FUNCTIEPROFIEL ICT Medewerker Leidinggevende

FUNCTIEPROFIEL
ICT Medewerker
Leidinggevende
Functiecode
: Algemeen Directeur
: ICT 10102
Achtergrond Qredits
Qredits is de enige landelijk opererende microkredietorganisatie in Nederland. We verstrekken zakelijke
kredieten en coachingsoplossingen aan startende en bestaande ondernemers in het kleinbedrijf.
De organisatie is in 2009 gestart en de afgelopen jaren sterk gegroeid. Qredits heeft op dit moment 50
medewerkers, verspreid over twee hoofdlocaties, in Almelo en Amersfoort, en 10 steunpuntlocaties.
De back-office van de krediet- en coachingsactiviteiten is grotendeels geautomatiseerd. Qredits maakt
hierbij gebruik van een maatwerk applicatie (MicroNET – dot.net) en Salesforce. Medewerkers werken
vanuit een cloud-omgeving, welke wordt beheerd door een externe leverancier. De IT-projecten worden
ondersteund door een stafafdeling ICT bestaande uit 2 Projectmanagers, een ICT manager en medewerker
ICT (vacature). De ICT afdeling werkt vanuit de hoofdlocatie Almelo.
In verband met de groei van de organisatie en het aantal IT-projecten zijn we op korte termijn op zoek naar
een nieuwe Medewerker ICT.
Algemene doelstelling
Als medewerker op de afdeling ICT, fungeer je als eerste lijns support. Je helpt collega’s en klanten bij
problemen die kunnen ontstaan bij hard- en software gerelateerde incidenten. Je bent verantwoordelijk voor
het doorvragen, het analyseren en verder routeren van gebruikersvragen. Zo ben je het eerste aanspreekpunt
voor gebruikers, en verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten, danwel het doorverwijzen naar de
juiste collega of leverancier. Verder werk je mee op de afdeling ICT aan het systeembeheer, infrastructurele
vraagstukken en ICT-gerelateerde projecten.
Resultaatgebieden
De medewerker ICT heeft de volgende resultaatgebieden:
 Je bent eerste aanspreekpunt voor collega’s voor gebruikersvragen
 Je communiceert met collega’s over gevonden oplossingen of verwachtte doorlooptijden
 Je test en reproduceert bugs en communiceert hierover met leveranciers
 Je bent actief deelnemer aan IT-projecten
 Je bent aanspreekpunt voor klanten met technische vragen over applicaties of producten
 Je test opleveringen van externe leveranciers aan de hand van functionele ontwerpen
 Je stelt gebruikershandleidingen op
Functieprofiel ICT medewerker
Qredits Microfinanciering Nederland
1
juli 2014
Vereiste kennis en ervaring
 Afgeronde HBO opleiding op het gebied van ICT.
 0 tot 2 jaar werkervaring
 Ervaring met MS Office, SQL-server, Salesforce, Citrix, CMS en/of CRM systemen is
een pre.
Kerncompetentie
Schriftelijke communicatie
Mondelinge communicatie
Klantgerichtheid
Stressbestendigheid
Empatisch vermogen





Accuratesse
Analytisch denken





van belang
van groot belang
essentieel
WEBSITE
Titel:
ICT medewerker
Subtitel:
Voor locatie Almelo is Qredits op zoek naar een enthousiaste en gemotiveerde ICT medewerker.
Tekst:
In deze functie ben je aanspreekpunt en probleemoplosser voor allerlei vragen van klanten, collega’s
en management. Je werkt nauw samen met collega’s in de hele organisatie en bovendien ben je het
eerste aanspreekpunt voor de diverse leveranciers van systemen en applicaties.
Wat biedt Qredits jou?
Qredits biedt je een functie met veel afwisseling, flexibiliteit, en doorgroei- mogelijkheden in een team
met enthousiaste en ervaren collega’s.
Haal jij je motivatie en plezier uit het aannemen, registreren en oplossen van gebruikersvragen? Heb
je hebt een goed ontwikkeld empathisch vermogen, sterke communicatieve en analytische
vaardigheden en brede generalistische ict-kennis? Stuur dan je sollicitatie voorzien van je motivatie en
CV naar [email protected].
De sluitingsdatum voor deze vacature is 11 juli 2014 Wil je meer weten over deze functie? Download
dan hier het functieprofiel.
Functieprofiel ICT medewerker
Qredits Microfinanciering Nederland
2
juli 2014

Download Report