en wat verwachten zij van ons? Wat willen we verbeteren? Waar willen we het komend jaar aan werken? De focus van ISO 9001 kwaliteitsmanagement ligt op klantgericht werken, het voldoen aan wet- en regelgeving, het realiseren van klanttevredenheid en het continu verbeteren van de bedrijfsvoering en interne organisatie. Onze werkwijze Stappen Toelichting 1. Inventarisatie en nulmeting Nulinventarisatie Gestart wordt met het uitvoeren van een nulinventarisatie op basis van de ISO 9001 eisen: Wat is de huidige status van kwaliteitsmanagement? Waar liggen knelpunten en behoeften? Gesprekken worden gevoerd met sleutelpersonen binnen de organisatie. Bedrijfsdocumentatie, interne werkafspraken en dergelijke worden grondig bestudeerd. Bevindingen worden vastgelegd in een rapport. Een concreet plan van aanpak wordt uitgewerkt en besproken met de leiding. 2. Bouw en implementatie KMS Beleid, organisatie en processen Samen met directie, sleutelpersonen werken we aan »» Vaststellen visie, kernwaarden, beleid en doelstellingen. »» Vaststellen organisatie- en overlegstructuur. »» Schematisch in kaart brengen van de primaire- en ondersteunende processen. »» Analyseren van knelpunten en het stroomlijnen van processen. Handboek Uw kwaliteitsmanagementsysteem wordt vastgelegd in een praktisch, digitaal handboek waarbij alle documenten op een samenhangende, overzichtelijke wijze aan elkaar zijn gelinkt. De meest recente versie van uw registratieformulieren zijn vanuit het handboek direct opvraagbaar. Gericht zoeken op trefwoord is mogelijk via index en geïntegreerde zoekmachine. t: 0113 23 94 00 e: [email protected] www.SchipperGroep.nl/personeel-organisatie Personeel & Organisatie ISO 9001, op weg naar certificering Kick off personeel Toelichting beleid en doelstellingen door de directie. Toelichting principes ISO 9001 kwaliteitsmanagement + demo digitaal handboek door de adviseur. Regelmatig zal er overleg zijn met directie en intern kwaliteitscoördinator over de inhoud en voortgang. NB: Wij leveren maatwerk in de vorm van een kwaliteitsmanagementsysteem dat past bij uw bedrijfsvoering en organisatie. Uw medewerkers worden als vanzelfsprekend betrokken bij de implementatie. 3. Onderhoud en continu verbeteren KMS Acties volgens kwaliteitsplanning. Onderhoud van het KMS uitgevoerd door de bedrijfsleiding, intern kwaliteitscoördinator en betrokken medewerkers zelf. Onderhoud en verbeteren KMS: »» Meten en analyseren klanttevredenheid »» Monitoren procesprestaties, klachten en afwijkingen »» Uitvoeren interne audits »» Uitvoeren leveranciersbeoordeling »» Uitvoeren directiebeoordeling »» Uitvoeren (preventief) onderhoud en kalibratie meetmiddelen »» Uitwerken en monitoren opleidingsplan »» Etcetera NB: De mogelijkheid bestaat om medewerkers op te leiden tot intern auditor. Schipper Personeel & Organisatie biedt open inschrijvingen en ‘in company trainingen’ intern kwaliteitsauditor aan. 4. Certificatie-audit Het begeleiden van de certificatie-audit. Resultaat “Ons kwaliteitsmanagementsysteem sluit perfect aan bij onze bedrijfsvoering en interne organisatie. In het begin was ik sceptisch maar gaandeweg begon ik kwaliteitsmanagement echt leuk te vinden. We weten nu waarvoor we gaan en hoe we werken zonder daarbij de behoeften van de klant uit het oog te verliezen. Mijn angst voor bureaucratie bleek achteraf ongegrond. We hebben een systeem dat bij ons past en we werken continu aan verbetering. Onze klanten en medewerkers waarderen het!” Nazorg In het eerste half jaar stemmen we maandelijks af met de directie over voortgang en resultaat. Na een half jaar vindt eindevaluatie met de klant plaats over resultaat, doelstelling en verwachtingen. t: 0113 23 94 00 e: [email protected] www.SchipperGroep.nl/personeel-organisatie Personeel & Organisatie
© Copyright 2024 ExpyDoc
