Vincent van Gogh voor ggz & Solis Thuiszorg Kim Linders Jeroen Swinkels Inleiding • Trainers binnen VvG interactietraining “de Mat” • Vincent van Gogh voor geestelijke gezondheidszorg • Cliënten 11.315 • PIL 1.466 • Bedden 737 Aanleiding • Vertrouwd op weg • Cliënt centraal • Herstel is haalbaar • Professional in the lead • Efficiënter en effectiever werken • De samenwerking kwam onder druk te staan • Met de cliënt, met collega's en met de organisatie zelf • Terugdringen dwang en drang • Wat moet ik als professional nu doen of juist laten? Aanpak • Wat werkte eerder? • Nieuw initiatief trainen teams • Overleg management- en bestuursteam • Aanvraag subsidie • Contact leggen met bureau “de Mat” • Werving en opleiden interne trainers • Trainen van teams en organiseren van follow-up-bijeenkomsten Resultaat • 3 interne trainers, uitbreiding naar 5. Kosten laag • 300 medewerkers intern opgeleid. Wachtlijst van 80 • Teams vragen zelf om training, intervisie en follow up • In de praktijk spreken teams in de methode l? e o erd le e j is Sta je rood of groen t a W De tas Wil Nie t? Kan Niet! Tips en valkuilen Tips • Manager met lef…..en zeggenschap • Trainers die kunnen verbinden • Ga op zoek naar de passie voor het vak Valkuilen • Projectplan….oh ja! • Interactie met andere trainingen Vragen? Samen werken aan veilige, interculturele zorg Annemiek Rijsdijk leidinggevende Solis Thuiszorg, Ibn-I-Sina • Verzorging en Verpleging • Huishoudelijke Verzorging • Aantal medewerkers: 43 Aanleiding • Aantal incidenten in 2013, kleine groep cliënten • Interculturele problematiek speelt • Eind 2013, persoonlijke gesprekken met cliënten • Culturele verschillen tussen relatie zorgverlener / cliënt • Zorggroep Solis kent eigen beleid sociale veiligheid • Registratie meldingen Ibn-I-Sina 2012 en 2013 = 0 Aanleiding Ambitie om aandacht te geven aan: • kwetsbare thuiszorgmedewerker, in ambulante rol • cultuur: je praat er niet over, laat staan melden Aanpak Medewerkerssessies • Bestaande beleid als basis • Twee workshopsessies voor Verzorging en Verpleging • Workshopsessies Huishoudelijke Verzorging Aanpak Ingrediënten • Workshopleider in combi met Turkse tolk / vertaler • Veilige sfeer om agressiesituaties te durven bespreken • Wat is agressie, soorten agressie, veroorzakers? • Grenzen stellen organisatie en eigen grens • Quiz kennis eigen afspraken rond sociale veiligheid • Oefeningen weerbaarheid en rollenspel (V&V) Resultaat Medewerkers • Toename vertrouwen, zelfbewustzijn, veiligheid • Ander perspectief op klantgerichtheid • Duidelijkheid over verwachting dienstverlening • Grenzen kunnen stellen • Bereidheid tot melden toegenomen • Ervaren steun van collega’s en leidinggevende • 87% medewerkers bereikt Resultaat Leidinggevende • Openstellen • Onbevangen vragen stellen • Focus op overeenkomsten i.p.v. verschillen in cultuur Tips • Medewerkers serieus nemen • Oog hebben voor culturele verschillen, dat het anders werkt • Als leidinggevende deelnemen aan deze sessies! • Meerwaarde van tolk / vertaler inzetten • Continu proces, blijvend aandacht geven • Deelname verplicht stellen Valkuilen • Rol van de cliënt moeilijk beïnvloedbaar • 83% bereikt, ipv 100% • Betrokkenheid bij organisatie is minimaal Vragen? www.duidelijkoveragressie.nl facebook.com/duidelijkoveragressie @overagressie #weesduidelijk
© Copyright 2024 ExpyDoc
