Verantwoording van de 10 Beloften van Portaal Nijmegen

Verantwoording van de 10 Beloften van Portaal Nijmegen
Voorwoord
In 2009 deed het team van Portaal Nijmegen de stad 10 beloften. De toenmalige directeur
Henk Peter Kip zegde toe in 2014 af te rekenen. Kip werkt inmiddels elders, daarom maak ik
nu voor u de balans op. We hanteren dezelfde indeling die wij bij de beloften gebruikten, ook
al gebruikt Portaal zelf deze driedeling niet meer. Het nieuwe ondernemingsplan van Portaal
formuleert iets andere accenten. Maar in wezen verandert er eigenlijk niets: voorop staat altijd
dat wij voor onze huurders werken aan wonen.
Ik zie een stevige lokale verankering: medewerkers hebben hun netwerk in de wijk, weten bij
we ze moeten zijn en doen iets extra’s als de situatie daarom vraagt. Helemaal volgens de
filosofie van het Nieuwe Werken, dat Portaal omarmt. Verantwoordelijkheden liggen bij de
medewerkers die daardoor ruimte hebben om zelf beslissingen te nemen.
Ik zie ook dat er veel gebouwd is, stadsvernieuwing vraagt om doorgaan. Het Waterkwartier
is af, Willemskwartier bijna, op het Nachtegaalplein zijn we begonnen. Wij weten als geen
ander dat de bouwplannen in onze wijken af gemaakt moet worden. De Rozenbuurt en het
circusterrein in Hatert staan op de rol voor de komende jaren.
Op de volgend bladzijden staat steeds eerst de belofte. Daarnaast een beknopte
verantwoording. Wilt u het naadje van kous weten? Lees dan onze jaarverslagen op de
website van Portaal. Of neem contact met ons op. Ik sta u graag te woord en geef u met
plezier meer toelichting.
Vincent van Oordt
Nijmegen, februari 2014
Vitale buurten
Belofte 2009 - 2014
Verantwoording
Portaal maakt
doelstellingen op de
thema’s leefbaarheid
en sociale stijging
concreet en voert ze
projectmatig uit.
De afgelopen jaren heeft Portaal flink geïnvesteerd in velerlei
projecten in de wijken. Een paar voorbeelden: Hatert heeft een
centrum “Hatert Werkt” en een “zorgplint” . In het Waterkwartier
werken oude en nieuwe bewoners samen o.a. door de 4daagse
doortocht. Hier en ín het Willemskwartier verbeterden we samen
met bewoners het groen. Helaas kunnen we niet op hetzelfde
niveau doorgaan. We kunnen minder de kar trekken, maar blijven
initiatieven ondersteunen, niet altijd met geld, soms alleen met
inzet van onze kennis en onze netwerken.
Portaal is zichtbaar in
de wijken, signaleert
en handelt, wacht niet
af.
Uit het tweejaarlijks onderzoek naar de tevredenheid van onze
klanten blijkt dat ruim 70% van onze huurders de wijkbeheerder
kent. Dat is veel vergeleken met elders. Op wijkbeheerders wordt
niet bezuinigd.
Portaal vormt coalities
met partners in de
stad om de doelen te
realiseren.
Zo brengen we bijvoorbeeld het buurtstation in de Waalsprong tot
stand of komen er zorgappartementen op het voorzieningenhart in
het Waterkwartier. We werken samen aan wijkplannen, in
wijkteams, met wijkagenten enz. Op wijkniveau hebben we een
stevige positie in de netwerken.
Portaal bouwt nieuwe
huurwoningen.
Daarvoor is verkoop
van bestaande
huurwoningen nodig.
Tot in 2012 verliep dit volgens plan. Daarna heeft het
Waarborgfonds besloten minder leningen te borgen, waardoor we
minder konden doen. Ook de verkoop van woningen verliep
slechter. Om deze redenen hebben we ons portfolioplan bij moeten
stellen, waardoor het moeilijk is om de cijfers te vergelijken.
Tot en met 2012 bouwden we gemiddeld 110 woningen per jaar in
plaats van de beoogde 166. We sloopten er gemiddeld 92 per jaar
in plaats van 83. Hierbij moet wel gezegd worden dat een
gemiddelde van 83 berekend was over 10 jaar, terwijl we nu pas 4
jaar verder zijn. Het aantal te slopen woningen wordt vanaf nu
alleen minder. We verkochten gemiddeld 88 woningen per jaar in
plaats van de beoogde 184.
Onze prioriteit ligt nu bij renovatie en bouwen in de bestaande stad.
Gelukkig kunnen we in het Willemskwartier doorwerken aan de
renovatie van 400 woningen. Door de BTW verlaging pakken we
wat meer planmatig onderhoud aan dan voorzien.
Energiemaatregelen zijn steeds onderdeel van ons werk. We
investeren ook in innovatie. Volgens ons is dat nodig als antwoord
op de crisis, om nu en in de toekomst duurzaam en betaalbaar te
kunnen blijven bouwen. Met als uiteindelijke doel goede woningen
en betaalbare woonlasten voor onze huurders.
Klantgericht en kostenbewust
Belofte 2009 – 2014
De basisprocessen in
de kern van het bedrijf
verbeteren, zoals
verhuur, onderhoud,
bereikbaarheid en
huurincasso.
Verantwoording
Binnen Portaal is dit een belangrijk doel. Het was een reden om
Portaal te worden en het is nodig onze bedrijfslasten nog verder te
verlagen. De klanttevredenheid cijfers houden ons scherp. Voor de
dienstverlening scoorde Portaal Nijmegen in 2009 een 6,9. In 2013
steeg het naar 7,2.
Huurders krijgen
ruimhartig financiële
tegemoetkomingen
voor zelf
aangebrachte
voorzieningen. Bij
nieuwbouw of
onderhoud keuze uit
een beperkt pakket.
Onze kopers en huurders van nieuwbouwwoningen kennen het
standaardkeuze pakket dat wij bij heel Portaal via één bedrijf
aanbieden. Extra’s koopt men zelf. Voortaan wordt de vergoeding
vastgesteld als de huur wordt opgezegd.
Voor nieuwe huurders
worden
energiemaatregelen
doorberekend. De
hoogte van de
opbrengst van de
maatregelen is
afhankelijk van het
gedrag van de
huurder.
Portaal Nijmegen is er tot nu toe in geslaagd om alle isolerende
maatregelen gratis aan te brengen voor de zittende huurder. Dit is
onderdeel van de afspraak om in 2020 alle woningen gemiddeld op
label C te hebben. Wij gaan dit ruimschoots halen.
Portaal is partner in de Stroomversnelling: hier worden bestaande
woningen gerenoveerd tot energie-nota-nul. Dat is ook het geval bij
de innovatieve nieuwbouw van niaNesto in de Waalsprong. De
meter blijft op nul bij energiebewust gedrag.
Voldoende en goede woningen en woonmilieus
Belofte 2009 – 2014
Portaal ververst of
renoveert jaarlijks 4%
van het bezit en bouwt
jaarlijks (gemiddeld)
150 extra
nieuwbouwwoningen.
Verantwoording
Onder het kopje Vitale buurten, punt 4, schreven wij al dat wij ons
beleid hebben moeten bijstellen. Wij hebben daarom t/m 2012 een
verversing van ruim 3% bereikt. Dit betekent dat wij t/m 2012
gemiddeld 110 extra woningen hebben gebouwd.
80% van het bezit is
een betaalbare
huurwoning, in 2018 is
dat net zo veel als nu,
maar van betere
kwaliteit.
Portaal Nijmegen heeft de afspraken met de gemeente herzien
naar aanleiding van het beleid van minister Blok in het kabinet
Rutte II. In 2012 is nog 87% van ons bezit een betaalbare (sociale)
huurwoning. Volgens de toenmalige prestatie-afspraken met de
gemeente Nijmegen waren dat woningen met een huur tot 499,euro per maand.
Vanaf 2012 zijn de afspraken gewijzigd. Een sociale huurwoning,
met een energielabel C, is een woning met een huur tot 681,- per
maand. De categorie is onder verdeeld in ca. 7200 woningen met
een huur tot 574,- en 3950 woningen met een huur tot 681,(prijspeil 2013). Voor de duurste categorie is ook huurtoeslag
mogelijk, maar niet over het volledige bedrag.
De nieuwe doelstellingen zijn geformuleerd tot 2021. Er zijn dan
nog maar 500 huurwoningen in de vrije sector. Het percentage
sociale huurwoningen is volgens deze afspraken dus veel hoger
dan oorspronkelijk voorzien. Maar de huurprijs is ook hoger.
Naar verwachting worden zowel het beleid van Portaal als de
afspraken met de gemeente periodiek aangepast.
Portaal spreekt niet
uitsluitend in mooie
woorden, maar luistert
ook en wil afgerekend
worden op zijn daden.
Anders gezegd:
samenwerken aan
beleid betekent voor
Portaal: doen wat we
beloven.
In 2013 voerde Portaal een onderzoek uit naar Klanttevredenheid.
In het algemeen neemt de tevredenheid toe. Portaal Nijmegen
scoort gemiddeld ruim een 7,3 onder de eigen huurders (was 7,0).
De tevredenheid over de woning zit op 7,2 in 2013. Slechts een
lichte stijging t.o.v. 2009, die gedeeltelijk te maken heeft met het
relatief oude woningbezit. Onderhoud houden we daarom buiten de
bezuinigingen.

Download Report