Planet First! 2013
In 2012 zijn we begonnen
met het meten van onze
maatschappelijke impact. Met de
hulp van adviesbureau Steward
Redqueen konden we laten zien
dat onze donaties een aanzienlijk
versterkend vliegwieleffect hebben.
Dit jaar werd de studie voor een
tweede keer uitgevoerd, waarin
deze positieve resultaten werden
bevestigd. Beneficiënt Scouting
Nederland bijvoorbeeld, bespaart
de maatschappij ongeveer 160
miljoen euro aan kosten voor
gezondheidszorg en onderwijs, die
normaliter door de maatschappij
hadden moeten worden betaald.
Speciale aandacht verdienen de
projecten die geld krijgen van ons
Droomfonds. Beneficiënten die
baanbrekende plannen hebben
voor de samenleving of natuur
kunnen een plan indienen en zo
kans maken op een bijdrage uit
het Droomfonds. In 2013 ontving
medische noodhulp organisatie
Artsen zonder Grenzen bijna €
7.000.000 voor een programma
om een behandeling te
ontwikkelen tegen multi-resistente
tuberculose.
25 jaar met
toenemende impact
Dit jaar is het 25 jaar geleden dat de Nationale Postcode Loterij in
Nederland zich in is gaan zetten voor een betere wereld voor iedereen, door
de verkoop van loten. Vandaag ondersteunen onze vijf goededoelenloterijen
meer dan 260 goededoelenorganisaties die zich met passie inzetten voor
onze planeet en de mensen die er leven. De totale jaarlijkse schenkingen
nemen elk jaar toe, wat heeft geleid tot 6,0 miljard euro die de loterijen
samen met hun deelnemers in de afgelopen 25 jaar bij elkaar hebben
gebracht voor een betere wereld.
2
Met de liberalisering van de
gokmarkt in Europa in het
vooruitzicht, belooft 2014
een uitdagend jaar te worden
voor onze loterijen. Zonder de
verplichting om een substantieel
deel van de opbrengsten aan
goede doelen te doneren, zullen
nieuwkomers op de Nederlandse
loterijmarkt felle concurrenten
zijn. Een uitdaging voor onze
organisatie, maar vooral een
ernstige bedreiging voor de steun
voor de goede doelen vanuit
onze beneficiënten. De zakelijke
uitdaging is iets waar klaar voor
zijn. Maar we hopen oprecht
dat de wetgever maatregelen neemt
om de steeds belangrijkere bron van
bijdragen voor het goede werk van
onze beneficiënten te garanderen.
Een meer praktische uitdaging is
de verplaatsing van de kantoren
van Novamedia en de Nederlandse
goededoelenloterijen naar een ander
gebouw in Amsterdam. Met de hulp
en inspiratie van al onze medewerkers
willen we dit gebouw op de meest
duurzame manier renoveren en het
een kantoor maken dat ons helpt om
onze maatschappelijke doelstellingen
nog meer te bereiken.
Ook in 2014 zullen we blijven
streven naar een betere wereld.
Door te proberen onze loterijen nog
succesvoller te maken. Maar ook
door continu op zoek te gaan naar
manieren om onze eigen interne
organisatie te verbeteren.
Met hartelijke groet,
Boudewijn Poelmann
Mede-oprichter en directievoorzitter
van Novamedia/Goede Doelen
Loterijen
25 maart 2014
Dit verslag is een vertaling van het Engelstalig
origineel. Waar er onverhoopt verschillen zijn,
prevaleert de Engelstalige versie, te vinden op www.
sustainablelotteries.co.uk
Belangrijkste resultaten in 2013
Fair and real
cost pricing
CO2-voetafdruk
Energieafhankelijkheid
De Svenska PostkodLotteriet steunt
organisaties en bedrijven in hun missie om
diversiteit op de werkvloer te vergroten.
Gebruik van duurzaam gecertificeerd papier
is toegenomen met 11,5% in vergelijking
met 2012.
De compensatie van onze CO2 uitstoot is
toegenomen met 20%. In Zweden zijn we
net als vorig jaar klimaatneutraal volgens
de GHG Corporate Value Chain Standard
(Scope 3) in Zweden.
Novamedia gebruikt 100% energie uit
duurzame bronnen.
Opleiding &
ontwikkeling
Medewerkersbetrokkenheid
Diversiteit
Gemiddeld werd per fte 47 uur besteed
aan opleiding en lunchbijeenkomsten fte.
Onderzoek naar de tevredenheid onder
onze werknemers in Zweden wijst uit
dat onze organisaties worden gezien als
een Great Place to Work®.
Het percentage vrouwen in
managementfuncties is gemiddeld 40,5%.
Verantwoord
deelnemen
Integriteit
& naleving
Transparantie
Het totaal aantal toegekende klachten
is gedaald van 7 in 2012 naar 1 volledig
toegewezen klacht en 3 gedeeltelijk
toegewezen klachten.
Er hebben zich tijdens de trekkingen en
in de betalingen aan de deelnemers en
beneficiënten van de Goede Doelen Loterijen
geen significante fouten voorgedaan.
Onderzoek naar de sociale impact van
de schenkingen van de Goede Doelen
Loterijen in Nederland laat zien dat
onze bijdragen een aanzienlijke sociale
impact hebben.
3
Voor een betere wereld
De Goede Doelen Loterijen zijn maatschappelijk gedreven organisaties.
Wij willen de wereld beter en mooier maken. Daarom ondersteunen wij het
werk van goededoelenorganisaties en brengen we hun werk op het gebied
van cultuur, natuur, klimaat, gezondheid, sociale cohesie, mensenrechten
en armoedebestrijding onder de aandacht. Het geld dat we beschikbaar
stellen aan beneficiënten die daarmee hun bijdrage aan een betere en
mooiere wereld kunnen leveren, ontvangen wij door het organiseren van
Goede Doelen Loterijen. Zelf moeten we dan natuurlijk ook iets doen: juist
omdat wij het beste willen voor onze aarde en iedereen die daarop leeft,
moeten wij het goede voorbeeld geven.
Onze MVO-Aanpak: Planet First!
In 2009 sloegen de Goede Doelen Loterijen van Nederland, Zweden
en Groot-Brittannië de handen ineen voor een stevige MVO-strategie.
Samen met het Institute for Sustainable Innovation & Development
(INSID), hebben wij een duurzaamheidsvisie opgezet. Deze ‘Planet First!’
visie stond aan de basis van onze MVO-strategie. Bovendien keken we
welke duurzaamheidonderwerpen belangrijk zijn voor onze voornaamste
stakeholders: deelnemers, beneficiënten, werknemers, overheid en politieke
partijen. Een analyse leverde vervolgens de volgende vier relevante MVOthema’s op: Fair and Real Cost Pricing, Planet, People en Openness.
Onze MVO-strategie en de door ons gekozen thema’s steunen op onze
overtuiging dat je voor het geven van het juiste voorbeeld altijd bij jezelf,
binnen je eigen organisatie, moet beginnen. Wij zijn ons ervan bewust dat
onze maatschappelijke impact zich uitstrekt tot ver buiten onze organisatie.
Beneficiënten ontvangen onze bijdragen en de winnaars hun prijzen.
Dialoog met stakeholders
Wij hebben regelmatig contact met de verschillende stakeholders deelnemers, beneficiënten, werknemers, overheid en politieke partijen
en leveranciers. Zo vergroten wij aan weerszijden de betrokkenheid en
maken we de activiteiten van onze loterijen transparanter. Tijdens deze
contacten staan er MVO-gerelateerde thema’s op de agenda en spreken we
met de stakeholders over onderwerpen en eventuele problemen die door
stakeholders worden aangebracht. Wij hebben nog geen systeem voor het
vastleggen van de onderwerpen waarover we met de stakeholders hebben
overlegd en onze reactie hierop. Meer informatie over deze dialoog staat
opgenomen in de GRI-index.
4
MVO-management
De vier MVO-thema’s zijn vertaald in Key Performance Indicators
(KPI’s). Het doel van deze KPI’s is het meten van en rapporteren over de
voortgang ten opzichte van de doelstellingen van de MVO-thema’s. Over
de KPI’s van de Goede Doelen Loterijen wordt iedere zes maanden verslag
gedaan. De richtlijnen voor het proces, de indicatoren en de kwaliteit van
de gegevens liggen vast in een verslaghandleiding. Dit vergemakkelijkt en
garandeert de interne monitoring en planning van de activiteiten die de
inspanningen op MVO-thema’s steunen. Bovendien kunnen wij zo ons
Management Team en Raad van bestuur inzicht geven in de risico’s en
kansen die moeten worden meegenomen in de besluitvorming. De Raad
van bestuur is verantwoordelijk voor de uitvoering van de MVO-strategie,
samen met de Managing Directors en het Planet First! Kernteam. De Raad
van bestuur bespreekt de doelstellingen, de resultaten die op het gebied
van MVO zijn gehaald en de voortgang die is geboekt ten opzichte van de
doelstellingen. Hun doel is het actief betrekken van alle werknemers door
ze regelmatig over de MVO-strategie en onze ambities voor de toekomst te
informeren.
Prijzen en onderscheidingen in 2013
Novamedia/Goede Doelen Loterijen één na grootste private
donateur ter wereld
Voor de derde keer heeft de Londense financiële krant City A.M. de World
Charity Index uitgegeven. Nummer één op de lijst is de Bill and Melinda
Gates Foundation, die het privé-vermogen van de Microsoft-magnaat
verdeelt. Nummer twee, een plaats gestegen ten opzichte van vorig jaar,
is Novamedia/United Postcode Lotteries, die in 2012 wereldwijd £441
miljoen opbracht voor meer dan 200 goede doelen. Dit waren onder
andere Greenpeace, Human Rights Watch, Oxfam, UNICEF en het
Wereld Natuur Fonds.
Directievoorzitter Boudewijn Poelmann hierover: “Wij danken deze
eervolle tweede plaats aan de unieke opzet van de Postcode Loterij, de
eerste echte loterij-ontwikkeling in 400 jaar, en aan onze 3,5 miljoen
trouwe Nederlandse deelnemers, de 1 miljoen Zweedse deelnemers en
onze 370.000 deelnemers in het Verenigd Koninkrijk. Zij zijn degenen
die dit mogelijk hebben gemaakt, door elke maand mee te spelen met
de loterijen. De trots en dankbaarheid die wij bij de loterijen voelen is
te danken aan al onze deelnemers.”
The Climate Group prijst Nationale Postcode Loterij
In september werd de Nationale Postcode Loterij bekroond met The
Climate Group Leadership Award voor het meewerken aan een betere
en groenere wereld. De prijs, die in New York werd uitgereikt, werd
in ontvangst genomen door directeur Marieke van Schaik, die medeinitiatiefnemer en organisator was van de eerste Postcode Lottery Green
Challenge, één van de grootste jaarlijkse wereldwijde wedstrijden voor
duurzame ondernemers die streven naar verandering. Deze award is een
grote eer en biedt motivatie voor al onze loterijen om te blijven doen wat
we doen.
Directeur Svenska PostkodLotteriet mocht als eerste Zweed de
Ripple of Hope Award in ontvangst nemen
Niclas Kjellström-Matseke, directeur van de Svenska PostkodLotteriet,
ontving de Ripple of Hope Award. De prijs werd uitgereikt door het
Robert F. Kennedy Center for Justice and Human Rights in New York.
Niclas Kjellström-Matseke werd geëerd voor zijn inzet voor sociale
kwesties, in het bijzonder voor de bijdragen aan goede doelen van de
Svenska PostkodLotteriet die onder zijn leiding plaatsvonden. De prijs
van dit jaar werd ook uitgedeeld aan de Amerikaan John Boyer, die
zich heeft ingezet voor de campagne voor de gezondheidszorg voor
kansarmen, en aan de Nobelprijswinnaar van 2006, Muhammad Yunus,
die voorloper was in het concept van microfinanciering. Eerdere winnaars
van de prijs zijn onder anderen Bill Clinton, Desmond Tutu, Al Gore,
Bono en George Clooney.
Meer transparantie met het MVO-verslag
Het jaarlijkse onderzoek van de Transparantiebenchmark voor 2013
sprak waardering uit voor het jaarlijkse MVO-verslag van de Goede
Doelen Loterijen. In de vergelijking van de 500 grootste Nederlandse
organisaties staan de loterijen nu op een gedeelde 35ste plaats. Met de
Transparantiebenchmark biedt het Ministerie van Economische Zaken
inzicht in de manier waarop Nederlandse ondernemingen verslag doen
van hun MVO-activiteiten.
Verantwoording
Dit MVO-verslag is opgesteld volgens de G3.1 rapportagerichtlijnen
van het Global Reporting Initiative (GRI), level GRI B+. Deze
rapportage is extern geverifieerd door PricewaterhouseCoopers
(PwC) Accountants N.V., het bedrijf dat ook de jaarrekening van de
Nederlandse loterijen controleert. De gegevens in dit rapport zijn
gemeten. Waar geen gegevens beschikbaar waren, zijn ze geschat. Alle
gegevens die door PricewaterhouseCoopers (PwC) Accountants N.V.
zijn gecontroleerd, zijn aangegeven met een groen vierkantje ( ). Alle
andere onderdelen in dit verslag zijn door PricewaterhouseCoopers
(PwC) Accountants N.V. gereviewed. Het assurance report vindt u
op pagina 25.
Dit MVO-verslag heeft betrekking op de volgende onderdelen: de
Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V. - de Nationale
Postcode Loterij, de BankGiro Loterij en de VriendenLoterij –
Novamedia, de Novamedia Svenska PostkodLotteriet (Novamedia
Svenska PostkodLotteriet AB) en de Postcode Lottery ltd (en haar
loterijen) in Groot-Brittannië. Al deze onderdelen worden in dit
rapport gezamenlijk aangeduid met ‘de Goede Doelen Loterijen’.
De GRI-index vindt u op de websites van de zes organisaties en op
de websites www.duurzameloterijen.nl en www.sustainablelotteries.
co.uk. Dit verslag presenteert de gegevens voor de zes onderdelen
voor het jaar 2013, tenzij anders aangegeven. Meer resultaten voor
2013 kunt u vinden op onze MVO-websites (zie hierboven).
5
FAIR AND
REAL COST
PRICING
De productie van consumentenproducten of voedsel kan
mens en milieu negatief beïnvloeden, bijvoorbeeld door
slechte werkomstandigheden, het uitputten van de grond
en het verdwijnen van biodiversiteit. Vaak worden deze
maatschappelijke en milieukosten niet in de productprijs
meegenomen. Werken aan een betere wereld betekent
het betalen van een eerlijke en reële kostprijs. Dit is
waarom wij er naar streven alleen producten in te kopen
waarbij de kosten van het, door de hele waardeketen
heen, verantwoord omgaan met aarde en mens zijn
verwerkt. Door een voorbeeld te stellen in onze keuze van
naturaprijzen, beïnvloeden wij de hele waardeketen op
een positieve manier, van leverancier tot prijswinnaar.
6
“We kunnen gewoonweg niet anders. Onze missie, visie en bedrijfscultuur
vereisen het om een koploper te zijn op het gebied van maatschappelijk
verantwoord ondernemen. Bovendien leidt samenwerken op het gebied van
duurzaam inkopen tot ideeën en nieuwe kansen.” Imme Rog, Managing Director
Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V.
Voor 2010 stelden de Goede Doelen Loterijen zichzelf ten doel een
gedragscode voor leveranciers te ontwikkelen van . Alle leveranciers bij
wie wij meer dan 10.000 euro aan goederen en diensten betrekken,
en dat varieert van kantoorbenodigdheden tot koffie, thee, en ook de
naturaprijzen, dienen zich aan deze code te houden. Leveranciers dienen te
voldoen aan de inkoopcriteria voor mensenrechten en arbeid, gezondheid
en veiligheid, milieubelasting en ethiek. De gedragscode is gebaseerd op
internationaal aanvaarde richtlijnen zoals de Ethical Trading Initiative, de
United Nations Global Compact, de Universele Verklaring van de Rechten
van de Mens en de richtlijnen van de International Labour Organisation.
Resultaten 2013
Gedragscode voor leveranciers in 2013
In 2012 zijn de Goede Doelen Loterijen gestart met het implementeren
van de gedragscode voor leveranciers. De eerste stap was om aan alle
leveranciers te vragen of zij zich aan de voorwaarden committeren. Eind
2013 hadden 204 van de 806 belangrijke leveranciers zich gecommitteerd
aan de gedragscode (25,3%). In Nederland heeft 26,1% van de belangrijke
leveranciers de code ondertekend. Novamedia heeft 21% van de
leveranciers bereid gevonden de code te ondertekenen, People’s Postcode
Lottery 11%, en 37% van de belangrijkste leveranciers van de Svenska
PostkodLotteriet hebben de code ondertekend.
De Goede Doelen Loterijen werken aan hun doelstelling om uitsluitend
duurzaam gecertificeerd papier, zoals gerecycled of FSC-papier te gebruiken.
In 2013 is bij alle onderdelen in totaal 5,7 miljoen kilogram papier
verbruikt. Het gebruik van FSC-papier is bij de People’s Postcode Lottery
toegenomen omdat het marketing team voor diverse campagnes voor FSC
papier hebben gekozen. Dit zorgt er voor dat ze dicht bij hun doel van
100% FSC papier zitten: 99,8% van het gebruikte papier is duurzaam
gecertificeerd. De Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V. streven
ernaar deze trend voort te zetten. In 2013 is het percentage gecertificeerd
papier toegenomen naar 89%. De Svenska PostkodLotteriet probeert ook
uitsluitend te werken met FSC-papier. Het totale papierverbruik in Zweden
daalde met bijna één vijfde in 2013 en het percentage FSC-papier daalde
van 96% in 2012 naar 92% in 2013. Het gebruik van FSC-papier door
Novamedia is gestegen van 88% in 2012 naar 96% in 2013.
Het gebruik van duurzaam gecertificeerd papier
100%
96%
87%
89%
2012
2013
100%
92%
96%
95%
88%
80%
60%
40%
20%
0%
Holding Nationale
Goede Doelen
Loterijen N.V.
Svenska
PostkodLotteriet
People’s
Postcode Lottery
Novamedia
Duurzame direct marketing
Ons bedrijfsmodel, waar marketingmethoden als direct marketing bijhoren,
verbruikt papier. Het verhogen van het aandeel duurzame papier is een
voordurende uitdaging voor de Goede Doelen Loterijen. In Nederland
worden we hierover geadviseerd door De Schepper Campagnes, die ons
drukwerk beheert.
“We werken samen met de Goede Doelen Loterijen om hun ecologische voetafdruk
te beperken door middel van ‘vergroening’ van het papierverbruik: we willen alleen
FSC (Forest Stewardship Council)-gecertificeerd papier gebruiken. Het is onze
uitdaging om de duurzaamheid van ons papier te blijven vergroten. Niet alleen
door het gebruik van duurzaam papier, maar ook door de selectie van duurzame
leveranciers.” Tijn Uittenbogaard, projectleider voor De Schepper Campagnes
7
De hoogtepunten van 2013
Voortdurend werken aan een duurzamere keten
De gedragscode is van cruciaal belang in de overeenkomsten en de
dialoog met onze leveranciers van naturaprijzen. “De gedragscode
maakt niet alleen deel uit van de ondertekende zakelijke overeenkomst.
Naar aanleiding van deze overeenkomst gaan we de dialoog aan over
onze zakelijke waarden vanaf het begin van het inkoopproces. De
inzet voor maatschappelijke verantwoordelijkheid van onze potentiële
zakenpartners en hun onderaannemers wordt geëvalueerd en is een
belangrijk onderdeel in de keuze van een zakenpartner. Controles
worden uitgevoerd vooraf of in een vroeg stadium van geselecteerde en
relevante producties.” Torbjörn Lagerbäck, Commercieel Manager bij de
Svenska PostkodLotteriet
In 2013, heeft de Svenska PostkodLotteriet een controle uitgevoerd op
naleving van de gedragscode bij één van de grote aankopen van natura
prijzen - de Postcode-fietsen. De controle werd uitgevoerd op eerste,
tweede en een gedeelte van derdelijns leveranciers in de waardeketen,
met goede resultaten. Door een nauwere dialoog met de leveranciers in
de waardeketen willen we de klimaat voetafdruk in de hele levenscyclus
van de fiets verder verminderen.
We zijn een proces gestart om de gedragscode verder te ontwikkelen
middels een vijfstappenprogramma, dat organisaties en bedrijven
ondersteunt in hun inspanningen om de diversiteit op de werkvloer te
verhogen. De uitgebreide gedragscode zal in eerste instantie worden
voorgelegd aan leveranciers van de Svenska PostkodLotteriet.
Naast de dialoog met commerciële partners, heeft de Loterij een interne
dialoog over duurzame prijzen die ook onze deelnemers aanspreken.
De Postcode Loterij Fiets is één van onze duurzame prijzen.
8
“Onze gedragscode voor leveranciers is een hulpmiddel om zowel de sociale
en milieukwesties in de waardeketen aan te pakken en de negatieve impact
van de goederen en diensten zoveel mogelijk te beperken. Deze vormt
ook de basis voor een nauwere samenwerking met zakenpartners en voor
potentiële maatschappelijke vooruitgang.” Annsie Kumlin, hoofd van MVO
voor de Svenska PostkodLotteriet.
Doelstellingen voor 2014
Alle loterijen en Novamedia
•Het gebruik van 100% FSC-gecertificeerd papier (of papier
met een vergelijkbaar duurzaam keurmerk)
Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V.
•60% van onze grote leveranciers committeren zich aan de
gedragscode voor leveranciers
Svenska PostkodLotteriet
•Alle grote leveranciers committeren zich aan de gedragscode
voor leveranciers
People’s Postcode Lottery
•Alle grote leveranciers committeren zich aan de gedragscode
voor leveranciers
Novamedia
•Alle grote leveranciers committeren zich aan de gedragscode
voor leveranciers voor 2015
Sommige leveranciers hebben vragen over onze code of verwijzen
naar hun eigen gedragscode of MVO-beleid. Samen met hen zoeken
wij naar oplossingen. Het uiteindelijke doel van de gedragscode voor
leveranciers is natuurlijk het volledig uitsluiten van praktijken in
de leveringenketen die niet duurzaam zijn. In 2014 zullen we een
registratiesysteem in Nederland opzetten waarmee de status van
de verschillende leveranciers centraal kan worden geregistreerd
en gecontroleerd.
PLANET
In het belang van onze toekomst dient de aarde weer
op de eerste plaats te staan. Alleen als we het milieu
beschermen, duurzaam gebruik maken van onze
natuurlijke middelen, en deze middelen eerlijk verdelen,
komen we tot een stevige basis voor echte vooruitgang.
9
“Om voor onszelf een welvarende toekomst te scheppen binnen de veilige
bewegingsruimte van de bestaande grenzen, moeten we werken volgens de regels
van de enige planeet die we hebben. Bij de Postcode Loterijen weten we hoe
belangrijk het is dat we ons inspannen voor een gezondere planeet en een betere
wereld. Dit is een van de redenen dat ik met trots bij de loterij werk.” Annsie
Kumlin, Hoofd MVO Svenska PostkodLotteriet
CO2-voetafdruk Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V.
1% 4% 1%
5%
Energie
Wagenpark
Vliegreizen
Het beperken van negatieve invloeden op ons milieu vormt het
uitgangspunt voor wat wij doen. Hierbij horen twee duurzaamheidsthema’s:
Woon-werkverkeer
89%
Papier
1. CO2-voetafdruk
2. Energieafhankelijkheid en lokale herkomst duurzame energie
Totaal 2013: 5.012 ton CO2
2.1 CO2-voetafdruk
Een deel van de klimaatsveranderingen die ons mogelijkerwijs zullen gaan
treffen kan worden beperkt door het terugdringen van de CO2-uitstoot.
De uitstoot van de loterijen wordt bepaald in overeenstemming met de
richtlijnen van het Greenhouse Gas Protocol. Wij proberen onze uitstoot
zo veel mogelijk te minimaliseren, vooral in Scope 1 (directe uitstoot van
ons bedrijf) en een gedeelte van Scope 2 (indirecte uitstoot, gerelateerd aan
energieverbruik) en Scope 3 (overige uitstoot, zoals gepaard aan de winning
en productie van ingekochte goederen en brandstoffen).
De totale CO2-uitstoot van de Holding Nationale Goede Doelen Loterijen
N.V. is afgenomen met 6,5% (2013: 5.012 ton; 2012; 5.360 ton). De
CO2-uitstoot per fte is afgenomen met 5,9%. Het verschil is voornamelijk
te verklaren door een daling in fte (-0,6%). De CO2-uitstoot die wordt
veroorzaakt door woon-werkverkeer is licht gestegen (4,1%).
CO2-voetafdruk Svenska PostkodLotteriet
2% 1%
Resultaten 2013
Energie
Vermindering van de CO2-uitstoot
Wij kennen een aantal ambitieuze doelen om onze CO2-voetafdruk te
verminderen. Ondanks de groei van onze organisatie (in deelnemers aan
de loterij) in 2013 met als gevolg een groter papierverbruik, is onze CO2
uitstoot gedaald met 12% per fte.
CO2-uitstoot per fte
Doel
2013
2012
Trend
Holding Nationale
Goede Doelen Loterijen
N.V.
Het met 5% per jaar
verminderen van de CO2
uitstoot per fte naar 25% in
2015 (basisjaar 2010)
14.6 ton
15.5 ton
-5,9%
Svenska
PostkodLotteriet
Het met 5% per jaar
verminderen van de uitstoot
per fte naar 25% in 2015
(basisjaar 2010)
6.3 ton
9.3 ton
-32,0%
People’s Postcode
Lottery
Het verminderen van de
CO2 uitstoot per fte door
het inkopen van ´groene´
stroom
6.9 ton
5.8 ton
19,8%
Novamedia
Het met 50% verminderen
van de uitstoot per fte in
2015 (basisjaar 2010)
4.5 ton
5.2 ton
-12,8%
10
Wagenpark
24%
Vliegreizen
66%
7%
Woon-werkverkeer
Papier
Totaal 2013: 1.017 ton CO2
Hoewel de uistoot gerelateerd aan vliegverkeer en energie is toegenomen,
is de totale CO2-uitstoot gedaald met 15,3%. De Svenska PostkodLotteriet
bereikte haar doel doordat de CO2-uitstoot per FTE is afgenomen met
32% ten opzichte van 2012 en in totaal met 63% ten opzichte van het
basisjaar 2010.
CO2-voetafdruk People’s Postcode Lottery
Energie
18%
2%
Vliegreizen
10%
64%
Wagenpark
Woon-werkverkeer
6%
Papier
Totaal 2013: 556 ton CO2
De totale CO2-uitstoot in Groot-Brittannië is toegenomen met 45,6%
(2012: 382 ton, 2013: 556 ton), vooral door een toename van 76,8%
CO2-uitstoot door een groter papierverbruik. Ondanks de groei van
het bedrijf (met 14,26 FTE) en de 27,5% daling van woon-werkverkeer
gerelateerde uitstoot, is het doel om CO2-uitstoot per FTE te verlagen
in 2013 niet gehaald. Een van de belangrijkste redenen is de extreem
koude winter in 2013, welke heeft geleid tot hogere energie gerelateerde
CO2-uitstoot van 46,5%.
CO2-voetafdruk Novamedia
1% 0%
Energie
19%
19%
Wagenpark
Vliegreizen
hebben we 22% van onze CO2-uitstoot gecompenseerd. Novamedia, het
onderdeel met de kleinste CO2-voetafdruk, compenseert haar uitstoot nog niet.
Onze onderdelen blijven zich inzetten om alle CO2-uitstoot te compenseren.
Hoogtepunt van 2013
Goed Geld Gala
Elk jaar nodigen wij onze medewerkers en beneficiënten uit voor een
speciale Goed Geld Gala, waar we aandacht hebben voor onze wederzijdse
prestaties van het afgelopen jaar. Er wordt ook bekend gemaakt hoe het geld,
bijeengebracht door al onze deelnemers, zal worden toegewezen aan onze
beneficiënten. Dit jaar, voor het eerst in de geschiedenis, was het Goed Geld
Gala volledig klimaatneutraal. We hebben compensatie van CO2-uitstoot
toegepast op verschillende aspecten van het gala – van het eten en drinken
tot het gebruik van groene energie en het vervoer van alle aanwezigen. Onder
de gasten waren naast onze beneficiënten en medewerkers ook verschillende
politici, leveranciers, en zelfs een aantal deelnemers.
Een nieuwe manier van rijden
De Goede Doelen Loterijen werken continu om de CO2-uitstoot te
verminderen. De Nederlandse Goede Doelen Loterijen introduceerden dit
jaar een nieuw initiatief: een medewerkertraining in zuinig rijden. Naast het
type auto dat iemand rijdt, maakt de manier waarop iemand rijdt veel verschil
voor de hoeveelheid CO2 die wordt uitgestoten. Daarom hebben we, zonder
te investeren in zuinigere auto’s, toch gewerkt aan het verminderen van de
milieu-impact van ons wagenpark. Elke sessie begon met een proefrit in de
rijstijlsimulator. Vervolgens maakten we een rit in een echte auto, waarbij werd
gemeten hoe de persoonlijke rijstijl overeen kwam met een zuinige rijstijl. Aan
het einde van de dag ontvingen we individuele feedback. Uiteindelijk werden
de medewerkers met de ‘beste’ rijstijl beloond als winnaars van de dag!
Novamedia verminderende haar totale CO2-uitstoot met 15,6% (2012:
128 ton, 2013: 108 ton). Dit was met name het gevolg van een afname
van het aantal vluchten met 23,9% doordat meer gebruik werd gemaakt
van het video vergadersysteem. Door onze CO2-uitstoot per fte sinds 2010
met 55% terug te dringen, heeft Novamedia haar doelstelling bereikt.
Klimaatneutraal ondernemen in Zweden
De Goede Doelen Loterijen hebben de ambitie om een eerlijke prijs te
betalen – inclusief bijvoorbeeld maatschappelijke kosten en milieukosten voor gekochte goederen en diensten. Met deze ambitie in het achterhoofd
onderzoekt de Svenska PostkodLotteriet de mogelijkheid om de klimaatkosten
in de prijs op te nemen in de hele waardeketen. We doen dit in stappen.
Klimaatneutrale distributiediensten zijn al vanaf het begin gekocht. De
loterij compenseerde voor zakelijke reizen en grotere evenementen in 2009.
In 2010 werd de klimaatvoetafdruk berekend en gecompenseerd op basis
van een levenscyclus perspectief. In 2011 werd de voetafdruk berekend en
gecompenseerd volgens de Corporate Value Chain Standard (Scope 3, wat
compensatie in de gehele waardeketen betekent) van het Greenhouse Gas
Protocol.
CO2-uitstoot compensatie
Ons doel is om onze resterende CO2-uitstoot volledig te compenseren.
De Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V. en de Svenska
PostkodLotteriet hebben dat in 2013 bereikt. In Zweden hebben we
volgens de GHG Corporate Value Chain Standard onze uitstoot tien maal
gecompenseerd en zijn we klimaatneutraal (Scope 3). In Groot-Brittannië
De Nederlandse Goede Doelen Loterijen, Novamedia en de Svenska
PostkodLotteriet streven naar compensatie van hun CO2-uitstoot. In Zweden,
bleven we onze klimaatvoetafdruk berekenen volgens de GHG Protocol
Corporate Value Chain Standard. In 2013 werd de uitstoot van de Svenska
PostkodLotteriet gecompenseerd door investeringen in Gold Standardprojecten. Deze compensatie projecten worden gesteund door het Wereld
Woon-werkverkeer
61%
Papier
Totaal 2013: 128 ton CO2
11
Natuur Fonds (WWF). Een bijvoorbeeld van een dergelijk project was de
investering in fornuizen voor ontwikkelingsgebieden in de wereld. Deze
fornuizen minimaliseren het gebruik van brandhout, wat een belangrijke
oorzaak is voor ernstige ontbossing en woestijnvorming. In de meeste
gevallen ligt het grootste deel van de voetafdruk stroom op- of afwaarts
in de keten van consumptiegoederen. Als belangrijke partij in de markt
kan de loterij, door het goede voorbeeld te geven met onze naturaprijzen,
mogelijk miljoenen deelnemers en hun families verleiden tot meer
duurzame consumptie.
Onze mensen in beweging
Al onze medewerkers worden aangemoedigd om gebruik te maken van
meer duurzame vormen van vervoer. In Zweden is een onderzoek uitgevoerd
over de wijze van het woon-werkverkeer van alle werknemers. De resultaten
tonen aan dat onze medewerkers vooral gebruik maken van de metro en
de bus. Ons huidige Nederlandse kantoor, ondanks het feit dat het een
monumentaal pand is op een centrale locatie, is moeilijk bereikbaar met
het openbaar vervoer. Ons nieuwe kantoor is direct gelegen naast een groot
openbaar vervoer knooppunt, wat past bij onze poging om het gebruik van
openbaar vervoer te stimuleren.
In 2013 introduceerde People’s Postcode Lottery een belastingvrij ‘Fiets
naar Werk’-programma waarbij teamleden gestimuleerd worden om elke
dag naar het werk te fietsen en zo gezonder te reizen. Dit is zeer effectief
gebleken sinds een aantal werknemers hebben besloten met de fiets
naar het werk te gaan in plaats van met de auto of het openbaar vervoer.
Hierdoor dragen ze bij aan een vermindering van de CO2-uitstoot en het
aandeel van de auto en taxi in het woon-werkverkeer.
“Het opwaarderen van mijn fietsplan heeft me veel tijd en geld bespaard.
Het stimuleert me ook om elke dag naar het werk te fietsen wat me helpt
om fit te blijven.” Kate Pearson, Trust Manager bij de People ‘s Postcode
Lottery
Doelstellingen voor 2014
Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V.
•Vermindering van 5% per jaar tot 25% van de CO2-uitstoot per fte in
2015 (basisjaar 2010)
•Volledige compensatie van de resterende CO2-uitstoot
•Opname in de scope van de CO2-uitstoot van de loterijen van het
benzineverbruik (voor een jaar) van auto’s die door de Nederlandse
loterijen zijn weggegeven en de volledige compensatie hiervan, uitgaande
van het gemiddelde benzineverbruik
•Vermindering van het papiergebruik met 5% per jaar
Svenska PostkodLotteriet
•Klimaatneutrale aanpak volgens het GHG Protocol Corporate Value Chain
(Scope 3) Accounting and Reporting Standard
•Introductie van complementaire KPI’s voor de totale CO2-voetafdruk en
CO2-uitstoot per winsteenheid
12
People’s Postcode Lottery
•Vermindering met 25% van de uitstoot per FTE in 2015 (basisjaar 2012)
•Compensatie van 75% van de CO2-uitstoot voor het hele jaar 2013
Novamedia
•Vermindering met 50% van de uitstoot per FTE in 2015 (basisjaar 2012)
•Compensatie van de volledige resterende CO2-uitstoot
2.2 Energieafhankelijkheid en lokale afname van
duurzame energie
Op de lange termijn zal energieonafhankelijkheid het uitgangspunt zijn van
een volledige duurzame energielevering. Maar voor het zo ver is, zullen wij
ons richten op het afnemen van groene stroom die plaatselijk is opgewekt.
Uiteindelijk zullen we onze eigen duurzame energie moeten opwekken.
De mogelijkheden om dit voor de loterijen in Nederland te doen, worden
onderzocht.
Resultaten 2013
Wij hebben ons ten doel gesteld 100% duurzame energie te gebruiken.
In totaal is dit percentage verlaagd, van 76% in 2012 naar 71% in 2013.
Novamedia heeft het doel van 100% in 2013 bereikt. Vanaf maart 2013
gebruikt de Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V. 100%
duurzame energie, waardoor het percentage over 2013 uitkomt op 78%.
In Zweden is meer elektriciteit gebruikt omdat daar vanaf november 2013
een nieuw, groter kantoor is betrokken, omdat het aantal fte’s steeg en
omdat de winter relatief koud was. In het Verenigd Koninkrijk gebruiken
we nog geen hernieuwbare energie.
Percentage duurzame energie
2012
2013
100% 100%
100%
87%
80%
80%
84%
78%
60%
40%
20%
0%
0%
Holding Nationale
Goede Doelen
Loterijen N.V.
Svenska
PostkodLotteriet
0%
People’s
Postcode Lottery
Novamedia
Al onze onderdelen hebben zichzelf het doel gesteld om in 2015 alle
stroom uit eigen land te betrekken. Alleen de Svenska PostkodLotteriet is
dit in 2013 gelukt. In Nederland is dit lastiger. In 2015 willen we voor 20%
in onze energiebehoefte kunnen voorzien. Deze doelstelling geldt alleen
niet voor de Svenska PostkodLotteriet omdat zij voor hun energielevering
afhankelijk zijn van hun verhuurder. Wij zullen kijken wat er mogelijk is om
deze doelstelling de komende jaren te verwezenlijken.
2012
2013
Percentage stroom in eigen land gekocht
100% 100%
100%
100%
Creatieve brainstormsessie voor ons nieuwe kantoorgebouw.
80%
60%
46%
40%
36%
27%
24%
20%
0%
0%
Holding Nationale
Goede Doelen
Loterijen N.V.
Svenska
PostkodLotteriet
People’s
Postcode Lottery
Novamedia
Hoogtepunten in 2013
Spannende ontwikkelingen in de Nederlandse energiesector
De Goede Doelen Loterijen ondersteunen de ontwikkeling van groene en
duurzame energie. In 2013 hebben de Nederlandse politieke partijen, ngo´s
en andere maatschappelijke instellingen een belangrijk akkoord bereikt over
de toekomst van de binnenlandse energievoorziening, waarin duurzaamheid
een voorname rol zal spelen. Prins Carlos de Bourbon de Parme, voorzitter
van de ngo ´Nederland Krijgt Nieuwe Energie´, bezocht ons hoofdkantoor
en gaf een interessante presentatie over dit nieuwe energieakkoord.
Als uiting van onze toewijding aan deze ontwikkeling zijn wij, samen met
‘Nederland Krijgt Nieuwe Energie’, in 2013 begonnen met het organiseren
van een overleg in de Eerste Kamer, dat gehouden werd op 31 januari
2014. Het onderwerp van deze informele bijeenkomst was het versnellen
van de transitie naar duurzame energie. Genodigden waren grote bedrijven
zoals Unilever, ondernemers in duurzame energie zoals Qurrent, en
overheidstakeholders zoals de SER (Sociaal-Economische Raad).
Ons nieuwe, duurzame kantoor
Na een zoektocht van bijna een jaar, kochten de Nederlandse Goede Doelen
Loterijen op 18 december 2013 een nieuw hoofdkantoor. Op de rand
van het zakencentrum van Amsterdam, de Zuidas, vonden we een leeg
kantoorgebouw dat alles bood waarnaar we op zoek waren.
Vanuit duurzaamheidoverwegingen stonden we er op dat we een
leegstaand kantoorgebouw zouden betrekken, in plaats van een nieuw
kantoor te bouwen. Ons nieuwe en ruime kantoor biedt ons de kans
eigen ideeën toe te passen, waardoor we onze waarden kunnen verenigen
met het gebouw. Het gebouw wordt van binnen compleet gestript en
voorzien van duurzame toepassingen. Bovendien, omdat dit gebouw
zoveel groter is dan ons huidige hoofdkantoor, levert het ons de kans
onze maatschappelijke missie in het gebouw onder te brengen, waarbij we
kunnen denken aan het organiseren van bijeenkomsten voor genodigden
en geïnteresseerden over relevante onderwerpen, workshops door
beneficiënten en dergelijke.
Los van het zo duurzaam mogelijk maken van het gebouw, wilden wij
onze werknemers volledig betrekken. Tijdens het jaarlijkse kerstontbijt gaf
Boudewijn Poelmann de werknemers van de Holding Nationale Goede
Doelen Loterijen N.V. een speciale, hele leuke opdracht: iedereen werd
gevraagd wat ze in hun ‘droomkantoor’ zouden willen hebben – en om
deze dromen uit te werken in brainstorm teams! Meer dan 120 mensen
gaven zich hiervoor op, teams werden gevormd, ideeën werden gedeeld,
plannen werden gemaakt. Sommigen vroegen zelfs bevriende architecten
om mee te helpen. Begin 2014 zal elk team de ideeën presenteren. De
kans is groot dat een idee, mits haalbaar, daadwerkelijk uitgevoerd zal
worden. De vele creatieve ideeën die nu al rondgaan, van het houden van
eigen kippen (en dus dagelijks verse eieren) tot een hightech duurzaam
dak, geven aan dat de mogelijkheden onbegrensd zijn. We verwachten
eind 2015 naar het nieuwe kantoorgebouw te verhuizen.
Doelstellingen voor 2014
Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V., People’s Postcode
Lottery en Novamedia
•Het gebruik van 100% duurzame energie
•In 2015 alle stroom uit eigen land
•In 2015 zelfvoorzienend voor 20% van het stroomverbruik
Svenska PostkodLotteriet
•Het gebruik van 100% duurzame energie
•Alle stroom uit Scandinavische landen
13
PEOPLE
Alleen met een brede groep betrokken en goed
ontwikkelde werknemers kunnen wij verder met
onze missie en een betere wereld scheppen. Onze
kernwaarden ‘courageous, ‘sustainable’, ‘sharing’
en ‘fun’ zijn essentieel voor goed werknemerschap.
14
“Als werkgever moet je gewoon aandacht hebben voor je mensen. Ik ben er
helemaal van overtuigd dat als je je mensen eerlijk behandelt en beloont, je er
motivatie en toewijding voor terugkrijgt. Hier profiteert de hele organisatie van.”
Ruud Esser, CFO Novamedia
De volgende drie thema’s zijn heel belangrijk hierbij:
1. Training en ontwikkeling
2. Betrokkenheid
3. Diversiteit
3.1 Training en ontwikkeling
Wij zijn voortdurend bezig met het professionaliseren en ontwikkelen
van onze werknemers. De opleidingsprogramma’s zijn niet alleen gericht
op de beroepsontwikkeling, maar ook op het vergroten van het sociale
bewustzijn, persoonlijke effectiviteit en groei. Ieder jaar doen wij flinke
investeringen in de opleiding en training van onze werknemers. Vaak zijn
dit interne trainingsprogramma’s, die we zelf organiseren. De rest van ons
opleidingsbudget is bestemd voor het trainen van werknemers of afdelingen
bij externe opleidingsinstituten.
De training en ontwikkeling van werknemers is ontzettend belangrijk
voor de Goede Doelen Loterijen. Gemiddeld ging het aantal trainingen en
lunchlezingen per fte met 10% omhoog. In Zweden nam het aantal uren,
besteed aan trainingen en lunchlezingen per fte, met 38% af ten opzichte
van 2012; de Nederlandse Loterijen zagen juist een stijging van 25% per
fte. Bij de People’s Postcode Lottery steeg het aantal uren dat besteed werd
aan trainingen en lunchlezingen met 33%. Dit was omdat de HR-afdeling
al het personeel aanmoedigde om aan te geven aan welke training behoefte
was. Novamedia hield het aantal uur dat besteed werd aan trainingen en
lunchlezingen per fte stabiel, het behaalde daarmee wel haar target van
minimaal 24 uur per fte.
Percentage salariskosten uitgegeven aan opleidingen
2012
2013
5,0%
4,5%
4,0%
4,0%
4,2%
3,6%
3,2%
3,2%
3,0%
2,5%
Resultaten 2013
3,5%
3,5%
2,1%
2,0%
1,6%
1,5%
Opleidingsuren en lunchlezingen per FTE
2012
2013
1,0%
0,5%
100
0%
Holding Nationale
Goede Doelen
Loterijen N.V.
80
65
Svenska
PostkodLotteriet
People’s
Postcode Lottery
Novamedia
60
52
40
32
29
35
35
De totale investeringen in training en ontwikkeling zijn met 8,8% gegroeid
en de groei in totale salariskosten was 16%; dit leidde tot een afname van
6% in het percentage van de salariskosten dat aan trainingen besteed wordt.
24
18
20
0
Holding Nationale
Goede Doelen
Loterijen N.V.
Svenska
PostkodLotteriet
People’s
Postcode Lottery
Novamedia
De People’s Postcode Lottery investeerde in training voor haar customer
care center. In Zweden namen de totale trainingskosten af, terwijl het
aantal FTE groeide, wat leidde tot een 43% daling in het percentage van
salariskosten dat aan training werd gespendeerd. In Nederland nam het
aantal trainingsuren toe, terwijl het aantal FTE licht afnam. Bij Novamedia
nam het percentage van de salariskosten besteed aan training toe, vanwege
meer duurdere, externe trainingen.
Percentage werknemers die een formeel beoordelingsgesprek
hebben gehad
2013
2012
Holding Nationale Goede Doelen Loterijen NV
100%
70%
Svenska PostkodLotteriet
76%
63%
People’s Postcode Lottery
100%
92%
Novamedia
93%
68%
15
Het is ons doel dat al onze werknemers een formeel beoordelingsgesprek
krijgen. Natuurlijk zijn hierop wel uitzonderingen. Nieuwe werknemers of
werknemers die in de tweede helft van het jaar het bedrijf verlaten hoeven
niet altijd het beoordelingstraject te doorlopen. Bovendien krijgen langdurig
afwezig werknemers of mensen die langdurig ziek zijn niet altijd een
formele beoordeling.
De winnaar, die op de proppen kwam met maar liefst 43 (!) toestellen,
kreeg als prijs een FairPhone. DUS Architecten demonstreerde een
3D-printer, een innovatie die revolutionaire verandering lijkt te betekenen
voor de wijze waarop we produceren en consumeren. Tenslotte, last but
not least, deelde ons managementteam hun favoriete en meest inspirerende
TED-talks.
Voor een organisatie die zeer afhankelijks is van zijn mensen, vormen
training en ontwikkeling de basis voor groei en een essentiële bijdrage aan
het kunnen doen van ons werk. Bij de Holding Nationale Goede Doelen
Loterijen N.V. hebben we een interne carrièrecoach aangesteld, die officieel
geaccrediteerd is door de Nederlandse Orde van Beroepscoaches (NOBCO).
Onze werknemers zijn vrij om alle vragen over hun carrière en ontwikkeling
neer te leggen bij deze coach. Aangezien de People’s Postcode Lottery
een groeiende organisatie is, vinden we dat onze mensen moeten kunnen
meegroeien. De trainingskosten namen toe met 178%, van £27.580 in 2012
tot £76.796 in 2013.
“Innovatie is geen doel, het is een middel. Het gaat om onze toekomst, het helpt
ons om onze missie uit te dragen en het biedt een basis voor verdere groei.”
Business Development Director Sandor Brouwer.
Hoogtepunten in 2013
Uitwisselingsprogramma voor klantenservicemedewerkers
Bij de Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V. zijn onze
klantenservicemedewerkers onderdeel van een uitwisselingsprogramma
dat hen de verschillende facetten van onze organisatie laat meemaken.
Veel van onze klantenservicemedewerkers assisteren in het organiseren
van evenementen voor winnaars en beneficiënten, bijvoorbeeld door als
gastheer of –vrouw te fungeren. Hierdoor kunnen onze beneficiënten
en klanten meer van onze werknemers ontmoeten, iets dat veelal zeer
gewaardeerd wordt. Kennisdeling is een ander belangrijk voordeel van het
uitwisselingprogramma. Vorig jaar hielpen onze klantenservicewerknemers
bij de totstandkoming van de Lottery Acadamy-bibliotheek, waarin we
vakliteratuur over training en ontwikkeling bewaren. Door middel van
ons uitwisselingsprogramma kunnen onze klantenservicemedewerkers
zich oriënteren op doorgroeimogelijkheden in onze organisatie.
Sterker nog, op de meeste van onze afdelingen werkt een voormalige
klantenservicemedewerker.
Wat de toekomst biedt…
Tijdens de laatste week van november organiseerde de Holding Nationale
Goede Doelen Loterijen N.V. een week lang een programma over
innovatie. Werknemers werden betrokken en geïnformeerd over allerlei
soorten ontwikkelingen die interessant kunnen zijn voor de loterijen.
Prikkelende vragen gerelateerd aan ons dagelijks werk passeerden de
revue, zoals “Hoe kunnen we verdere groei realiseren?”, “Moeten we nog
internationaler worden?” en “Past de online gokmarkt bij ons DNA?”. De
internationaal gelauwerde ‘technology trendwatcher’ Tony Bosma hield
een zeer inspirerende presentatie over hoe snel onze wereld verandert en
hoe dit fundamenteel invloed heeft op marketing, communicatie en de rol
van de consument. Zitten we in een crisis of in een overgangsfase? Zowel
confronterend als inspirerend. Een ander onderdeel van deze week was een
wedstrijd wie de meeste oude, gebruikte mobiele telefoons kon inleveren.
16
Op bezoek bij beneficiënten
De Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V. bezochten dit jaar
vooral binnenlandse projecten. Bij ieder bezoek was ook een groep
medewerkers aanwezig. Met een bus bezochten we verschillende
beneficiënten. Zo bezochten we het dierenwelzijncentrum in Amersfoort, de
Cliniclowns en prestigieuze musea zoals het heropende Rijksmuseum. In
Zweden organiseerden we vier soortgelijke projectbezoeken. Bestuursleden,
managers en werknemers trokken samen op en bezochten een aantal
projecten die mogelijk gemaakt zijn door onze Zweedse deelnemers.
Een bijeenkomst over duurzame consumptie
In 2013 nodigde de Svenska PostkodLotteriet haar werknemers uit voor
een bijeenkomst over Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO)
en duurzaamheid. Een van de resultaten was dat werknemers meer ruimte
krijgen hun creatieve ideeën over duurzame consumptie te delen. Ook
organiseerden we een speurtocht om onze mensen meer te betrekken
bij duurzame issues en om meer te leren over de duurzame activiteiten
van de Svenska PostkodLotteriet. Tot slot organiseren we meer duurzame
lunches en interne bijeenkomsten en seminars, en hebben we betere
recyclingmogelijkheden.
Doelstellingen voor 2014
Alle loterijen en Novamedia
•100% van de werknemers krijgen een formeel beoordelingsgesprek
Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V.
•Groei van investeringen in training en ontwikkeling tot 4% van de
totale salariskosten
•Gemiddeld 40 uur training per fte per jaar (met lunchlezingen)
Svenska PostkodLotteriet
•Bereidheid tot 4% van de bruto salariskosten per jaar aan training en
ontwikkeling uit te geven
•Bereidheid om gemiddeld tot 30 uur per werknemer en jaar uit te geven
(de lunchlezingen uitgezonderd)
•Alle werknemers zijn zich bewust van het aandachtspunt“Diversiteit”
•90% van alle werknemers beschouwen de Svenska PostkodLotteriet als
een tolerante werkgever, tegen het einde van 2014
People’s Postcode Lottery
•Groei van investeringen in training en ontwikkeling tot 4% van de
totale salariskosten in 2015, afhankelijk van de jaarlijkse groei van
de onderneming
•Gemiddeld 16 uur training per fte per jaar (met lunchlezingen)
Novamedia
•Groei van investeringen in training en ontwikkeling tot 2% van de totale
salariskosten, rekening houdend met de samenstelling van het personeel
•Gemiddeld 24 uur training per fte per jaar (met lunchlezingen)
Verzuim
2012
2013
6,0%
5,0%
4,9%
4,6%
4,0%
3,5% 3,5%
2,0%
3.2 Betrokkenheid
3,3%
3,0%
1,5%
1,8%
1,7%
1,0%
Mensen die werken voor organisaties met idealen zoals die van de Goede
Doelen Loterijen, moeten betrokken en enthousiast zijn.
“Waarom het Great Place to Work® onderzoek? Omdat we het heel belangrijk
vinden dat onze werknemers plezier hebben in hun werk. Met het Great Place
to Work® onderzoek kunnen we meten of onze medewerkers onze inzet om
een goede werkgever te zijn waarderen. Zonder de inzet van onze werknemers
kunnen we onze missie niet uitvoeren.” Virginie Kuijer, Human Resources
Director Novamedia
Resultaten 2013
Na het uitvoeren van de Great Place to Work® Survey in Zweden en bij
Novamedia in 2012 weten we nu dat onze medewerkers al onze onderdelen
een Great Place to Work® vinden. Natuurlijk zijn we ontzettend blij met
deze resultaten, maar nu is het zaak om deze tevredenheid ook op peil te
houden.
Doelstellingen 2013
Onderzoekscore
Holding Nationale Goede
Doelen Loterijen N.V.
Behaal tenminste het
gemiddelde van de afgelopen
drie jaar in de Great Place to
Work® Survey
77% (2010)
75% (2009)
Svenska PostkodLotteriet
Bereik score in de Great Place to
Work Survey® van 77%
83% (2013)
76% (2012)
People’s Postcode Lottery
Bereik score in de Great Place to
Work® Survey van 80%
88% (2013)
70% (2011)
Novamedia
Begin deelname in de Great
Place to Work® Survey
85% (2012)
Over het algemeen hebben alle onderdelen, met uitzondering van de
Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V., hun doelstelling bereikt.
De Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V is er wel in geslaagd het
verzuim omlaag te brengen.
Absentee rate
Doelstellingen 2013
Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V.
Ziekteverzuim tot maximaal 4%
Svenska PostkodLotteriet
Ziekteverzuim tot maximaal 4%
People’s Postcode Lottery
Ziekteverzuim tot maximaal 2%
Novamedia
Ziekteverzuim tot maximaal 4%
0%
Holding Nationale
Goede Doelen
Loterijen N.V.
Svenska
PostkodLotteriet
People’s
Postcode Lottery
Novamedia
Hoogtepunten in 2013
Eerste internationale Planet First!-week – drie dagen gevuld met
informatie en inspiratie
De loterijen en Novamedia streven naar een groenere en duurzamere
wereld. Daarom willen we als organisatie zelf groen en eerlijk handelen.
Om het goede voorbeeld te geven –hebben we dit jaar de eerste Planet
First!-week gehouden. Gedurende deze week maakten de Holding
Nationale Goede Doelen Loterijen N.V., People’s Postcode Lottery
en Svenska PostkodLotteriet hun werknemers bekend met onze
duurzaamheidvisie. In Nederland namen onze medewerkers deel aan
de Planet First! Quiz. We organiseerden een hele bijzondere lunch
op woensdag, die allerlei vormen van duurzame voedselinnovaties
voorschotelde – van vleesvervangers en vegetarische snacks tot ‘insecten
haute cuisine’. Het leerzame element van deze lunch was dat alleen
door wereldwijde omarming van dit soort innovaties, we de druk op
onze planeet kunnen verlagen. Bovendien was het een duidelijk teken
dat duurzaamheid vooral heel leuk kan zijn. Als onderdeel van de
internationale Planet First!-week organiseerde Zweden een duurzaam
ontbijt, waar al het eten een duurzame herkomst had. Alle medewerkers
leerden over onze duurzame fiets, die als naturaprijs wordt uitgedeeld aan
winaars van de loterij. Er werden lezingen gegeven door de internationale
befaamde spreker professor Johan Rockström van het Stockholm
Resilience Center en fotograaf Mattias Klum. Op de slotdag van de week
werd een documentaire over Peter Diamandis getoond, de bekende
wetenschapper, ondernemer en medeoprichter van de Singularity
University. Zijn visie is dat we niet in tijden van crisis leven, maar dat we
juist steeds meer kunnen waarnemen hoe technologie de belangrijkste
issues van ons tijdperk oplost. Een zeer inspirerend eind van de Planet
First! week.
17
De GCC bevordert fitheid en teambuilding.
Wie wacht nog op de lift, als traplopen leuk wordt?
De Corporate Global Challenge (GCC) stimuleert eenvoudige fysieke
oefening op het werk: het gaat simpelweg om zoveel mogelijk stappen
zetten en deze te tellen. In mei 2013 gaven 322 werknemers en 46
teams van alle drie de loterijen zich op voor de GCC. We geloven dat een
verbeterde gezond- en fitheid bijdraagt aan het algehele geluk van onze
mensen. En gelukkige werknemers zijn ook productievere werknemers.
Het gevoel van trots was dan ook enorm, toen de resultaten lieten zien dat
we gedurende zestien weken een hoeveelheid calorieën verbrand hebben
die gelijk staat aan 37.000 hamburgers, 7.000 cupcakes en 110.000
glazen wijn!
Een andere belangrijke reden voor deelname aan de GCC is het
coöperatieve, fun-element: omdat onze werknemers de krachten
bundelden en als teams de uitdaging aangingen, zorgde dit voor een
sterkere band tussen de collega’s. Het heeft een blijvend, heel positief
effect gehad op de algehele sfeer en teamgeest binnen de loterijen.
Sommige teams maakten gezamenlijke fietstrips, gingen joggen in het
Vondelpark, of deden gezamenlijk aan andere sporten. En omdat veel
werknemers lopend of fietsend naar hun werk kwamen, droeg de GCC bij
aan onze duurzaamheiddoelstellingen.
De GCC zorgt niet alleen voor een gezonde competitie binnen
organisaties – het rangschikt ook de wereldwijd deelnemende bedrijven.
De organisatie met de meeste getelde stappen wint de titel ‘World’s Most
Active Organisation’. En wij hebben een winnaar onder ons! People’s
Postcode Lottery won de titel World’s Most Active Organisation 2013 in
de categorie Advertising Media and Entertainment, met de teller op niet
minder dan 443.266.730 stappen.
“De Global Corporate Challenge was ontzettend leuk, het motiveerde me te
gaan hardlopen op momenten dat ik ook in bed had kunnen blijven liggen.
Het was ook erg fijn om hier als team aan deel te nemen.” Thomas Murphy,
Graphic Designer bij People’s Postcode Lottery en lid van het winnende team
‘Walk it Like it’s Hot’
18
Onze medewerkers betrekken door vrijwilligerswerk
Om de betrokkenheid van onze medewerkers verder te laten toenemen,
moedigen we onze mensen aan om nauw betrokken te zijn bij onze
beneficiënten. In 2013 uitte zich dat in vrijwilligerswerk voor een aantal
bij de door ons gesteunde goede doelen. Bijvoorbeeld het Nationaal
Ouderenfonds, een organisatie die de eenzaamheid onder oudere mensen
bestrijdt. Onze mensen gingen mee op een tripje naar het strand, met
ouderen vanuit heel Nederland. Een aantal ouderen had moeite met lopen
of heeft weinig sociaal contact, waardoor ze al jaren niet meer op het
strand waren geweest. Onze vrijwilligers boden een stevige arm om aan
vast te houden, of duwden de speciale strandrolstoelen. Bovenal waren ze
vrolijk gezelschap en zorgden ze ervoor dat iedereen een mooie dag had.
Dit is slechts een van de vele voorbeelden van hoe onze mensen betrokken
raken met het werk dat onze beneficiënten doen. Daarnaast nodigden
we 1.900 mensen uit voor een speciaal kerstconcert in het Amsterdams
Concertgebouw. Het Nederlands Filharmonisch Orkest speelde voor de
genodigden van het Nationaal Ouderenfonds, Resto VanHarte, Humanitas
en andere organisaties. De ongeveer 50 vrijwilligers hielpen er een
onvergetelijke middag van te maken. Naast deze voorbeelden kunnen alle
medewerkers in totaal drie dagen per jaar vrijwilligerswerk doen, gedurende
hun normale werktijden.
Doelstellingen voor 2014
Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V.
•Bij deelname een score van tenminste het gemiddelde van de afgelopen
drie jaar uit de Great Place to Work® Survey
•Ziekteverzuim tot maximaal 4%
Svenska PostkodLotteriet
•Bij deelname een score van tenminste 82% in de Great Place to
Work® Survey
•Ziekteverzuim tot maximaal 4%
•Introduceer mogelijkheid voor werknemers om tijdens werkuren
vrijwilligerswerk te doen
•Bereidheid om gemiddeld 8 uur per werknemer per jaar te besteden
aan lunchseminars met beneficiënten
People’s Postcode Lottery
•Bij deelname een score van tenminste 80% in de Great Place to
Work® Survey
•Ziekteverzuim tot maximaal 1,5%
Novamedia
•Bij deelname een score van tenminste 85% in de Great Place to
Work® Survey
•Ziekteverzuim tot maximaal 4%
3.3 Diversiteit
Hoogtepunten in 2013
De Goede Doelen Loterijen willen een afspiegeling zijn van de maatschappij
in Nederland, Zweden en Groot-Brittannië op het gebied van diversiteit
van management en werknemers. Uiteenlopende achtergronden en
gezichtspunten komen ten goede aan creativiteit, nieuwe ideeën en
synergie. Daarmee wordt onze organisatie ook beter. Bovendien willen wij,
gezien de grote diversiteit bij onze deelnemers, dat in ieder land waarin wij
opereren onze werknemers een afspiegeling zijn van de maatschappij. De
loterijen zijn unieke organisaties met professionele, sociale werknemers.
Waar mogelijk proberen wij mensen aan te trekken die een grotere afstand
tot de arbeidsmarkt hebben. Om dit mogelijk te maken hanteren wij een
actief beleid om werknemers uit alle lagen van de maatschappij aan te
trekken. Dit blijft echter een grote uitdaging. Wij proberen op dit vlak te
blijven verbeteren en zijn actief op zoek naar manieren waarop wij meer
kunnen doen voor mensen die weer de banenmarkt op willen.
Diversiteit en tolerantie actief benaderd
De toegenomen focus op diversiteit en tolerantie heeft in Zweden het
afgelopen jaar geresulteerd in verschillende interne en externe activiteiten.
Diversiteit omvat de Zweedse juridische gronden van discriminatie:
geslacht, leeftijd, handicap, etniciteit, seksuele geaardheid, religie en
transgenderidentiteit. We hebben ons beleid voor werving vernieuwd
en een meer proactieve omgang met werving- en selectiebureaus tot
stand gebracht. We hebben een werknemersenquete uitgevoerd, om
de diversiteit en tolerantie in onze organisatie in kaart te brengen. Ook
hebben we bekeken in hoeverre we diversiteit en tolerantie in onze externe
communicatie kunnen benadrukken. Dit heeft geresulteerd in meer
aandacht voor diversiteit in onze communicatie en TV commercials.
Resultaten 2013
Percentage vrouwen in managementfuncties
2013
2012
Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V.
33,3%
33,3%
Svenska PostkodLotteriet
12,5%
11,1%
People’s Postcode Lottery
63,6%
60,0%
Novamedia
45,5%
36,4%
Aantal FTE
350
2012
2013
345,4 343,3
Totaal 2012: 565,7
Totaal 2013: 609,2
300
250
200
161,2
150
129,2
100
66,4
24,7
24,0
0
Holding Nationale
Goede Doelen
Loterijen N.V.
Svenska
PostkodLotteriet
People’s
Postcode Lottery
Een stage van één dag
Daarnaast organiseerde de afdeling Personeelszaken van de Holding
Nationale Goede Doelen Loterijen N.V. in 2013 een speciale stage van
een dag voor zo’n 20 scholieren. Het doel van deze stage is om scholieren
tussen de 11 en 14 jaar alvast wat echte werkervaring op te laten doen.
Ieder jaar helpt dit initiatief, de ‘JINC Bliksemstage’, meer dan 24.000
kinderen uit achterstandswijken om een betere beslissing te kunnen
nemen over hun verdere opleiding, met minder kans op uitval en betere
baanvooruitzichten.
Doelstellingen voor 2014:
80,7
50
Tips voor het vinden van een baan
Samen met de Stichting voor Vluchteling-studenten (UAF) heeft de Holding
Nationale Goede Doelen Loterijen N.V. een dag georganiseerd voor hoger
opgeleide vluchtelingen. De focus van deze dag lag op het aanscherpen
van de vaardigheden die nodig zijn voor het vinden van een mooie,
uitdagende baan na afronding van hun studie. Onze HR-afdeling trainde
dertien studenten, onder andere in het opstellen van een goed CV, een
sprankelende motivatiebrief en in het voeren van een sollicitatiegesprek.
Daarnaast vonden er speed dates plaats met diverse afdelingen, waarin de
mogelijkheden van een stage of een dienstverband bij de Holding Nationale
Goede Doelen Loterijen N.V. werden verkend.
Novamedia
Alle loterijen en Novamedia
•Een goede balans tussen mannen en vrouwen in het managementteam
Het totaal aantal FTE in onze organisatie is met 8% gegroeid (2012:
565,7 FTE; 2013: 609,2 FTE). De man-vrouw verhouding in onze
personeelsbezetting is volgens ons goed: gemiddeld 55,6% van
alle werknemers is vrouw en 44,4% is man. De verhouding in het
managementteam is verbeterd sinds twee vrouwelijke managers het
team kwamen versterken.
19
OPENNESs
De belangrijkste uitgangspunten voor het organiseren
van een verantwoorde loterij zijn betrouwbaarheid,
toegankelijkheid en transparantie. De missie van de
Goede Doelen Loterijen is het op een maatschappelijk
verantwoorde manier werven van fondsen. Voor ons
betekent Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen ook
zorgen voor verantwoord deelnemen aan een loterij, en
transparant zijn. Wij streven ernaar transparant te zijn in
de manier waarop we communiceren, over onze interne
organisatie en hoe de inleg wordt uitgegeven.
20
“Onze deelnemers kiezen voor onze loterijen omdat ze dromen van het winnen
van een prijs, maar ook uit liefdadigheid. Onze beneficiënten werken met ons
omdat wij een betrouwbare partner zijn. Voor beide partijen, deelnemers en
beneficiënten, dienen we te doen wat we zeggen en dat maakt transparantie een
essentieel onderdeel van alles wat we doen.” Sigrid van Aken, COO Novamedia /
Director Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V.
Bij openheid draait het om drie thema’s:
1. Verantwoord deelnemen
2. Transparantie
3. Integriteit en naleving van wet- en regelgeving
Klachten over commerciële communicatie
3
3
2
2012
2013
3
2
2
4.1 Verantwoord deelnemen
1
1
Op 14 februari 2013 heeft de Nederlandse Autoriteit voor Consument
en Markt (ACM) een bestuurlijke boete van €200.000,- opgelegd aan de
Nationale Postcode Loterij N.V., BankGiro Loterij N.V., VriendenLoterij
N.V. en de Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V. Deze
boete is opgelegd wegens overtreding van e-mailmarketingregels
tussen oktober 2009 en juni 2010 zoals vastgelegd in de Nederlandse
Telecommunicatiewet. De Loterijen hadden hun e-mail activiteiten al
aangepast in lijn met de ACM’s interpretatie van bovengenoemde wet.
VriendenLoterij
Svenska
PostkodLotteriet
0
0
Klachten toegewezen door de UK
Advertising Standards Authority
BankGiro Loterij
0
Klachten toegewezen door de Zweedse
Consumentenbond
Nationale Postcode
Loterij
0
Klachten toegewezen door de
Nederlandse Stichting Reclame Code
In Nederland ontving de Reclamecode Commissie 19 klachten, waarvan
er slechts vier werden toegewezen door RCC. Van deze vier, werden 3
klachten gedeeltelijk bevestigd. Dit is een daling ten opzichte van vorig
jaar, waar 5 klachten werden toegewezen. Wij zullen er alles aan doen om
te zorgen dat er geen klachten door de Reclamecode Commissie hoeven
worden toegewezen. Onze deelnemers hebben natuurlijk de mogelijkheid
om hun klachten bij ons neer te leggen en wij zullen hier altijd serieus naar
kijken. Door duidelijk met de deelnemers te communiceren trachten wij het
aantal toegewezen klachten tot nul terug te brengen. In Groot-Brittannië en
Zweden controleren respectievelijk de UK Advertising Standards Authority
en de Swedish Consumer Agency of onze organisaties zich houden aan het
kansspelbeleid in deze landen. In Zweden hebben we één klacht ontvangen,
deze werd echter niet toegewezen. In Groot-Brittannië hebben we eveneens
één klacht ontvangen die door de Advertising Standards Authority werd
afgewezen.
Klachten toegewezen door de
Nederlandse Stichting Reclame Code
Resultaten 2013
0
0
Klachten toegewezen door de
Nederlandse Stichting Reclame Code
Met bijna 5 miljoen deelnemers en een totale inleg van ruim 1,2 miljard
euro hebben wij een grote verantwoordelijkheid naar zowel onze
deelnemers als onze goede doelen. Verantwoord deelnemen aan een
loterij omvat het opzetten van een eerlijke loterij waarbij deelnemers goed
geïnformeerd zijn, met plezier deelnemen en gelukkig zijn met de manier
waarop wij fondsen werven voor goede doelen. Het is altijd de deelnemer
die kiest of hij of zij meedoet aan de loterij.
People’s Postcode
Lottery
Hoogtepunten in 2013
Svenska PostkodLotteriet sluit zich aan bij de Zweedse Ethische Raad (SPER)
Beleid voor verantwoord deelnemen is opgesteld en werd tegelijk met de
lancering van nieuwe online kansspelproducten geïntroduceerd. Het is
ook een strategische beslissing van de Loterij geweest zich aan te sluiten
bij de SPER, de Zweedse ethische raad voor kansspelen. SPER ontwikkelt
en implementeert diverse ethische richtlijnen die voldoen aan de eisen van
de stakeholders binnen de kansspelmarkt. Ons lidmaatschap in de SPER
betekent dat we deze richtlijnen zullen volgen. De beslissing van de Loterij
om zich aan te sluiten bij SPER heeft invloed op ons beleid ten aanzien van
verantwoord deelnemen en heeft gevolgen voor onze omgang met integriteit
en naleving. Dit vanwege het feit dat de SPER richtlijnen heeft voor ethische
en juiste marketing- en verkoopactiviteiten. Het lidmaatschap ging in op 28
januari 2014, tijdens de jaarlijkse vergadering. De Loterij had alle marketingen verkoopactiviteiten al per 1 januari 2014 aangepast aan de richtlijnen van
de SPER.
21
4.2 Transparantie
De Goede Doelen Loterijen ontvangen ieder jaar meer dan 1,2 miljard
euro aan inleg. Dit geld komt van deelnemers die een kans hebben op het
winnen van prachtige prijzen, en die er trots op zijn dat een groot deel van
dat geld naar goede doelen gaat.
Hoogtepunten in 2013
Winnaarsbegeleider Bea Post geeft raad aan loterijwinnaars.
Je hebt de loterij gewonnen... wat nu?
Voor veel mensen is het winnen van de loterij een droom die uitkomt.
Maar de meeste mensen onderschatten wat de gevolgen kunnen zijn - het
is echt een gebeurtenis die je leven veranderd. Dat is waarom winnaars van
een grote geldprijs bij onze Nederlandse Postcode Loterij contact kunnen
opnemen met Bea Post, die onze winaars al begeleidt sinds 1990. In de
meeste gevallen hebben winnaars steun nodig op een persoonlijk niveau.
Wat doe je als vrienden om je geld vragen? Wat doe je met je carrière? Wat
is een slimme investering? Bea Post helpt met al deze vragen. Als Loterijen
met een maatschappelijke missie vinden wij het onze plicht om ook
ondersteuning te bieden voor onze winnaars.
Doelstellingen voor 2014
Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V.
•Geen klachten die door de Nederlandse Stichting Reclame Code worden
toegewezen
Svenska PostkodLotteriet
•Geen incidenten van niet-naleving van regels over marketing
communicatie
People’s Postcode Lottery
•Geen klachten die door UK Advertising Standards Authority worden
toegewezen
Een kijk op onze maatschappelijk impact
In navolging op de studie van vorig jaar, laat het internationale adviesbureau
Steward Redqueen zien dat onze bijdragen aan beneficiënten een aanzienlijk
versterkend (vliegwiel)effect hebben. Los van de directe positieve impact
op de samenleving dragen deze donaties bij aan de creatie van banen,
investeringen en stijging van het inkomen. Het onderzoek was dit jaar
gericht op drie NGOs die activiteiten voor jongeren stimuleren: de Johan
Cruyff Foundation (JCF), het Jeugdsportfonds en Scouting Nederland.
Uit het onderzoek blijkt dat deze organisaties 37,5 miljoen euro bijdragen
aan de Nederlandse economie, en 670 banen creëren. Maar dat is niet
alles. Scouting Nederland bijvoorbeeld genereert langetermijnopbrengsten
voor de Nederlandse samenleving: het verbetert de gezondheid en sociale
vaardigheden van haar jonge leden, wat zorgt dat ze het beter doen op
school en het verlaagt jeugd criminaliteit. Daarnaast versterkt Scouting
Nederland het verantwoordelijkheidsgevoel. Steward Redqueen heeft deze
sociale waarden in euro’s weergegeven en dan bespaart het de Nederlandse
samenleving 160 miljoen euro per jaar.
“In een tijd van bezuinigen en verantwoording afleggen is het prettig te weten dat
ons geld niet wordt verspild, het heeft een groot vliegwieleffect.” Marius Ernsting
van de Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V.
Onderzoek naar de betrokkenheid van de deelnemers
In 2013, resulteerde een dialoog tussen de Svenska PostkodLotteriet
en stakeholders in een aantal activiteiten, zoals het in kaart brengen
van alle lopende dialogen met klanten, medewerkers, beneficiënten,
commerciële partners en andere stakeholders. Ook hebben we voor het
eerst een onderzoek uitgevoerd naar de kennis van klanten over onze
MVO-activiteiten en onderzocht wat de kennis en verwachtingen van onze
beneficiënten zijn op het gebied van MVO.
Doelstellingen voor 2014
De loterijen streven naar open, transparante communicatie zodat
stakeholders inzicht hebben in de kosten van de organisatie. Hiermee
kunnen deelnemers een weloverwogen beslissing nemen over de algehele
prestaties van de organisatie.
22
4.3 Integriteit en naleving
Voor een loterij is het natuurlijk heel belangrijk om te zorgen dat iedere
trekking eerlijk is en dat de prijzen goed worden verdeeld. Wij kunnen ons
geen twijfel permitteren over de eerlijkheid van de trekkingen. Daarom
maken we inzichtelijk hoe onze loterijen zijn georganiseerd en richten wij
ons op integriteit. Daarbij hoort ook de privacy van onze deelnemers.
Resultaten 2013
In het verslagjaar hebben zich tijdens de trekkingen en in de betalingen
aan de deelnemers en beneficiënten van de Goede Doelen Loterijen geen
grote fouten voorgedaan. Kleine incidenten werden direct opgemerkt,
geanalyseerd en opgelost. Bovendien zijn door de auditors van de Holding
Nationale Goede Doelen Loterijen N.V. geen onregelmatigheden over de
integriteit of naleving van wet- en regelgeving gerapporteerd.
Hoogtepunten in 2013
Overgang naar een nieuw banksysteem
De introductie van de Single European Payments Area (SEPA), dat tot
doel heeft banktransacties binnen de Europese Unie te integreren en te
vereenvoudigen, heeft belangrijke gevolgen voor de Goede Doelen Loterijen.
SEPA zal het gemak en de efficiëntie van internationale banktransacties
verhogen, wat de kosten van dergelijke transacties zal verlagen. SEPA gaat
gepaard met een aantal regels en voorschriften die van invloed zijn op veel
aspecten van onze dagelijkse bedrijfsvoering. Daarom werken we aan een
soepele overgang naar SEPA.
Meer aandacht van ACM voor onze marketing activiteiten
De Autoriteit Consument en Markt (ACM), een Nederlandse organisatie
die er naar streeft de transparantie ten aanzien van consumenten te
vergroten, heeft aangegeven dat zij meer aandacht zal besteden aan de
marketingactiviteiten van de Goede Doelen Loterijen. Er is een intern team
opgesteld die er voor zorgt dat wet en regelgeving wordt nageleefd. Dit team
komt een keer per twee weken samen, waarbij het de naleving controleert,
bevindingen en adviezen van verschillende afdelingen verzamelt en, indien
relevant, incidenten en mogelijke oplossingen registreert.
Doelstellingen voor 2014
Bovenal geldt dat iedere trekking in een loterij juist uitgevoerd en natuurlijk
eerlijk moet zijn. Hiervoor zijn de volgende doelstellingen geformuleerd:
Alle loterijen
•De loterijen hebben voldoende interne controle procedures om te zorgen
dat de trekkingen eerlijk zijn; deze processen worden door onze externe
auditors gecheckt
•Er worden geen significante incidenten gerapporteerd tijdens de trekking
en betalingsprocedures
•Er worden door de externe auditors geen ongeregeldheden betreffende
integriteit en het naleven van wet- en regelgeving gerapporteerd
Hoewel de invoering van SEPA is uitgesteld tot medio 2014, zijn we nu
al bezig eventuele gevolgen voor onze deelnemers te voorkomen en om
hen duidelijk te informeren over de veranderingen die SEPA zal brengen.
Ook proberen we om zo veel mogelijk met stakeholders samen te werken.
De Nederlandsche Bank (DNB) treedt bijvoorbeeld op als adviseur en
begeleider van de overgang naar SEPA en hun hulp wordt zeer gewaardeerd.
Momenteel is het niet helemaal duidelijk hoe het SEPA-systeem er in de
praktijk uit zal zien. Toch kunnen we nu al zeggen dat de automatische
incasso van onze loten zal werken met zowel het oude als het nieuwe
systeem.
23
Assurancerapport
24
Assurance-rapport
Aan: de Directie van Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V. en
Novamedia Holding B.V.
Rapport betreffende het Planet First! - Verslag
Opdracht en verantwoordelijkheden
Wij hebben het Planet First! – verslag over 2013 (hierna: ‘het Verslag’)
van de Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V. (Amsterdam) –
de Nationale Postcode Loterij, de BankGiro Loterij en de Vriendenloterij
– en Novamedia Holding B.V. (Amsterdam) – Novamedia Svenska
PostkodLotteriet AB en Postcode Lottery ltd (hierna: ‘de Goede Doelen
Loterijen’) - onderzocht. In dit Verslag leggen de Goede Doelen Loterijen
verantwoording af over de maatschappelijke prestaties in 2013.
Combinatie van controle en beoordelingswerkzaamheden
Ons onderzoek bestaat uit de volgende combinatie van controle en
beoordelingswerkzaamheden:
•Controle van data ten aanzien van de prestatie-indicatoren van de Goede
Doelen Loterijen, zoals per duurzaamheidsthema opgenomen in het
Verslag onder ‘Resultaten 2013’. De door ons gecontroleerde data zijn in
het Verslag gemarkeerd met het volgende symbool ( ).
•Beoordeling van alle overige onderdelen van het Verslag.
Controlewerkzaamheden zijn gericht op het verkrijgen van een redelijke
mate van zekerheid op basis van voldoende en geschikte controleinformatie. Beoordelingswerkzaamheden zijn gericht op het verkrijgen
van een beperkte mate van zekerheid op basis van werkzaamheden
die minder diepgaand zijn dan bij een controle. De mate van
zekerheid bij beoordelingswerkzaamheden is daarom ook lager dan bij
controlewerkzaamheden. Om die reden rapporteren wij ons oordeel
met betrekking tot de controlewerkzaamheden en onze conclusie met
betrekking tot de beoordelingswerkzaamheden afzonderlijk. Naar onze
mening vervult deze gecombineerde opdracht een rationeel doel.
Wij geven geen zekerheid bij de vooronderstellingen en de haalbaarheid
van toekomstgerichte informatie in het Verslag, zoals doelstellingen,
verwachtingen en ambities.
De Directie van de Goede Doelen Loterijen is verantwoordelijk voor het
opstellen van het Verslag. Wij zijn verantwoordelijk voor het verstrekken
van een assurance-rapport inzake het Verslag.
Verslaggevingscriteria van de Goede Doelen Loterijen
De Goede Doelen Loterijen heeft verslaggevingscriteria ontwikkeld die zijn
gebaseerd op de ‘G3 Richtlijnen’ van het Global Reporting Initiative (GRI),
als vermeld op pagina 5 van het Verslag.Wij achten de verslaggevingscriteria
relevant en toereikend voor ons onderzoek.
Reikwijdte en werkzaamheden
Wij hebben ons onderzoek verricht in overeenstemming met Nederlands
recht, waaronder Standaard 3410N ‘Assurance-opdrachten inzake
maatschappelijke verslagen’.
Controlewerkzaamheden
Voor wat betreft de te controleren onderdelen hebben wij onder meer de
volgende controlewerkzaamheden verricht:
•het testen van de opzet, het bestaan en de effectieve werking van de
relevante interne beheersingsmaatregelen gedurende het verslagjaar;
•het aansluiten van data zoals opgenomen in het Verslag, op onderliggende
documentatie en bronnen;
•het door middel van deelwaarnemingen uitvoeren van detailcontroles,
gericht op de betrouwbaarheid van onderliggende documentatie en bronnen;
•cijferbeoordelingen, verbandscontroles en andere gegevensgerichte
werkzaamheden.
Beoordelingswerkzaamheden
Onze belangrijkste beoordelingswerkzaamheden bestonden uit:
•het uitvoeren van een omgevingsanalyse en het verkrijgen van inzicht in de
branche, relevante maatschappelijke thema’s en kwesties en de kenmerken
van de organisatie;
•het beoordelen van de aanvaardbaarheid van het verslaggevingsbeleid van
de Goede Doelen Loterijen en de consistente toepassing hiervan, in relatie
tot de informatiebehoeften van stakeholders;
•het beoordelen van de systemen en processen voor dataverzameling en de
aggregatie van gegevens tot informatie zoals opgenomen in het Verslag;
•het beoordelen van de interne en externe documentatie om te bepalen of
de informatie in het Verslag adequaat is onderbouwd;
•het evalueren van het algehele beeld van het Verslag in lijn met de
verslaggevingscriteria van de Goede Doelen Loterijen;
•het beoordelen van het toepassingsniveau volgens de G3 Richtlijnen van
GRI.
Wij zijn van mening dat de door ons verkregen assurance-informatie
voldoende en geschikt is als basis voor onze conclusie.
Oordeel
Naar ons oordeel, gebaseerd op onze controlewerkzaamheden, is de data (en
grafieken) zoals opgenomen in het Verslag en gemarkeerd met het volgende
symbool ( ), in alle van materieel belang zijnde opzichten, betrouwbaar en
toereikend zijn weergegeven, in overeenstemming met de verslaggevingscriteria
van de Goede Doelen Loterijen.
Conclusie
Ten aanzien van de overige onderdelen van het verslag hebben wij, gebaseerd
op onze beoordelingswerkzaamheden, geen reden om te concluderen dat het
Verslag geen, in alle van materieel belang zijnde opzichten, betrouwbare en
toereikende weergave bevat van het beleid van de Goede Doelen Loterijen ten
aanzien van maatschappelijk verantwoord ondernemen, van de bedrijfsvoering,
de gebeurtenissen en de prestaties op dat gebied in 2013, in overeenstemming
met de verslaggevingscriteria van de Goede Doelen Loterijen.
Utrecht, 25 maart 2014
PricewaterhouseCoopers Accountants N.V.
(Origineel getekend door) P. Jongerius RA
25
Appendix:
overzicht
GRIindicatoren
26
Holding Nationale
Goede Doelen
Loterijen N.V.
Svenska
PostkodLotteriet
People’s Postcode
Lottery
Novamedia
2013
2012
2013
2012
2013
2012
2013
Totaal
Totaal
2012
2013
2012
PEOPLE
Training & Ontwikkeling
Opleidingsuren
LA10
Gemiddeld aantal uren aan training per FTE 65
52
18
29
32
24
35
35
47
43
LA10
Gemiddeld aantal uren aan training per
vrouwelijke FTE (excl. lunchlezingen)
62
51
13
18
31
17
29
35
43
38
LA10
Gemiddeld aantal uren aan training per
mannelijke FTE (excl. lunchlezingen)
65
48
15
26
28
21
43
23
47
40
LA10
Gemiddeld aantal uren aan training
per niet-klantenservice FTE (excl.
lunchlezingen)
50
39
13
23
28
17
NA
NA
38
33
LA10
Gemiddeld aantal uren aan training per
klantenservice FTE (excl. lunchlezingen)
117
84
15
17
32
19
NA
NA
65
53
4,2%
4,0%
2,1%
3,6%
3,2%
1,6%
3,5%
3,2%
3,4%
3,6%
Opleidingskosten
LA10
Percentage van salaris besteed aan training
Formele prestatiebeoordeling
LA12
Percentage werknemers met een formele
beoordeling
100,0%
70,0%
75,6%
62,9%
100,0%
92,0%
92,9%
67,9%
93,5%
70%
LA12
Percentage vrouwelijke werknemers met een
formele beoordeling
100,0%
70,0%
75,6%
58,7%
100,0%
89,0%
91,3%
68,2%
93,2%
69%
LA12
Percentage mannelijke werknemers met een
formele beoordeling
100,0%
70,0%
75,6%
69,6%
100,0%
96,6%
100,0%
66,7%
93,9%
72%
Totaal
Totaal
Holding Nationale
Goede Doelen
Loterijen N.V.
Svenska
PostkodLotteriet
People’s Postcode
Lottery
Novamedia
2013
2012
2013
2012
2013
2012
2013
2012
2013
2012
Personeelsbetrokkenheid
Nieuw personeel en verloop
LA2
Percentage nieuwe werknemers
30,3%
28,6%
32,2%
46,6%
43,3%
63,2%
14,3%
7,1%
31,7%
35,4%
LA2
Verloop werknemers
29,6%
31,7%
16,6%
19,1%
30,0%
26,3%
10,7%
10,7%
25,7%
27,5%
Percentage werknemers onder CAO
0,0%
0,0%
99,5%
99,4%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
25,4%
23,0%
Verzuim onder totaal aantal werknemers
4,6%
4,9%
3,5%
3,5%
1,8%
1,5%
1,7%
3,3%
4,0%
4,3%
CAO
LA4
Ziekteverzuim
LA7
27
Holding Nationale
Goede Doelen
Loterijen N.V.
Svenska
PostkodLotteriet
People’s Postcode
Lottery
Novamedia
2013
2012
2013
2012
2013
2012
2013
Totaal
Totaal
2012
2013
2012
Diversiteit
Geslacht
LA1
Percentage vrouwelijke
werknemers
55,5%
55,3%
58,0%
61,2%
53,3%
61,8%
82,1%
78,6%
56,9%
58,2%
LA1
Percentage mannelijke
werknemers
44,5%
44,7%
42,0%
38,8%
46,7%
38,2%
17,9%
21,4%
43,1%
41,8%
LA1
Percentage part time
werknemers
64,5%
65,6%
26,8%
29,8%
13,3%
11,8%
46,4%
42,9%
48,5%
51,2%
LA1
Percentage full time
werknemers
35,5%
34,4%
73,2%
70,2%
86,7%
88,2%
53,6%
57,1%
51,5%
48,8%
LA1
Percentage werknemers met
vast contract
64,9%
64,4%
97,6%
97,2%
100,0%
100,0%
100,0%
92,9%
78,4%
76,6%
LA1
Percentage werknemers met
tijdelijk contract
35,1%
35,6%
2,4%
2,8%
0,0%
0,0%
0,0%
7,1%
21,6%
23,4%
LA13
Percentage werknemers
onder 30 jaar
42,0%
44,7%
47,8%
40,5%
52,2%
59,2%
0,0%
7,1%
43,1%
43,8%
LA13
Percentage werknemers
tussen 30 en 50 jaar
48,9%
47,5%
48,3%
53,4%
46,7%
38,2%
75,0%
64,3%
49,4%
48,6%
LA13
Percentage werknemers
boven 50 jaar
9,2%
7,8%
3,9%
6,2%
1,1%
2,6%
25,0%
28,6%
7,5%
7,7%
LA13
Percentage vrouwen in
bestuurslichamen
40,0%
30,0%
33,3%
33,3%
0,0%
0,0%
20,0%
0,0%
30,8%
23,1%
LA13
Percentage mannen in
bestuurslichamen
60,0%
70,0%
66,7%
66,7%
100,0%
100,0%
80,0%
100,0%
69,2%
76,9%
LA13
Percentage van werknemers
buiten klantenservice
64,9%
64,4%
75,6%
72,5%
51,1%
46,1%
-
-
66,1%
62,1%
LA13
Percentage van werknemers
van klantenservice
35,1%
35,6%
24,4%
27,5%
48,9%
54,0%
-
-
33,9%
34,2%
Soort dienstverband
Leeftijd
Bestuurslichamen
Klantenservice
28
Holding Nationale
Goede Doelen
Loterijen N.V.
Svenska
PostkodLotteriet
People’s Postcode
Lottery
Novamedia
2013
2012
2013
2012
2013
2012
2013
Totaal
Totaal
2012
2013
2012
OPENNESS
Verantwoord deelnemen
PR7
Incidenten van het niet nakomen
van marketingregelgeving, met
een boete tot gevolg
1
0
0
0
0
0
NA
NA
1
0
PR7
Incidenten van het niet nakomen
van marketingregelgeving, met
een waarschuwing tot gevolg
0
0
0
0
0
0
NA
NA
0
0
PR7
Incidenten van het niet
nakomen van vrijwillige
marketingcommunicatiecodes
4
5
0
2
0
NA
NA
NA
4
7
SO8
Monetaire waarde van boetes
voor het niet nakomen van
wetten en regelgeving (in euro’s)
200.000
0
0
0
0
0
0
0
200.000
0
SO8
Non-monetaire sancties voor
het niet nakomen van wetten en
regelgeving
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Nakoming en integriteit
Holding Nationale
Goede Doelen
Loterijen N.V.
Svenska
PostkodLotteriet
People’s Postcode
Lottery
Novamedia
2013
2012
2013
2012
2013
2012
2013
Totaal
Totaal
2012
2013
2012
PLANET
Papierverbruik
EN1
Totaal papier (kg)*
4.683.113
4.186.600
705.808
863.800
374.926
167.600
606
500
5.764.453
5.218.520
EN2
Percentage van gerecycled
papier
88,9%
86,9%
92,0%
95,7%
99,7%
95,2%
96,0%
87,7%
88,4%
88,6%
EN3
Direct energieverbruik (GJ)
2.150
2.396
0
0
533
213
526
447
3.210
3.056
EN4
Indirect energieverbruik
(kWh)
502.000
500.800
634.600
480.900
150.300
123.600
46.900
46.000
1.333.800
1.151.300
EN16
Totale direct en indirecte
CO2-emissies (ton CO2)
63
61
17
12
99
68
0
0
179
140
EN17
Andere relevante indirecte
broeikasgasemissies
(ton CO2)
4.949
5.300
1.000
1.187
456
314
108
128
6.513
6.929
Energieverbruik
CO2-emissies
*EN1: Het totale gewicht aan papier van de Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V. is gebaseerd op informatie van de leverancier.
29
Colofon
Planet First! is een uitgave van de Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V.,
Svenska PostkodLotteriet, People’s Postcode Lottery en Novamedia. Wij zijn
benieuwd naar uw reactie op dit Planet First!-verslag. Voor vragen en suggesties over
onze doelstellingen en ambities op het gebied van maatschappelijk verantwoord
ondernemen kunt u contact opnemen via [email protected].
Meer informatie over de organisatie van de Goede Doelen Loterijen kunt u lezen
in de jaarverslagen van de zes organisaties. Deze kunt u vinden op de websites
van de zes organisaties.
Deze uitgave is ook beschikbaar in het Engels.
Concept en realisatie
Schuttelaar & Partners, Den Haag
Datum: 25 maart 2014
Contactgegevens
De Holding Nationale Goede Doelen Loterijen N.V.
Van Eeghenstraat 70 (hoofdkantoor)
1071 GK Amsterdam
www.bankgiroloterij.nl
www.postcodeloterij.nl
www.vriendenloterij.nl
www.postcodelottery.com
www.postkodlotteriet.se
www.novamedia.com

Declaratieformulier taxikosten

Ortgiess Group – Keurmeesterstraat 27 – 2984 BA – Ridderkerk

texaf - imbakin holding (9.7.2014)

dit formulier - Bedrijvenvereniging Everdenberg

INSCHRIJFFORMULIER Huisartsenpraktijk van Baerle dr. E.R. de

het formulier

Onderhandse bieding ex 3:268 lid 2 BW

2014-Terminal Manager GCS

DNV.GL - Busker

Inschrijfformulier Zwemvereniging Dedemsvaart-AC