Kwalificatiedossier mbo Facilitair leidinggeven Crebonr. 22183 Kwalificaties § Facilitair leidinggevende Crebonr. 95750 Geldig vanaf 1 augustus 2015 Opleidingsdomein Horeca en bakkerij Crebonr. 79120 Vastgesteld door de minister van [OCW/EZ] op 01-07-2014 Kwalificatiedossier Facilitair leidinggeven, dit dossier is een conceptversie. Penvoerder: Kenwerk Ontwikkeld door: Kenwerk, team Onderwijsontwikkeling en Onderzoek, in samenwerking met vertegenwoordigers van de branche en het middelbaar beroepsonderwijs Gelegitimeerd door: Bestuur van Kenwerk, op advies van de Paritaire Commissie Facilitaire Dienstverlening (PC FD) Op: 22-03-2014 2 van 19 Kwalificatiedossier Facilitair leidinggeven, dit dossier is een conceptversie. Inhoudsopgave Leeswijzer ....................................................................................................................................................................... 4 Overzicht van het kwalificatiedossier ....................................................................................................................... 5 Basisdeel ......................................................................................................................................................................... 6 1. Beroepsspecifieke onderdelen ................................................................................................................................. 6 B1-K1: Coordineert facilitaire werkzaamheden ....................................................................................................... 6 B1-K1-W1: Faciliteert vergaderservice werkzaamheden ....................................................................................... 7 B1-K1-W2: Voert licht administratief werk uit ..................................................................................................... 8 B1-K1-W3: Beheert de voorraad ............................................................................................................................ 8 B1-K1-W4: Coordineert logistieke werkzaamheden ............................................................................................. 9 B1-K1-W5: Voorkomt onveilige situaties .............................................................................................................. 9 B1-K1-W6: Beheert gebouwen en apparatuur ...................................................................................................... 9 B1-K1-W7: Onderhoudt het contact met interne en externe klanten en leveranciers ....................................... 10 B1-K1-W8: Beoordeelt offertes en leveringscontracten en stelt leveringscondities op .................................... 10 B1-K1-W9: Signaleert klachten en verbeterpunten en handelt deze af .............................................................. 11 B1-K1-W10: Stemt af met het management ........................................................................................................ 11 B1-K2: Geeft leiding en voert beheerstaken uit ..................................................................................................... 12 B1-K2-W1: Maakt een operationeel plan ............................................................................................................. 12 B1-K2-W2: Plant en verdeelt de werkzaamheden ............................................................................................... 13 B1-K2-W3: Begroot financiën .............................................................................................................................. 13 B1-K2-W4: Bewaakt financiën ............................................................................................................................ 14 B1-K2-W5: Begeleidt en stuurt (lerende) medewerkers aan ............................................................................... 14 B1-K2-W6: Voert intern formele gesprekken ...................................................................................................... 15 2. Generieke onderdelen ............................................................................................................................................. 17 Profieldeel ..................................................................................................................................................................... 18 P1: Facilitair leidinggevende ...................................................................................................................................... 18 Keuzedeel ...................................................................................................................................................................... 19 3 van 19 Kwalificatiedossier Facilitair leidinggeven, dit dossier is een conceptversie. Leeswijzer Het kwalificatiedossier voor het middelbaar beroepsonderwijs geeft weer wat de beginnend beroepsbeoefenaar moet kennen en kunnen aan het einde van de mbo - opleiding. Opbouw dossier Dit kwalificatiedossier bevat de kwalificatie - eisen voor één of meerdere mbo -beroepen en bestaat uit: 1. Het basisdeel (B), dat gevormd wordt door: a. De beroepsspecifieke onderdelen. Dit betreft gemeenschappelijke kerntaken en werkprocessen voor het gehele kwalificatie - dossier (met eventueel aanvullende eisen per profiel). b. De generieke onderdelen. De generieke onderdelen zijn door de landelijke overheid geformuleerd. Het betreft de onderdelen: § Nederlandse taal; § rekenen; § loopbaan en burgerschap; en § voor zover het niveau 4 betreft: Engels. 2. Het profieldeel (P). Profielen bestaan uit kerntaken (K ) en werkprocessen (W) waarop de kwalificaties in dit kwalificatiedossier van elkaar verschillen. Het kwalificatiedossier bevat een verwijzing naar het keuzedeel (D). Het keuzedeel vergroot de arbeidsmarktkansen van de mbo - student of vergemakkelijkt de doorstroom naar een vervolgstudie. Het vormt als het ware een ‘plus’ op het diploma. Het keuzedeel is dan ook geen onderdeel van de kwalificatie - eis, maar wordt wel op het diploma vermeld. Taal en rekenen De generieke eisen voor taal en rekenen zijn benoemd in het basisdeel. Als sprake is van beroepsspecifieke taal- en rekeneisen is dit aangegeven in de kolom ‘vakkennis en vaardigheden’. Daarnaast kan in de kolom ‘gedrag’ een extra verduidelijking aangegeven zijn hoe deze beroepsspecifieke taal- en rekeneisen worden ingezet in een werkproces. Verantwoordingsinformatie Aanvullende (verantwoordings-)informatie bij dit kwalificatiedossier is te vinden op www.kwalificatiesmbo.nl. Deze informatie is geen onderdeel van het kwalificatiedossier. 4 van 19 Kwalificatiedossier Facilitair leidinggeven, dit dossier is een conceptversie. Overzicht van het kwalificatiedossier Naam profiel Mbo-niveau (EQF-niveau) Wettelijke beroepsvereisten 4 Nee P1 Facilitair leidinggevende Typering van de kwalificatie Studieduur van de kwalificatie middenkaderopleiding Basisdeel De verwantschap tussen de verschillende profielen in dit kwalificatiedossier bevindt zich op de volgende beroepsspecifieke kerntaken en werkprocessen: B1-K1 B1-K2 Coordineert facilitaire werkzaamheden Geeft leiding en voert beheerstaken uit B1-K1-W1 Faciliteert vergaderservice werkzaamheden B1-K1-W2 Voert licht administratief werk uit B1-K1-W3 Beheert de voorraad B1-K1-W4 Coordineert logistieke werkzaamheden B1-K1-W5 Voorkomt onveilige situaties B1-K1-W6 Beheert gebouwen en apparatuur B1-K1-W7 Onderhoudt het contact met interne en externe klanten en leveranciers B1-K1-W8 Beoordeelt offertes en leveringscontracten en stelt leveringscondities op B1-K1-W9 Signaleert klachten en verbeterpunten en handelt deze af B1-K1-W10 Stemt af met het management B1-K2-W1 Maakt een operationeel plan B1-K2-W2 Plant en verdeelt de werkzaamheden B1-K2-W3 Begroot financiën B1-K2-W4 Bewaakt financiën B1-K2-W5 Begeleidt en stuurt (lerende) medewerkers aan B1-K2-W6 Voert intern formele gesprekken Profieldeel De profielen in dit kwalificatiedossier hebben de volgende kerntaken en werkprocessen: P1 Facilitair leidinggevende Geen extra kerntaken en werkprocessen 5 van 19 Kwalificatiedossier Facilitair leidinggeven, dit dossier is een conceptversie. Basisdeel 1. Beroepsspecifieke onderdelen Typering van de beroepengroep Context De Facilitair leidinggevende is werkzaam in sterk wisselende werkomgevingen en in dienst van een facilitaire aanbieder of werkzaam binnen de facilitaire dienstverlening van organisaties (zowel profit als non-profit). Voorbeelden van organisaties waar de Facilitair leidinggevende werkzaam is zijn (semi) overheidsinstellingen, zorginstellingen, onderwijsinstellingen, facilitaire aanbieders, zakelijke dienstverleners en productieomgevingen. De werkomgevingen waar de Facilitair leidinggevende zijn werkzaamheden verricht lopen erg uiteen. Hij is overal in en om het gebouw waar hij werkzaam is, te vinden. Veel voorkomende werkomgevingen zijn onder andere de repro, schoonmaak en catering. Hij beheert één of diverse gebouw(en) waar bedrijven vanuit verschillende sectoren zijn gevestigd. Dit kunnen scholen, verzorgingsinstellingen, ziekenhuizen, hotels recreatieverblijven of kantoren zijn. Typerende beroepshouding De Facilitair leidinggevende is servicegericht, klantvriendelijk, representatief en betrouwbaar. Hij neemt verantwoordelijkheid voor de hospitality van zichzelf, zijn medewerkers en de organisatie. Daarnaast is het belangrijk dat de Facilitair leidinggevende stressbestendig, assertief, omgevings- en oplossingsgericht is. Hij heeft een helikopterview. De Facilitair leidinggevende handelt proactief, is slag- en hulpvaardig en heeft besef van urgentie en klantverwachting. Hij kan inspelen op de behoefte en verwachtingen van de interne en externe klant in een multiculturele samenleving, waarbij passende omgangsvormen worden toepast. Daarnaast heeft de Facilitair leidinggevende een actieve en initiatiefrijke houding. Hij kan schakelen tussen de verschillende werkomgevingen en werkzaamheden, heeft inzicht in de rol van de facilitaire dienst binnen het gehele proces en kan situationeel communiceren. Hij overziet consequenties van facilitaire werkzaamheden op korte en lange termijn. Daarnaast gaat hij discreet met gevoelige informatie om. Hij heeft affiniteit met techniek, kan klachten oplossen, storingen verhelpen en onderhoudswerkzaamheden uitvoeren, dan wel deze werkzaamheden coördineren. Resultaat van de beroepengroep De facilitaire services en diensten worden uitgevoerd conform planning en procedures, waarbij ingespeeld is op de behoefte en verwachtingen van de interne en externe klant. Er is sprake van een goede afstemming met management, medewerkers en externe aanbieders. B1-K1: Coordineert facilitaire werkzaamheden Complexiteit De Facilitair leidinggevende coördineert een grote diversiteit aan facilitaire werkzaamheden die gedeeltelijk bestaan uit werkzaamheden waarvoor standaardwerkwijzen gelden. De Facilitair leidinggevende moet een afweging maken binnen het geïntegreerde dienstenaanbod en deze keuze kunnen verantwoorden. Indien zich problemen of storingen voor doen zullen deze of zelfstandig opgelost moeten worden of er zal via een standaardprocedure hulp ingeschakeld moeten worden. De facilitair leidinggevende beschikt over brede kennis van het werkveld van de facilitaire dienstverlening en brede kennis en vaardigheden voor de bedrijfsvoering. Verantwoordelijkheid en zelfstandigheid De Facilitair leidinggevende heeft een groot verantwoordelijkheidsgevoel en kan zelfstandig werken. Hij is verantwoordelijk voor het inschakelen van de juiste personen op het juiste moment en werkt volgens geldende kwaliteitseisen. 6 van 19 Kwalificatiedossier Facilitair leidinggeven, dit dossier is een conceptversie. B1-K1: Coordineert facilitaire werkzaamheden De Facilitair leidinggevende draagt verantwoordelijkheid voor de uitvoering van interne facilitaire diensten en het beheer van contracten met externe aanbieders. Door de toename van het aantal afgesloten commerciële contracten krijgt hij meer verantwoordelijkheid. De Facilitair leidinggevende voert zijn werkzaamheden zelfstandig uit, onder eindverantwoording van het management. Hij heeft beslissingsbevoegdheid binnen vooraf gestelde kaders. Vakkennis en Vaardigheden De beginnend beroepsbeoefenaar: § heeft brede kennis van cao’s van in te huren bedrijven en ontwikkelingen op dit vlak § heeft brede kennis van de meerjarenonderhoudsplanning van apparatuur § heeft brede kennis van ergonomie § heeft brede kennis van het bedrijfsontruimingsplan § heeft brede kennis van huurovereenkomsten en contracten met verschillende leveranciers § heeft brede kennis van inhuur van intergrale dienstverlening en van diverse inkoopstrategieën (zoals prestatie inkoop) § heeft brede kennis van inrichting en huisvesting § heeft brede kennis van keurmerken en gedragscodes van branches van in te huren bedrijven § heeft brede kennis van kwaliteitseisen en -normen die gelden in de organisatie § heeft kennis van de uitvoering van beveiligingstaken § heeft kennis van de uitvoering van beveiligingstaken en van de regelgeving m.b.t. particuliere beveiliging (Wet particuliere beveiligingsorganisaties en Recherchebureaus (Wpbr)) § heeft kennis van de uitvoering van cateringsactiviteiten § heeft kennis van de uitvoering van groenvoorzieningen § heeft kennis van de uitvoering van repro-activiteiten § heeft kennis van de uitvoering van schoonmaakwerkzaamheden § heeft kennis van diverse apparatuur (gebruik, eigenschappen en onderhoudseisen) § heeft kennis van het gebruik en bedienen van transportmiddelen § heeft kennis van ICT hulpmiddelen § heeft kennis van kwaliteitsmetingen- en systemen § heeft kennis van onderhoudsmethodes van apparatuur § heeft kennis van prijs/kwaliteitsverhoudingen van verschillende goederen § heeft kennis van relatiebeheer § heeft kennis van verbintenisrecht § heeft kennis van vergaderservices § kan afwijkingen van de standaard signaleren § kan bedrijfshulpverlening toepassen § kan calculeren met calculatieprogramma’s § kan de facilitaire NEN-norm hanteren § kan de plattegrond van het gebouw lezen § kan omgaan met verschillende culturen § kan sociale vaardigheden toepassen B1-K1-W1: Faciliteert vergaderservice werkzaamheden Omschrijving De Facilitair leidinggevende houdt zicht op de planning voor het gereedmaken van gastenruimtes. Hij controleert in voorkomende gevallen of de vergaderzaal opgeruimd is, of de ruimte, tafels en stoelen schoon zijn en of er voldoende servies klaargezet is voor koffie, thee, tafelwater en een eventuele lunch. Indien nodig voert hij de vergaderservice werkzaamheden zelf uit. Resultaat Gastenruimten zijn gebruiksklaar en gereed voor ontvangst. Gedrag Voorziet collega's tijdig van de juiste (hulp)middelen, materialen en apparatuur voor het uitvoeren van vergaderservice werkzaamheden. 7 van 19 Kwalificatiedossier Facilitair leidinggeven, dit dossier is een conceptversie. B1-K1-W1: Faciliteert vergaderservice werkzaamheden Neemt bij het uitvoeren van vergaderservice werkzaamheden bedrijfsvoorschriften in acht. Overlegt tijdig en regelmatig tijdens het uitvoeren van vergaderservice werkzaamheden met collega’s over de uit te voeren werkzaamheden. De onderliggende competenties zijn: Samenwerken en overleggen, Instructies en procedures opvolgen, Materialen en middelen inzetten B1-K1-W2: Voert licht administratief werk uit Omschrijving De Facilitair leidinggevende verricht licht administratief werk. Hij voert kaswerkzaamheden uit. Hij verwerkt digitale gegevens en reserveringen. Hij voert bestellingen en ingevulde checklists in en verwerkt technische problemen of andere relevante meldingen. Resultaat Licht administratief werk is uitgevoerd. Kaswerkzaamheden zijn uitgevoerd. Gedrag Gebruikt de benodigde hulpmiddelen en het FMIS of andere relevante documentbeheersystemen effectief om de gegevens correct te kunnen verwerken. Verwerkt digitale gegevens of meldingen en ingevulde checklists volgens de bedrijfsprocedures en voert kaswerkzaamheden uit volgens relevante veiligheidsvoorschriften. Rekent vlot en accuraat bij het uitvoeren van kaswerkzaamheden. De onderliggende competenties zijn: Vakdeskundigheid toepassen, Materialen en middelen inzetten, Instructies en procedures opvolgen B1-K1-W3: Beheert de voorraad Omschrijving De Facilitair leidinggevende krijgt diverse gegevens over de voorraad aangeleverd. Op basis hiervan vult hij bestellijsten in, stelt inkoopspecificaties op voor benodigde materialen, middelen en/of grondstoffen en plaatst de bestelling. Hij bewaakt vervolgens de levertijden van de bestelling en onderneemt actie bij overschrijdingen. Resultaat De voorraad is op peil. Gedrag Bewaakt de voortgang van de bestelling van goederen op basis van de afgesproken levertijden. Werkt volgens wet-en regelgeving en de in het bedrijf gebruikelijke procedures. Stelt nauwkeurig een volledige bestellijst inclusief bijbehorende inkoopspecificaties op van de te bestellen goederen. Maakt een juiste inschatting van de hoeveelheid bij het bestellen van goederen. Werkt hierbij kostenbewust. De onderliggende competenties zijn: Formuleren en rapporteren, Plannen en organiseren, Instructies en procedures opvolgen, Materialen en middelen inzetten 8 van 19 Kwalificatiedossier Facilitair leidinggeven, dit dossier is een conceptversie. B1-K1-W4: Coordineert logistieke werkzaamheden Omschrijving De Facilitair leidinggevende coördineert interne en externe transportwerkzaamheden en (interne) verhuizingen, stelt een ruimteboek en planning op en stuurt de uitvoering hiervan aan. Hij stelt de bewegwijzering vast en coördineert de uitvoering ervan. Hij schakelt indien nodig hiervoor een extern bedrijf in. Resultaat Interne en externe transportwerkzaamheden zijn gecoördineerd. Gedrag Bewaakt en stimuleert het toepassen van veiligheidsvoorschriften, relevante wet- en regelgeving en de voor het bedrijf geldende procedures. Plant realistisch op basis van juiste prioriteiten, stemt werkzaamheden op elkaar af en bewaakt de voortgang. De onderliggende competenties zijn: Plannen en organiseren, Instructies en procedures opvolgen B1-K1-W5: Voorkomt onveilige situaties Omschrijving Bij melding van onveilige situaties schat de Facilitair leidinggevende de gevolgen van de technische problemen en/of onveilige situatie in en registreert deze. Indien nodig schakelt hij een expert in voor het oplossen van technische problemen en communiceert hij alle informatie zoals geregistreerd in het documentbeheerssysteem. Hij ontwikkelt en beheert plannen voor een veilige werkomgeving. Resultaat Onveilige situaties zijn voorkomen en er is actie ondernomen om veilige situaties te creëren. Gedrag Schakelt tijdig de hulp in van collega’s, leidinggevende of expert en informeert hen over mogelijke onveilige situaties of technische problemen. Gebruikt het documentbeheerssysteem effectief om de informatie correct te registreren. Past de veiligheidsvoorschriften en wet- en regelgeving en de voor het bedrijf geldende procedures onmiddellijk en accuraat toe bij onveilige situaties. Brengt de activiteiten op het gebied van Arbo (ergonomie) en veiligheid volledig in kaart en schat de benodigde tijd per activiteit realistisch in. Schat de gevolgen van technische problemen goed in en neemt de juiste beslissing of een expert ingeschakeld moet worden. De onderliggende competenties zijn: Samenwerken en overleggen, Vakdeskundigheid toepassen, Materialen en middelen inzetten, Plannen en organiseren, Instructies en procedures opvolgen B1-K1-W6: Beheert gebouwen en apparatuur Omschrijving De Facilitair leidinggevende levert een inhoudelijke bijdrage aan het opstellen van een onderhoudsplanning voor apparatuur in het gebouw. Hij bedient apparatuur en gebouwbeheerssystemen. Hij stelt gebruikersinstructies op voor het gebruik van diverse apparatuur en houdt een logboek bij. Resultaat De beheersplannen van gebouw en apparatuur zijn opgesteld. 9 van 19 Kwalificatiedossier Facilitair leidinggeven, dit dossier is een conceptversie. B1-K1-W6: Beheert gebouwen en apparatuur Gedrag Stelt volledige en nauwkeurige gebruikersinstructies op. Houdt op nauwkeurige wijze het logboek bij. Gebruikt apparatuur en gebouwbeheerssystemen doeltreffend en doelmatig. De onderliggende competenties zijn: Formuleren en rapporteren, Materialen en middelen inzetten B1-K1-W7: Onderhoudt het contact met interne en externe klanten en leveranciers Omschrijving De Facilitair leidinggevende onderhoudt contact met interne en externe klanten en leveranciers. Hij informeert naar de tevredenheid van de klant/leverancier. Hij beantwoordt vragen en bekijkt op welke manier hij de relatie kan verstevigen. Hij geeft wijzigingen in contactgegevens van interne en externe klanten en leveranciers door aan collega’s of leidinggevende. Resultaat Er is contact onderhouden met interne en externe klanten en leveranciers. Gedrag Past bedrijfsvoorschriften voor het onderhouden van relaties in contact met interne en externe klanten en leveranciers toe. Onderhoudt het netwerk van relevante informele en formele contacten en bouwt met verschillende type mensen een goede verstandhouding op. Stelt regelmatig de tevredenheid bij de interne en externe klanten en leveranciers zo objectief mogelijk vast. De onderliggende competenties zijn: Relaties bouwen en netwerken, Instructies en procedures opvolgen B1-K1-W8: Beoordeelt offertes en leveringscontracten en stelt leveringscondities op Omschrijving De Facilitair leidinggevende levert een inhoudelijke bijdrage aan het opstellen van inkoopcriteria en het beoordelen van offertes en leveringscontracten met bijbehorende leveringscondities van leveranciers en stemt zijn bevindingen af met zijn leidinggevende. Hij ondersteunt het besluitvormingsproces in de keuze van leveranciers en houdt contractdossiers bij. Hij stelt eenvoudige leveringscondities op. Hij archiveert deze na vaststelling. Resultaat Er is een inhoudelijke bijdrage geleverd bij het boordelen van offertes en het opstellen van leveringscontracten- en condities. Gedrag Overlegt regelmatig over de leveringscontracten met betrokkenen. Stelt volledige leveringscondities op conform voorgeschreven procedures en de facilitaire NEN-norm. Beoordeelt nauwkeurig ontvangen offertes en bijbehorende leveringscondities. De onderliggende competenties zijn: Samenwerken en overleggen, Formuleren en rapporteren, Vakdeskundigheid toepassen, Instructies en procedures opvolgen 10 van 19 Kwalificatiedossier Facilitair leidinggeven, dit dossier is een conceptversie. B1-K1-W9: Signaleert klachten en verbeterpunten en handelt deze af Omschrijving De Facilitair leidinggevende signaleert en ontvangt klachten of verbeterpunten van interne en externe klanten. Hij geeft de klacht of het verbeterpunt door aan de betrokken afdeling of functionaris en maakt afspraken over de verdere afhandeling van de klacht. Indien de klacht binnen zijn eigen verantwoordelijkheid valt lost hij de klacht zelf op. Hij verwerkt klachten of verbeterpunten volgens de bedrijfsprocedure voor klachtenafhandeling. Resultaat Klachten zijn gesignaleerd, geregistreerd en afgehandeld. Gedrag Registreert volledig klachten volgens de bedrijfsprocedure voor klachtenafhandeling. Lost de klacht naar tevredenheid van de klant op binnen eigen verantwoordelijkheden of geeft een klacht direct en goed door aan de betreffende afdeling of functionaris. Maakt duidelijke afspraken over de verdere afhandeling met betrokkenen. Inventariseert actief klachten van klanten en reageert passend. De onderliggende competenties zijn: Samenwerken en overleggen, Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten, Instructies en procedures opvolgen B1-K1-W10: Stemt af met het management Omschrijving De Facilitair leidinggevende neemt deel aan het (management)werkoverleg over de facilitaire werkzaamheden. Op basis van de informatie van het management past hij zijn werkzaamheden aan. Hij stelt vragen ter verduidelijking. Hij geeft knelpunten met betrekking tot de uitvoering van de facilitaire taken aan het management door. Resultaat Afstemming met het management heeft plaatsgevonden. Gedrag Deelt proactief informatie, kennis, ervaringen en inzichten. Maakt melding van knelpunten, belangrijke zaken en maakt hier duidelijke afspraken over. De onderliggende competenties zijn: Samenwerken en overleggen 11 van 19 Kwalificatiedossier Facilitair leidinggeven, dit dossier is een conceptversie. B1-K2: Geeft leiding en voert beheerstaken uit Complexiteit De Facilitair leidinggevende heeft brede kennis en vaardigheden nodig om leidinggevende taken uit te voeren. Hij kan deze kennis reproduceren en toepassen in beroepstaken die tactisch en operationeel van aard zijn. Hij geeft leiding aan mensen, die elk een eigen werkopvatting, interesse, motivatie, capaciteit en betrokkenheid hebben, wat zijn werk complex maakt. De Facilitair leidinggevende kan niet volstaan met routinematige en standaardprocedures, maar moet proactief en oplossinggericht te werk kunnen gaan in een grote diversiteit aan situaties. Bij het zoeken naar oplossingen moet hij rekening houden met randvoorwaarden, voortgang van de bedrijfsvoering en de na te streven beleidsdoelen. Verantwoordelijkheid en zelfstandigheid De Facilitair leidinggevende vervult een coördinerende, informerende, adviserende, coachende en faciliterende rol. De Facilitair Leidinggevende is eindverantwoordelijk voor werkzaamheden binnen de afdeling, vestiging, het team of het onderdeel van het bedrijf. Hij is zelf verantwoordelijk voor verrichtte werkzaamheden, resultaten ervan en de kwaliteit van beide. Bij de uitvoering van zijn werkzaamheden vervult de leidinggevende een voorbeeldfunctie naar de medewerkers toe. Hij legt over de uitvoering van zijn werkzaamheden verantwoording af bij de ondernemer/zijn leidinggevende. Vakkennis en Vaardigheden De beginnend beroepsbeoefenaar: § heeft brede kennis van arbeidsvoorwaarden § heeft brede kennis van conflicthantering § heeft brede kennis van de multiculturele samenleving § heeft brede kennis van employability § heeft brede kennis van functieprofielen § heeft brede kennis van functionerings- en beoordelingsgesprekken § heeft brede kennis van het ziekteverzuimbeleid § heeft brede kennis van kenmerken van een operationeel plan § heeft brede kennis van kostensoorten § heeft brede kennis van marketinginstrumenten § heeft inzicht in financiële stromen § heeft kennis van arbeidsovereenkomsten van de (lerende) medewerker § heeft kennis van de cao van de branche § heeft kennis van het aannamebeleid van de organisatie § heeft kennis van het aannamebeleid van de organisatie § heeft kennis van het beëindigen van een arbeidscontract § heeft kennis van het ondernemingsplan/bedrijfsdoelstellingen § heeft kennis van werving- en selectie instrumenten § kan berekeningen uitvoeren mbt de personeelsbezetting § kan computerprogramma's om werkroosters te maken bedienen § kan diverse gesprekstechnieken toepassen § kan een agenda voor de vergadering opstellen § kan een kosten-batenanalyse maken § kan een swot-analyse opstellen § kan financiële overzichten interpreteren § kan verschillende leiderschapsstijlen hanteren § kan verwachte kosten en omzetten berekenen B1-K2-W1: Maakt een operationeel plan Omschrijving De Facilitair leidinggevende stelt een operationeel plan op passend bij de trends, ontwikkelingen en doelstellingen van de organisatie. Hij beschrijft in het plan aan welke doelstellingen de bedrijfsvoering moet voldoen, welke werkzaamheden (of activiteiten) daarvoor uitgevoerd moeten worden en aan welke eisen deze werkzaamheden moeten voldoen. Hij besteedt hierbij aandacht aan werkwijzen, werkmethoden en het gebruik van hulpmiddelen. De 12 van 19 Kwalificatiedossier Facilitair leidinggeven, dit dossier is een conceptversie. B1-K2-W1: Maakt een operationeel plan Facilitair leidinggevende maakt op basis van het plan een inschatting van benodigde inzet aan personeel (forecast) en beschrijft dit in het plan. Resultaat Doelstellingen, activiteiten met bijbehorende eisen en het benodigde personeel staan beschreven in een operationeel plan. Gedrag Schat kansen en risico's reëel in en vertaalt dit in realistische doelen en uitvoerbare activiteiten. Maakt een realistische inschatting van de personeelsbehoefte. Bepaalt de juiste prioriteiten in activiteiten voor het behalen van operationele doelen en stemt activiteiten zodanig op elkaar af dat deze uitvoerbaar en haalbaar zijn. Maakt met overtuiging duidelijke keuzes voor zijn team ten aanzien van de te behalen doelstellingen en uit te voeren activiteiten. Stemt tijdig en volgens bedrijfsrichtlijnen met de ondernemer of het management af over eventuele aanpassingen van het operationeel plan. Schrijft een volledig, nauwkeurig en logisch gestructureerd operationeel plan waarbij hij correcte spelling en grammatica hanteert. De onderliggende competenties zijn: Beslissen en activiteiten initiëren, Samenwerken en overleggen, Formuleren en rapporteren, Vakdeskundigheid toepassen, Plannen en organiseren, Ondernemend en commercieel handelen B1-K2-W2: Plant en verdeelt de werkzaamheden Omschrijving De Facilitair leidinggevende plant en verdeelt de werkzaamheden. Hij calculeert de personele bezetting, maakt een planning voor de inzet van medewerkers en maakt een werkrooster. Hij houdt hierbij rekening met de capaciteit en kwaliteiten van medewerkers. Hij kent werkzaamheden toe aan medewerkers. Hij past deze planning aan als er verbeterpunten of problemen zijn of als de actuele situatie daarom vraagt. Hij stemt de planning af met de ondernemer/leidinggevende. Resultaat Werkzaamheden zijn gepland en verdeeld. Gedrag Wijst de activiteit toe aan de medewerker die daarvoor het meest geschikt is. Stelt juiste prioriteiten in werkzaamheden en de volgorde daarvan. Stelt realistische en haalbare planningen op waarin rekening is gehouden met pieken en dalen en mogelijke afwijkingen in de uitvoering. Houdt bij het verdelen van werkzaamheden rekening met bedrijfsrichtlijnen, cao-bepalingen, Arbowet en overige wettelijke bepalingen. De onderliggende competenties zijn: Aansturen, Plannen en organiseren, Instructies en procedures opvolgen B1-K2-W3: Begroot financiën Omschrijving De Facilitair leidinggevende maakt analyses van de omzet op basis van relevante informatie en legt dit vast in een rapportage. Hij voert kostenberekeningen uit voor activiteiten van de afdeling en plannen voor de toekomst. Maakt 13 van 19 Kwalificatiedossier Facilitair leidinggeven, dit dossier is een conceptversie. B1-K2-W3: Begroot financiën op basis daarvan een begroting. Hij legt de rapportage met de analyse en begroting voor aan de ondernemer/een leidinggevende. Resultaat Er is een voorstel voor de begroting gedaan, onderbouwd met rapportage van de analyse van opbrengsten en kostenberekeningen. Gedrag Analyseert grondig gegevens over de omzet van de afdeling en trekt hieruit logische conclusies. Maakt realistische kostenberekeningen en begrotingsvoorstellen. Maakt volledige en nauwkeurige rapportages van analyses van de omzet. De onderliggende competenties zijn: Formuleren en rapporteren, Analyseren B1-K2-W4: Bewaakt financiën Omschrijving De Facilitair leidinggevende bewaakt de financiën en de beschikbaar gestelde budgetten en vermijdt financiële problemen en/of budgetoverschrijdingen. Daartoe vergelijkt hij de toegestane kosten met de werkelijk gemaakte kosten van de afdeling. Hij verklaart eventuele verschillen, beschrijft maatregelen om kosten te besparen c.q. opbrengsten te verhogen en spreekt indien nodig mensen aan op afwijkingen. Hij verantwoordt financiën door ze administratief vast te leggen. Resultaat Financiën en budgetten zijn onderbouwd met een rapportage/analyse van de vergelijking van toegestane en werkelijk gemaakte kosten. Budgetoverschrijdingen zijn verantwoord. Gedrag Maakt een heldere analyse van de overzichten en rapportages om budgetten te kunnen bewaken. Bedenkt realistisch en economisch aantrekkelijke voorstellen om overschrijdingen of afwijkingen te beperken of te herstellen. Houdt de financiële administratie volledig en nauwkeurig bij en verwerkt en registreert hiervoor alle benodigde gegevens accuraat. Spreekt medewerkers op integere wijze aan op afwijkingen van afspraken/uitgaven die zijn overeengekomen. Neemt bij het voeren van de financiële administratie de voorgeschreven procedures en wettelijke richtlijnen in acht. De onderliggende competenties zijn: Aansturen, Formuleren en rapporteren, Analyseren, Instructies en procedures opvolgen, Bedrijfsmatig handelen B1-K2-W5: Begeleidt en stuurt (lerende) medewerkers aan Omschrijving De Facilitair leidinggevende stuurt (lerende) medewerkers aan op het behalen van persoonlijke en teamdoelstellingen. Hij delegeert werkzaamheden aan (lerende) medewerkers en geeft hen hierbij nodige opdrachten en instructies over te verrichten taken, prioriteiten en te behalen resultaten. Hij stimuleert (lerende) medewerkers om zelf problemen op te lossen of alternatieven uit te proberen. Hij geeft adviezen bij mogelijke problemen en/of stagnatie in werkzaamheden, processen en/of procedures. Indien hij verbetermogelijkheden signaleert, draagt hij oplossingen of verbeterpunten aan. Hij motiveert(lerende) medewerkers doelen te bereiken en uitdagingen aan te gaan. Hij besteedt aandacht aan het bevorderen van een goede verstandhouding tussen (lerende) medewerkers en tussen leidinggevende en (lerende) medewerkers onderling. Indien nodig treedt hij op als bemiddelaar bij conflicten. Hij ziet erop toe dat op de werkvloer gewerkt wordt volgens bedrijfsnormen. 14 van 19 Kwalificatiedossier Facilitair leidinggeven, dit dossier is een conceptversie. B1-K2-W5: Begeleidt en stuurt (lerende) medewerkers aan Resultaat Iedere medewerker heeft begeleiding ontvangen. De samenwerking in het team is goed. Persoonlijke en teamdoelstellingen worden nagestreefd en resultaten zijn behaald. Gedrag Geeft (lerende) medewerkers met overtuiging duidelijke aanwijzingen, instructies en/of opdrachten. Geeft de (lerende) medewerker bij de persoon passende heldere, onderbouwde en constructieve feedback over zijn functioneren. Bewaakt de kwaliteit van werkzaamheden en productiviteit van de (lerende) medewerker aan de hand van gestelde eisen en de planning. Bevordert een positieve onderlinge verstandhouding tussen teamleden door zaken te bespreken die het functioneren en de harmonie in het team verstoren. Signaleert tijdig afwijkingen of knelpunten in de uitvoering van werkzaamheden, analyseert de situatie en het knelpunt zorgvuldig en komt met een passende oplossing. De onderliggende competenties zijn: Aansturen, Begeleiden, Samenwerken en overleggen, Analyseren B1-K2-W6: Voert intern formele gesprekken Omschrijving De Facilitair leidinggevende voert formele gesprekken met (lerende) medewerkers. Hij bereidt zich voor door zich te verdiepen in de (lerende) medewerker, waarmee hij het gesprek gaat voeren. In het gesprek past hij zijn manier van communiceren aan op de (lerende) medewerker waarmee hij spreekt, daarbij hanteert hij de gesprekstechniek passend bij het type gesprek. Ook voert de leidinggevende werkoverleg met de (lerende) medewerkers in zijn team. Hij informeert medewerkers over het beleid van zijn afdeling. Hij bespreekt veranderingen in het werk, actuele zaken, evaluaties van werkzaamheden en knelpunten. Daarnaast bespreekt hij zaken die het functioneren en de harmonie in het team verstoren. Hij legt afspraken vast. Resultaat Gesprekken zijn gevoerd en afspraken zijn vastgelegd. Gedrag Maakt met overtuiging duidelijke afspraken met de (lerende) medewerker tijdens het gesprek. Geeft de (lerende) medewerker heldere, onderbouwde en constructieve feedback over zijn functioneren. Motiveert de (lerende) medewerker om zijn best te doen, doelen te bereiken, uitdagingen aan te gaan en zijn ideeën en opvattingen in te brengen. Analyseert relevante gegevens over het functioneren van medewerkers, toetst verkregen gegevens in het gesprek met de medewerker. Handelt in gesprekken met (lerende) medewerkers onbevooroordeeld en vanuit het principe dat iedereen recht heeft op gelijke kansen. Neemt bij het voeren van gesprekken de bedrijfsprocedures en wettelijke richtlijnen die betrekking hebben op het personeelsbeleid in acht. Overlegt regelmatig met medewerkers over teamwerkzaamheden en eventuele knelpunten en maakt melding van belangrijke zaken, waarbij hij anderen stimuleert om hun opvattingen en ideeën in te brengen. Leidt overleggen actief en stuurt proactief aan op een duidelijk doel en verloop van de vergadering met duidelijke conclusies en/of afspraken. 15 van 19 Kwalificatiedossier Facilitair leidinggeven, dit dossier is een conceptversie. B1-K2-W6: Voert intern formele gesprekken Informeert medewerkers op een begrijpelijke en correcte manier, waarbij hij zijn communicatie afstemt op medewerkers en antwoord geeft op hun vragen. Stelt volledige en nauwkeurige verslagen van gesprekken op waarin afspraken zijn vastgelegd en correcte spelling en grammatica is gehanteerd. De onderliggende competenties zijn: Beslissen en activiteiten initiëren, Aansturen, Begeleiden, Ethisch en integer handelen, Presenteren, Instructies en procedures opvolgen 16 van 19 Kwalificatiedossier Facilitair leidinggeven, dit dossier is een conceptversie. 2. Generieke onderdelen Elke kwalificatie kent - naast (beroepsgerichte) specifieke kwalificatieonderdelen - ook generieke kwalificatieonderdelen. Nederlandse taal Van elke kwalificatie in dit kwalificatiedossier maakt het generieke kwalificatieonderdeel Nederlandse taal deel uit. De referentieniveaus en de kwalificatie - eisen voor dit generieke onderdeel zijn opgenomen in bijlage 1 bij het Besluit referentieniveaus Nederlandse taal en rekenen. Deze bijlage is te vinden op www.kwalificatiesmbo.nl en vormt een integraal onderdeel van het kwalificatiedossier. Het betreft de volgende referentieniveaus: a. voor entreekwalificaties en voor kwalificaties op niveau 2 en 3: 2F; b. voor kwalificaties op niveau 4: 3F. Rekenen Van elke kwalificatie in dit kwalificatiedossier maakt het generieke kwalificatieonderdeel rekenen deel uit. De referentieniveaus en de kwalificatie - eisen voor dit generieke onderdeel zijn opgenomen in bijlage 2 bij het Besluit referentieniveaus Nederlandse taal en rekenen. Deze bijlage is te vinden op www.kwalificatiesmbo.nl en vormt een integraal onderdeel van het kwalificatiedossier. Het betreft de volgende referentieniveaus: a. voor entreekwalificaties en voor kwalificaties op niveau 2 en 3: 2F; b. voor kwalificaties op niveau 4: 3F. Loopbaan en burgerschap Van elke kwalificatie in dit kwalificatiedossier maakt het generieke kwalificatieonderdeel loopbaan en burgerschap deel uit. De kwalificatie - eisen voor dit generieke onderdeel zijn opgenomen in bijlage 1 bij het Examen- en kwalificatiebesluit beroepsopleidingen WEB. Deze bijlage is te vinden op www.kwalificatiesmbo.nl en vormt een integraal onderdeel van het kwalificatiedossier. Engels (alleen voor niveau 4) Van elke kwalificatie op mbo niveau 4 in dit kwalificatiedossier maakt het generieke kwalificatieonderdeel Engels deel uit. Op grond van artikel 17a van het Examen- en kwalificatiebesluit beroepsopleidingen WEB zijn de referentieniveaus en de kwalificatie - eisen voor dit generieke onderdeel opgenomen in bijlage 2 bij dit besluit. Deze bijlage is te vinden op www.kwalificatiesmbo.nl en vormt een integraal onderdeel van het kwalificatiedossier. Het betreft de volgende referentieniveaus: a. lezen en luisteren: B1; b. schrijven, spreken en gesprekken voeren: A2. 17 van 19 Kwalificatiedossier Facilitair leidinggeven, dit dossier is een conceptversie. Profieldeel P1 Facilitair leidinggevende Mbo-Niveau 4 Typering van het beroep Wettelijke beroepsvereisten Nee Branchevereisten Nee 18 van 19 Kwalificatiedossier Facilitair leidinggeven, dit dossier is een conceptversie. Keuzedeel Aan elk profiel zijn ten minste twee keuzedelen (D) verbonden. Uit het aanbod van keuzedelen moet de mbo -student ten minste één keuze maken. Het keuzedeel vergroot de arbeidsmarktkansen van de mbo -student of vergemakkelijkt de doorstroom naar een ver volgstudie. Het vormt als het ware een ‘plus’ op het diploma. Het keuzedeel is dan ook geen onderdeel van de kwalificatie - eis. De beschikbare keuzedelen voor dit kwalificatiedossier zijn te vinden op www.kwalificatiesmbo.nl. Op deze website staat ook een overzicht met alle keuzedelen gekoppeld aan kwalificaties. 19 van 19 Verantwoordingsinformatie, behorend bij het kwalificatiedossier mbo: Facilitair leidinggeven Kwalificaties § Facilitair leidinggevende Verantwoordingsinformatie bij kwalificatiedossier Facilitair leidinggeven. Dit dossier is een conceptversie. Penvoerder: Kenwerk Ontwikkeld door: Kenwerk, team Onderwijsontwikkeling en Onderzoek, in samenwerking met vertegenwoordigers van de branche en het middelbaar beroepsonderwijs Gelegitimeerd door: Bestuur van Kenwerk, op advies van de Paritaire Commissie Facilitaire Dienstverlening (PC FD) Op: 22-03-2014 2 van 6 Verantwoordingsinformatie bij kwalificatiedossier Facilitair leidinggeven. Dit dossier is een conceptversie. Inhoudsopgave Het kwalificatiedossier kan een verwijzing bevatten naar de volgende (verantwoordings-)informatie. Dit is geen onderdeel van de kwalificatie-eisen. Verantwoordingsinformatie ........................................................................................................................................................ 4 1. Beroepscompetentieprofielen (bcp) ............................................................................................................................................. 4 2. Arbeidsmarktinformatie ............................................................................................................................................................... 4 3. Trends en ontwikkelingen ............................................................................................................................................................. 4 4. Wettelijke beroepsvereisten ......................................................................................................................................................... 4 5. Beroepsspecifieke moderne vreemde talen .................................................................................................................................. 4 6. Ontwikkelmogelijkheden van de beroepsbeoefenaar in het onderwijs ........................................................................................ 4 7. Onderhoudsagenda ....................................................................................................................................................................... 4 8. Wijzigingen ten opzichte van de voorgaande versie ..................................................................................................................... 5 9. Betrokkenen .................................................................................................................................................................................. 5 10. Verblijfsduur 4 jarig .................................................................................................................................................................... 6 11. Aanvullende informatie ............................................................................................................................................................... 6 12. Certificeerbare eenheden ............................................................................................................................................................ 6 3 van 6 Verantwoordingsinformatie bij kwalificatiedossier Facilitair leidinggeven. Dit dossier is een conceptversie. Verantwoordingsinformatie 1. Beroepscompetentieprofielen (bcp) Het kwalificatiedossier Facilitair leidinggeven is gebaseerd op de volgende beroepscompetentieprofielen: § BCP Coördinator facilitaire dienst (2011) 2. Arbeidsmarktinformatie De arbeidsmarkt voor facilitaire dienstverlening is lastig te definiëren. Zij bestaat uit twee deelmarkten: facilitaire aanbieders en facilitaire afdelingen binnen bedrijven en instellingen. In toenemende mate worden facilitaire diensten bij bedrijven en instellingen uitbesteed aan een gespecialiseerd bedrijf (FMN Facility management Nederland & Twynstra Gudde 2012). De arbeidsmarktperspectieven voor Facilitair leidinggevenden zijn sterk regionaal bepaald. In de regio’s Noordwest en Zuidoost zijn de vooruitzichten goed. In de regio’s Noord, Oost en Zuidwest zijn de arbeidsmarktperspectieven voldoende. De arbeidsmarktperspectieven voor facilitair leidinggevenden zijn matig tot voldoende in het Midwesten van het land. In alle regio’s is het vooruitzicht op een leerplaats voor de facilitair medewerker goed. 3. Trends en ontwikkelingen Wetgeving en regelgeving De beroepsbeoefenaar dient kennis te nemen van de nieuwe beroepsrelevante wet- en regelgeving en deze toe te passen in zijn werkzaamheden. Ontwikkelingen in de beroepsuitoefening Het nieuwe werken (HNW) gaat van hype naar realiteit. Voor de facilitair managers is HNW een mogelijkheid om kosten te reduceren, duurzaam te werken en klanten en medewerkers aan te trekken en te binden. Een andere ontwikkeling binnen de facilitaire sector die de komende jaren doorzet is dat diensten in hoge mate worden uitbesteed. Als laatste is het introduceren en/of (door) ontwikkelen van concepten, zoals hospitality, een belangrijk thema. Facilitair manangers zien steeds meer de toegevoegde waarde van het verlenen van diensten vanuit een overkoepelende formule (FMN Facility management Nederland Twynstra & Gudde 2012). 4. Wettelijke beroepsvereisten Er zijn geen wetteleijke beroepsvereisten voor het kwalificatiedossier van toepassing. 5. Beroepsspecifieke moderne vreemde talen Voor de Faciliatair leidinggevende gelden geen aanvullende beroepseisen voor moderne vreemde talen. 6. Ontwikkelmogelijkheden van de beroepsbeoefenaar in het onderwijs De Facilitair leidinggevende kan op basis van ervaring en het volgen van cursussen en opleidingen in kleine organisaties in diverse sectoren verticaal doorgroeien naar de functie van Facility manager op hbo niveau. In grote organisaties kan de Facilitair leidinggevende door middel van ervaring verticaal doorgroeien naar de functie van Manager. De Leidinggevende stuurt de operationele services aan en geeft leiding aan diverse medewerkers (catering, schoonmaak, postverwerking, etc). De Leidinggevende legt verantwoording af aan de Facility Manager, welke meerdere locaties aanstuurt. 7. Onderhoudsagenda Dit kwalificatiedossier wordt voor maximaal zes jaar vastgesteld. In die periode wordt het dossier alleen aangepast als zich wezenlijke veranderingen op de arbeidsmarkt of in het beroep voordoen of als er nieuwe beroepscompetentieprofielen zijn ontwikkeld. 4 van 6 Verantwoordingsinformatie bij kwalificatiedossier Facilitair leidinggeven. Dit dossier is een conceptversie. 8. Wijzigingen ten opzichte van de voorgaande versie Categorie Kruis aan welke categorie van toepassing is : Omschrijving Categorie 1: Nieuw dossier Dit dossier zat voorheen niet in de kwalificatiestructuur. Nadere toelichting is niet nodig. Categorie 2: Nieuwe elementen Dit betreft sterk gewijzigde dossiers waarop de Toetsingskamer een ingangstoets heeft uitgevoerd. Er is sprake van nieuwe of samengevoegde kwalificaties, certificeerbare eenheden, bcp's, etc. Bij de toelichting hieronder bevindt zich een samenvatting van de wijzigingen in dit dossier. Categorie 3: Wijzigingen x Categorie 4: Ongewijzigd Er zijn zaken gewijzigd in een bestaand dossier. Bijvoorbeeld inhoudelijke wijzigingen in de kerntaakbeschrijving, veranderingen in competentiekeuzes en resultaatveranderingen in prestatie-indicatoren. Ook kleinere wijzigingen, zoals het toevoegen van matrices voor rekenen/wiskunde, het herstellen van spelfouten, herformuleringen die geen betekenisverschillen inhouden en beperkte tekstuele wijzigingen in de uitwerking van deel C vallen hieronder. Bij de toelichting hieronder bevindt zich een samenvatting van de wijzigingen in dit dossier. Dossier is volledig ongewijzigd. Nadere toelichting is niet nodig. De inhoud van het kwalificatiedossier is ongewijzigd. Door het nieuwe format is deze op een andere wijze gestructureerd. 9. Betrokkenen In 2013 en 2014 heeft Kenwerk in afstemming met de BTG HTVF gebruikerspanels georganiseerd om dit kwalificatiedossier te bespreken. Hierbij waren de volgende betrokkenen aanwezig (functionaris en organisatie): Namens onderwijs BPV beheerder Vakschool Wageningen Coördinator Beroepspraktijkvorming ROC Mondriaan Coördinator BPV en studentenzorg Albeda College Docent Albeda College Docenten Alfa-College Docent Drenthe College Docent Graafschap College Docent Horizon College Docent Novacollege Docent ROC Leiden Docent ROC Midden Nederland Opleidingsmanager Horeca en Toerisme ROC Top Stafmedewerker Onderwijs & Innovatie Cingel College Namens bedrijfsleven Afgevaardigde ActiZ Brancheorganisatie voor zorgondernemers Eigenaar Facility & Technical Management Group Eigenaar Opleiding Facilitaire Diensten Groep B.V. Eigenaar Rickli Professionele Hotellerie Hoofd Facilitair Bedrijf NEN Manager Facilitair GGzE Medeweker Ziekenhuis MCL & Facilitair bedrijf On Site Manager Sodexo Opleidingsadviseur Compass Group Nederland Praktijkopleider facilitair Woon- en zorgcentrum de Nieuwpoort Stagecoördinator Albron bv Technisch Beheerder Facility Schiphol Group Naast de gebruikerspanels is dit kwalificatiedossier in 2013 en 2014 besproken in de Paritaire Commissie Facilitaire dienstverlening. De Paritaire Commissie Facilitaire dienstverlening bestaat uit de volgende leden (functionaris en organisatie): 5 van 6 Verantwoordingsinformatie bij kwalificatiedossier Facilitair leidinggeven. Dit dossier is een conceptversie. Namens werkgeversorganisaties Afgevaardigde Facility Management Nederland Afgevaardigde NVZ (Vereniging van Ziekenhuizen) Secretaris Stichting Opleidingen Contractcatering Namens Werknemersorganisaties Afgevaardigden FNV Horecabond Namens Onderwijs (MBO Raad) Docent ROC Nijmegen Docent facilitaire dienstverlening en examenleider Albeda College Directeur ROC Landstede Adjunct-directeur Onderwijs Toerisme en Facilitaire Dienstverlening Zadkine Docent Facilitaire dienstverlening Zadkine Toehoorder HBO (Loofd) Toehoorder VMBO-platform Bestuur Kenwerk Namens werkgeversorganisaties Directeur-Eigenaar van Hajé Shops, Hotels & Restaurants (Koninklijke Horeca Nederland) Directiesecretaris Koninklijke Horeca Nederland DGA van Bakkerij Van der Wal B.V. (NVB/NBOV) Manager Sociaal Beleid van de RECRON Namens Werknemersorganisaties Voorzitter FNV Horecabond Sectorbestuurder FNV Recreatie Vakbondsbestuurder CNV Vakmensen Bestuurders FNV Bondgenoten Namens Onderwijs (MBO Raad en NRTO) Directeur Rijn IJssel Vakschool Wageningen (HTVF) Eigenaar en directeur van T.T. & P. (NRTO) Lid college van bestuur Albeda College (HTVF) Lid raad van bestuur ROC van Amsterdam/ROC Flevoland/Stichting Voortgezet Onderwijs van Amsterdam (HVTF) Sectordirecteur Economie & Dienstverlening Deltion College (HTVF) 10. Verblijfsduur 4 jarig Voor de kwalificaties in dit dossier geldt geen afwijkende nominale studieduur. 11. Aanvullende informatie N.v.t. 12. Certificeerbare eenheden N.v.t. 6 van 6
© Copyright 2024 ExpyDoc
