GGZ - Thermometer voor waardering door cliënten Divisie maatschappelijke psychiatrie 2013 Egelenborgh / Villa Kapelbuurt 2-20 / Ypehof Kapelbuurt 20-68 Overtoom TIL Hoeve Ralph Feenstra Onderzoek & Monitoring Januari 2014 7,0 INLEIDING Thermometer divisie maatschappelijke psychiatrie Egelenborgh/Villa, Kapelbuurt 2-20 en Ypehof, Kapelbuurt 20-68, Overtoom en de TIL Hoeve Bij de divisie maatschappelijke psychiatrie is er in oktober 2013 onderzoek gedaan naar de waardering van cliënten van de teams Egelenborgh/Villa, Kapelbuurt 2-20 en Ypehof, Kapelbuurt 20-68, Overtoom en de TIL Hoeve. De cliënten van deze woonvormen hebben persoonlijk een vragenlijst uitgereikt gekregen. Waar nodig is er hulp geboden bij het invullen en opsturen van de vragenlijst. Normen Onderzoek naar tevredenheid laat zien dat doorgaans 75% van de cliënten tevreden is. Dit moet worden beschouwd als een minimale norm. In de grafieken is deze norm aangegeven met een rode stippellijn. Response De totale response is 38%. Bij de Kapelbuurt 2-20/Ypehof is het ondanks meerdere pogingen niet gelukt om meer dan 3 ingevulde vragenlijsten retour te ontvangen. De cliënten van dit team wilden niet meewerken en wezen de geboden hulp af. Team uitgegeven ontvangen response Egelenborgh / Villa 38 12 32% Kapelbuurt 2-20 / Ypehof 22 3 14% Kapelbuurt 20-68 22 10 45% Overtoom 7 7 100% TIL Hoeve 12 6 50% 101 38 38% Totaal Omdat de ontvangen aantallen (N) per team laag zijn worden de resultaten van de afzonderlijke vragen in dit rapport niet per team opgesplitst. Per vraag wordt de totaalscore van alle woonvormen bij elkaar getoond. Cliëntkenmerken De meerderheid van de totale groep is van het mannelijke geslacht (78%). Bij de TIL Hoeve is deze verhouding omgekeerd, hier zijn de meeste cliënten vrouwen (67%). De gemiddelde leeftijd van de totale groep is 52 jaar oud. Bij de Kapelbuurt 20-68 zijn cliënten het oudst (gemiddeld 60 jaar oud). Team man vrouw gem. leeftijd (SD) Egelenborgh / Villa 82% 18% 53 (10,7) Kapelbuurt 2-20 / Ypehof 100% 0% 46 (10,1) Kapelbuurt 20-68 89% 11% 60 (8,0) Overtoom 86% 14% 45 (18,9) TIL Hoeve 33% 67% 49 (11,4) Totaal 78% 22% 52 (12,7) 2 INFORMATIEVOORZIENING 1. Heeft u voldoende informatie gekregen over de behandel- en begeleidingsmogelijkheden van de instelling? 100% 75% 50% 25% 76% van de cliënten heeft voldoende informatie gekregen over de behandel- en begeleidingsmogelijkheden. Deze score is net boven de gestelde norm van 75%. 76% 0% 2. Heeft u voldoende informatie gekregen over de aanpak van uw behandeling of begeleiding? 100% 75% 50% 25% 78% heeft voldoende informatie gekregen over de aanpak van de behandeling. Ook hier wordt de norm gehaald. 78% 0% 3. Heeft u voldoende informatie gekregen over het te verwachten resultaat van uw behandeling of begeleiding? 100% 75% 50% Verder vindt 74% van de cliënten dat ze voldoende informatie hebben gekregen over het te verwachten resultaat. Dit is net onder de minimale norm en daarom een aandachtspunt. 25% 74% 0% 3 INSPRAAK 4. Kon (kunt) u meebeslissen over de behandeling of begeleiding die u zou krijgen (krijgt)? 100% 75% 50% 25% 77% van de cliënten kan meebeslissen over de behandeling. De norm wordt gehaald. 77% 0% 5. Is er een behandel- of begeleidingsplan gemaakt? 100% 75% 50% 25% 80% van de cliënten weet dat er een behandel- of begeleidingsplan is gemaakt. 80% 0% 6. Heeft u ingestemd met het behandel- of begeleidingsplan? 100% 75% 50% Deze vraag is alleen beantwoord door cliënten die vraag 5 met ‘ja’ beantwoord hebben. Van de cliënten die op de hoogte zijn van het behandelplan, heeft iedereen hiermee ingestemd. 25% 100% 0% 4 HULPVERLENER 7. Vond (vindt) u de hulpverlener voldoende deskundig (goed in zijn/haar vak)? 100% 75% 50% 25% Over de hulpverlener zijn cliënten voldoende tevreden. Op alle vragen die hier over gaan (vraag 7, 8, 9, 10 en 11) wordt ruim boven de minimale norm gescoord. 89% 0% 8. Kon (kunt) u de hulpverlener voldoende vertrouwen? 100% 75% 50% 25% 92% Zie toelichting bij vraag 7. 0% 9. Toonde (toont) de hulpverlener voldoende respect voor u? 100% 75% 50% 25% 94% Zie toelichting bij vraag 7. 0% 5 HULPVERLENER 10. Vond (vindt) u de hulpverlener voldoende geïnteresseerd in u en uw mening? 100% 75% 50% 25% 86% Zie toelichting bij vraag 7. 0% 11. Vond (vindt) u dat de hulpverlener voldoende tijd voor u had? 100% 75% 50% 25% 86% Zie toelichting bij vraag 7. 0% 6 RESULTAAT 12. Werd (wordt) het behandel- of begeleidingsplan naar wens uitgevoerd? 100% 75% 50% Deze vraag is alleen beantwoord door cliënten die vraag 5 met ‘ja’ beantwoord hebben. Van de cliënten die op de hoogte zijn van het behandelplan vindt 89% dat dit plan naar wens is uitgevoerd. 25% 89% 0% 13. Vond (vindt) u de behandeling of begeleiding de juiste aanpak voor uw problemen of klachten? 100% 75% 50% 25% Verder vindt 81% van de cliënten dat de de behandeling of begeleiding de juiste aanpak is voor de problemen. 81% 0% 14. Heeft u door de behandeling meer greep op uw problemen of klachten (gekregen)? 100% 75% 50% 25% 76% heeft door de behandeling meer greep gekregen op zijn of haar problemen en klachten. 76% 0% 7 RESULTAAT 15. Bent u door de behandeling of begeleiding voldoende vooruit gegaan? 100% 75% 50% 25% 72% van de cliënten vindt dat er sprake is van vooruitgang. Deze score is onder de norm, daarom is dit een aandachtspunt. 72% 0% 16. Bent u door de behandeling of begeleiding beter in staat om dingen te doen die u belangrijk vindt? 100% 75% 50% 25% 83% van de cliënten is door de behandeling of begeleiding beter in staat om dingen te doen die hij of zij belangrijk vindt. 83% 0% 17. Kunt u door de behandeling of begeleiding beter omgaan met mensen en situaties, waar u eerder problemen mee had? 100% 75% 50% Tot slot kan 69% van de onderzochte cliënten beter omgaan met mensen en situaties waar zij eerder problemen mee hadden. Deze score is 6% lager dan de gestelde norm en daarom is dit een aandachtspunt. 25% 69% 0% 8 CIJFER EN AANRADEN 17. Welk rapportcijfer zou u geven voor de totale behandeling of begeleiding? 2013 Egelenborgh / Villa Kapelbuurt 2-20 / Ypehof Kapelbuurt 20-68 Overtoom TIL Hoeve 7,0 De cliënten van de woonvormen geven een 7,0 als rapportcijfer. Dit is een voldoende. Zou u een ander aanraden hulp te zoeken bij deze instelling? 100% 75% 50% 25% En 78% van de cliënten zou de instelling aanraden bij anderen. 78% 0% 9 SLOT Opmerkingen van cliënten Op de vragenlijst had de cliënt de mogelijkheid om verbeterpunten en opmerkingen op te schrijven. Er is geen samenhang te ontdekken in de opmerkingen die gemaakt zijn. Een overzicht kunt u opvragen bij de afdeling Onderzoek & Monitoring. Conclusie resultaten 2013 Egelenborgh/Villa, Kapelbuurt 2-20 en Ypehof, Kapelbuurt 20-68, Overtoom en de TIL Hoeve De informatievoorziening is redelijk op orde bij deze teams. Van de drie vragen scoren twee vragen iets boven de norm en één vraag iets onder de norm. Deze laatste vraag gaat over de informatievoorziening over het te verwachten resultaat (74%). Dit is een punt van aandacht. Wat betreft inspraak wordt er voldoende hoog gescoord. Zo kan 77% van de cliënten meebeslissen over de behandeling. En 80% is op de hoogte van het behandel- of begeleidingsplan. Over de hulpverlener zijn cliënten van de woonvormen erg tevreden. Op de vijf vragen die hier over gaan wordt iedere keer hoger dan 86% gescoord. Wat betreft het resultaat van de behandeling wordt er op vier van de zes vragen voldoende hoog gescoord. Er zijn twee aandachtspunten. Ten eerste de voouitgang van de cliënt, slechts 72% vindt dat hiervan sprake is. En te weinig cliënten (69%) kunnen beter omgaan met mensen en situaties waar zij eerder problemen mee hadden. De cliënten geven een 7,0 als rapportcijfer, dit is een voldoende. En 78% zou de woonvorm aanraden bij anderen. 10
© Copyright 2024 ExpyDoc
