Verslag platform Vakmanschap 27 juni 2014

Verslag
Platform
Datum
Tijd
Plaats
: Vakmanschap Divosa
: 27 juni 2014
: 10.00 – 13.30 uur
: Stimulansz, grote zaal
Aanwezig: Ruud van den Tillaar, Gina Jongma, Marle Nijhuis, Caroline Huisman, Carin
Steen, Gerard Ruis, Esther Bruggeman, Klaas Folkerts, Diederik Rademaker, Agnes de
Bruin, Marcel van Druenen, Chrisje Meima, Roel Prins, Chris Goosen, Cees Kiene, Hanny
Hoekstra, Jasmijn Lee Sack Fong, Marie-Christine Cornel, Amanda Bruns
1.
•
•
•
Opening en mededelingen
In het najaar start opnieuw de leergang Investeren in participeren, naar aanleiding
van de kennisbundel Investeren in Participeren, bedoeld voor beleidsmedewerkers.
Meer informatie via
http://www.divosa.nl/diensten/professionalisering/aanbod/leergang-investeren-inparticiperen-2014.
Op 1 juli organiseert Divosa een miniconferentie over parttime zelfstandigheid als reintegratie-instrument. Meer informatie via de volgende link:
http://www.divosa.nl/actueel/agenda/miniconferentie-parttime-zelfstandigheid-als-reintegratie-instrument.
De werkwijzers die Divosa heeft ontwikkeld zijn nu ook in gedrukte versie
beschikbaar. Neem voor een setje contact op via Gina of Chrisje. Digitaal zijn ze te
vinden op http://www.divosa.nl/actueel/nieuws/werkwijzers-op-een-rij
2.
Verslag Platform 25 april 2014
N.a.v. verslag: de toekomst van InW is nog niet in het bestuur besproken.
Verslag wordt vastgesteld.
3.
Screeningsinstrument Metas (presentatie in bijlage)
In het kader van het Programma Vakmanschap is het screeningsinstrument
arbeidsmarktzelfredzaamheid Metas ontwikkeld: https://www.metas-scan.nl/. Roeland van
Geuns en Maikel Groenewoud geven een korte toelichting op de gebruiksmogelijkheden.
N.a.v. de presentatie:
• Een volgende stap is het ontwikkelen van een rapport n.a.v. de screening dat ook
voor de klant beschikbaar is waarin de acties die hij moet ondernemen duidelijk
worden.
• Instrument draagt bij aan vakmanschap van klantmanagers, omdat er dankzij
methodisch uitvragen geen verschillende screenings meer ontstaan door individuele
interpretatie van de klantmanager. Het faciliteert het werk van de professional zonder
het werk over te nemen.
• In andere sectoren (jeugdzorg, medische wereld) gebruikt men ook al dergelijke
instrumenten.
• Sommige klanten kunnen de test niet invullen i.v.m. taalachterstand.
• Kosten van het instrument staan op de website: prijs voor vaste component en prijs
per inwoneraantal gemeente (tot bepaalde limiet). Het uitgangspunt hiervoor is om
aan het einde van het tweede jaar de break-even bereiken. Na break-even gaan
kosten voor gebruiker omlaag of gebruikers kiezen ervoor om geld in te zetten voor
doorontwikkeling (via gebruikersoverleg).
1
•
•
•
Er is geen directe link met de zelfredzaamheidmatrix. Die matrix wordt ingevuld door
professional en is interpretatiegevoelig. Je zou de uitslag van het
screeningsinstrument kunnen gebruiken in de matrix. In het instrument wordt niet
uitgebreid uitgevraagd op zelfredzaamheidkwesties, omdat dat afleidt van het initiële
probleem waarmee de klant komt.
Het systeem houdt op verzoek de uitkomsten bij per individuele gemeente.
Er is een werkwijzer over dit screeningsinstrument beschikbaar via de website van
Divosa, te downloaden op: http://www.divosa.nl/publicaties/werkwijzer-screenenarbeidsmarktgedrag
4.
Verdraaide organisatie
Tijdens de vorige Platformvergadering is gesproken over de werkdruk bij sociale diensten
((midden)management en uitvoering). Remko Sietsma geeft een inleiding over het boek
Verdraaide Organisaties van Wouter Hart.
N.a.v. de presentatie:
• Het screeningsinstrument draagt bij aan het boven tafel halen van de specifieke
vraag die een klant heeft. Het instrument bespaart tijd en zo kun je focussen op
andere factoren.
• We moeten investeren in vaardigheden van professionals in plaats van protocollen.
We zijn nu heel sterk bezig met het vullen van systemen ‘om het maar te vullen’.
• Taak van het management: professional leren om klant centraal te stellen. Of is
management overbodig en kan professional dat zelf als hij gefaciliteerd wordt? De
professional moet aan het roer staan op de werkvloer. En daardoor kunnen bepaalde
managementlagen overbodig worden. En dat is een enorme paradigmaverschuiving.
• Marcel: nu is nog niet duidelijk waarom we zo neigen naar de systeemwereld i.p.v. de
bedoeling. Het veranderingsproces kan pas op gang komen als je weet wat de
oorzaak is.
• Stel telkens de vraag: waarom doe je de dingen zoals je ze doet? Deze vraag raakt
zoek in systeemwereld.
• Programma Vakmanschap is ontstaan omdat het vertrouwen in professionaliteit van
klantmanagers is kwijtgeraakt. Klantmanagers worden heel erg beperkt door de
wetgeving en daarmee moeten ze werken vanuit procedure in plaats van bedoeling.
• Op de website van Divosa staat het ervaringsverhaal van Breda over werken vanuit
de bedoeling: http://www.divosa.nl/ervaringsverhalen/breda
De presentatie kan worden opgevraagd bij Remko Sietsma: [email protected]
5.
Voorbereiding Divosa Vrijdag op 26 september
Op 26 september staat de Divosa Vrijdag in het teken van vakmanschap. Als doelgroep voor
deze vrijdag hebben we het middenmanagement gekozen. Brainstorm over invulling van het
programma waarmee voorbereidingsgroep aan de slag gaat.
Hoe krijg je managers mee om dichter bij de bedoeling te komen? Stel jezelf bij alles wat je
doet de vraag: hoe zou je het thuis doen? of: zou je door jezelf geholpen willen worden?
Thuis raakt de bedoeling nooit uit het zicht door de systeemwereld.
Werken vanuit de bedoeling is heel moeilijk vorm te geven en te borgen. Het is angst voor
het onbekende van zowel managers als klantmanagers om niet naar de bedoeling terug te
gaan, want systemen geven veiligheid. Je moet beginnen met het stellen van andere eisen
aan managers, maar dit is ook afhankelijk van wat voor managers je hebt.
Gera Noordzij heeft onderzoek gedaan naar het stellen van leerdoelen in plaats van
prestatiedoelen. Nu wordt overal een context geschapen van presteren (resultaat) in plaats
van leren. De focus op prestatiedoelen zorgt ervoor dat systeemwereld bestaat. Als je focust
op leren, dan wordt de leefwereld belangrijker en de systeemwereld ondergeschikt.
2
Het doel van een sociale dienst is economische onafhankelijkheid en participatie. Zowel
sociale diensten als Divosa moeten doelen nastreven in de zin van bedoeling (mensen niet
afhankelijk van een uitkering laten zijn), niet in de zin van resultaten (uitstroom).
Contact is cruciaal voor het ontwikkelen van dingen die werken in de uitvoering. Nu droppen
we landelijk werkwijzers en zeggen dat het belangrijk is. Maar dat worden ze niet gevonden.
We moeten kennis uit de regio’s verzamelen en de regio’s laten praten over wat ze belangrijk
vinden.
Klantmanagers moeten klanten op zelfsturing wijzen en het operationeel management moet
de klantmanagers aanzetten om zelf ook aan zelfsturing te doen.
Met P-wet en 3D’s wordt nadruk gelegd op regierol van klantmanager i.p.v.
probleemoplossend vermogen van de staf. Dat brengt onzekerheid mee over wie welke
verantwoordelijkheden heeft. Dat kan ook een punt zijn voor het programma voor 26
september. We kunnen ook Haarlemmermeer of Breda wat laten vertellen (werken vanuit de
bedoeling). Voorbeelden werken goed.
De voorbereidingsgroep voor 26 september gaat starten.
6.
Agendapunten volgende vergadering en rondvraag
Niet besproken.
3

Download Report