Verslag Cliëntenraad Het Huisartsenteam Aanwezigen Jan Bogaarts, Gert de Jong, Peter Leenaars, Jan van Weeghel, Jacqueline Floor, George Dröge, Dominiek Rutters, Valerie Wapperom Datum vergadering 06 juni 2013 Datum verslag 11 juni 2013 Verslag Volgend overleg Valerie Wapperom 07 nov 2013 1. Opening De bijeenkomst wordt geopend door Jan van Weeghel, voorzitter van de Cliëntenraad. Gert de Jong geeft aan dat hij tijdens de rondvraag iets wil bespreken. 2. Verslag Cliëntenraad (reeds toegestuurd) Het verslag van de vorige vergadering wordt er bijgepakt. Jan vraagt of er nog vragen zijn n.a.v. het beleidsplan dat tijdens de vorige vergadering besproken is. Er zijn geen vragen, wel geven de leden aan dat het plan moeilijk leesbaar is. Met het beleidsplan en de jaarrekening doet Het Huisartsenteam twee adviesaanvragen aan de Cliëntenraad. De Cliëntenraad geeft over beide aanvragen een positief advies. 3. Continuïteit Continuïteit Cliëntenraad Jan vraagt of de leden na hebben gedacht over eventueel aftreden. Jan Bogaarts en Gert de Jong geven aan dat zij (in de toekomst) willen aftreden. Jan Bogaarts beeindigt zijn lidmaatschap met ingang van 1 april 2014, Gert de Jong doet dit per oktober 2014. Er wordt afgesproken dat het nieuwe lid (een man uit St. Willebrord, die zich al enige tijd geleden heeft aangemeld) voor de volgende vergadering wordt uitgenodigd. 4. Digitale bereikbaarheid van Het Huisartsenteam Dominiek Rutters geeft aan de nieuwe website van Het Huisartsenteam op 19 juni wordt gelanceerd. De nieuwe website bevat meer digitale mogelijkheden, is gebruiksvriendelijker en is beter beveiligd. Dominiek vraagt de leden om de website op 19 juni goed te testen en eventuele ‘fouten’ door te geven via [email protected] 5. Patiëntenmailing Het Huisartsenteam wil graag een grootschalige papieren mailing verzenden om juist de patiënten die niet regelmatig bij de huisarts komen te informeren over de nieuwe website en digitale mogelijkheden. Daarbij heeft de mailing als doel patiënten te vragen mee te werken aan een jaarlijks patiënttevredenheidsonderzoek (slechts na een consult op de praktijk). Via de Huisarts Prestatie Monitor HPM krijgen zij dan een digitale vragenlijst toegestuurd. Ter voorbereiding op deze mailing heeft communicatiemedewerker Valerie Wapperom in opdracht van het management een conceptbrief opgesteld. Valerie vraagt de leden om feedback. De leden dragen de volgende punten aan: - De brief is te lang. Aan te raden is om de brief op één kantje te drukken. - De brief bevat herhalingen, dit is storend. - De brief maakt geen onderscheid, hij zou ook van KPN kunnen komen. - Het lettertype moet groter, het is slecht leesbaar. - Er moet duidelijk in komen te staan wat je moet doen als je geen e-mailadres hebt. - Er moeten slechts enkele nieuwe digitale mogelijkheden worden weergegeven en zonder grote uitleg. Voorsteven 94, 4871 DX Etten-Leur Valerie zegt dat ze de punten meeneemt in de volgende versie. Deze versie zal naar de leden worden toegestuurd, waarbij wederom om feedback wordt gevraagd. 6. Telefonische bereikbaarheid praktijken Dominiek Rutters vertelt dat Het Huisartsenteam na de zomer start met een werkgroep die een voorstel gaat formuleren wat verstaan wordt onder ‘uitstekende telefonische bereikbaarheid’. Ze vraagt de leden hoe zij de telefonische bereikbaarheid ervaren. Het telefonische bandje van Het Huisartsenteam de Keen wordt als positief ervaren. Deze praktijk heeft namelijk een bandje waarop wordt aangeven hoeveel wachtende er nog voor de beller zijn. Negatieve ervaringen uiten zich vooral in lange wachttijden en een chagrijnige manier van te woord staan.Ook de beperkte beltijden worden als minpunt gezien. Er wordt gevraagd waarom de website wel uniform is maar de telefonische bereikbaarheid niet. Dominiek verklaart dat je dit blijft houden omdat de huisartsen allemaal aparte ondernemers zijn. Ze geeft aan dat Het Huisartsenteam op zoek is naar een middenweg. 7. Meten patiëntervaringen met de Huisarts Prestatie Monitor Dominiek Rutters vertelt dat er gestart is met de Huisarts Prestatie Monitor en dat de gezamenlijke resultaten binnenkort op de website zijn in te zien. De leden geven aan dat ze transparantie van resultaten van en ervaringen met (huisartsen)zorg goed vinden. 8. Mening Het Huisartsenteam betreffende opzet zorgcoöperaties door patiënten Jan van Weeghel verwijst met dit punt naar een artikel dat onlangs in de krant stond over particulieren zorgcoöperaties. Hij vraagt zich af hoe huisartsen hierover denken. Geörge geeft aan dat de huisarts zijn eigen rol blijft aanhouden omdat deze particulieren/patiënten naar hun eigen huisarts blijven gaan. 9. Wat verder ter tafel komt en rondvraag Gert de Jong kaart aan dat de stelling die momenteel op het forum staat betreffende de diabetespomp niet correct is. De pomp wordt niet specifiek gecontroleerd, echter wordt dit tijdens een consult wel eens meegenomen. Daarnaast vertelt hij dat hij meerdere keren bij zijn zorgverzekeraar Zilveren Kruis een jaaroverzicht van zijn kosten heeft opgevraagd. De zorgverzekeraar heeft dit steeds geweigerd. Iedere keer met het excuus dat het binnenkort inzichtelijk wordt via de website. Na een boze brief heeft Gert het overzicht toch gekregen, echter kloppen er veel dingen niet. De leden bespreken dit onderwerp. 10. Datum volgende vergadering(en) De volgende vergadering staat gepland op 7 november 2013. 11. Afsluiting vergadering Cliëntenraad Jan van Weeghel wil het volgende keer graag over andere cliëntenraden in Nederland hebben. Voorsteven 94, 4871 DX Etten-Leur
© Copyright 2024 ExpyDoc
