FoldrExAudInContr_0602 (3)

OPLEIDINGSTRAJECT
Externe audit en
interne controle
Organisatiebeheersing en interne controle.
Bent u klaar voor de externe audit?
OPLEIDINGSTRAJECT
Organisatiebeheersing
en interne controle.
Bent u klaar voor
de externe audit?
Het opleidingstraject ‘externe audit en interne controle’ helpt u in acht sprongen
om uw intern controle en organisatiebeheersingssysteem op een goed spoor te
zetten. Op deze manier bent u niet alleen direct voorbereid op de Externe Audit, u
legt tegelijk een stevig fundament voor uw intern controle en organisatiebeheersingssysteem en de opvolging van de beleids- en beheerscyclus. In acht modules,
gebaseerd op de thema’s van de leidraad organisatiebeheersing, maakt u kennis
met praktische instrumenten en handreikingen.
Na deze opleiding hebt u een plan en concrete handvaten om uw intern controlesysteem slim vorm te geven en om in uw bestuur een verbeterdynamiek te verankeren. Tegelijk hebt u een eerste zelfevaluatie uitgevoerd op de thema’s van de
externe audit.
MODULE 1: organisatiebeheersing in essentie. Met handreikingen voor
doelstellingen-, proces-, project- en risicomanagement en
monitoring
MODULE 2 TOT 6: organisatiebeheersing in HRM, financieel management, ICT,
facility management, communicatie en informatiebeheer
MODULE 7: belanghebbendenmanagement, organisatiestructuur en cultuur met focus op ethiek en integriteit
MODULE 8: organisatieontwikkeling en de kunst van de verbeterdynamiek
Besturen kunnen intekenen op het totaaltraject, waarbij ze per module de
betrokken verantwoordelijke(n) kunnen afvaardigen. Hierdoor vergroten ze de
kans dat een organisatiebrede en gedragen werkwijze ontstaat.
Het opleidingstraject wordt georganiseerd op vijf locaties: Brugge, Gent, Hasselt,
Leuven en Mechelen.
voor wie
Het opleidingstraject richt zich naar secretarissen, leden van het managementteam, kwaliteitscoördinatoren, beleids-, project- en/of stafmedewerkers en ieder
die in gemeente, OCMW of politiezone met ambitie werkt aan de interne controle, organisatieontwikkeling en kwaliteitsmanagement.
Zoals hierboven reeds vermeld, besturen kunnen intekenen op een totaaltraject
en per module de betrokken verantwoordelijke, bijvoorbeeld voor financieel
beheer, HRM, communiciate, ICT of de verantwoordelijke voor technische
diensten afvaardigen.
1
Module 1
Interne controle en organisatiebeheersing in essentie
In deze module maakt u kennis met een totaalconcept van organisatiebeheersing,
dat antwoord geeft op de verschillende eisen of verplichtingen waarmee een
bestuur geconfronteerd wordt. Tegelijk bieden we u een concrete gids om te
beginnen met interne controle en organisatiebeheersing.
Module 1 is een basismodule
Na deze opleiding kan u met kennis van zaken een plan uitzetten om uw intern
controlesysteem op een slimme manier vorm te geven. U heeft praktisch inzicht in
project-, proces- en risicomanagement en beschikt over een concrete leidraad om
deze inzichten te integreren in uw praktijk.
Wilt u het plan van aanpak voor uw intern controle systeem onder begeleiding
verder uitwerken en tegelijk ook een eerste zelfevaluatie doen op de thema’s van
de externe audit, dan nodigen we u uit om het totaaltraject te volgen.
programma
•• Introductie in organisatiebeheersing, aansluitend bij decretale uitdagingen en
verplichtingen:
›› Externe audit en de leidraad organisatiebeheersing
›› Beleids- en beheerscyclus
›› Interne controle, organisatiebeheersing, -ontwikkeling en
kwaliteitsmanagement
•• Voorstelling van een ‘totaalconcept’ van organisatiebeheersing en -ontwikkeling
en hoe bouwt u aan een systeem op maat van uw bestuur?
›› Plan Do Check Act cyclus (= plannen, uitvoeren, evalueren en bijsturen) op alle
niveaus en binnen alle domeinen van uw lokaal bestuur
•• Sleutels tot interne controle en de leidraad voor organisatiebeheersing:
›› Doelstellingen-, proces- en risicomanagement
›› Projectmanagement
›› Monitoring
•• Toelichting van de opdracht(en) voor de deelnemers die het volledige traject
volgen. Het opleidingstraject gidst u in combinatie met deze opdracht(en) naar
een stapsgewijze uitbouw van uw intern controlesysteem.
waar en wanneer (zie praktische info achteraan de folder)
Duur: 4 dagen
voor wie
secretarissen, leden van het managementteam, kwaliteitscoördinatoren, beleids-, project- en/of stafmedewerkers, … en ieder die in gemeente, OCMW of
politiezone met ambitie werkt aan de interne controle, organisatieontwikkeling
en kwaliteitsmanagement
deelnameprijs
560 euro voor besturen die zich inschrijven voor het totaaltraject (8 modules)
690 euro, inclusief lunch, dranken en documentatiemateriaal:
•• Krijtlijnen voor organisatiebeheersing, organisatieontwikkeling en kwaliteitsmanagement
•• Handreikingen voor doelstellingen-, proces-, project- en risicomanagement
•• Handreiking voor monitoring
2
Module 2
Personeelsbeleid vanuit het perspectief
organisatiebeheersing
In deze opleidingsdag kijkt u naar uw HRM-beleid vanuit het perspectief
van organisatiebeheersing. U checkt uw personeelsbeleid aan de leidraad
organisatiebeheersing, u maakt kennis met een werkkader om uw
personeelsbeleid permanent te verbeteren, alsook met concrete instrumenten om
meer greep te krijgen op uw HRM-werkzaamheden.
programma
Introductie
HRM versus de leidraad organisatiebeheersing
•• Situering van HRM in het totaalconcept van organisatiebeheersing en –
ontwikkeling
›› Plan Do Check Act cyclus (= plannen, uitvoeren, evalueren en bijsturen) op
niveau van HRM
›› Presentatie van een kader op maat voor HRM die op een pragmatische manier
en op maat van de situatie en mogelijkheden van het bestuur, kan toegepast
worden
•• De betekenis van sleutelthema’s in organisatiebeheersing voor de HRM- praktijk:
›› Doelstellingen
›› Processen
›› Projecten
›› Risico’s
›› Monitoring
Aan de hand van oefeningen ontdekt u de relevantie van deze thema’s.
••
••
waar en wanneer (zie praktische info achteraan de folder)
Duur: 1 dag
voor wie
Personeelsverantwoordelijken, deskundigen personeel en ieder die in gemeente,
OCMW of politiezone met ambitie werkt aan de interne controle, organisatieontwikkeling en kwaliteitsmanagement: secretarissen, leden van het managementteam, kwaliteitscoördinatoren, beleids-, project- en/of stafmedewerkers, …
documentatiemateriaal
Verbeteren door zelfevaluatie voor HRM : werkboek en poster
deelnameprijs
140 euro per deelnemer, als het lokaal bestuur aan het volledige traject deelneemt (8 modules)
175 euro per deelnemer, inclusief lunch, drank en Verbeteren door zelfevaluatie
voor HRM – HRM-scan: werkboek en poster
3
Module 3
Financieel management vanuit het perspectief
van organisatiebeheersing
Tijdens deze opleidingsdag kijkt u naar uw financieel beheer- en beleidsmanagement vanuit het perspectief van organisatiebeheersing. U checkt uw financieel
management aan de leidraad organisatiebeheersing, u maakt kennis met een
werkkader om uw financieel management permanent te verbeteren, alsook met
concrete instrumenten om hierop meer greep te krijgen.
programma
Introductie
Financieel management versus de leidraad organisatiebeheersing
•• Situering van het financieel management in het totaal concept van
organisatiebeheersing en – ontwikkeling
›› Plan Do Check Act cyclus (= plannen, uitvoeren, evalueren en bijsturen) op
niveau van financieel beleid en beheer
›› Presentatie van een kader op maat voor financieel management die op een
pragmatische manier en op maat van de situatie en mogelijkheden van het
bestuur, kan worden toegepast
•• De betekenis van sleutelthema’s in organisatiebeheersing voor financieel
management:
›› Doelstellingen
›› Processen
›› Projecten
›› Risico’s
›› Monitoring
Aan de hand van oefeningen ontdekt u de relevantie van deze thema’s.
••
••
waar en wanneer (zie praktische info achteraan de folder)
Duur: 1 dag
voor wie
Financieel beheerders en financieel deskundigen en ieder die in gemeente,
OCMW of politiezone met ambitie werkt aan de interne controle, organisatieontwikkeling en kwaliteitsmanagement: secretarissen, leden van het managementteam, kwaliteitscoördinatoren, beleids-, project- en/of stafmedewerkers, …
deelnameprijs
140 euro per deelnemer, als het lokaal bestuur aan het volledige traject deelneemt (8 modules)
175 euro per deelnemer, als het lokaal bestuur enkel aan deze module deelneemt
Inbegrepen lunch, dranken en documentatiemateriaal: Verbeteren door zelfevaluatie voor financieel management– FM-scan: werkboek
4
Module 4
ICT- beleid vanuit het perspectief
van organisatiebeheersing
In deze opleidingsdag kijkt u naar uw ICT-beleid vanuit het perspectief van organisatiebeheersing. U checkt uw informatie- en communicatietechnologie aan de leidraad organisatiebeheersing, u maakt kennis met een werkkader om uw ICT-beleid
en e-government permanent te verbeteren, alsook met concrete instrumenten om
hierop meer greep te krijgen.
programma
Introductie
ICT en e-government versus de leidraad organisatiebeheersing
•• Situering van het ICT en e-government in het totaal concept van
organisatiebeheersing en – ontwikkeling
›› Plan Do Check Act cyclus (= plannen, uitvoeren, evalueren en bijsturen) op
niveau van ICT en e-government
›› Presentatie van een kader op maat voor ICT & e-government die op een
pragmatische manier en op maat van de situatie en mogelijkheden van het
bestuur, kan toegepast worden
•• De betekenis van sleutelthema’s in organisatiebeheersing voor ICT en
e-government :
›› Doelstellingen
›› Processen
›› Projecten
›› Risico’s
›› Monitoring
Aan de hand van oefeningen ontdekt u de praktijkrelevantie van deze thema’s
••
••
waar en wanneer (zie praktische info achteraan de folder)
Duur: 1 dag
voor wie
ICT-verantwoordelijken, ICT-deskundigen en systeembeheerders en ieder die
in gemeente, OCMW of politiezone met ambitie werkt aan de interne controle,
organisatieontwikkeling en kwaliteitsmanagement: secretarissen, leden van het
managementteam, kwaliteitscoördinatoren, beleids-, project- en/of stafmedewerkers, …
deelnameprijs
140 euro per deelnemer, als het lokaal bestuur aan het volledige traject deelneemt (8 modules)
175 euro per deelnemer, als het lokaal bestuur enkel aan deze module deelneemt
Inbegrepen lunch, dranken en documentatiemateriaal: Verbeteren door zelfevaluatie voor ICT – ICT-scan: werkboek
5
Module 5
Facility management vanuit het perspectief
van organisatiebeheersing
In deze opleidingsdag kijkt u naar uw facility management, uw facilitaire
dienst(en) (schoonmaak, gebouwenbeheer, economaat, aankoop, technisch
uitvoerende diensten, …) en het beheer van uw facilitaire middelen, vanuit het
perspectief van organisatiebeheersing. U checkt het beheer van uw facilitaire
middelen en de werking van uw facilitaire dienst(en) aan de leidraad organisatiebeheersing, u maakt kennis met een werkkader om het beheer van uw facilitaire
middelen en de werking van uw facilitaire dienst(en) permanent te verbeteren,
alsook met concrete instrumenten om hierop meer greep te krijgen.
programma
Introductie
•• Het beheer van de facilitaire middelen en de werking van de facilitaire dienst(en)
versus de leidraad organisatiebeheersing
•• Situering van facility management in het totaal concept van
organisatiebeheersing en – ontwikkeling
›› Plan Do Check Act cyclus (= plannen, uitvoeren, evalueren en bijsturen) op
niveau van het facility management (= het beheer van de facilitaire middelen
en de werking van de facilitaire dienst(en)
›› Presentatie van een kader op maat voor facility management die op een
pragmatische manier en op maat van de situatie en mogelijkheden van het
bestuur, kan toegepast worden
•• De betekenis van sleutelthema’s in organisatiebeheersing voor facility
management:
›› Doelstellingen
›› Processen
›› Projecten
›› Risico’s
›› Monitoring
Aan de hand van oefeningen ontdekt u de praktijkrelevantie van deze thema’s
••
waar en wanneer (zie praktische info achteraan de folder)
Duur: 1 dag
voor wie
Facility managers, verantwoordelijken voor technische diensten, gebouwen- en
patrimoniumbeheer, schoonmaak, economaat, aankopen en andere facilitaire
diensten en ieder die in gemeente, OCMW of politiezone met ambitie werkt aan
de interne controle, organisatieontwikkeling en kwaliteitsmanagement: secretarissen, leden van het managementteam, kwaliteitscoördinatoren, beleids-,
project- en/of stafmedewerkers, …
deelnameprijs
140 euro per deelnemer, indien het lokaal bestuur aan het volledige traject deelneemt (8 modules)
175 euro per deelnemer, indien het lokaal bestuur enkel aan deze module deelneemt
Inbegrepen lunch, dranken en documentatiemateriaal
6
Module 6
Informatie en communicatie vanuit het perspectief
van organisatiebeheersing
In deze opleidingsdag kijkt u naar uw informatie- en communicatiebeleid vanuit
het perspectief van organisatiebeheersing. U checkt uw informatie- en communicatiebeleid aan de leidraad organisatiebeheersing, u maakt kennis met een werkkader om uw communicatiebeleid permanent te verbeteren, alsook met concrete
instrumenten om hierop meer greep te krijgen.
programma
Introductie
Informatie- en communicatiebeleid versus de leidraad organisatiebeheersing
•• Situering van het communicatiebeleid in het totaal concept van
organisatiebeheersing en – ontwikkeling
›› Plan Do Check Act cyclus (= plannen, uitvoeren, evalueren en bijsturen) op
niveau van communicatie
›› Presentatie van een kader op maat voor communicatie die op een
pragmatische manier en op maat van de situatie en mogelijkheden van het
bestuur, kan toegepast worden
›› Presentatie van een kader voor informatiebeheer die op een pragmatische
manier en op maat van de situatie en mogelijkheden van het bestuur, kan
toegepast worden
•• De betekenis van sleutelthema’s in organisatiebeheersing voor communicatie en
informatiebeheer:
›› Doelstellingen
›› Processen
›› Projecten
›› Risico’s
›› Monitoring
Aan de hand van oefeningen ontdekt u de praktijkrelevantie van deze thema’s
••
••
waar en wanneer (zie praktische info achteraan de folder)
Duur: 1 dag
voor wie
Communicatieverantwoordelijken, verantwoordelijken informatiebeheer en
informatieveiligheidsconsulenten en ieder die in gemeente, OCMW of politiezone
met ambitie werkt aan de interne controle, organisatieontwikkeling en kwaliteitsmanagement: secretarissen, leden van het managementteam, kwaliteitscoördinatoren, beleids-, project- en/of stafmedewerkers, …
deelnameprijs
140 euro per deelnemer, indien het lokaal bestuur aan het volledige traject deelneemt
175 euro per deelnemer, indien het lokaal bestuur enkel aan deze module deelneemt
Inbegrepen lunch, dranken en documentatiemateriaal
7
Module 7
Belanghebbendenmanagement, organisatiestructuur
en cultuur vanuit het perspectief
van organisatiebeheersing
In deze opleidingsdag kijkt u naar uw belanghebbendenmanagement, uw organisatiestructuur en –cultuur vanuit het perspectief van organisatiebeheersing. We hebben hierbij bijzondere aandacht voor de wijze waarop u omgaat met uw stakeholders en belanghebbenden en voor de rol van ethiek in de cultuur van uw organisatie.
U checkt uw belanghebbendenmanagement, organisatiestructuur en -cultuur
aan de leidraad organisatiebeheersing, u maakt kennis met een werkkader om uw
ethisch beleid en deontologie permanent te verbeteren, alsook met concrete instrumenten om hierop meer greep te krijgen.
programma
Introductie
Organisatiestructuur en –cultuur, belanghebbendenmanagement en ethiek
versus de leidraad organisatiebeheersing
•• Situering van organisatiestructuur en –cultuur, belanghebbendenmanagement
en ethiek in het totaal concept van organisatiebeheersing en –ontwikkeling
›› Plan Do Check Act cyclus (= plannen, uitvoeren, evalueren en bijsturen) op
niveau van belanghebbendenmanagement, organisatiestructuur, -cultuur en
ethiek
›› Presentatie van een kader voor ethiek & integriteit die op een pragmatische
manier en op maat van de situatie en mogelijkheden van het bestuur, kan
toegepast worden
•• De betekenis van sleutelthema’s in organisatiebeheersing voor ethiek,
integriteitsbeleid en deontologie:
•• Doelstellingen
›› Processen
›› Projecten
›› Risico’s
›› Monitoring
Aan de hand van oefeningen ontdekt u de praktijkrelevantie van deze thema’s
••
••
waar en wanneer (zie praktische info achteraan de folder)
Duur: 1 dag
voor wie
HRM-verantwoordelijken, referenten ethiek , vertrouwenspersonen, duurzaamheidsambtenaren en ieder die in gemeente, OCMW of politiezone met ambitie
werkt aan de interne controle, organisatieontwikkeling en kwaliteitsmanagement: secretarissen, leden van het managementteam, kwaliteitscoördinatoren,
beleids-, project- en/of stafmedewerkers, …
deelnameprijs
140 euro per deelnemer, als het lokaal bestuur aan het volledige traject deelneemt (8 modules)
175 euro per deelnemer, als het lokaal bestuur enkel aan deze module deelneemt
Inbegrepen lunch, dranken en documentatiemateriaal
8
Module 8
Organisatieontwikkeling en de kunst en kunde
van permanent verbeteren
Deze laatste seminariedag richt zich exclusief naar lokale besturen die het volledige
opleidingstraject doorliepen. We bespreken met de deelnemers een plan van aanpak om hun intern controle en organisatiebeheersingssysteem op een slim spoor te
zetten, bespreken oplossingsgericht de praktijkvraagstukken die opduiken en geven
handvaten om een verbeterdynamiek structureel te verankeren in uw bestuur.
programma
Introductie
Resultaten en ervaringen vanuit het globale leertraject: welke elementen zijn
van direct nut voor uw bestuur? Welke praktijken van organisatiebeheersing
hebben hun nut reeds bewezen?
•• Presentatie van de resultaten van de praktijkopdracht(en): hoe zet ik mijn intern
controlesysteem en organisatiebeheersingssysteem op een slim spoor?
•• Bespreking en terugkoppeling van de resultaten van en de opgedane ervaringen
tijdens de uitgevoerde praktijkopdracht(en) door de deelnemers
•• Van organisatiebeheersing naar organisatieontwikkeling en –verbetering:
handreiking voor een permanente verbeterdynamiek
•• Hoe de PDCA (Plan Do Check Act) – verbetercyclus realiseren op alle niveaus en
binnen alle domeinen van een lokaal bestuur?
›› Binnen de ondersteunende diensten van een lokaal bestuur: HRM, financiën,
ICT, communicatie, facility, enz. …
›› In de domeinen van (hulp- en) dienstverlening aan burgers, cliënten,
ondernemers, verenigingen, gezinnen en andere gebruikers
›› Domeinen van dienstverlening van gemeenten
›› Domeinen van hulp- en dienstverlening van OCMW’s
•• Naar één “managementsysteem” als antwoord op alle managementuitdagingen
en verplichtingen: één managementsysteem als basis voor
organisatiebeheersing, -ontwikkeling, -verbetering en kwaliteitsmanagement
••
••
waar en wanneer (zie praktische info achteraan de folder)
Duur: 1 dag
voor wie
Secretarissen, leden van het managementteam, kwaliteitscoördinatoren,
beleids-, project- en/of stafmedewerkers en ieder die in gemeente, OCMW of
politiezone met ambitie werkt aan de interne controle, organisatieontwikkeling
en kwaliteitsmanagement.
deelnameprijs
140 euro per deelnemer
inclusief lunch, dranken en documentatiemateriaal
praktisch
data en locaties
BRUGGE • Hotel Montanus, Nieuwe Gentweg 78, 8000 Brugge > bereikbaarheid
Module 1 (4 dagen)
Module 2: Module 3: Module 4: Module 5: Module 6: Module 7: Module 8: Dinsdag 1 juli 2014, Vrijdag 4 juli 2014,
Dinsdag 2 september 2014, Vrijdag 5 september 2014
Donderdag 9 oktober 2014
Donderdag 6 november 2014
Woensdag 10 december 2014
Vrijdag 12 december 2014
Woensdag 17 december 2014
Vrijdag 19 december 2014
Woensdag 28 januari 2015: terugkomdag
Dagverloop: van 9u00 tot 16u00
GENT • Europahotel, Gordunakaai 59, 9000 Gent > bereikbaarheid
Module 1 (4 dagen)
Woensdag 7 mei 2014, Woensdag 21 mei 2014,
Woensdag 4 juni 2014, Woensdag 18 juni 2014
Module 2:
Woensdag 10 september 2014
Module 3: Woensdag 24 september 2014
Module 4:
Woensdag 8 oktober 2014
Module 5: Woensdag 22 oktober 2014
Module 6: Woensdag 5 november 2014
Module 7:
Woensdag 19 november 2014
Module 8: Woensdag 14 januari 2015: terugkomdag
Dagverloop: van 9u00 tot 16u00
HASSELT • Cultuurcentrum Hasselt, Kunstlaan 5, 3500 Hasselt > bereikbaarheid
Module 1 (4 dagen)
Module 2: Module 3: Module 4: Module 5: Module 6:
Module 7: Module 8: Vrijdag 16 mei 2014, Dinsdag 27 mei 2014,
Vrijdag 13 juni 2014, Vrijdag 27 juni 2014
Vrijdag 19 september 2014
Vrijdag 3 oktober 2014
Vrijdag 17 oktober 2014
Vrijdag 14 november 2014
Vrijdag 28 november 2014
Vrijdag 5 december 2014
Vrijdag 23 januari 2015: terugkomdag
Dagverloop: van 9u00 tot 16u00
LEUVEN • Park Inn by Radisson, Martelarenlaan 36, 3010 Leuven > bereikbaarheid
Module1 (4 dagen)
Module 2: Module 3: Module 4: Module 5: Module 6: Module 7: Module 8: Maandag 12 mei 2014, Woensdag 28 mei 2014,
Woensdag 11 juni 2014, Woensdag 25 juni 2014
Woensdag 17 september 2014
Woensdag 1 oktober 2014
Woensdag 15 oktober 2014
Woensdag 12 november 2014
Woensdag 26 november 2014
Woensdag 3 december 2014
Woensdag 21 januari 2015: terugkomdag
Dagverloop: van 9u00 tot 16u00
MECHELEN • Congrescentrum Diependael, ’t Plein 1, 2800 Mechelen > bereikbaarheid
Module 1 (4 dagen)
Module 2: Module 3: Module 4: Module 5: Module 6: Module 7: Module 8: Vrijdag 9 mei 2014, Vrijdag 23 mei 2014,
Vrijdag 6 juni 2014, Vrijdag 20 juni 2014
Vrijdag 12 september 2014
Vrijdag 26 september 2014
Vrijdag 10 oktober 2014
Vrijdag 24 oktober 2014
Vrijdag 7 november 2014
Donderdag 20 november 2014
Vrijdag 16 januari 2015: terugkomdag
Dagverloop: van 9u00 tot 16u00
begeleiding
Ruud Bourmanne, VVSG-stafmedewerker consulting en organisatieontwikkeling
deelnemers
Het maximaal aantal deelnemers per groep is beperkt tot 20.
deelnameprijs
Deelnameprijs voor een bestuur dat zich inschrijft voor het volledige traject
1540 euro
Deelnameprijs Module 1
690 euro
560 euro voor besturen die zich inschrijven voor het totaal traject (8 modules)
inclusief lunch, dranken en documentatiemateriaal
Deelnameprijs Module 2-7
140 euro per deelnemer, indien het lokaal bestuur aan het volledige traject deelneemt
(8 modules)
175 euro per deelnemer, indien het lokaal bestuur enkel aan deze module deelneemt
inclusief lunch, dranken en documentatiemateriaal
Deelnameprijs Module 8
(enkel toegankelijk voor deelnemers aan het volledige traject):
140 euro per deelnemer, inclusief lunch, dranken
inschrijven
Schrijf nu in langs http://congrescentrum.vvsg.be (bij voorkeur) of
via dit inschrijvingsformulier.
Inschrijven is mogelijk tot en met 14 dagen voor startdatum van de cursus.
betaling
U betaalt na ontvangst van onze factuur.
annuleren
Kosteloos annuleren is mogelijk tot 14 dagen voor startdatum van de cursus. De volledige
deelnameprijs wordt aangerekend wanneer de annulatie later plaatsvindt.
Bent u onverwacht verhinderd of is het te laat om te annuleren? Laat u vervangen door
een collega.
info inhoudelijk
Ruud Bourmanne, VVSG-stafmedewerker consulting en organisatieontwikkeling
[email protected], 0478 87 95 24
info praktisch
Ann Ronsmans, verantwoordelijke voor de organisatie van vorming en evenementen
[email protected], 02 211 55 61
organisatie
Een organisatie van de VVSG.