HRMTHEM BI 14002.indd

20 JAAR KENNISMANAGEMENT
Het wat, waarom en de richtlijnen
Geert Willems
COLOFON
Auteur:
Geert Willems
Eindredactie:
Sarah Baetens
Hanne Van Houtte
Hoofdredactie:
Liesbeth Verloove
Verantwoordelijke uitgever:
Hans Suijkerbuijk
© 2014 Wolters Kluwer Belgium NV
Ragheno Business Park
Motstraat 30
B-2800 Mechelen
Tel. 0800 40 302 – Fax 0800 17 529
www.kluwer.be
[email protected]
Behoudens de uitdrukkelijk bij wet bepaalde uitzonderingen mag niets uit
deze uitgave worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd
gegevensbestand of openbaar gemaakt, op welke wijze ook, zonder uitdrukkelijke voorafgaande en schriftelijke toestemming van de uitgever.
ISBN: 978-90-46-56475-2
Depot: D/2014/2664/470
BP/HRMTHEM BI 14002
Inhoud
INHOUD
DANKWOORD
9
VOORWOORD
13
1
DE MENS EN KENNISMANAGEMENT
17
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Toegankelijk voor iedereen
Trilogie
Wat is kennis?
Wat is kennismanagement?
Het doel van kennismanagement
Het belang van de mens
Over de structuur van dit boek
Bronnen
19
19
24
24
24
25
26
26
2
NODIGE THEORIE
29
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Wat moet je kennen?
De definitie van kennis
Verschil: Data/Informatie/Kennis
Soorten kennis
4.1. Expliciet/Stilzwijgend
4.2. De valkuilen van deze kennisdefinities
Praktische omgang met de soorten kennis
Omgaan met kennis en informatie opgebouwd in het verleden
31
33
34
39
39
48
48
50
3
KENNISMODELLEN
51
1.
2.
Belangrijke kennismodellen
Cynefin-raamwerk
2.1. Beschrijving
2.2. Het eenvoudige domein
53
53
53
55
5
2.3. Het gecompliceerde domein
2.4. Het complexe domein
2.5. Het chaotische domein
2.6. Het wanordelijke domein
2.7. Subdomeinen
2.8. Reactieve en proactieve aanpak
2.9. Dynamiek tussen de verschillende domeinen
2.10. Het belang van dit raamwerk
2.11. Eén bedrijf en zijn domeinen
De kennisstroom
3.1. Ikujiro Nonaka en Hirotaka Takeuchi
3.2. Het SECI-basismodel
3.3. Voordelen van dit model
3.4. Ondersteunen van de kennisstroom
3.5. Valkuilen van dit model
3.6. Aanpassingen aan het model
3.7. Het belang van het SECI-model
57
59
61
61
62
62
63
65
67
68
68
69
71
73
78
79
84
4
STRATEGISCHE DOELSTELLINGEN
87
1.
2.
Het belang van strategische doelstellingen
Onderverdeling strategische doelstellingen
2.1. Het eigen bedrijf
2.2. Producten of diensten
2.3. De kennisstroom
2.4. De drie pijlers
2.5. De klanten
2.6. De concurrentie
2.7. De wereld
89
91
92
100
101
105
111
112
113
5
RICHTLIJNEN
115
1.
Kennismanagementstrategie
1.1. Leer uit het verleden
1.2. Geef vrije toegang tot kennis waar mogelijk
1.3. Koester en ondersteun kennismanagementinitiatieven
1.4. Reik kennis aan
Change
118
119
119
120
120
121
3.
2.
6
Inhoud
3.
Kennisstroom
3.1. Ondersteun de volledige kennisstroom
3.2. Formaliseer het transfersysteem van je kennis
3.3. Evalueer de kenniswaardeketen
De drie pijlers
4.1. De mens
4.2. Processen
4.3. Technologie
Kennismanagementprojecten
5.1. De projectnaam
5.2. Doelstellingen
5.3. Quick wins
5.4. Fractalen
5.5. Kritische kennis
5.6. De drie pijlers
5.7. Projectteam en medewerkers
5.8. Formaliseer je communicatie
5.9. Schaalbaarheid
5.10. Meten
127
127
127
128
128
128
150
159
164
165
166
166
167
169
170
170
173
173
173
6
BESLUIT
179
7
IN HET VOLGENDE DEEL
183
4.
5.
Kennismanagement: de praktische aanpak
185
8
LITERATUURLIJST
187
9
ACRONIEMEN
193
7

Download Report